网约车全国公共科目考试题库与答案一

网约车全国公共科目考试题库与答案

（一）政策、法律法规（题）110【选择题】出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效L省、直辖市域范围A.市域范围B.全国范围C.县市域范围D.正确答案:C.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行（）的考试大纲2全国统一A.全省统一B.地市统一C.县内统一D.正确答案:A.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行（），方可从事出租汽车客运服务3培训A.实习B.注册C.继续教育D.正确答案C.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考4试从业资格培训机构A.设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门B.出租汽车行业协会C.大型出租汽车经营企业D.正确答案B.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运5服务的，应当（）参加当地的从业资格换证考试A.参加全国公共科目考试B.参加当地的区域科目考试C.重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试D.正确答案:C,受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在（）内办理完结注册手续6日A.3日B.5日C.10日D.15正确答案B.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期7届满日前，向所在地（）申请延续注册30网信部门A.正确答案错.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动66合同的，应当申请注销从业资格证正确答案错.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过年未申请注册的，注册后上岗前应当完成671不少于学时的继续教育27正确答案错.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施68正确答案对.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管69正确答案错.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展70正确答案对网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益

71.正确答案对.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员72正确答案对.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务73正确答案对.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服74务评价结果，以及车辆牌照等信息正确答案对.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于75成本的价格运营扰乱正常市场秩序正确答案对.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险76正确答案错.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人77信息正确答案错.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经78营服务正确答案对.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务79正确答案对,网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务80正确答案对网约车只要行驶里程未达到万千米，就可以允许经营

81.60正确答案错.使用年限达到年但行驶里程未达到万千米的网约车，应当退出经营82860正确答案对.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到万千米时强制报8360废正确答案对.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，84按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废正确答案对.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营85正确答案错.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁86正确答案对.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意87愿选择是否系安全带正确答案错.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设88备正确答案对.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其89他乘客正确答案错.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车90正确答案对.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主无法找到失主的，可由自91己保存正确答案错.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒92绝提供服务正确答案错.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警93正确答案对.出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点乘客未按约定候车时，94驾驶员可直接自行撤单正确答案错.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严95重的，可按照约定解除合同正确答案对.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日96经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权正确答案对.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员97转嫁投资和经营风险正确答案错.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者98定额任务等正确答案对.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等99协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务正确答案对.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公100告作废正确答案对出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相

101.关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件正确答案对.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并102处万元以上万元以下的罚款13正确答案对.出租汽车是城市公共交通的组成部分103正确答案错.新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车104正确答案错.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员105正确答案错.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制106正确答案对.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质107量信誉考核正确答案错.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次108正确答案对.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期109内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期正确答案对.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为分、分、110135分、分、分共种10205正确答案对网约车全国公共科目考试题库

（二）（题）190服务标准规范（题）190服务流程【判断题】.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意1错误,出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中2止服务错误.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好3正确.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘4客的要求就近停车正确.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客5错误.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘6客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车错误.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交7正确.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理8错误.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客9正确.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝10错误为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停1L车载客错误.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘12客解释，至可下车地点停车正确.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶13员可以不予理睬错误.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目14正确.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟15错误.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开16上路，让乘客支付零钱就可以了错误.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率17错误.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定18是否载客，不耽误交班错误.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车19正确.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱20错误.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全21，市，o正确.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车22设施、工具正确.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客错误

23.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客24错误.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，25必须接单错误.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达26正确.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单27错误晌网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人28错误.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确29认信息错误.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证30正确.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点错误

31.出租汽车车辆标志全国统一32错误.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取33正确.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆34位置信息实时分享功能正确.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供35服务的行为视为拒载正确.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务36错误.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费37错误.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷38错误【选择题】题

30.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？1GB/T22485-2013A按乘客意愿选择合理路线A.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见B.使用音响和空调是驾驶员的权利C.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理D.,出租汽车驾驶员有权拒载2Bo醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员A.携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员B.残障人士C.孕妇D.,下列哪种情形视为拒载？3B乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的A.问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的B.醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的C.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的D..乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当4Ao礼貌劝阻A.默许B.批评教育C.及时停车捡回D..乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当5Co默许A.批评教育B.礼貌劝阻C.指责乘客D..当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是6C在道路内侧强行并线靠边停车A.在道路中央即停即走B.在允许停车路段靠右临时停车C.在交叉路口即停即走D..出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当7A协助乘客换乘，免收或减收车费A.按起步价收取车费

8.按计程计价设备显示金额收费C.请乘客在车内等候，等待救援维修D..搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当8D满足乘客需求A.不予理睬乘客需求B.让乘客下车换乘其他车辆C.向乘客解释清楚后改行合理路线D.,乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？9B提醒乘客带好随身物品A.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车B.按计程计价设备显示金额收费C.向乘客交付出租汽车发票D..出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据使用空调10C经营者要求A.管理部门要求B.乘客需求C.自己需求D.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应

11.D在车流较少时可上、下乘客A.无人看管时可上、下乘客B.按乘客需要停车C.按规定在站点即停即走D..客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员12应当A选择距离本车行进方向最近的乘客A.根据目的地远近选择乘客B.根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客C.根据小费多少选择乘客D..乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当13Ao帮助乘客放置行李A.让乘客自己放置行李B.让站点管理人员放置行李C.额外收取行李运送费D.A.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是14Bo按运营需求听取交通广播A.按乘客要求使用B.尽量不使用C.按自己兴趣收听节目D..出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规15的前提下，驾驶员应该B让乘客下车A.按乘客意见行驶B.按自己意见行驶C.向出租汽车企业求助D..运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应16当（）A向乘客提前解释A.直接绕行B.免收绕行距离的费用C.到目的地后再解释D..出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）17D尽量平稳驾驶A.拨打求助电话B.就近送达医院C.让乘客下车D..出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）18B可让乘客下车A.应按新目的地重新选择合理路线B.可加收车费C.将乘客直接送达原目的地D..出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员19停车等候，驾驶员应（）B拒绝A.尽量配合B.跟踪乘客C.收取小费D..出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）20Ao尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话A.强行将其拖下车B.咨询出租汽车行政主管部门C.将其送至出租汽车企业D..出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）21B提出对本次服务评价为优A.提醒拿好随身物品B.索要小费C.索取联系方式D.B.出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客22B遇道路、气候特殊情况A.临时处理私事B.发生交通事故C.出现车辆故障D..巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应（）23A o按顺序排队A.视情插队及时载客B.雇人协助揽客C.挑选到合适乘客立即出发D..网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应24B o承担后行赔付责任A.承担先行赔付责任B.向乘客转移运输服务风险C.向驾驶员转移运输服务风险D..出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一25致时，应当B终止服务A.尊重乘客意愿B.加收服务费C.仍按地图导航软件规划路线行驶D..出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，26驾驶员应C直接离开A.继续等待B.与经营者联系，经同意后方可离开C.给乘客留言后离开D..巡游出租汽车驾驶员站点候客时，27D o可以下车私自揽客A.根据自己需要挑选乘客B.根据乘客需要就近上客C.服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客D..网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，28小李的正确做法是B要求乘客取消订单A.按约定到达乘客上车地点继续提供服务B.延迟前往乘客约定地点C.关闭联系方式D..乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员29A不得询问乘客目的地A.可以询问乘客目的地B.可以和乘客议价C.可以拒载D..在情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务30B因路途遥远，驾驶员不愿意前往的A.乘客携带易燃易爆危险品上车的B.乘客年龄较大、行动不便C.乘客不允许搭载其他乘客的D.车辆服务要求题40【判断题】.出租汽车车辆，使用达年的强制报废15错误.无障碍出租汽车不用设置专用标志2错误.出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格3证错误.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒4绝正确.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质5错误.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查6正确.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告7错误,无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅8正确.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物9正确.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味10正确.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一11错误.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自12如正确.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品13正确.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净14正确.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍15正确.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作16正确.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰17错误.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调18正确.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以19免耽误运营错误.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车20错误【单选题】题

20.巡游出租汽车服务标志不包括1Ao公安交管部门B.出租汽车行政主管部门C.工商管理部门D.正确答案C.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）8年A.1年B.2年C.3年D.5正确答案:C.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到（）申请注册9发证机关所在地的出租汽车行政主管部门A.发证机关所在地的县级交通运输主管部门B.发证机关所在地的市级交通运输主管部门C.发证机关所在地的省级交通运输主管部门D.正确答案:A个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其（）申请注册

10.身份证、机动车驾驶证A.从业资格证、车辆运营证B.机动车驾驶证、从业资格证C.机动车驾驶证、车辆运营证D.正确答案B.出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届11满前（）内申请延续注册日A.5日B.10日C.20日D.30正确答案D.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或12者经营合同的，应当在（）内向原注册机构报告，并申请注销注册日A.5日B.10日C.20日正确答案D.30C.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不133少于（）学时的继续教育A.72B.54C.27D.18正确答案C.出租汽车驾驶员继续教育由（）组织实施14车身广告A.空车待租标志B.电召服务标志C.暂停运营标志D..出租汽车应按规定进行定期检验属于（）2B o车容车貌要求A.车辆基本要求B.服务标志要求C.专用设施要求D..出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰3A不做A.按行业管理规定做B.按个人意愿做C.按企业要求做D..出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）4C o三分之一A.二分之一B.三分之二C.四分之三D..巡游出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂5B按自己意愿A.按出租汽车行政主管部门的要求B.按企业要求C.按市民要求D..巡游出租汽车经营者应按照（）在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、6B,乘客须知等信息自己意愿A.行业管理规定B.所在企业要求C.乘客要求D..巡游出租汽车应按（）的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，7A夜间应有照明出租汽车行政主管部门A.维修企业

8.所在企业C.城市居民D.,上路运营的出租汽车必须设置（）8Do广告标志A.真皮座套

8.倒车雷达C.车辆卫星定位装置D..整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（）的要求9D消防设施A.服务标志B.专用设施C.车辆整洁卫生D.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘

10.客须知信息等是对巡游出租汽车（）的要求B车容车貌A.服务标志B.车辆基本性能C.专用设施D..下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（）11B计程计价设备A.车身电子稳定系统B.消防器材C.车载卫星定位系统D..下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（）12D字迹清晰A.固定端正B.无遮挡物、反光物C.定期更新D..车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的13C要求专用设施A.服务标志B.车容车貌C.消防设施D.,下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（）14D安装位置符合规定A.数字显示清晰B.发票打印准确、清晰C.定期自行校准D..出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）15B包容程度A.文明程度B.发展速度C.文化底蕴D..小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的16原因是（）D容易让乘客产生误解，引发投诉A.不符合当地的风俗习惯B.制作不精美，影响了车的美观程度C.不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备D..出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）17A继续教育合格证A.从业资格证B.道路运输证或网络预约出租汽车运输证C.机动车驾驶证D..下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息？（）18B价格标准A.当地特色景点B.出租汽车经营者名称或者简称C.服务监督电话D..无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）19C o车载电话A.视频播放设备B.轮椅C.车载冰箱D..下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（）20B安装应急报警装置A.发动机应带有涡轮测压装置B.车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定C.车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施D.驾驶员服务要求（题）36【判断题】（题）18出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明L正确.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤2错误.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现3错误.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型4正确.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食5正确.夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营6错误.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大7方正确,出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话8正确.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话9错误.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康10借误.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷11正确.出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为12正确.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为13正确.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务14错误.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装15正确.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触16正确.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断17正确.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟18错误【单选题】（题）18下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（）

1.B在运营过程中举止文明，礼貌待客A.除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗B.运营前忌食有异味、有碍服务的食物C.手、脚保持洁净，指甲修剪得体D.,出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方,发式整齐、2面目洁净，是驾驶员（）的要求B个性修饰A.形象文明B.安全行车C.言行文明D..出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）3C o身体无异味A.正确佩戴服务标志B.穿着时尚、高档C.衣着得体D..乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）4Do随意插话A.要求乘客保持安静B.打断乘客说话C.专心开车，不插话D..乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，5驾驶员应该（）B要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失A.尊重乘客乘车选择B.要求乘客乘自己的车C.与抢客车辆驾驶员据理力争D..出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）6D要求服务标志A.服务仪容B.车容车貌C.服务用语和言行举止D..出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）7A不吸烟、不接打电话A.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁

8.根据个人意愿收听广播节目C.摇下车窗玻璃后吸烟D..出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）9D根据自己的心情好坏回答A.及时回答，不必顾及内容真实性

8.对自己不清楚的问题不予理会C.主动、耐心、如实回答或解释D..出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）9B不予理睬A.虚心接受B.强硬回绝C.据理力争D..下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）10Do提倡使用普通话A.根据乘客需要使用地方方言B.提倡掌握外语接待外国乘客C.无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言D.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）

11.D您需要打开音响吗？A.你该下车了B.请带好您的随身物品C.请系好安全带D..下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）12D请提前准备好车费A.动作快点B.请快一点C.你好，请上车D..下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）13C请把钱付了A.请抓紧时间下车B.欢迎再次乘坐C.没有零钱了，就不找您了D..《出租汽车运营服务规范》（）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）14GB/T22485-2013Ao规范准确、文明礼貌A.规范标准、语言简练B.意思完整、有礼有节C.口齿伶俐、表情丰富D..出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）15B不能停，否则要罚款A.对不起，这里不允许停车B.您没有看见禁停标志吗？C.这里怎么能停车啊！D..遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）16A您需要等候吗？A.再不上我就走了啊B.你还坐不坐车？C.请您抓紧时间，不要耽误我运营D..出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）17Do个人隐私A.未经核实的小道消息B.个人负面情绪C.介绍城市景色D..出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是（）18C o乘客是否需要使用空调A.乘客是否需耍听音乐B.乘客婚姻状况和年龄C.乘客兴趣爱好D.特殊人群服务与服务禁忌（题）28【判断题】（题）11出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动L正确周岁以下（或米以下）儿童不宜坐在副驾驶位

2.

121.4正确.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方3正确,出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面4的需求正确.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称正确

5.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间6错误.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着7重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全错误.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好8错误.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强9行拼客等行为正确.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品10错误利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为

11.正确【单选题】（题）对老年男性乘客使用的尊称不包括（）L B o老师傅A.老头B.老人家C.老先生D..遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）2D提醒儿童注意安全A.提醒儿童不要乱动车内设备B.提醒儿童不要将头手伸出窗外C.提醒儿童车上有好吃的糖果D..符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）3A安排伤员躺卧在后排座位上A.伤员无人陪同又确有需耍时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续B.对患病乘客播放摇滚乐以放松心情C.直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医D..遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）4D o打开车门锁，提醒乘客自行上车A.打开车门，耐心等候乘客上车B.加收服务费C.主动下车，将盲人搀扶至车内D.,盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）5Bo加收服务费A.按计程计价设备金额收取B.提前议价C.虚报计价设备显示金额D.,遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目6B的地盲人A.聋哑B.老人C.小孩D..遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（）关闭车窗，保持安静的乘车7D,环境加快车速，超速行驶A.关闭车载卫星定位系统

8.关闭计程计价设备C.关闭音响D.,乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）8A o提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车A.结清车费请乘客下车

8.请乘客打开车窗准备向窗外呕吐C.提高车速尽快送乘客到目的地D..出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得9C及时联系其亲属A.协助乘客上车B.为避免麻烦拒载C.平稳驾驶D..遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该10征得同意后主动协助乘客上车A.不予搭载B.提示乘客尽快上车C.保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间D.下列哪种行为属于服务禁忌？1L A行车时接打手机A.路桥通行费由乘客承担B.征得乘客同意后拼客C.提醒乘客勿将头伸出窗外D..出租汽车驾驶员未经乘客同意不得12Co按计程计价设备金额收费A.使用车载卫星定位系统B.拼客C.询问乘客目的地D..出租汽车驾驶员在与乘客交流时应紧盯乘客13B适时A.避免B.必须C.视情D..出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是14Do拒载A.宰客B.倒客C.甩客D..出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经同意，不得另载他人15B企业A.乘客B.执法人员C.管理人员D..出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于16Co甩客A.倒客B.故意绕道行驶C.拒载D..乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有行为17C向乘客问好A.帮乘客提拿行李B.询问乘客目的地C.打开车门D.服务评价与投诉处理题18【判断题】题10出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务L正确.出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政2主管部门的服务质量信誉考核正确.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态3正确.出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话4错误.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在内处理，并及时将处理结果告知乘客524h正确.乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其6服务评价为优错误.出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到7100%o错误.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理8错误,乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部9门电话等方式进行咨询、投诉正确网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停

10.该驾驶员提供服务正确【单选题】题8以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到L100%Ao车容车貌合格率A.消防器材合格率B.车辆服务标志设置合格率C.乘客投诉处理率D..以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到2100%Ao乘客满意率A.车辆相符率B.驾驶员相符率C.营运车辆保险购买合格率D..对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服3务？（）A不认路A.骚扰B.吸毒C.超速D..出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）4A o坚持我行我素A.正视现实，承认错误B.认真做好善后C.接受经营者的批评、教育和处理D..出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）5D要宽容大度，以理服人A.要保持冷静，举止文明B.要尊重乘客的意见和人格C.立刻请公安部门依法处理D..出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）6C o及以上A.90%及以上B.95%C.100%及以上D.85%.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处7理？（）D装作没有听见A.加速驾驶

8.表示抗议C.及时表达歉意并降低车速D..网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）8D订单日志A.网上交易日志B.行驶轨迹日志C.在线运营时长D.网约车终于合法了，还没考试的滴滴车主，还等什么，赶紧报考吧！报名需要什么条件想要申请网约车从业资格考试的报考人员需要符合哪些条件？申请网约车驾驶员从业资格考试的报考人员需要符合以下条件

（一）具有本市户籍或取得本市居住证；

（二）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有年以上驾驶经历；3

（三）男年龄在岁、女年龄在岁以下，身体健康；6055自学A.出租汽车经营者B.驾驶员培训学校C.继续教育机构D.正确答案B.出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满分记录由发证机关撤销其从业1512资格证，并公告作废A.1B.2C.3D.4正确答案:C.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理（）手续16注销证件A.撤销证件B.证件补（换）发C.从业资格补考D.正确答案C.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证17机关（）其从业资格证注销A.撤销B.补（换）发C.核发D.正确答案:A.出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证18注销A.撤销B.补（换）发C.审核延续D.正确答案:A.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主19动申请注销从业资格的，由发证机关（）其从业资格证注销A.撤销B.补（换）发C.强制追回D.正确答案B.出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶20记录，有暴力犯罪记录，最近连续个记分周期内记满分记录的,由发证机关（）其312从业资格证注销A.撤销B.补（换）发C.

（四）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无饮酒后驾驶记录，连续三个周期记分未达到记满分记录；12

（五）无暴力犯罪记录和无吸毒记录；报名需要什么材料

（一）身份证，外地需带本市居住证；

（二）驾车证；

（三）户籍所在地派出所开具“无违法犯罪记录”证明

（四）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录、无饮酒后驾驶记录、连续三个周期记分未达到记满分记录证明；（公司统一办理）12

（五）张两寸蓝底彩色带身份证号码照片4强制追回D.正确答案B.出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为（）的依据21出租汽车企业经营权延续经营A.服务质量信誉考核B.出租汽车企业经营权招投标C.出租汽车企业处罚标准D.正确答案B.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出22租汽车行政主管部门应当对其（）延期注册A.注销从业资格证B.撤销从业资格证C.吊销从业资格证D.正确答案:A.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废23A.50B.60C.70D.80正确答案B.行驶里程未达到万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营2460年A.5年B.6年C.7年D.8正确答案D.网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政25主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件撤销或者吊销A.暂扣B.重新核发C.注销D.正确答案:A.网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录26驾驶员和网约车平台公司A.工商部门B.公安机关C.价格管理部门D.正确答案:A.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限为不少27于（）年A.1年B.2年C.3年D.4正确答案B.出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚28出租汽车行政主管部门A.价格主管部门B.工商部门C.公安机关D.正确答案:A.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主29管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员,并向社会公告日A.10日B.20日C.30日D.60正确答案:C.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权30利和义务劳动合同或者经营合同A.劳动合同或者协议B.劳动合同C.经营合同D.正确答案B,网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，31并将驾驶员相关信息向（）报备服务所在地出租汽车行政主管部门A.服务所在地出租汽车行业协会B.服务所在地工商行政管理部门C.服务所在地网信管理部门D.正确答案A,网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用32中国境外A.中国境内B.中国本土C.中国内地D.正确答案D.《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的33合法权益乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者A.驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门B.驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门C.驾驶员、乘客和管理部门D.正确答案A.巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订34（）o劳动合同或者聘用合同A.劳动合同或者经营合同B.劳动合同C.经营合同D.正确答案B.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车35和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动可在道路上巡游揽客、站点候客；七座A.通过预约方式承揽乘客；七座B.可在道路上巡游揽客；九座C.通过预约方式承揽乘客；九座D.正确答案A.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（）,并按照乘客意愿行36驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动七座；可在道路上巡游揽客A.七座；通过预约方式承揽乘客B.九座；可在道路上巡游揽客C.九座；通过预约方式承揽乘客D.正确答案B.国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权37拍卖A.服务质量招投标B.服务质量信誉考核C.行政审批D.正确答案B.出租汽车驾驶员应当在（）持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服38,务质量信誉考核等级每年月日前A.21每年月日前B.31服务质量信誉考核周期届满后日内C.30服务质量信誉考核周期届满后日内D.60正确答案C.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额39任务等当地总量A.GDP经营成本、运力规模B.经营成本、运价变化C.驾驶员从业年限D.正确答案c.巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正40出租汽车经营者A.出租汽车行政主管部门B.工商部门C.公安机关D.正确答案:A.乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的41（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务出租汽车行政管理部门A.公安机关治安部门B.经营企业C.道路运输管理机构D.正确答案B.《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立42完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平诚信体系A.运营体制B.准入机制C.职业保障D.正确答案:A.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务43等四方面内容维护稳定A.安全生产B.服务质量C.车容车貌D.正确答案B.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值44为（）分A.10,10B.10,20C.20,10D.20,20正确答案:C.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期45内的（）扣分与加分予以保留A.扣分与加分予以清除B.扣分予以清除C.加分予以清除D.正确答案B.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由46公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款元以上元以下A.5001000元以上元以下B.10005000元以上万元以下C.20001万元以上万元以下D.13正确答案:C.网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信47等部门依照各自职责处以（）的罚款元以上元以下A.5001000元以上元以下B.10005000元以上万元以下C.20001万元以上万元以下D.13正确答案C.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由48县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款元以上元以下A.5001000元以上元以下B.10005000元以上万元以下C.50001万元以上万元以下D.13正确答案D.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并49处（）的罚款元以上元以下A.5001000元以上元以下B.10005000元以上万元以下C.50001万元以上万元以下D.13正确答案D.驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行50政主管部门责令改正，并处（）的罚款元以上元以下A.5001000元以上元以下B.10005000元以上万元以下C.50001万元以上万元以下D.13正确答案D起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政5L府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款元以上元以下A.50200元以上元以下B.5002000元以上元以下C.500020000元以上元以下D.1000020000正确答案c.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽52车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款元以上元以下A.10003000元以上元以下B.2002000元以上元以下C.50200元以上万元以下D.30001正确答案B.巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的，由县级以上地方53人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款元以上元以下A.50200元以上元以下B.5002000元以上元以下C.500020000元以上元以下D.1000020000正确答案B【判断题】.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约54出租汽车驾驶员从业资格等正确答案对.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试55可在不同的区域完成正确答案错,投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装56置、应急报警装置正确答案对.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收57取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低正确答案对.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体58正确答案错.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐59饮、修理等服务正确答案错.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车60正确答案对.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供61品质化、多样化的运输服务正确答案对.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，62方可从事出租汽车客运服务正确答案对.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在63地出租汽车行政主管部门报备完成正确答案对.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办64理从业资格注册手续正确答案错.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册65。