物业客服每日工作计划表1

物业客服每日工作计划表物业客服每日工作计划表1

一、交房工作、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量1管，避开钥匙移交物业后进行大面维修整改接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，2由专人负责、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本3门借用钥匙

二、日常工作、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据1统计工作，做好前台销账及业主回访工作

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持物业客服每日工作计划表5

一、思想方面如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不能放松警惕，必须要继续在思想上加强自我要求，在工作中严格执行公司的规定!不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误！为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自己，在上一年的基础上更加提高自我的考虑，仔细执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供的物业服务

二、工作方面自我提升在对去年的工作进行反思和总结之后，我认识到自己有几点不足，服务太过死板，业务能力不透彻、处理不够及时等等首先，在服务太过死板的上，这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外形成的坏习惯，在不知不觉中，就在根据既定的方式去完成服务，没有考虑到业主的所需，也没有考虑到业主的服务体会今后，我要结合读工作的思想乐观的改善服务能力，更多的去为业主思考，学会换位思考，为业主带来更贴心的服务其次，业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏，没能对业主的情况进行有效的判断评处理，这是我很严重的问题尽管随着这一年工作阅历的累积有了一些改进，但仍需要加强学习，这样才能保证进步最后，是我工作处理不够及时的问题这同样也是我在工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的心情，随意的去处理业主的问题，这不仅违反了公司的规定也给业主带来了麻烦对此，我在今后一定会更加乐观的去完成

三、今后目标和方向在今后的工作上,我会严格根据公司的要求去完成自身基本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况乐观的为业主排忧解难,让业主信任物业，能更加依赖物业，享受物业的服务和更加方便的生活体验_x_x我一定会努力制造更好的服务，为—物业做出自己的贡献！X、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致2

三、物业管理队伍建设由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的进展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍

四、提高服务水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处下一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使物业公司的物业管理水平再上一个新台阶

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作仔细做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作让业主意识到,物业管理费是一个物业得以生存的经济基础享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作物业客服每日工作计划表

2、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度

1、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，2并解答业主提出的有关问题、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放3《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目

4、为客户办理养犬证、暂住证

5、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受6和分发、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租

7、负责对客通知的印刷、分发和存档

8、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明

9、按规定仔细完成每日工作记录

10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理11汇报、完成部门经理及公司领导交予的其他工作12物业客服每日工作计划表3

一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并规范管理,健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司进展储备人力资源

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等收费服务，在给业主提供优质服务

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管1理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训2学习，明确岗位工作要求、拟定车辆临停收费可行性方案

3、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组4织相关部门做好准备工作、按部门计划完成当月培训工作5年区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保20量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩物业客服每日工作计划表

4、仔细书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维修日巡检表，落实一工作记录本

2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，3小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件,其42385中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，1554369752居家维修件，其它服务件，表扬件

7402623、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id

4571380、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，6有检索目录，共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通23知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工740752技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定1进行装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮2助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面乐观联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便一晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。