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客户关系管理试题含答案 贤阅信息

客户关系管理试题含答案1、投诉，按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访A、A非常严重的B、B比较严重的C、C比较普通的D、D特别严重的答案：B2、企业首先确定以为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料A、A顾客B、B服务C、C质量D、D利益答案：A3、对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用解决问题A、A最前端的资源最快捷的方法最...

佚名 · 0905
0 docx 2023-06-17 13:43:31
20 p.

客户关系管理考试试题含答案 贤阅信息

客户关系管理考试试题含答案1、客户服务的岗位设计原则包括A、A定期对团队工作进行评价B、B岗位设置的数目应符合最低数量原则C、C充分发挥领导魅力D、D了解团队成员的行为模式答案：B2、企业解决前后台脱节现象常推行政策A、流水管理B、科学管理C、首问责任制D、人员激励答案：C3、是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法A、A...

佚名 · 0905
0 docx 2023-06-17 13:43:15
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《客户关系管理》期末复习试题及答案 贤阅信息

简答题:1、客户对企业的价值体现在哪些方面？答题要点：利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器.什么是企业管理客户关系的逻辑？答题要点：首先，没有客户关系时，企业要努力去建立关系；其次，有了客户关系时，还要努力去维护这得来不易的关系；再次，当出现客户关系破裂时，要努力去修补、恢复关系.初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户、流失客户之间的关系是什么？答题要点：...

佚名 · 0905
0 docx 2023-03-24 11:05:38
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《客户关系管理》期末复习试题及答案（案例题） 贤阅信息

案例分析题案例1:星巴克的客户关系星巴克是一个奇迹，它可能是过去10年里成长最快的公司之一，而且增长势头没有丝毫减缓的迹象自1992年在纳斯达克公开上市以来，星巴克的销售额平均每年增长20%以上在过去10年里，星巴克的股价上涨了2200%星巴克也是世界上增长最快的品牌之一，它是《商业周刊》“全球品牌100强”最佳品牌之一，其品牌价值与上年相比增长12%是为数不多的在如此恶劣的...

佚名 · 0905
0 docx 2023-03-24 11:05:48
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《客户关系管理》期末复习试题4套无答案 贤阅信息

客户关系管理期末考试卷（A卷）班级姓名学号成绩一、填空题（每个空格2分，共28分）得分：.让顾客满意可以从：产品满意（生产满意、质量满意）、、、沟通满意、和着手.处理投诉的四个步骤是：让顾客发泄、记录投诉内容、、跟踪调查.垄断忠诚、、、、是低依恋、高重复的购买者，很容易被竞争对手挖走.将最近一次消费与结合起来分析，可了解客户下一次交易的时间距离现在有多久；将...

佚名 · 0905
0 docx 2023-03-24 11:05:27
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《客户关系管理课题》课件 贤阅信息

《客户关系管理课题》ppt课件•客户关系管理概述•客户关系管理的核心要素•客户关系管理策略与实践目录•客户关系管理技术工具•客户关系管理面临的挑战与解决方案•客户关系管理未来趋势与展望01客户关系管理概述定义与概念定义客户关系管理（CRM）是一种企业策略，旨在通过建立、维护和提升与客户的长期关系来提高企业绩效概念CRM不仅关注客户满意度和忠诚度，还涉...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-03-10 05:52:02
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客户关系关系管理制度 贤阅信息

客户关系关系管理制度-、客户关系维护制度第一章目的为更有效地指导客户服务人员维护客户关系，特制定本制度第一条第二章客户关系维护的基本原则客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录第二条客户关系的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户第三条第四条应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固第五条有关维护客户关...

佚名 · 0905
0 docx 2024-03-22 02:55:34
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客户关系管理表 贤阅信息

客户关系管理表卷宗号：C-2102客户名称：浙江翌星包装科技有限公司认证标准:TS09001:2015/IS014001:2015最高管理者（姓名/职务）：王永伟（总经理）电话：传真：7手机：88308089E-mail:客户代表（姓名/职务）：龚思思（综管部部长）电话：传真：手机：89358887E-mail:其他对体系有重大决策、影响的人员:姓名职务...

佚名 · 0905
0 docx 2024-04-27 22:26:43
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客户关系管理1 贤阅信息

客户关系管理1一、内容简介客户关系管理（CRM）是企业在猛烈的市场竞争中取胜的重要法宝，越来越多的企业已经、正在与准备实施CRM战略，越来越多的供应商在提供CRM软件、实施、咨询与培训为了习惯市场的需求，越来越多的高校在有关专业的课程设置中增加了《客户关系管理》但是这门课的教材建设相对滞后，没有合适的教材可用是目前教学中遇到的一个普遍问题陈明亮主编的《客户关系管理理论与软件》是...

佚名 · 0905
0 docx 2023-07-13 14:47:38
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《客户关系管理》期末复习试题 贤阅信息

《客户关系管理》试卷（开卷）年级：姓名：学号：成绩：论述题（每题20分）:.客户值得经营吗？客户需要经营吗？怎样经营客户？经营什么样的客户好？.“客户的选择”与“客户的分级”两者的出发点是一样的吗？为什么？.如何获取和管理好客户的信息？如何进行“客户的沟通”？.“客户满意”是主观的还是客观的？如何才能够用较小的代价实现客户满意？.“客户满意”与“客户忠诚”是怎样的关系？...

佚名 · 0905
0 docx 2023-03-24 11:05:17
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《客户关系管理教案》课件 贤阅信息

《客户关系管理教案》ppt课件•客户关系管理概述•客户关系的建立与维护•客户关系管理策略与技巧•客户关系管理系统目•客户关系管理的挑战与解决方案•客户关系管理案例分析录contents01CATALOGUE客户关系管理概述定义与概念定义客户关系管理是一种企业策略，旨在通过建立、维护和提升与客户的关系来提高企业的长期价值概念客户关系管理强调客户满...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-03-10 06:58:31
8 p.

客户关系管理相关案例分析 贤阅信息

Io目前在CRM软件市场上，哪些软件提供商占领了主要市场？请列举2022年-2022年市场占有率前几名的CRM厂商选取上述厂商中的一个，对其CRM整体解决方案进行较为详细的描述（其主要体系构架、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容）答:①目前在CRM软件市场上，主要的提供商有SAP,西贝尔，微软，赛捷，用友,M123软件，金蝶，火凤凰，八百客，独狐软...

佚名 · 0905
0 docx 2024-07-29 20:12:55
3 p.

客户管理，建立良好客户关系 贤阅信息

客户管理，建立良好客户关系2023年的客户管理：建立良好客户关系的关键在今天的商业世界中，客户管理是任何企业都需要重视的一项业务而在2023年，随着技术的不断发展，客户管理也将发生翻天覆地的变化如何在这个变化的时代里，建立良好的客户关系，成为了每一家企业需要面对的重要问题下面，就让我们来看看，2023年的客户管理需要关注哪些关键点一、客户数据的质量在2023年，企业管理者需...

佚名 · 0905
0 doc 2023-06-27 20:56:55
26 p.

客户关系管理试题及复习资料田伟 贤阅信息

客户关系管理试题-、填空题：每空1分，共15分1、以美国劳特朋Lauterbom为代表的营销专家提出了闻名的〃4C理论，〃4C〃分别指:消费者Consumer、本钱Cost、便利Convenience和沟通Communication2、CRM按功能分类•一般划分为运营型，分析型协作型3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值或企业给客户创立或供给的价...

佚名 · 0905
0 docx 2023-07-13 14:42:43
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《客户关系管理》课件 贤阅信息

《客户关系管理》课件•客户关系管理概述•客户关系的建立与维护•客户关系管理策略与技巧CATALOGUE•客户关系管理实施与效果评估目录•案例分析与实践经验分享01客户关系管理概述定义与重要性定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，通过集中的数据仓库和技术支持，利用有效的沟通手段，包括自动化销售、市场营销和客户服务，来满足客户的个性化需求，提高客户...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-03-10 00:44:12
7 p.

客户关系管理课件 贤阅信息

客户关系管理课件市场竞争和客户关系管理客户关系管理的定义关系1建立和维护有效关系以满足客户需求的管理过程管理2整合组织资源来实现客户关系目标的计划、执行和监控客户关系管理的重要性增加客户忠诚度1提供个性化服务和定制化方案，以留住重要的客户提高客户满意度2了解客户需求并及时满足，以建立长期合作关系增加销售和利润3通过全面的客户数据分析和推销策略提高销售和利...

佚名 · 0905
0 ppt 2023-11-29 12:54:45
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《管理客户关系》课件 贤阅信息

《管理客户关系》ppt课件•客户关系管理概述•客户关系的建立与维护•客户关系管理策略与技巧CATALOGUE•客户关系管理实践与案例目录•客户关系管理的未来发展01客户关系管理概述定义与重要性定义客户关系管理（CRM）是一种企业策略，旨在识别、吸引和保留有价值的客户，通过提供卓越的客户体验来提高客户满意度和忠诚度重要性在竞争激烈的市场环境中，有效的CRM是...

佚名 · 0905
0 pptx 2024-01-28 21:11:33
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客户关系管理办法 贤阅信息

客户关系管理办法第一章总则第一条目的和依据为了规范公司的客户关系管理工作，提高客户满意度和公司竞争力，根据相关法律法规，制定本办法第二条适用范围本办法适用于公司内部所有与客户关系管理相关的工作第三条定义1.客户：指与公司有业务往来的单位或个人2.客户关系管理：指通过有效的策略和方法，建立、发展和维护与客户的良好关系，达到提高客户满意度和保持客户忠诚度的目标第...

佚名 · 0905
0 docx 2024-09-03 05:10:28
16 p.

《客户关系管理》课件 贤阅信息

客户关系管理客户关系管理是一种战略性的商业方法，旨在建立、维护和增强企业与客户之间的关系本课程将介绍客户关系管理的重要性、目标和实施过程客户关系管理的历史概述早期阶段1客户关系管理起源于上世纪年代，最早只是一种计算机自动化系统，但它很70快成为一个重要的商业策略发展阶段2在年代，客户关系管理开始转向更为综合的方法随着科技的发展，它逐渐80成为了企业中不可或缺的...

佚名 · 0905
0 ppt 2023-11-10 14:15:05
8 p.

《管理客户关系》课件 贤阅信息

管理客户关系课件PPT了解什么是客户关系管理，以及为什么它对所有企业以及市场营销专业人士来说都是如此至关重要客户关系管理概述什么是客户关系管客户关系管理的重客户关系管理的目理？要性标对于每个企业来说，客户是客户关系管理有利于提高客客户关系管理的目标是通过最重要的资产客户关系管户满意度、促进企业成功和管理客户接触点来提高客户理是一种战略性的方法，旨增加收益...

佚名 · 0905
0 ppt 2023-11-18 10:43:31