如何应对企业实行标准化管理体系过程中出现的问题

结合实际谈企业实行原则化管理体系过程中出现的问题及怎样应对张绵慧庄宇凯邵京明（山东招金金银精炼有限企业）摘要结合我司实际，简介了企业在实行原则化管理体系过程中出现的重要问题，对出现这些问题日勺原因做了简朴分析，并提出有效对策很好地处理了问题1关键词原则化管理体系；措施；应对方略；领导作用2我国加入WTO后，市场竞争愈加剧烈，对企业管理H勺规定越来越高，全国各行各业都在争先引进和创新企业内部的管理体系，将IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系、0HSAS18000职业安全健康管理体系逐渐延伸到企业管理中去，不停拓展管理思绪,实现多种原则、一套体系认证，这是市场竞争的必然趋势，也是企业的J最终选择但在应用先进的I管理理念的时候，必然也会碰到某些问题，针对出现的问题要积极采用措施予以应对，以期到达最佳的管理效果3管理体系认证状况综述山东招金金银精炼有限企业位于以盛产黄金而闻名于世的“中国金都”一一山东招远，是山东招金集团有限企业日勺控股子企业，企业于2023年6月份建成投产由成立之初的注册资本3800万元、职工十几人日勺小企业，通过短短几年发展，企业现已拥有注册资本

1.5亿元、总资产

15.9亿元人民币、员工近三百人，具有可提供黄金、白银的收购、精炼、加工、检测、销售及回购等配套服务，年可精炼加工原则黄金100吨、白银1000吨、多种金条、首饰等100吨能力H勺专业的、现代化日勺大型生产经营企业04为适应此后的发展，企业成立之初就确立了以实行原则化管理体系模式为主的管剪发展方向根据企业初建的实际状况，2023年初，在借鉴同行先进管理经验的基础上，进行了先进日勺IS09001:2023质量管理体系认证，确立了企业的首个管理体系，摒弃了当地矿山企业数年来形成的粗放式、经验管理模式伴随企业规模逐渐扩大和经营模式的转变,产品种类和产量也实现了跳跃式的大发展期间，企业针对实际需要和质量体系运行中出现的问题进行了多次H勺制度修改和机构重建，在此基础上又相继进行了职业健康安全管理体系和环境管理体系认证，完毕了“三标一体化”管理体系的建立和实行5几年来，先进日勺原则体系日勺建立为企业扩大生产规模、吞并重组和重新定位过程中提供了有利管理保障，为提高企业经济效益、提高产品质量和顾客满意度，为改善职工工作条件、保证企业遵法经营，为企业实现跨越式发展等方面起到了积极有效时指导作用6实行原则化管理体系过程中出现的问题及原因分析

2.

1.出现的重要问题

（1）机构设置和制度制定不合理由于机构设置不细化，部门之间职责不清，权责不明；制度制定不科学、与企业实际不相符,很大程度上导致管理上职能重叠、管理漏洞百出起初的诸多制度与实际差距较大，无法很好的执行，“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的管理精髓无法得以实现，相反却导致管理过程有章不依、“人人管事”却“事事无人负责”的混乱局面，这在质量管理体系建立初期尤为严重

（2）建立日勺体系与实际运行“两层皮”首先，建立了表面上的符合的I管理体系；另首先，管理体系被“束之高阁”，缺乏真正的有效性，更谈不到持续改善详细表目前贯标工作不到位，职工对体系的有关内容不甚理解；管理体系文献写的是一套，实际干的是另一套，基层管理者对与体系相悖的现实存在不管不问；平时不按体系文献规定去做，认证审核或监督检查时临时抱佛脚，突击补文献、补记录；对体系执行成果缺乏监督和考核机制，平常或月末考核与体系目的不挂钩等等

3.2存在上述问题的重要原因分析1制度制定不切实际企业成立之初，基础管理没有形成体系，仅有日勺制度大多是从矿山企业照搬过来套用，大多不适合地面企业的实际，诸多制度都带有“矿山”的痕迹，不可防止地在执行时往往“有头无尾执行难度较大关键指标一质量目的“纸上谈兵之因此如此，一是目的制定期未结合企业区I重要经营指标、重耍人员的职能与责任，而是套用了矿山企也按层次、按部门做形而上学的质量目的I,二是为“符合IS09001质量管理体系规定，人为的编制某些无用质量目日勺2培训工作不到位由于缺乏专门的职能部门，认证结束后，对全体员工的贯标培训即告结束，无论是管理层还是一般员工，对质量管理体系与自己有关的规定，心中无数除了在内外部审核及管理层的管理评审期间，内审员和中层管理人员查看一下需要内容外，平常工作便把体系文献抛至脑后，这导致了执行环节日勺“两层皮”3资源配置严重局限性形成一人多职，一部室多能的局面生产经营中“重生产，轻管理例如刚开始认证时，为与文献制定相符、保证职能全面，把生产技术部和安环部双双挂靠在车间，质检部挂靠在检测中心，如此重要职能”徒有虚名”，除了在应付审查外其他时间无法得以体现,导致职能缺失没有设置专门体系运作和监督考核部门，仅成立由内审员构成的临时认证小组，只负责认证通过，通过后便不再行使任何权力，无法保证体系运行的过程符合性管理体系的职责分工不明确或不贯彻，碰到详细问题时互相推诿或无人负责，失去控制，导致管理环节的J“两层皮”3处理上述问题的应对方略以上是企业在体系认证与运行过程中存在制度制定、机构设置不合理及由此而产生日勺“两层皮”，这些问题的存在是体系运行和持续改善日勺严重阻碍，是企业持续发展与提高H勺绑脚石为此，企业通过反复探索研究，下决心、花大气力采用有效措施很好地处理了这些问题

3.1强调领导作用“领导作用”是管理体系建立与运行的八项基本原则之一，是其他任何作用也潜代不了的体系认证与正常有效运行的关键不在他人，还在自己身上要想员工有一种看待体系认证、运行日勺对的态度和行为，管理层应当有一种对日勺的认识和态度；管理能发明效益，认证能增强企业品牌价值，认证不是为了拿一张证书企业领导层十分重视这一点，任命一名专业技术过硬，可以抓时起、靠的上日勺副总经理担任管理者代表，成立由管理者代表为组长，各部室负责人和内审员为组员的管理体系领导小组来负责平常体系执行状况日勺监督审查，管理小组直接对总经理负责

3.2强调培训的重要性制定和完善了企业培训制度，明确部门分工责任形成内训与外训相结合、平常培训与专业培训相结合、企业培训与部门、班组培训相结合的培训机制建立了总经办和安环部负责外部培训，人力资源部负责企业全体员工的体系贯标、执行了和素质教育等H勺综合培训，生技部、安环部、保卫处负责对口的专业技术培训，各部室负责岗位技能培训口勺全方位培训网络制定并严格执行企业全员每周三2小时、部门内部每周六2小时的常常性培训制度培训目欧I,重点加强员工执行力、素质教育培养、提高力度，强化技能培训的作用通过培训，提高了企业职工素质和执行力、强化了干部员工按体系办事日勺意识、提高了干部员工H勺凝聚力、向心力和责任意识，为管理体系的正常、高效运行提供了主线保证

4.3加强监督检查和考核力度重点加强平常管理中对体系执行状况日勺监督检查，突出重点管理部门的管理监督作用人力资源部负责全企业区I管理、监督和考核；其他部门按职责规定负责平常区I对口管理和考核，并接受人力资源部的监督、管理；人力资源部对企业领导层负责建立健全和企业的考核鼓励制度平常的监督检查工作可以分为定期监督检查与不定期监督抽查企业平常检查与内部审核日勺内容、形式、措施均相似，根据每月生产、经营管理、市场调研、技术开发、市场和服务等各项活动中关键控制点的特点，逐点实行检查，看与否到达原则与文献规定欧I规定，发现问题，直接予以通报考核，并负责监督检查，很好时执行了PDCA管理模式这样，既起届时刻提醒各部室养成按规定、程序办事的习惯，又能规范体系有效运行，形成良性循环不定期监督抽查是由各职能部室根据技术原则、文献欧I规定及企业计划安排，对也许导致体系认证不合格、也许导致系统性问题、不合格项产生日勺多发区域、环节等进行监督检查，看与否符合原则、文献规定规定月末对检查考核状况统一报人力资源部汇总考核，从而深入到达持续改善欧I目的I

3.4完善责任机制，明确和贯彻管理职责职责不明、职能不清也是导致管理体系认证与运行“两张皮”的I重要原因假如不认真学习管理体系原则与文献，不认真执行有关手册与文献，对出现的问题不深入细致日勺分析、研究、处理，只是互相推诿，甚至无人负责必然导致组织管理体系与文献贯彻不下去、执行不力为此，企业为此企业领导层通过反复的I调研研究，重新进行了机构设置，理顺了管理程序，明确了部室职能把安全环境保护部、生产技术部从原挂靠部门中独立出来，成立了人力资源部（企业企管部）、工会等重要日勺管理部门实行严格的制度措施保证各部门必须按职责与职能明确各自的责任、贯彻各自H勺任务，扎扎实实地履行自己日勺责任与义务，把各项工作落到实处，进而处理了遇事推诿扯皮、甚至无人负责勺问题。