年终工作总结及明年工作思路

年终工作总结及明年工作思路年终工作总结及明年工作思路一年来**加油站在师分公司领导的亲切关怀和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高乐观效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的一年来在分公司各位同仁的帮助下，在**加油站全体员工的乐观配合下,**加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高今年**加油站的主要工作有以下几点一.经营情况今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象进入20**年,**加油站在师分公司提供数质量保证的基础上，乐观投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场“高法”有78辆车，一直在长行加油站加油我站从20xx年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”己有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍用我站细致的管理工作终于打动了该客户通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意最让该客户兴奋的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元“高法”的车队队长对我说“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户今年我站一方面乐观开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬二.内部管理:一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次因此，我站在20**年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等以规范化管理为基础，以创新求进展为目的，在管理中牢记“管理制造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识从细节入手，确实抓好加油站的规范运营今年是**路加油站和**北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定于是我站把充分调动广大员工的乐观性、主动性和制造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱**加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来**加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况高管领导在肯定**加油站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处**加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带20**年**加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所急**加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在为提高员工的凝聚力,**加油站员工过生日，**加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情三.安全管理:L今年**加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况

2.牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度

3.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育

4.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全

5.在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查做到“以防为主，防消结合”今年我站未发生一起安全事故四.工作中存在的不足之处L今年**加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是;

1.开拓市场的力度不够

2.因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户

3.精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整

4.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响

5.管理人员的服务意识还有待提高

6.设施、设备的维护和保养工作做的不到位五.20xx年的工作思路L加强市场开发力度，乐观开发新客户，努力提高销售量

2.增强管理服务能力

3.严格控制应收款，不再进展红字客户加强帐务帐表管理,做到及时、准确、完整

4.加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动

5.健全应对突发事件的管理机制，培育员工应对突发事件的能力

6.加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护

7.在管理上推行5S管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细争取来年取得好成绩20**年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾20**年来了，带着向往，迎着曙光，满怀着一个个美妙的希望,在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最美妙的祝愿吧―祝愿兵团石油公司的明天更美妙祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康与大家在一起是我们**加油站全体员工不变的诺言。