2023年考研英语真题B

客服实习报告11勤奋的人是不会浪费任何的时间,他们会积极的投身到实践当中让我们更好的对正确理论进行掌握现在很多公司要求写好实习报告,时间过程当中的一些自我认识在实习报告中往往可以更好的去记录还在发愁不知道怎么写岗位实习报告吗为此,出国留学网的编辑从网络上精心整理了《客服实习报告》，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页客服实习报告[篇1]单位名称地址；XX XXo类型中小企业实习岗位旗舰店客服XX工作任务售前、发货、打包、售后我选择了电子商务专业作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少只有参加社会实践，我们的专业知识才能付诸实践充分了解电子商务的运营流程，如果不及时参加社会实践，就会与行业脱节光是学校里学的书本知识，在现实社会中远远不够所以每个在校学生都要参加社会实践，提升自己希望能够通过这次实习对商城有更进一步的了解，了解XX更多的付费推广，熟练使用商城的前后台操作、对客服这一XX岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业每天点半打开电脑，登上客服等待客户的咨询，一般X XX,客户想要购买公司的产品都会通过来联系我们，了解产品的XX详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前职责了解客户的问题，解决客户遇到的问题公司的简介物流科技成立于一年，是一家横跨电子商务XX和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是省唯一一家专业XX从事物流公共服务系统的龙头企业目前公司开发的主要产品有物流电子名片网，物流诚信服务网，网络电话系统等XX XXVOIP多项业务至今已承担起省物流行业信息化建设的重任公XX司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训公司觉得进入XX公司的员工，走出公司后一定是行业内的精英人才公司XX XX的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力要打造中国物流公共服务第一品牌！

二、实习的过程我进公司第一天就有几天的岗前培训因为公司有很多产品，我们要学的东西很多，要了解透彻我们还得熟练操作一些系统基本上不能按时上班，在宿舍见面也要背点东西除了这些业务学习，还有就是要学会说话，学会保持好嗓子，做出让客户满意的药品正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的不过，不懂的还是需要问前辈的刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多,而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题在此次实习中，主要内容有一下的工作内容回访电话

1.根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议,做好跟踪服务的记录和统计我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报客户的咨询解答与投诉处理

2.客户电话咨询有关的维修业务问题,并留意记下客户的工作地址、单位、，以便以后的联系在此过程中,我们要认真听客户的意见,并做好记录,听完意见后,立即给与答复,如不能立即处理的,应先向客户致意,表示歉意并明确表示下次的答复时间,处理投诉时,不能主观臆断,要冷静的处理客服实习报告【篇】4

一、实习目的引导自己深入社会，获得实用的工作知识和技能，进一步掌握和巩固技能和理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德，全面提高人才素质让自己对自己未来的工作方向和内容有一个初步的了解培养自己在外工作和应付上司的进退，与同事的合作和团队精神，对工作全面负责为以后的工作打下基础实习网店XXX店铺介绍的创店时间是年月日经过年的xxx20xx9305努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠该网店主要经营服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品

二、实习内容.实习岗位网店客服

1、实习工作职责2日常网店管理负责宝贝上架，卖完之后下架每天上班第一1件事就是打开电脑，登录旺旺，处理旺旺上的消息买卖沟通使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨2询的问题，帮助他们成功购买商品如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪3⑷货物进出管理:对于没有库存的货物，立即联系卖家发货,并检查所购货物的质量和数量检查所售货物是否与订单相符⑸库存清理货架上的商品，知道哪些是热销的，哪些不是很好，尽量让库存少而有效⑹评价对买方进行评价工作

三、实习结果经过这一段时间的实习，我清楚的了解了网店客服的工作流程和日常事务每天在网上与人交流，让自己的口才也得到了很大的锻炼在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面

（一）上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”其中的剩余时间二宝贝有效期-（当前时间-发布时间））淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是、1000Tl3015:30-1730和基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效19:30-21:30果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品选择上架时间为七天这样就比选择天多了一次下架A.14的机会，当然可以获得更多的宣传机会、商品一定选择在黄金时段内上手在具体操作中，可以B从、每隔半小时左右发布一个11:00-16:0019:00-23:00,新商品为什么不同时发布呢？原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内,都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高（这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要）所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.（多关注.放C.在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.）

（二）买卖沟通核心关键词诚信、专业、热情、耐心、服务……（另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助）认识店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长.学会尊重，要从内心深处尊重客户多用“您”，多写短1句，多按回车键，别让客户久等不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心通过聊天交流，发2现客户的优点，用最美好的语言赞美对方.多使用旺旺表达旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情3初次接触常用微笑和握手，等熟悉了士气的笑声、笑声、欢呼声，再来飞吻和拥抱表达是使用旺旺的优势，也是沟通的润滑剂.学会忍耐这个说起来容易，做起来真的很难

4、换位思考，诚恳待人这也是人人知道的技巧.但是请您5自问“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了、实事求是,不隐瞒缺点网购中的很多纠纷都源于卖家的隐6瞒、热情如火,持之以恒卖家真正的热情不是在成交前,而7是成交之后买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友,那么您的热情就能换取信任客服实习报告【篇】5两个月乐购购物广场的工作，我收获了很多常言道’TESCO在学校学的知识不实践，不运用便都是死知识确实如此，一次踏实的实践将比理论知识抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行”.实习内容1我是以治理培训生的身份被录用的，按照公司给我们的培训计划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重我以为乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾TESCO排名名，在全球零售业中排名第三对于这样的外企，51我觉得她的成功一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财富，我相信乐购TESCO的企业文化，一定对我的工作观会有很大的帮助，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发现自己爱好与特长的所在假如可以的话，我也希看我未来的职业生涯可以在零售业发展目前乐购正在大刀TESCO阔斧地拓展中国市场，急需高素质的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训计划，而我很荣幸地成为了这一计划里的一员我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的态度往展开的进职培训

1.1月日，我们到公司报到，办理入职手续，然后开始上培训班，122主要负责人力资源部主要讲解了我们公司的发展历史,现状，在全球零售业的地位，公司未来的发展战略，还讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们大学生的一个培养计划通过培训，我们加深了对公司的了解通过对公司的了解，可以更好的给自己在公司定位，明确如何将个人职业发展和公司发展结合起来就我而言，我觉得公司的企业价值观和我的很合得来，所以从第一天开始，我就喜欢上了这家公司不管我的下一份工作是什么，我都愿意作为一个大师接受于年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为TESCO20xx她迈进中国市场的第一步此后几年公司大力发展，先后在华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场最近两年重点发展华南区，往年就有在华南区新开八家店的计划这对我们这批即将踏进社会工作的大学生来说，是一个很好的发展机会岗位工作

1.2我刚开始的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么做，这样才能真正的做好一名治理者我们需要做大量的基层工作，才能更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作我的工作就是从客服部开始的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤在客服部工作，给我提供了一个充分接近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会了很多，让我更清楚，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满足顾客需求，怎么样为顾客创造价值等等现在尽大多数的企业，想要生存，都必须以顾客为导向，明白顾客需要什么，提供给顾客需要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大做久当然，我主要在客服部工作，但是平时公司会定期让我们去其他部分培训，让我们对整个公司的运营有一个整体的把握和了解，能够站在领导的角度思考话题我每天早上点开始工作，下午点下班上班第一天，我就和75工作人员学会了怎么放货上午点，超市正式开门，购物者开8始陆续进入超市我和我的同事在商品区为购物者服务，并站在我们自己的责任区照看我们负责的商品一开始觉得这份工作很新奇，终于有一天成为了一家超市的服务员上班时间要一直站在自己的区域，还要不断补充购物者买的商品购物者选好商品后，我会把它们放回原来的样子过了两天，我已经对这份工作失去了原有的新鲜感，取而代之的是一种厌倦厌倦了这种只为人服务的工作，厌倦了格式化但我很快就调整过来了我认为一份成功的工作应该是做一件事，热爱另一件事，而不是抱怨于是从第三天开始，我试着分析为什么所有的商品都这样摆放，消费者有什么心理需求，如何做得更好等等后来才渐渐明白，看似简单的白色家电工作，其实是个大问题这里可以用很多理论我尽我所能运用我所学的知识，分析并应用到我的日常工作中看到自己设计展示的产品受到客户喜欢，销量与日俱增，非常欣慰通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习，从学习中实践而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已这几天的工作我要看管我的责任区、帮助他人推上货车、要观察顾客对每类商品的购买量这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地往做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价在学校，只有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以进步自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终回保持着学生的身份而走进社会，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，但我得往面对我从未面对过的一切工作心得

2.沟通技术的应用1通过顾客需求调查，触及顾客的购买题目顾客的题目1才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对题目的解决要求，很多题目是需要营业员发掘出来展示给顾客的；了解顾客购买心理，通过对顾客题目原因专业化的表达，2使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客题目所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，终极造成顾客的购买爱好；把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的3话，以此制约顾客的潜伏思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；应对主动提问的顾客时，要公道运用先往评价一下顾客4题目，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法.展示产品的技巧2了解顾客购买的思维方式，根据理论中的排除法，顾客1会购买价格两个极真个商品，通过体验销售，不断排除顾客以为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良2的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来排除异议的方法

3.的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错每天下午点准时下单打开助理，登录，下载好当天X XX的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外下午点，挑好货包装好以后，在后台点击发货并告X XX知顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，XX XXX请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理补发货物,及时的将运单号、日期备注到系统后台并告知顾客及时向仓库下单,安排快递将补发XX的货物或者零部件发到顾客手里收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系⑴异议包括销售异议和售后异议销售异议是指顾客在购买过程中对产品和服务的异议，如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等售后异议是指由于各种原因导致售后客户不满而产生的异议处理异议的几个要点2尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感爱好；销售过程中关注技术题目，尝试衡量标准；不要贬低竞争对手，在让步中夸大自身独到的竞争上风和产品利益；承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果处理售后异议的几个要点3倾听的要点急于辩解即是火上浇油；分析的要点证实你理解了顾客的异议，可以在顾客眼前重复一次；引导的要点不要争论，重在引导；转移的要点态度转移，事态转移；解决要点回答异议并尝试达成交易.把握成交的控制4把握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制1销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法⑵成交的要诀多看、少说；一问一答;不急不忙;保持态度

三、善于捉住顾客心理是销售成功的保证现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但由于价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要捉住他的这种心理，向他充分先容产品的效能，使其产生物有所值的想法还有就是通过客户的言行来把握客户的心理不同类型的客户往往需要不同的销售方式以下是我在这段时间与客户交流中总结出来的三种判断客户类型的方法即定型顾客的需求有明确的题目和实际的需求，可以通

1.过提问沟通了解需求；.巡视客户需求言行不一,没有明确需求通常表现为直2接问价,可以通过为其设置选择标准来实现.展望未来3以乐购的服务水平和企业价值观,相信乐购能够成功实现战略目标虽然我在最后一刻忍痛决定离开乐购,离开那群在一起两个多月的同事,但我会永远记得我在乐购的生活,记得在乐购经历的点点滴滴,记得乐购教给我的核心理念和专业理念即使我转行做物流或者销售,我在这次实习中学到的东西也会对我的职业生涯产生深远的影响在乐购获得的客户服务和运营方面的知识和经验,以及一家世界强外企给予我的组织500文化的潜移默化的影响,将是我今后工作中取之不尽的精神财富客服实习报告【篇】6在年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导老师的20xx热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

一、实习目的物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业

二、实习内容物业管理属于第三产业，是一种服务性行业同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急其运作处于良好水平，收费率达到以上，业主满意度达到中上等水平小区环境88%优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广实习专业知识对于物业经理来说很重要然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习,学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业义号人为您服务”前台服务人员必须站X立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验

三、实习总结为了加强管理处与业主和居民的联系，及时为业主和实习居民排忧解难，提高社会效益，我处建立了投诉接待制度.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公1地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热2情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样客服人员应及时记录住户投诉和来访中提到的问题，当天

3.进行调查核实，并将结果和处理建议上报办公室主任，由办公室主任决定处理方式和责任部门.责任部门在处理来访和投诉时要热情、主动、及时,坚持原4则,突出服务不得推诿、争执、推卸责任,为难业主和租户,或借机索要好处、利益等处理完后要把结果反馈给业主、租户和管理处主任,做到事事有着落,事事有回音.全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提5供满意管理、服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前客服实习报告【篇】7单位名称地址类型中小企业实习岗位淘宝商城旗舰店客服XXXXXX工作任务售前、发货、打包、售后我选择了电子商务专业作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少只有参加社会实践，我们的专业知识才能付诸实践充分了解电子商务的运营流程，如果不及时参加社会实践，就会与行业脱节以淘宝为例今天的规则明天可能会改变每天都会有变化，会出现很多新的操作规则和工具我们都要学习这些东西光是学校里学的书本知识，在现实社会中远远不够所以每个在校学生都要参加社会实践，提升自己希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业每天点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一9般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错每天下午点准时下单打开淘宝助理，登录，下载好当天3的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外下午点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货并5告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，XX XXX请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系经过这次实习，我对自己的客服工作更加熟悉，回复客户询问、打字速度、解决售后问题的速度都有了一定程度的提高

（一）责任心其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有天连续发生丢失货物,我们才2意识到，工作一定要细致,每天的进货、出货都要清点凡事都要做一个心眼,把工作做仔细每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越谨慎客服实习报告【篇】8我实习的单位名称是企业形象设计xx这是我们的实习指导老师一王老师给我们介绍的，我们xx实习单位的老板娘是老师的同学我们俩在实习了为期一个多月的时间因为种种原因,我xx们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时公司早上点上班我们早上点准时起床刷牙洗脸就要97去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈晚上点半左右下班，最早也要到八点才能回到6蛇口原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪可以说每天是早出晚归是一间设计公司一主要是设计种子（如萝卜、茄子、xx白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、之类的设计我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，log把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事如去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等第二个星期我们就开始了正式的实习我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计《特选清秋白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上,再用自己的本子记下来跟进把工单下给总监总监再分配给了朱设计师朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）上午让滕经理看邮件，下午还要给他打电话，问他怎么看的，有没有要修改的地方那个滕经理太挑剔了白菜至少修改了十遍，周经理自己也修改了两遍最后滕经理勉强满意他说算了，就这样吧，一直都是这样因为是新设计的，需要刷漆先填色样单，晚上做个色样第二天就送到了设计师看过，觉得还可以我会把白菜的色样快递给滕总总经理滕收到快递说颜色没问题，可以开始生产了我就要去告诉朱设计师可以天农白菜可以打印了，她就76会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了有经过这次实习,我对自己的客服工作更加熟悉,回复客户询问、打字速度、解决售后问题的速度都有了一定程度的提高客服实习报告【篇】2年在物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是20xx xx客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如停电通知），起草公司临时文件等等这次深入企业的实习让我收获颇丰在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更XX便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得虽然实习的时间不是很长，就一个多月虽然说实习工作是跟我们的专业不一致我的专业是会计，而我们的实习工作是客服在别人看来是学不到什么东西但我觉得我是学到很多东西的如复印、打印、传真这些虽然是很基本的，如果我没来实习我是不会的就这些每行每业都是一样的会计专业照样要用到这些还有就是如何与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，慢慢地我们当然就学会了如何与人沟通才是礼貌的，才能让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识虽然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的其实我一直都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话做事容易，做人难有时觉得挺好道理的！最重要的一点是在这次实习中，我发现自己有一个大毛病一一那就是我的记性真是太差了和太粗心了刚写好的生产单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反应过来每次经理叫我发邮件或者通知客户，我因为在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没有呢还好她脾气挺好的没有骂人的习惯这点我实习了几天我就发现了自己的这个缺点我才发觉这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会说记性不好丢三落四大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡就这毛病都不知道让我多跑了多少冤枉路程粗心表现在客服经理让我打印黑白稿此刻我发生了什么？我没有打印在打印版上,而是打印在邮件里,因为邮件写错了我给客服经理打电话,她发现不对我骂了设计师小张我很尴尬都是我的错如果我不那么粗心,小张就不会被骂了我为那次的粗心大意深感内疚这学期我必须尽力改正这些坏习惯我深深意识到这将给我以后的工作和生活带来极大的苦恼实习的时候老板可以原谅我是学生,但是以后真正出去工作就不一样了别人不会随便原谅你的错误,一切后果自己承担而且我的专业是会计,特别是必须认真细致,具有一丝不苟的品质!不经意间在账单上写了一个零,足以让公司损失一大笔钱,让公司解雇我到那时要纠正这个问题就太晚了这一个多月的实习,因为每天坐车时间长,再加上客服部人手不够,工作也很忙,一般都挺辛苦的虽然没有学到专业知识,但是我觉得还是学到了很多,我觉得在以后的生活中会有用的当然,还有更多值得学习的东西套用一句话活到老,学到老我会努力学习客服实习报告【篇】9号的面试，号得到正式上班，就这样，我成为了咨XX XXXX询管理的一名实习生，也就这样，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系……期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题…..这些都需要向客户解释清楚的，其实，在这一关卡上，需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲身体会到，当自己接到一些莫名其妙的电话时，第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰，所以换个角度思考，被拒绝是正常的那怎样减少拒绝就是我所要做的，拿出自己的真诚，向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动如果客户产生更多的疑问，我们再进行详细的解释，说结合现在社会的食品安全问题,水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要注意言语，态度，同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的能力，反应的能力然后，我们在访问客户的健康情况时，更注重的是接近自己与客户的距离，例如，问客户“肠胃方面有没有受食品安全问题的影响，经常便秘，消化不良或腹泻呢有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢？当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说；“胃酸过多的时候，不一定要吃药的，因为药始终对我们身体产生一定的副作用，对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸又比如说，有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也可以建议他们去药店买一瓶到元的维生13素里面已经有多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉C,100末，然后用干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方,这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水谏一下口，可以起到消炎解毒的作用其实，说真的，在这里，在咨询里贺老师的耐心教导下，xx我们学习的健康小知识还是很实用的，现在的都市人，上班族，每天都忙碌与工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康情况，又可以增强市民的健康意识，增强他们的健康小知识这还是一件很有意义的事情对于那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料,健康问题详细地记录下来，最后发到咨询部那边开单的咨询管理，我很欣赏这家公司的企业文化，每天都会组织xx晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心勉励，企业使命…..最令我难以忘怀的是每个月的日举行的月度总结表彰大会，我还是12头一次有幸参加过月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么7振奋人心的话语，晚会上，聚集了同一行业的行家各位董事长，经理，既可以促进生意上的友好往来，又可以互相交流心得，在这家公司，员工上下一心，团结一致，朝气蓬勃,业绩蒸蒸日上，能够在这里学习，真的很感谢何总提供这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更实用这次的社会实践，的确，我收获很大，感触很深，可以称得上是满载而归首先，我非常感谢何总一直都那么欣赏我，因为有他的支持，我的业绩也不断地进步，每一周上台拿周冠军，我的心情都很激动，也很感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发，当然，我还要感谢的所有伙伴们，在他们身上学习了很多，丰富了我XX的阅历，在此时此刻，我想到一个成语“伯乐识马”，一匹马遇上了伯乐，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教导我的经理，他们都成为了我的偶像,我也要成为他们的骄傲在千言万语汇成几句话XX,一分耕耘，分收获没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得，第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大学，十几年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要用心的，才会有丰厚，令自己满意的收获，在每天用心地付出，收获成果还会远吗？XX,离成功还会远吗？我相信天道酬勤，每天点下班之后，我总18会看到那些勤奋的伙伴们再加班，业绩好就是他们的收获了对，世界上没有免费得午餐，没有辛勤的付出,何来丰厚的收获？不要吝啬自己的掌声每天的晨会都会有爱心勉励的环节,能站在台上演讲的,就是有让人佩服的优点,他们都是我们的骄傲,学习的对象,何总说得对,要别人拿出经验来分享,没有足够的掌声,别人原来就要拿出来分享的经验就得不到很好的分享了,一个人,看到台下的观众热情奔放,掌声热烈,还会怯台吗？没错,别人做得好,我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美,别人做得不太好,我们更要以掌声激励,其实,最大的受益者是我们自己,所以不要吝啬自己的掌声客服实习报告【篇10]实习前言实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉对于学生来说，实习可以让每个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转换，发现自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业基础，丰富自我成长的经验，促进整个社会人力资源的优化配置作为一名学生，我想学习不是为了通过期末考试，而是为了获取知识和工作技能换句话说，在校学习是为了适应社会的需要，是为了保证我能通过学习完成未来的工作，为社会做贡献但是，走出象牙塔和步入社会是有很大差距的能把实习当成缓冲，对我来说是一种福气通过实习，了解到工作的实际需求，让学习的目的更加明确，取得的效果也更好实习基本情况实习时间和地点

1.时间年月号至年月号20xx7120xx931地点天津“实心眼”食品销售.实习目的2实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美.实习单位简介3天津食信食品（北京美味东方食品）是一家全新的电子商务公司公司本着以人为本的原则，创造辉煌的理想我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台我们的使命是让更多的消费者享受到更便捷的购物，吃到更放心的食品我们的产品包括坚果系列、优质红枣系列、干果和果脯系列、休闲零食系列、特产系列、健康果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等是办公室白领、居家生活、年轻人的首选食品网购平台该公司的购物平台有.“实心眼干果店1实心眼旗舰店

2.其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;年销售额超过两千万！我们20xx今年销售额的目标是突破一亿元！随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区；为员工创造一个良好的发展环境和平台！我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！工作岗位情况

4.语言能力1这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理专业能力2一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系心理素质3在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！服务态度4态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝“，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导应变能力5一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用⑹交际能力客服中心是管理处的核心部门，管理处的大部分管理工作都是由客服中心处理和完成的这种管理模式的主要特点是一站式服务、全程管理、信息畅通、集中办理、快速反应、及时反馈其主要职责是接受业主投诉，通知相关部门处理；1对投诉进行跟踪、回访和记录；2对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；3作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、4房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；各种管理工作的检查、督促；5各种资料的档案管理；6业主入住等合约签订；7组织管理处的内部培训；8管理处各种费用的收取9回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了物业服务中心物业管理工作中的一些小问题xx员工综合素质不高、服务意识有待提高由于物业服务XX中心是由公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在XX““端铁代碗的”的时代虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到,和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化,导致业主感知服务质量不高从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力管理员不懂得如何组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导管理制度缺乏执行力执行力是企业日常管理工作的重中之重,在企业管理实践中流行着这么一种观点:“没有执行力,就没有竞争力”制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力物业服务中心并不缺乏各种规章制度,缺乏XX的是对各种规章制度的执行力很多过于理论,执行起来难度过大譬如,物业中心的绩效考核制度,每月考核的时候注重一些文字记录,现场考核力度不大,这样下面执行的时候就弄虚作假,把各种记录报表花心思做好就行,绩效考核搞成形式主义,制度只是一堆纸而已,没有实际效果因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的,只有领导有用”客服实习报告【篇】3它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经菅、管理于服务中的产业为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急其运作处于良好水平，收费率达到以上，业主满意度达到中88%上等水平小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活,属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理

一、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业义号义人为您服务”前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验

二、管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度客服中心负责接待来访工作，公布受理投诉的办公地点和电话，

1.让业主和居民来访投诉，信任管理处.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热2情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行3记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门.责任部门在处理来访和投诉时要热情、主动、及时，坚持原则，4突出服务不得推诿、争执、推卸责任，为难业主和租户,或借机索要好处、利益等处理完后要把结果反馈给业主、租户和管理处主任，做到事事有着落，事事有回音、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户5提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础所以，我们就有将近天的实习时间，所以，我在50xx物流信息科技找到了一份客服文员的工作在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活

一、实习的内容职位物流客服实习的时间年月号到年月号20xx71020xx825实习的地点物流信息科技xx实习的目的了解的物流市场及学习物流工作的流程，锻xx炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。