2023年企业管理咨询自考资料

企业管理征询企业管理征询由工业企业管理征询发展到商业、交通运送业、服务业、农业等各部门的征询；由企业内部基层的生产经营现场管理征询发展到对企业中层的专业性管理征询再提高到对企业最高层的综合性、全局性、长远性的战略管理征询企业管理征询是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的|一种高智能的服务行业，它是协助客户找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的I改革方案并指导实行，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应力，尤其是市场竞争能力得到提高1企业管理征询的特点1］科学性2］发明性3］系统性4］合作性5］独立性6］艺术性7］艰苦性8］机动性2征询作风的类型1］封闭式、2］操纵式、3］参与式的工作作风3企业管理征询时基本程序接洽阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行四个阶段4对征询人员的培训应坚持如下原则1］因人施教、讲究实效,2］重点突出、抓住要害,3］重视实践、增强能力5企业战略征询时基本程序1］分析企业战略管理现实状况2］判断企业战略管理方面的重要问题在于3］确定战略管理征询的课题4］设计战略管理的改善方案并指导实行竞争性；

4、注意市场营销的社会性企业产品缺乏著名度采用名牌企业商标以扩大销售，打入国内外市场，待商标协议期满，自己的产品质量大幅度提高，并获得开拓市场的经验后，再单独使用自己的商标，这合用于借用商标方略产品定价目的征询包括长远利润最大化目日勺；投资利润率目的；市场拥有率目的；适应或防止竞争目的；稳定价格目的；维持营业目日勺；维护企业和产品声誉目日勺；保持与流通部门良好关系目日勺43相对市场拥有率=【本企业销售量+若干个最多竞争对手（包括本企业）欧I总销售量】X100%44销售增长率=【本年度销售量（额）上年♦度销售量（额）】X100%45成本控制职能分析详细内容是对控制环节的分析;对成本核算的分析；对成本分析的评价；对成本考核的分析46资金流动性分析重要内容有资金流动的方向分析;资金的流动形态和职能转化分析;资金平衡分析;固定资金占用状况分析;所有资金流动状况分析47（论述题）

（一）企业财务管理征询时定义（名）是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析措施，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并协助指导实行的一种管理服务活动

（二）企业财务管理征询的I个特点

1、它是以协助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动

2、财务管理征询的重要对象是企业的资本活动

3、财务管理征询是面向企业整体的综合性征询活动

（三）企业财务管理征询的作用

1、增进企业转变财务管理观念重视资本流动的观念；确立资本增值观念；确立投资风险观念；确立资本构造优化的观点；勇于负债经营的观念

2、强化企业资源分派和财务监督的机制强化企业的资源分派机制和财务的监督月约束机制

3、协助企业建立和健全现代企业财务制度

4、增进企业提高财务管理水平资本运行战略指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素互相组合，优化配置，进行有效运行，以实现理想日勺盈利和价值增值所进行的长远性日勺筹划与方略企业成本控制职能分析的内容:对控制环节的分析、对成本核算的分析、对成本分析的评价、对成本考核的分析48流动比率是流动资产与流动负债的比率；现金比率是现金存款与流动负债的比率；速兑比率是速兑资产与流动负债的I比率XXXX:指企业日勺内在素质和外在体现综合日勺在社会公众心目中所产生的总体印象和评价49企业形象管理指以提高企业家和广大员工的素质为关键,以搞好企业的I环境形象为前提，以提高技术形象和产品形象为关键，认为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出体现为目的，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称50企业凝聚力战略是指企业在面临起拿过大的竞争压力或处在逆境经营时所作出的筹划和方略51业识别系统（CIS）即理念识别系统（MD、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）MI是CIS的灵魂和动力，它对BE VI具有决定性的作用,BI、VI是MI的I体现形式52理念识别系统指一种企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目的以及道德风格而区别于其他企业的特性53理念识别的功能导向作用；凝聚作用；规范作用54行为识别（BD是指在企业理念指导下，企业及员工的言行和各项活动所体现出时与其他企业的差异性6经营哲学重要是通过一系列的经营思想或经营观念、观点、理念与体现出来时7对经营方针的征询重要是判断企业经营方针的精确性和可行8企业经营单位战略是指大型企业或集d企业中的二级经营单性位的经营战略，即子企业、分企业或事业部等二经营层次的战略9基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同一产品生产厂家或生产相似的可替代品生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得的利时竞争地位所作出的长远性筹划与方略10基本竞争战略三种方案成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案成本领先方案必须建立在产品近期或远期需求量都很大的基础上11投资战略征询的四种方案1］积极的投资战略方案、2］追加投资战略、3］不投资或少投资战略、4］负投资战略12全方位导向的领导风格为关系导向或任务导向并重风格,即重视人际关系、又重视战略研发和部属13通用矩阵图由行业吸引力和竞争地位构成｛论述题｝SWOT1］这是通过对企业的外部环境日勺机会和威胁、对企业内部环境的优势和劣势和日勺系统分析、综合评价、为客户企业制定经营战略提供客观根据日勺一种方案2]SW0T中的S指企业内部日勺优势Strengths,W是指企业的J劣势Weaknesses,0是指企业外部环境提供日勺机会Opportumities,T是指企业面临时外部环境的威胁Threats3]征询组织运用SWOT分析法,首先要将客户企业o与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；另一方面通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利原因即机会，不利原因即威胁;另一方面将优势与劣势、机会与威胁的各项详细内容通过绘画十字图形加以展现，最终对优势和劣势、机会与威胁进行综合分析、作出评价、提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案日勺提议对企业经营单位战略征询的措施有行业构造分析法、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法一种行业一般存在着五种基本竞争力量即行业内既有欧I竞争对手、潜在日勺加入者、代用品的生产者、购置者、供应者企业管理组织是为了实现企业目的I,在全体职工中实行分工与协作，对人们和职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而作出日勺构造体系其本质是职工的分工协作关系管理幅度越小管理层次就会增长，反之管理层次就会减少关键职能在企业管理组织所具有的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处在中心地位日勺职能不一样企业由于经营战略不一样其关键职能也不一样14规范化（原则化）程度是指以相似方式完毕反复性工作或相似工作的程度15影响企业管理组织时权变原因有企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段企业管理组织征询的内容分组织构造与组织运行两方面日勺征询,重点是前者16日用消费品多以市场营销为关键职能；以生产管理为关键职能的组织构造有油田、煤矿、发电厂等能源工企业影响集权与分权日勺重要原因有产品构造扩生产技术特点、环境条件及经营战略、企业规模及组织形式、企业管理水平及干部条件17集权的职能构造又称直线一职能制构造（简称U型构造），子企业制分权型简称H型构造18按地区划分的部门适合于地理分部范围广的跨地区跨国经营的企业19业务活动组合的分析措施奉献分析法、关系分析法、工作负荷分析法20科技管理征询是指征询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析、找出原因、提出切实可行的改善提议方案并指导实行的活动21科技管理征询的作用对企业进步起指导作用、对企业管理变革起推进作用、对提高企业竞争力起强化作用｛论述题｝企业科研管理重要是围绕基础研究工，以探索新理论新原理、新知认为目的而进行的理内容1］企业科研选择与否恰当2］科研条件分析（看与否有一支比较强大的科研工作队伍、科研经费与否充足、科研所需技术装备与否齐备的完善、科研试验场所与否具有一定规模、科研信息掌握状况分析）3］对科研组织管理分析（科研组织形式与否合理、科研管理与否符合科研劳动的特点）4］对科研成果管理的分析（科研成果与否得到有关专家的公认、与否得到及时的推广和应用并尽快的转化为生产力、科研成果奖励工作与否重视）22生产管理征询就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的措施，通过调查分析，找出生产管理中存在的重要问题,提出的有效措施进行改善23企业生产管理征询的课题有生产战略的征询、生产过程组织和征询、生产生划与控制工作的I询、生产现场管理征询生产现场日勺构造即点、线、面，点是指工序、线即工艺路线、面即生产环境24质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动这些活动一般包括质量方针和质量目的的建立、质量筹划、质量控制、质量改善、和质量保证日本企业为全面质量管理的I最优秀试验者25质量管理体系的构成过程、组织构造、资源、程序质量管理征询的特点1］以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理征询、2］从防止的观点出发进行质量管理征询、3］以建立适合企业详细条件的并高效运行的质量管理体系为关键进行质量管理征询26在建立合适管理体系时应当注意如下几种原则1］符合本企业产品的质量环、2］建立完善合用的体系构造、3］质量管理体系必须文献化、4］必须进行质量体系的审核、评审和评价27质量管理的基础工作和包括原则化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任质、质量教育工作、质量管理小组又称QC小组、品质圈28影响产品质量的九个要素（又称9M原因）即市场、资金、管理部门、人员、鼓励、材料、机器和机械化、现代信息措施、不停提高的产品规格规定29可用级质量战略就是使产品质量各项指标到达D级水平、即合格水平的战略；A级指到达国际水平、B级到达国家水平、C级即到达同行业较高水平30劳感人事管理的特点全员性、主线性、政策性和法制性31企业人力资源战略就是指根据企业总体战略的I规定，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人材所作出的长远性筹划与方略32企业人才构造优化战略的内容1］企业人才层次构造优化战略方案2］企业人才学科构造优化战略方案3］企业人才智能构造优化战略方案4］企业人才能级构造优化战略方案5］企业人才年龄构造优化战略方案33劳动定额:是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一量的合格产品或完毕一定量的工作，所规定的劳动消耗量的原则全面薪酬战略方案即把支付给员工可以量化的货币价值的J鼓励与给员工提供日勺不能以量化为货币形式体现的多种奖励价值相结合的略34在人力资源战略征询中应考虑以原因1］国家有关劳感人制度的改革和政策2］劳动力市场和人市场发育状况3］企业的人力资源开发能力4］企业人力资源开发的I投资水平5］社会保障制度欧|建立的完善状况35原则劳务费率=工资奖金总额+销售收入义100%36企业物资管理征询的特点L征询范围广、环节多

2.受外部环境影响大，应重视外部供应研究

3.物资管理征询与技术征询紧密结合

4.物资管理征询与财务管理征询相结合培植资源战略可供依赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品日勺企业所选择的资源开发战略方案定量定购方式即订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，又称订货点发37物资的重点管理法征询又称ABC分析法应重点管理A类A类物资，品种约占10%,而资金占用约占65%,B类物质品种占35%、资金占25%,C类物质品种约占55%、资金占10%经济定批量=根号下【2X每次日勺订购费用义物质年需用量单位物质♦年保管费用38物流动能分析法具有三方面功能物流系统的服务功能分析;物流系统的资金效益功能分析；物流系统效率功能分析一种系统日勺基本要素构包括输入物、输出物、处理机构、管理和反馈39设备管理征询的特点

1.技术评价与经济评价相结合；

2.既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动

3.围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展征询工作；

4.专题征询与综合征询相结合O40对企业设备管理进行征询，其重要内容有设备战略的征询;设备合理使用的征询；设备维修管理征询；设备综合经营管理征询根据产品竞争重点、生产类型日勺不一样划分，提出一下三种设备投资战略方案专业型设备投资战略方案；通用型；混合型物品的磨损有两类一是有形磨损，又叫物质磨损，重要是指使用磨损和自然磨损；二是指无形磨损，也叫精神磨损用销售增长率、实质销售增长率及市场扩大率三大指标对产品欧I成长性分析41设备劣化是指由于设备时有形磨损虽然用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降市场营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销亲密有关的各项管理工作的总称42（论述题）企业市场管理征询时特点

（一）企业市场管理征询的工作过程包括

1.分析企业营销管理的现实状况；

2、判断企业营销管理方面重要问题；

3、确定营销管理征询课题；

4、设计营销管理的改善方案，并指导实行

（二）企业市场营销管理征询的特点

1.把握环境信息的真实性、全面性、及时性；

2、征询对象企业所处行业特点的鲜明性；

3、把握企业市场营销时。