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呼叫中心实训小结汇报材料 贤阅信息

呼叫中心实训小结汇报材料今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法后来老师让我们抄了一份关于绿色上网业务的脚本“”下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对...

佚名 · 0905
0 docx 2023-12-29 23:52:35
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呼叫中心实训心得 贤阅信息

呼叫中心实训心得今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法后来老师让我们抄了一份关于绿色上网业务的脚本“”下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对由于这...

佚名 · 0905
0 docx 2023-12-29 23:52:18
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呼叫中心实训的心得体会 贤阅信息

呼叫中心实训的心得体会实训中心心得在实训中心快一周的培训里，我不仅加深了对自己专业的认识，也确定自己以后的努力方向在这儿的学习不仅给我们带来的知识，同时也给我们提供了广泛接触社会、了解社会的机会在短暂的实训时间内，我想尽可能多的学到东西，就需要我们跟老师或周围同学进行很好的沟通，加深彼此的了解只有这样跟老师和同学多沟通，让老师更了解我们，与周围同学更熟悉，才能跟真切的对我们进行培...

佚名 · 0905
0 docx 2023-12-29 23:52:26
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《呼叫中心资料》课件 贤阅信息

呼叫中心资料•呼叫中心概述•呼叫中心运营管理•呼叫中心技术应用目•呼叫中心发展趋势与挑战录contents01呼叫中心概述呼叫中心定义呼叫中心是一种集中处理电话呼入和呼出的设施，通常由一组座席代表组成，负责处理客户的问题、销售、服务和支持等任务呼叫中心采用先进的计算机通信集成（CCI）技术，将电话、计算机、数据库等技术结合在一起，为客户提供高效、便捷的...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-03-31 20:06:14
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呼叫中心工作制度汇编 贤阅信息

呼叫中心、工作环境管理制度工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》）1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）2、个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观CSR上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）；水杯放...

佚名 · 0905
0 docx 2023-07-26 11:41:58
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《移动呼叫中心培训》课件 贤阅信息

移动呼叫中心培训•移动呼叫中心概述contents•移动呼叫中心基础知识•移动呼叫中心技能培训目录•移动呼叫中心运营管理•移动呼叫中心案例分析•移动呼叫中心未来发展移动呼叫中心概述01移动呼叫中心定义01移动呼叫中心是一种基于移动通信技术的客户服务系统，能够实现客户服务的远程化、移动化和实时化02移动呼叫中心通过集成移动通信、互联网和客户服务管理...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-02-05 18:41:16
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《呼叫中心业务培训》课件 贤阅信息

呼叫中心业务培训•呼叫中心概述目•呼叫中心业务知识•呼叫中心服务技巧录•呼叫中心运营管理•呼叫中心发展趋势•呼叫中心案例分析CATALOGUE01CATALOGUE呼叫中心概述呼叫中心定义呼叫中心定义呼叫中心是一种集中处理电话呼入和呼出的设施，通过自动呼叫分配系统（ACD）和交互式语音应答系统（IVR）等技术手段，为客户提供信息查询、咨询、投诉等服务...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-03-29 23:59:24
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108000509呼叫中心经理 贤阅信息

岗位名称岗位代码呼叫中心经理108000509岗位序列岗位层级管理五直接上级总经理在总公司战略和政策指导下，全面负责呼叫中心各项管理工作，保证总公工作目的司方针政策的贯彻实施和呼叫中心的协调发展工作描述职责：组织制定呼叫中心年度经营实施计划，经上级批准后负责组织实施负责制定中心整体经营计划，确定中心经营总目标1.负责向上级进行汇报，请示批准中心整体经营计划和...

佚名 · 0905
0 docx 2024-04-08 03:25:19
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呼叫中心客服工作总结 贤阅信息

呼叫中心客服工作总结时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务现简单总结如下：首先，由于不断有新小...

佚名 · 0905
0 docx 2023-07-31 10:19:22
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心理委员培训汇报材料 贤阅信息

心理委员培训提纲材料-.什么是心理健康？心理健康的标准二.如何做到心理健康三.影响心理健康的因素有哪些.如何及早发现大学生心理异常如能及早发现心理异常，及时进行自我调整或者看心理医生，可减少精神疾病的发生有关专家认为，可以从以下几个方面判断是否浮现心理异常：学习或者工作效率无原因地急剧下降：如学习成绩蓦地下降，学习兴趣消失，不能按时完成作业，千方百计逃避上学；工作一向认...

佚名 · 0905
0 docx 2024-06-23 02:51:40
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《呼叫中心坐席》课件 贤阅信息

《呼叫中心坐席》ppt课件目录•呼叫中心坐席概述•呼叫中心坐席的岗位设置•呼叫中心坐席的沟通技巧•呼叫中心坐席的电话礼仪•呼叫中心坐席的工作流程•呼叫中心坐席的绩效管理Part呼叫中心坐席概述01呼叫中心坐席的定义呼叫中心坐席：指在呼叫中心中呼叫中心坐席是客户与企业的第呼叫中心坐席的工作环境通常包负责接听客户电话、处理客户问一接触点，负责解答客户咨询、...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-02-22 16:45:26
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《CTI和呼叫中心》课件 贤阅信息

《CTI和呼叫中心》PPT课件•CTI和呼叫中心概述•CTI在呼叫中心的应用•呼叫中心系统架构与功能CATALOGUE•呼叫中心运营与管理目录•CTI和呼叫中心的未来发展01CTI和呼叫中心概述CTI和呼叫中心定义CTI和呼叫中心定义CTI（计算机电话集成）是一种技术，它允许计算机和电话系统之间进行交互和数据交换呼叫中心是一种使用CTI技术来处理和路由电话...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-03-13 18:15:28
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108000609呼叫中心副经理 贤阅信息

岗位名称岗位代码呼叫中心副经理108000609岗位序列岗位层级管理六直接上级呼叫中心经理在上级公司战略和政策指导下，在职责范围内管理呼叫中心各项工作，保工作目的证上级公司方针政策的贯彻实施和呼叫中心的协调发展工作描述职责：协助制定呼叫中心年度经营实施计划，并组织实施协助制定呼叫中心整体经营计划，确定中心总目标1.工协助呼叫中心经理实施中心年度经营计划和总...

佚名 · 0905
0 docx 2024-04-08 06:35:46
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呼叫中心数据分析 贤阅信息

呼叫中心数据分析呼叫中心数据分析是指对呼叫中心的相关数据进行收集、整理、分析和解释，以便为企业提供有关呼叫中心运营和客户服务的洞察和决策支持通过对呼叫中心数据的分析，可以帮助企业了解客户需求、改进服务质量、优化运营效率和提升客户满意度呼叫中心数据分析的标准格式文本包括以下内容：1.引言：介绍呼叫中心数据分析的背景和目的，说明为什么对呼叫中心数据进行分析是重要的2.数...

佚名 · 0905
0 docx 2024-04-18 08:30:22
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呼叫中心技术方案 贤阅信息

无锡市数字城管呼叫中心系统技术方案一、总体概述呼叫中心设在无锡市数字化城管监视中心内，主要是通过形式承受社会公众举报，并对各类管理信息进展分析、分类、处理、立案、销案无锡市数字城管工程呼叫中心系统采用3个E1数字中继90路接入，ISDN信令;90路TVR,30个坐席，30路录音，支持H323、STP协议先期实现其中市局25个坐席，将来支持升级至...

佚名 · 0905
0 docx 2024-07-01 04:35:18
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《呼叫中心概述》课件 贤阅信息

ppt公司呼叫中心概述单击此处添加副标题汇报人：PPT单击添加目录项标题01目录呼叫中心的基本概念02呼叫中心的组成和架构03呼叫中心的业务流程04呼叫中心的技术发展05呼叫中心的运营管理0601添加章节标题01呼叫中心的基本概念呼叫中心的定义呼叫中心是一种通过电话、网络、呼叫中心的主要功能包括：客户电子邮件等方式为客户提供咨询、服务、销售支持、技...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-01-05 01:11:00
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《呼叫中心坐席》课件 贤阅信息

《呼叫中心坐席》ppt课件•呼叫中心概述•呼叫中心坐席的职责与要求•呼叫中心坐席的技能培训CATALOGUE•呼叫中心坐席的工作流程目录•呼叫中心坐席的常见问题与解决方案•呼叫中心坐席的未来发展与展望01呼叫中心概述呼叫中心定义呼叫中心是一种集电话、互联网、多媒体等通信技术于一体的服务机构，主要通过电话、短信、邮件等方式为客户提供咨询、售前、售后服务...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-02-20 13:57:27
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呼叫中心考勤制度 贤阅信息

呼叫中心考勤制度第一条为了加强劳动纪律，特制定本制度第二条上班时间为9：00-12：00,13：00-18：00第三条实行每天8小时工作日制度实行每周5天标准工作周制度第四条遵照国家双休日及法定节假日制度1、每周公休2天2、法定节假日：依据国家相关规定执行第五条除总经理外，均在考勤之列第六条由运营部负责考勤第七条所有员工每天上、下班到考...

佚名 · 0905
0 docx 2024-07-27 08:14:59
28 p.

《呼叫中心介绍》课件 贤阅信息

《呼叫中心介绍》ppt课件•呼叫中心概述•呼叫中心的功能与作用•呼叫中心的组成与架构CATALOGUE•呼叫中心的运营与管理目录•呼叫中心的发展趋势与挑战•呼叫中心案例分享01呼叫中心概述呼叫中心定义呼叫中心呼叫中心的特点是一种集成了电话、互联网、邮件等提供24小时全天候服务，具备高效、多种通信手段，提供客户服务和业务便捷、人性化的服务特点处理的...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-02-18 16:07:28
24 p.

《呼叫中心管理》课件 贤阅信息

呼叫中心管理•呼叫中心概述•呼叫中心运营管理•呼叫中心技术支持•呼叫中心未来发展与挑战•案例分享01呼叫中心概述呼叫中心定义呼叫中心是一种集中处理电话呼入和呼出的设施，通常由一组客户服务代表组成，负责解答客户的问题、处理投诉、提供信息等呼叫中心可以由一家公司的内部部门运营，也可以由外部服务提供商运营，通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道为客户提供服务...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-02-29 10:25:43