质量管理体系建立及实施情况总结报告

质量管理体系建立及实行状况有关质量管理体系运行状况的总结汇报企业从2023年引入IS09001-2023质量管理体系以来，质量方针和质量目的以及按程序办事的工作思想已深入人心,从管理上较本来有了脱胎换骨的变化自从2023年U月的管理评审和外审以来，企业各有关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改善提议进行了全面整改，并根据实际运行状况坚持持续改善，不停提高和完善我们的管理体系现将几年来体系运行的状况总结如下鉴于GB/T19001-2023/IS090012023原则已于2023年度开始执行，为保证企业质量管理体系的正常运行，在企业总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了《工程质量管理制度》，并反复征求企业领导和各部门的提议和意见，多次进行修订和完善2023年7月1日企业开始全面运行《工程质量管理制度》，覆盖企业9个地市项目处及6个职能部门，同年终企业总经理主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改善的提议,这标志着企业已经建立了适合企业发展需要的质量管理体系从质量体系运行以来，所有的部门都按照企业质量体系的规定执行没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件

二、在质量管理体系运行方面做的重要工作

（一）行政办公室组织有关部门学习有关质量手册、程序文献和作业指导书，加深对GB/T19001-2023/IS090012023原则的理解，对内部审核中提出日勺多种不符合项于一种月内整改到位

（二）对于上次管理评审中提出日勺问题进行了整改加深了对体系文献的学习和理解，为此后工作日勺条理化、流程化奠定了基础

（三）为使体系文献可以更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，行政办公室征集了各部门对于质量管理体系文献运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文献进行修改，并理顺工作流程

（四）为了集中验证下六个月质量管理体系运行状况，同步为今年的外部监督审核做好准备，行政办公室组织各职能部门实行了本年度内审工作其中工程检查项不符合项，技术培训规定项纠正观测项，虽然与第一次内审相比有进步,但较外审时还是有所放松，分析原因重要是整体思想重视局限性，此后应定期加强学习提高重视程度

三、质量体系运行的收获及获得的成效企业于2023年通过并获得IS0190012023质量管理体系认证，发展至今质量体系已经运行达9年之久不仅强化了企业的管理机制，增强了市场日勺竞争能力和客户满意度，并且树立了很好日勺企业形象，为企业的深入发展奠定了一定的基础

（一）建立了科学和完善日勺质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处在比较严格的受控状态企业的商务文献，行政文献，体系文献和技术文献都进行了有效管理，均按照文献控制程序日勺规定执行各部门都建立了外来文献清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，以便了平常日勺管理工作通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等多种科学手段，对系统日勺合适性、充足性、有效性进行评价，力争不停改善工作，增进系统管理水平不停提高，保证预期日勺质量方针、目时日勺实现

（二）增进了企业工作的规范化管理，提高了工作效率确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文献化的工作程序，各部门、各环节、各岗位均有明确的工作程序和工作质量规定，让全体工作人员都理解质量管理体系的内容，都懂得自己该做什么、怎样做和做得怎么样、怎样自我评估和自我控制全体工作人员均按规定的规定去做，形成一种全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，处理基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的规定

（三）制定出各部门的质量目的部门的目的管理意识有了较大的提高通过质量目的检查，各部门基本实现了本部门的质量目的，且各部门根据质量体系文献的规定严把质量关，使产品质量合格率抵达100%、顾客满意率抵达85%以上

四、存在问题及纠正改善措施IS09000质量体系有效运行最主线日勺规定是“说=写=做”即“写下要做日勺，做所写日勺，检查所做的”质量体系管理的这三条基本规定看似简朴，但在实际工作中执行起来，还是存在某些问题，有待深入改善

（一）对导入体系日勺认识还没有完全到位在企业执行IS09001原则过程中，通过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对企业推行IS09001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用IS09001的管理理念和所提供的管理措施，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象二由于IS09000原则中概念太多不好掌握企业既有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很以便，影响了工作效率，也导致工作成本上升问题等等因此，有效运行体系需要长期的坚持和不停地实践，并在实际运行中不停持续改善，切实将IS09001原则日勺管理理念与既有的行政管理模式相融合，增进企业日勺各项工作不停完善和机关效能时全面推进，最终实现工作质量和办事效率日勺提高鉴于此，改善措施如下-管理层高度重视，推进体系有效运行管理者推进是关键，管理者尤其是最高管理者日勺高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性日勺关键首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人所谓明白人，就是指各级管理者必须明确自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处在什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么措施去实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系日勺规定所谓带头人,就是规定各级管理者以身作则，不折不扣地完毕自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级有关人员完毕质量职责另首先，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，贯彻到人，实行质量目的管理，严格考核和奖惩再次，为有关日勺过程、部门日勺质量职能质量活动，提供履行质量管理体系规定日勺指导性文献和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配貉必要的资源最终，管理者还要做好组织和协调工作，强化平常的监督管理和信息反馈机制及时理解、沟通质量管理体系日勺运行状况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采用纠正措施与防止措施

（二）提高质量意识，加强质量培训质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提高质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训构成，一种规定不停提高的纵向过程；对培训对象而言，一种从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一种横向过程由此可见，质量教育培训贯穿于企业全面质量管理的所有人员和所有与质量有关的过程，质量培训的重要性显而易见质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先规定各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现企业的质量目的做出积极奉献然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同样层次的培训对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策措施等着重于质量管理理论和措施以及质量管理的技术内容和人文原因，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主同步抓好技能培训，学习新措施，掌握新技术

（三）人人重视质量，人人参与质量质量管理不仅仅是某个、某几种质量管理人员或质量管理部门一种部门的事,需要各个环节的亲密配合，需要全员的共同参与上到最高管理者，下到每一名员工首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是企业全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向另首先，各科室与各基层单位构成质量管理链的各个节点，任何一种节点的失控，都会导致质量管理运行不畅因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心合力完毕其在服务实现过程中所承担的工作职能再者是个人参与，个人是团体最小单元，工程施工的详细操作者，因此他必须清晰理解服务符合质量原则或规定的重要性，以及不符合质量原则或规定将会导致的损失，进而自觉地去识别和处理服务过程中随时也许出现的问题只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本发明最大的效益,体系才能有效运行

（四）加强质量管理的过程控制质量管理体系是通过过程来实行的企业要提高质量管理体系运行日勺有效性，就必须对过程进行控制过程控制日勺重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的原因，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本根据（简称人、机、料、法、环）工程质量的符合性重要是施工过程中实行的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量日勺有效途径这就规定管理者对施工过程中日勺关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制整顿人王莹时间2023年8月2日。