物业客服助理工作计划1

缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善4客服接待流程及礼仪；、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习、5photoshop软件的操作等；coreldraw、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节,加6强工作责任心和培育工作乐观性；、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能7力，跟上公司前进的步伐物业客服工作计划4新的一年就这样如约而至，我们新的工作也在持续的进行，在新的一年里，我们的工作也发生了一些变化，也希望自己在新年的开始有一个好的起点和出发点，有一个好的方向，也在之后的一年时间里,自己的工作能够有一个质的变化，自己也能够变的更加的优秀我是一名写字楼物业的客服，自己每天的工作就是协助好公司更好的管理写字楼，维护写字楼正常的运营，对于写字楼里面的办公区域以及公司能够正常的运作，当她们出现任何的问题的时候，及时的帮助他们解决，或是帮助他们联系其他的同事去维修或是处理，我所做的就是一个传递的作用，帮助他们解决问题，也协助同事解决他们之间的问题，对于写字楼的用户和公司而言，我们客服的存在就是为了成为公司和商户之间的联系，所以我的工作也是至关重要的,在上班的时间也不能有任何的错误的产生，要谨慎细致的完成自己的工作，除了成为用户和公司沟通的中间人之外，我们也会在平时接待来我们公司的人，接待所有可能成为写字楼的用户的人，也乐观的向他们介绍我们写字楼的各种配套的设施和办公硬件，尽力的协助公司营销部完成他们的订单所以在新的一年里，我也会仔细的根据自己的工作内容来进行，对自己在工作上面有任何的问题和难处都会及时的解决，也要更好的懂得自己在工作上的一些问题以及意外情况的解决和处理，尽自己最大的全力维护用户和公司的情谊，也尽力的去协助公司开展更好的工作，保证在自己的工作岗位上面，在自己的上班时间，自己的工作可以开展的非常的顺利和出色除了在工作上面我要有一些改变之外，在思想上也要有一定的成长，我也清楚的知道自己现在的工作能力和职业素养都有待提高,自己也不能很好的调节自己的情绪，端正自己的态度，在心态和情绪上面的处理也不是特别的恰当，所以我也会就自己的这些问题一一的做出改变，争取在新的一年里，用一年的时间完善自己，在年底的时候，我也希望可以看到自己的一些改变,在完成好自己的工作的同时，我也会仔细的去完善自己，去成为更优秀的客服年已经开始,我也会迅速的融入到新的一年的工作当中,用心的对20待自己的工作，尽心尽力的完成自己的工作，确保工作的正常进行以及公司的正常运营物业客服工作计划5年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新20_的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司年年度工作目标奠定扎实的基础20_工作重点主要有以下几个方面

一、交房工作、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量1管，避开钥匙移交物业后进行大面维修整改接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，2由专人负责、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本3门借用钥匙

二、日常工作、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据1统计工作，做好前台销账及业主回访工作、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致2

三、物业管理队伍建设由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的进展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍

四、提高服务水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处下一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使物业公司的物业管理水平再上一个新台阶

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作仔细做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作让业主意识到,物业管理费是一个物业得以生存的经济基础享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作

六、部门协调在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议

七、钥匙管理总结去年工作阅历，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管1理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训2学习，明确岗位工作要求、拟定车辆临停收费可行性方案

3、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相4关部门做好准备工作、按部门计划完成当月培训工作5—年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩物业客服工作计划2

一、用良好的服务态度去服务业主作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢是态度作为一个做了两年多物业客服的服务工，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务

二、用一丝不苟的精神去完成工作物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少物业的工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工作,没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”

三、用耐心细致的行动去监督管理作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的有许多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通,我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，如果我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执这些都是本人在未来工作中都需要极力避开的，但愿这份工作计划可以让我“知行合一”吧！.客服部工作时间安排为在小区住1700-14001400-2100,户增加到一定程度，工程部开始小时值班后，客服部门将同时实行2424小时工作制；.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标2准,并将其通知到每户业主;.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打3扰的厌烦感客服人员每人每月拜访户数不得少于户，并在回访中充实、4完善客户资料；.小区住户更新速度加快，客服部在月及月开展一次物业管理4511满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司，为小区住户5提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季6运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质7的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能.落实房源，寻找客源，努力进展属于本公司的租户；

8.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中9物业客服工作计划3很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、1钥匙的归档;其中交付园区共户，办理交房手续户，办理装修手续9246户，入住业主户；

72、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等2信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函3150份，整改通知单份;温馨提示份;部门会议纪要份，大件物品1155523放行条余份1387在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我1这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫,人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前日,大家每晚都加班至凌晨两三3点，物业客服个人工作总结交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续听到上级领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人2所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功；、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细3努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的_；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的20。