话务员个人工作计划1

努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手10000然而号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂10000得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的咨询和疑问因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来所以我乐观参加组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会所以在新一年，我要再接再励，话务员个人工作计划5话务员工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我公司的形象现对接下来的话务员工作制定以下工作计划

一、从小事学起，从点滴做起在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起，我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员说起来,做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下我从小事学起，从点滴做起我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐

二、想做好一份工作，要做到爱这份工作人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语严格要求自己没有，只有更好我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好！

三、遵守规章制度，执行工作流程俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语除此之外，我认为还应该乐观打电话在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的任务表情、语气愉悦要自己在实践中不断完善自我话务员个人工作计划6站在新年的开端，回顾过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我能够成为一名话务员，要感谢领导及其同事们对我的信任和培xx育，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多现对今后的话务员工作制定以下计划

一、完成工作的过渡，尽快熟悉话务员职责从对旧平台的生疏到熟练把握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的生气到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这一年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年我接触的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比xx别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐

二、加强对宽带查障的学习在即将上平台的时候，我需要参加宽带查障学习，对渐渐生疏XX的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，让自己在宽带预处理理论基础上，得到实际的证实和体验凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与工程师跟工沟通的过程中，我除了需要比同事们早先一步熟悉新XX平台的操作和处理流程外，还要更深一步地了解平台设备的整个运作XX流程，让我在应用新平台时更能得心应手

三、乐观与客户进行沟通作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简XX单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有却倒不了所以我乐观参加组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会所以在新一年，我要再接再励话务员个人工作计划7转眼间又要进入新的一年年了，新的一年是一个充满挑战、机-xx遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年出来工作已过个年头，4家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革,订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作、在第一季度，以诉讼业务开拓为主针对现有的老客户资源做1诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主通过到专业市82场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体以至于达到万元、第三季度的“十一”“中秋，，双节，还有奥运会

4.83xx带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达万元、第四季度就是年底了，这个时候要全力

7.54维护老客户交办的业务情况首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达万元

二、制订学习计1划学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我最大的能力减轻领导的压力、自接到客户来电后，仔细完成来电中委托受理的业务，努力做1到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围2内的各项业务及有关规定、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用3语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止

一、乐观打电话在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的任务

二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当,给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起，我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的公司员工说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下我会从小事学起，从点滴做起我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求20xx真务实，全力做好本职工作为此我将上半年工作计划如下

一、是加强工作统筹根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路,提高办事效率，增强工作实效

二、是加强工作作风培育始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、乐观进取的工作作风人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语严格要求自己没有，只有更好话务员个人工作计划

9、自接到客户来电后，仔细完成来电中委托受理的业务，努力做1到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围2内的各项业务及有关规定、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语3清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止接电话最基本要求快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容酒店前厅部岗位职责和操作流程叫醒服务情况k.保持室内清洁卫生I.、总机房员工的素质要求:2电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员因此，话务员必须具备较好的素质）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病1）写迅速，反应快2）工作仔细，记忆力强3）较强的外语听说能力，能用三种）有酒店话务或相似45工作经历，熟悉电话业务）熟悉电脑操作及打字6）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息7）有很强的信息沟通能力

8、话务服务的基本要求3电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平）电话转接及留言服务之后再来话1）报警电话的处理4接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点a.通知总经理到火灾区域b.通知驻店经理到火灾区域c..通知工程部到火灾区域d通知保安部到火灾区域f.通知医务室到火灾区域g.通知火灾区域部门领导到火灾区域h.进行）叫醒服务5程序与规范话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认a.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、b.话务员工号及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确c.让夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机e.是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问f好，告之叫醒时间已到话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通g.知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上

（五）商务中心员工素质要求、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能

1、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通

2、工作仔细，细致有耐心

3、具有大专、具有熟练的电脑操作和打字技术

45、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及6娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目话务员个人工作计划10诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度是否仔细以下是我制定的话务员工作计划

一、付出更多时间与精力进行学习我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，XX我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手XX

二、心系客户、诚信服务在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“制造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂我作为中心的一名一般话务员会更加的做到仔细查找差距，XX同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在中心的我不断茁壮成长XX以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上

三、内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想

五、减少口头禅每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销比如，每当我说“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问“需不需要钱，每月要多少钱”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采纳这种方法做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反应，及时回答这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人一通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句那时我“sorry,idon tknow不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很模因为我一核对电话号码，他只要回答“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态实践的这些子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，FI也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！话务员个人工作计划2我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语严格要求自己没有最好，只有更好我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我

一、乐观打电话在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的任务

二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当,给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起，我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的公司员工说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下我会从小事学起，从点滴做起我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩话务员个人工作计划3转眼间又要进入新的一年-某某年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年出来工作已过个年头，4家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作公司在不断改革,订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作、在第一季度，以诉讼业务开拓为主针对现有的老客户资源做1诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元、在第二季度的时候，以商标、专利业82务为主通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体以至于达到万元、第三季度的”

4.83十一中秋”双节，还有某某奥运会带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达万元、第四季

7.54度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达万元

二、制订学习计划1学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我的能力减轻领导的压力话务员个人工作计划4站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名话务员到号话务员的成功转变，要感谢领导11410000及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多从查号向号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到11410000熟练掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的生气到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，某某年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年我接触号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手但10000这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验凭借着自己。