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岗位名称岗位代码呼叫中心副经理108000609岗位序列岗位层级管理六直接上级呼叫中心经理在上级公司战略和政策指导下,在职责范围内管理呼叫中心各项工作,保工作目的证上级公司方针政策的贯彻实施和呼叫中心的协调发展工作描述职责协助制定呼叫中心年度经营实施计划,并组织实施协助制定呼叫中心整体经营计划,确定中心总目标
1.工协助呼叫中心经理实施中心年度经营计划和总目标在各个部门内的展开工作,
2.作并进行审核任负责向呼叫中心经理汇报中心整体经营计划执行情况务
3.职责协助主持中心日常各项经营管理工作协助检查和落实省、市实业公司办公会议所作出的各项工作决定
1.工作
2.协助检查、督促和协调各项业务工作进展任审核呼叫中心日常行政,业务文件
3.务职责协助改善呼叫中心经营管理工调整生产结构
1.作降低企业成本
2.任努力拓展业务,提高经济效益,促进中心经济增长务
3.职责协助管理呼叫中心员工各项工作对中心经理助理和各职能部门领导实施绩效管理工
1.作逐步改善员工生活福利待遇
2.任做好劳动保护及生产安全工作
3.务做好员工的政治思想工作和中心的精神文明建设
4.职责协助处理中心重大突发事件工根据授权,处理特殊事项或重大突发事件
1.作向呼叫中心经理汇报特殊时间解决方案,并请求授权
2.任事后解决过程进行总结,向呼叫中心经理进行汇报务
3.职责完成上级交办的其他工作经营考核的各项指标完成率
1.100%企业文化与员工队伍建设情况较好
2.工作对影响中心发展的重大事项及时准确决策难点工作
1.因循守旧,缺乏创新本位主义,缺乏全局观念松
2.对重大问题的决策缺乏科学性、准确性
3.忌职业呼叫中心经理发展任职资格教育水平本科及以上专业要求管理、计算机技术等相关专业知识工作经验年以上工作经验,且具有年以上管理工作经验52技能取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上,且通过职业资格能相应的外语和计算机考试力专业技能掌握丰富的专业理论知识,具备良好的专业技术能力政治思想素质好;掌握了有关政策和规定,具有良好的执行、组织协调、能力要求团队管理、培养部属的能力,并具有初步的综合分析与决策能力,能良好地辅助上级工作其他年龄男一般不超过周岁、女不超过周岁,身体健康,能承担繁重的作任务4542_L要求。