店铺营运方案及管理制度

店铺营运方案及管理制度⑶建议人事调动，纪律处分,下属晋升等⑷负责执行仪容仪表标准及制服标准⑸培训员工产品知识、销售技巧及其它有关工作知识6了解公司策略及运作程序，向员工加以解释并推动执行⑺确保每位员工了解店铺安全及紧急指示8清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司手则及福利⑼处理同事之间人际关系，并提升团队精神,鼓励员工敬业乐业10开分店工作会议,与店员商讨店铺运作及业务事宜11安排好员工工作，确保准时完成B、副店长职责

一、主要职责

1、发挥“以礼待人，以客为尊”的团队精神，协助领导营业员提供卓越顾客服务并喝力为公司争取最佳营业额

2、协助店长培训及管理所有营业员

3、协助监管店铺行政及业务运作

二、工作细则

1、店铺运作⑴协助店长监察全店销售工作，及保持运作正常2负责开铺、关铺，收银程序及到银行存款⑶维持货场及货仓整齐清洁4处理一切维修工作5免贵店内货品、财物及现金安全6协助陈列工作⑺协助店长对店铺的业绩目标进行跟进⑻协助店长处理文件工作

2、货品管理⑴协助店长确保店内存货充分⑵根据公同陈列要求，正确陈列商品挂装、层板、模特等⑷根据市场转变建议店长改变店内货品陈列方式4协助店长监管收货及退货,并确保无误5留意市场趋势，分析顾客反应，向上级反映及提出意见

3、顾客服务⑴协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务⑵处理顾客投诉及合理要求

4、人事管理⑴店长建议人力及班次调配，并负责执行2协助执行仪表标准及制服标准⑶协助培训员工产品知识、销售技巧及其它有关工作知识4辅助店长其它各项工作,并主动检讨提出改进方法以资深营业员职责

一、主要职责

1、发挥“以礼待人，以客为尊”的团队精神，提供卓越顾客服务并竭力为公司争取最佳营业额

2、协助店长培训及管理所有营业员

二、工作细则

1、店铺运作⑴保持货场及货仓整齐清洁⑵负责收银程序及到银行存款3协助培训及管理营业员4保管店内货品及财物5协助陈列工作6清楚店铺管理的营运流程⑺接受上司合理工作分配,并协助店长完成每月的个人业绩指8留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映

2、货品管理1整理及补充货架之货品⑵根据公司陈列要求，正确陈列商品挂装、层板、模特等⑶整理货仓存货，预备补货资料⑷协助处理来货及退货,并确保无误

3、顾客服务⑴以专业态度销售货品，提供优良顾客服务2协助处理顾客投诉及合理要求

4、人事管理协助执行及遵守仪表标准及制服标准D、收银员职责⑴为顾客准确收、找货款⑵确保货品的售出价格正确无误⑶确保每张销售〃票资料准确无误4收找钱过程中杜绝假钞5为顾客将货品适当包装，并封袋口6严密保管有关钥匙⑺确保收银柜安全8严格按信用卡刷卡操作使用刷卡机9准时统计每日所收现金、票据10交接班认真交接每项数据、现金及票据11准确计算当班店员的个人销售额,并清楚记录12每日按时将当日收入现金送交银行，并在送款单上签名，做好存款记录确保货款安全13上班前预备充分零钞，做到有备无患14协助资深店员点收货品15当无收银工作时，协助店务员销售货品16遵守部门规章及公司行政制度17监控店铺音乐的节奏，声量及承担CD的保管责任18除做本职工作处，熟知店务员职责19做公司附加推销20负责收银台的清洁E、营业员职责

一、主要职责发挥“以礼待人，以客为尊”的团队精神提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额

二、工作细则

1、店铺运作⑴保持货场及货仓清洁整齐⑵协助陈列工作⑶保管公司货品及财物4遵守店铺各项规章制度5清楚店铺管理的营运流程6接受上级合理工作分配,并协助店长完成每月的个人业绩指标⑺留意顾客对货品及公司的意见，并向上级反映

2、货品管理⑴整理及补充货架的货品⑵协助处理来货、退货，确保无误⑶整理货仓存货，预备补货资料4检查店铺内货品的质量，确保无误5赠品管理-确保赠品赠送给顾客，让顾客在小票上签名,并认真做好出入帐

3、顾客服务⑴以专业态度销售货品,提供优良顾客服务⑵以优质的商品满足顾客，实现店铺的营利计划⑶以优美的环境吸引顾客，实现店铺的高尚形象

（4）协助处理顾客投诉及合理要求第四节专卖店店务运作

一、开门营业前准备程序

1、员工必须提前三十分钟到店

2、考勤（员工在签到本上签到，由当值主管签名证明）

3、开早会（包括检查仪容仪表、制服和制定销售目标）

4、清洁地面、层板、货架、货品、陈列品、试衣室、试衣镜、电脑、音响、橱窗、招牌及收银台

5、点数6补货（公司补货每周

一、

三、五）

7、检查收银员的银头、单据及购物袋数量

8、从店铺外到内全面检查包括橱窗陈列品

9、将货品整理完备

10、货仓执整

二、专卖店早会流程（晨会八部曲）

1、启动模式

2、昨日销售回顾

3、店铺精彩分享

4、今日目标制定

5、目标达成策略

6、每日培训

7、店务通知

8、激情展示

三、迎宾程序

1、员工保持微笑，轮流在店门前作迎宾，用招呼语向行人及入店客人问好，并领引客人入店选购，接着轮到同事上前迎宾（按区位轮流）

2、有商品推介活动时,迎宾人员应向行人及入店客人进行推介

3、客人携带了较多物品入店铺时，能够安排代客保管物品（在收银台处，另尽量避免帮顾客挽手提包或贵重物品）,以便客人可在店内舒适选购；

4、发现有人在门前摆放杂物，迎宾人员应礼貌地上前劝阻,以确保门前时刻清洁

5、顾客离场时,迎宾同事和接待此顾客的同事送到门前应点头示意，向顾客道别并道谢，并欢迎下次光临

6、生意情况不理想时,迎宾同事可在迎宾时分时间段登记客流量及进店率,以便在分析销售情况时用

四、销售程序

1、营业员在货场必须时刻保持心情开朗，面带笑容（不能带私人情绪上班）

2、在货场内遇到客人时，要主动热情向顾客打招呼

3、留意顾客的需要,与客人保持适当距离，视情况作下一步推销

4、当发现顾客对某一商品感兴趣时，应主动上前介绍、展示商品并用邀请式手势引导顾客到试衣室或镜前试商品

5、鼓励客人试穿及购买商品，尽量让顾客在店铺逗留的时间长些

6、使用专业推销技巧及产品知识进行推销及附加推销

7、指引顾客如何搭配商品,成为顾客的造型师附件1快速成交五部曲

1、熟悉商品知识，、成功的成交案例

23、附加搭配推销

4、流行趋势宣导

5、优质的服务技巧附件

2、销售服务八步曲

1、打招呼语言才艮据时间、日期及对象的不同有所变化声音自然、语调柔和、吐字清晰动作:微笑点头目光接触保持适当距离暂停手中事

2、留意购物信号、什么是购物信号A1明显的:取下衣物比划、要求试穿、翻看吊牌、询问货品等2不明显的:目光注视、重复浏览同一区域、离开后折回、与同伴谈论货品⑶不要立即跟在客人的身后4停止与其它店员之间的任何谈话，特别是关于客人的B、开场白讲多一点点、知多一点点、买多一点点C、介绍货品FAB特征F质圮1款式/剪裁颜色售卖情况穿立适促分析内容手感洗涤潮流价格潮流搭酉设计穿着价格潮流月夫色职业搭酉己至U货库存情着体合销方一法己场龄情乃己乃心效剪年情果裁龄况职业优点A好处B证据ED、试身室服务

1、试身前拿准尺寸一取下衣架一带领前往试身室一解开纽扣及拉链一推门检查一挂上挂钩一报名字一提醒锁门一翻牌

2、试身时⑴寻找相配的服饰2鼓励客人走出试身室3招呼客人的朋友

3、试身后⑴带领客人到镜子前⑵在征得客人同意后帮她整理服装E、聆听辨认顾客需求⑴观察并听取客人意见⑵结合客人穿着效果作进一步介绍⑶避免给客人强行推销的感觉4不论成功与否，都要进行二次推销F、顾客档案记录、记住、通知G、收银台服务⑴尽量带领客人到收银台2与收银员作交接,并和客人告别⑶无法带领时要指明收银台位置H、欢送⑴对每位逗留一段时间至少是试穿过的客人有欢送⑵能尊称老客人的姓名或姓氏v服务八步曲〉检查表《服务八步曲》检查表第第二第三第四周周内周要求周容得分得分得分得分

1、根据时间、日期及对象的不同有打招所变化呼

2、声音自然、语调柔和、吐字清晰店铺营运方案及管理制度第一节专卖店行政架构图第二节店铺员工聘用细则

一、店铺店长及店员招聘条件

二、新员工入职细则

三、职位类别第三节专卖店各级职员的职责

一、店长职责

二、副店长职责

三、资深营业员职责

四、收银员职责

五、营业员职责第四节专卖店店务运作

一、开门营业前准备程序

二、早会流程

三、迎宾程序

四、销售程序

五、试衣程序

六、日常收银流程

七、收银交接程序

八、陈列程序

九、日常维修

3、微笑点头

4、目光接触

5、保持适当距离

6、暂停手中事留

7、停止与其它店员之间的任何谈话，特意别是关于客人的购

8、客人发出购物信号,五秒内开始开物信场白号

9、FABE的解说

10、促销活动解说开

11、询问客人的需求场

12、不要沉默不语跟在客人的身后白

13、介绍货品,提议客人试穿

14、带领客人到试身室

15、拿准尺寸

16、取下衣架

17、带领前往试身室

18、推门检查试

19、挂上挂钩/放进购物篮身

20、报名字室

21、提醒锁门服

22、翻牌务

23、寻找相配的服饰

24、鼓励客人走出试身室

25、招呼客人的朋友

26、带领客人到镜子前

27、在征得客人同意后帮她整理服装

28、观察并听取客人意见聆

29、结合客人穿着效果作进一步介绍听/

30、避免给客人强行推销的感觉辨认顾客

31、不论成功与否，都要进行二次推销需求

32、每周记录档案，符合店铺要求

33、每次来新货要有计划的通知客人顾客

34、每周的档案收集以及通知管理人员档都在每周固定时间批阅

35、客人档案一店员、店铺都有留存案

36、店铺每月整理店铺顾客档案

37、尽量带领客人到收银台/无店法带领时要指明收银台位置

38、与收银员作交接,并和客员人告别

39、接过客人手中的衣物并确认件数

40、二次推销

41、询问有没有VIP卡（并核对）收银

42、尊称客人姓氏归还有效证件员收

43、询问刷卡或现金银台

44、电脑操作时和客人聊天（购月艮买货品的搭配,赞扬客人买单货务品的优点、洗涤、保养）

45、唱收票、打单并让客人签名（递上笔、笔尖向自己，指出签名位置）

46、将包装好的货品双手递给客人,并提醒保留发票

47、对每位逗留一段时间至少是试穿过欢的客人有欢送送

48、能尊称老客人的姓名或姓氏

49、杜绝说“没有“不知道”备

50、用”现在只有“代替〃没有〃，〃注让我帮你问/查一下代替不知道”总分

五、试衣程序、试衣室试衣程序A

1、当顾客要到试衣室试衣时，应主动帮顾客拿取所需货品,用邀请手势引领顾客到试衣室试穿衣服

2、帮顾客把试穿的衣服解开钮扣及拉开衣链和裤链

3、试衣室门关闭或虚掩时,营业员应先行礼貌敲门两下，以确认试衣室为空置

4、进入试衣室，先行检查室内是否有顾客留下的物品，以作适当处理

5、顾客待试的商品挂在试衣室的衣帽钩上

6、请顾客入室试穿,有需要时提醒顾客留意唇膏及注意关好门，并邀请顾客穿上后出来让营业员作参谋

7、顾客未出来前应选择其它配衬品及货品，准备向顾客推介

8、顾客出来时，主动询问顾客衣服是否合适,再根据顾客的身型、气质进行适当的赞美，然后推介已准备好的配衬品和适合顾客的货品

9、顾客在试衣室内很久（10分钟）还未出来时，应敲门并用亲切的语气问顾客有什么需要帮忙的，再请顾客出来

10、诚顾客穿着我牌当季或卖场现有的货品到店铺，迎宾或头档的同事要第一时间经过暗语告知在场值班的每位同事，如:绽放季节FANS;此顾客离场也要通知各位同事

11、如发现卖场出现可疑人物（大肚婆、单独的小孩和挽很大的购物袋的人）要用暗语提醒各位同事，如:各位同事注意布菲袋（即自选袋），听到的同事要回应:好B、货场试衣

1、部分货品如外套,可避免进入试衣室的，可在货场的镜前完成试衣程序

2、如顾客已穿有外套时，应帮助顾客脱下外衣,由营业员拿在手上,

3、营业员应代客解开待试外套的钮扣或打开衣链，张开前襟，为顾客穿上，并替客人整理好，以尽显商品的穿着效果

4、引领顾客到镜前观看效果，并根据顾客身型、气质作适当赞美

六、日常收银程序

1、由营业员引领顾客到收银处，将货品递交收银员

2、收银员查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确

3、清晰告知顾客应收金额，并清楚说出一共收了顾客多少钱，再检验钞票

4、将要找给客人的钱双手交给顾客,并清楚说出一共找回多少钱给顾客，请客人清点

5、交钱给顾客后切记要做附加推销

6、银员撕下小票，一联随货品入购物袋,封好袋，双手递给顾客,一联自存，班后核对

7、顾客离开时,应向顾客道谢，并邀请顾客再次光临及送别

8、当店内极旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势指引顾客到收银台，同时用响亮的声音告知收银员

七、收银员交接程序A、交岗的收银员应先

1、结算当天接岗至交岗前的总销售金额；

2、结算在收银柜的存款金额（如接受信用卡付款，应包括信用卡单据的金额）对总销售金额加上银头（备用金）是否和收银柜内的存款金额一致如有不同，应通知主管查出原因B、接岗同事应在交岗同事的陪同下验钞，若有问题，立即通知店长

1、按收款类别（现金、信用卡、代用券等）点出;

2、核对小票额与实收金额是否相同

3、用纸写明现金数目和件数、日期、班次

八、陈列程序A、定期进行，并视特定情况而作相应变化具体陈列要求请参照〈陈列手册B、模特用人体特有的优美线条，充分展示服装的魅力模特一般放置在橱窗，店门口及货架之间C、更换模特服装的原则1所有模特的穿着应合季节2模特所展示的应是店内数量及尺码充分的货品⑶模特身上的色调要尽量统一4以同风格不同款为宜5配饰与服装风格必须接近6不允许有标签显露在外⑺衣服不能有皱折，纽扣衣领必须整理整齐8上下搭配要注意色彩、面料等细节问题9模特身高要统一,高***，长裤裤脚应高地面5cm10模特最少保持在二到三天一换

九、日常维修

1、橱窗门必须早晚检查，严格杜绝损坏现象；

2、货场储货柜门、试衣室门活页容易松脱，如发现松脱，应及时维修；

3、挂装的挂杆受长期重压，容易弯曲及松脱,应定期检修;

4、店内各种照明灯,一经发现烧毁，应及时通知主管更换；

5、模特的站姿不当，会导致倾倒及损坏，应每日例检，确保站立平

6、灯箱内的灯管易被忽视，应每日检查，发现有照明不足,闪烁不停时,及时通知主管更换；

7、墙上、天花板上,货柜上的钉子，在不用时应及时摘下；

8、货场内宣传画及陈列车装饰品应保持完整及美观；

9、货架螺丝容易松脱，造成货架不稳,应每日检查及时通知主管更换

十、点数程序

1、每日开始营业前及结束后,货场仓内都要点数由营业员点出营业后货品数量，加上当日售出总数及调出货品总数之和，原则上应该完全相等于开始营业前的货品总数与营业过程中补充进货场的货品数的总和点数的时间有限制，要求员工点数既准又快

2、每次点数时，由当值营业员进行点数点数时，员工务必认真仔细，确信整个小区已完全清点，若有可疑，应马上再点，直到清楚为止

3、将货场的全部空间划分成若干个小区（A、B、C）,并做出货场分区平面图，清楚标示分区的界限,且全部参与点货的人员要确切明白分类的标准

4、划出点数本,本中要详细列明货品区号、数目，并设有货品进、出、售栏，以便核对

5、点数时，须将点出的各区货品的数目一一记录在本中记录时,只需将各区货品的数目相加，得出总数即可，无需细致各款号、颜色及尺码

6、每个区至少进行一次复查,以确保无误

7、各个小区清点完毕后，确认无误后将数目抄入点数本中

8、店员按公式即可算出，当日货场是否丢失货品（在填写点数登记本时，所有营业员都不能先参考前一天的点数登记本，以防作弊）

9、如核出数目与应有数目不符，应再点一次，直到正确为止

十一、处理投诉的方法

1、态度从容，且表示乐于协助;马上就为给顾客带来的不便致歉，应该说:“先生/女士,实在对不起!令你，是我们做的不・・・・・・・足…….!”

2、耐心聆听，更要鼓励她们说出感受,切莫一开始就想着辩护或作任何结论以自己希望得到的待遇来接待投诉顾客

3、找出顾客不满的地方及她们要求的解决方法，并认真处理该件事情

4、立即作出行动，并于事后作记录备案

5、明确表示要如何协助及何时能够办妥

6、勇于承担即使是同事的过失，因为我们是一个团队的一分子，我们应为顾客解决问题

7、处理时时间要短，尽量避免货场,以免影响其它客人

8、能够出众处理每个投诉是良好服务的一部分，并能间接增加营业额，为公司树立良好的口碑

十二、换货、退货服务标准主要目的在于提供换货服务，满足顾客的合理要求、换货服务A

一、换货服务由店长或当值收银员处理客人可凭店铺所发出的单据在七天之内到其所买货的店铺更换颜色、尺码及款式只要客人能出示有效单据，而货品没有经过穿着、洗涤及修改，店长可即时换货给客人,而换货服务只限一次，而且将顾客的单据收回及呈报资料于主管如店长未能鉴定货品是否属质量问题，可连同货品收据及事故报告单，送交公司检定

二、客人要求更换款式而价钱有差异时，应依照以下原则处理

1、先前购买的货品若高于所换的货品，余额概不退还

2、所换的货品若高于先前购买的货品时，差额需客人自行以现金补贴

3、先前购买货品的价格，以单据所印为准，所换货品以当日销售价为准

4、销售时，店员必须提醒客人保留发票，以便日后方便处理换货服务B、退款若客人要求退款必须持有效单据，退款额则以单据上银码为标准,店长如不能立即回复客人,需交主管处理并在两个工作日内回更OC、遗失单据若客人遗失单据，店铺不能提供任何换货、退货退款服务第五节专卖店行政管理流程

一、进货验收

1、及时点收货品，与公司发货单上所载明的款号、数量、尺码、颜色、金额相核对，确认无误后在收货回执单上签名确认

2、如有实物上的差异,在收货回执单上注明差异内容并立即通知业务员更正，否则造成的损失由店铺收货人员承担

3、承担标准按差异商品的现售价赔偿

二、次货处理

1、进货如有损坏的货品（次货、货品脏残）,必须立即告之发货人员，经双方核对无误后，调整配货单双方签字确认;要整理好包装,并在货品损坏处的地方标明，在退货申请备注栏处注明货品损坏的情况

2、如在收货时没有认真检查所接收之货品,日后如有次品产生则店长承担30%的责任，员工承担70%的责任承担标准按现售价赔偿

三、货品调拨

十、点数程序

十一、处理投诉的方法

十二、换货、退货服务标准第五节专卖店行政管理流程

一、收货流程

二、退货流程

三、次货处理

四、失货处理

五、调货流程

六、财务管理

七、盘点流程及仓务管理第六节专卖店规章制度

一、仪容仪表及制服标准

二、专卖店规章制度

三、店铺考勤制度第七节店铺店长，导购应具备的能力

一、货品管理能力

二、数据分析能力

三、目标管理

四、店铺VIP顾客管理

五、专卖店铺一天工作流程第八节店铺报表模版

1、当店铺货品需进行调拨时,不得有次货、货品脏残、吊牌不完整等现象

2、负责调拨人员要清点调拨的实物，认真填写调拨单，经二次复核无疑后方可调离此店铺（调拨单修改后无效）写错调拨单扣罚当事人30元

3、店铺在收到货品时要认真核对调拨货品,实物与调拨单据上的数据无任何差异后，双方签字确认,调拔方负责将调拔单据交给公司

4、在接收商品数量上存在差异，则由调拨店铺负责处理存在的差异而且要当天作出调整延期不办者，扣罚当事人50元

5、每箱货品必须备有装箱单据，如有遗漏者扣罚当事人50元调拨单据要及时准确地交给主管如有遗漏者扣罚50元

四、退货处理

1、店铺需退货必须提前填写退货申请，经主管同意后，方可执行退货

2、退货前必须经过二次的认真核对确认所退商品与退货单据上的数量无误后方可执行写错退货单扣罚当事人30元

3、店铺退之商品，必须保持货品清洁和商标、吊牌的完整

4、退货单据如有污损，涂改等现象不于退换

5、同款的货品要归类放，每箱的清单与实物要相符，次品退货要单独放并标注次品产生的原因

6、店铺人员自行损坏的商品不于退货，如有此事发生，扣罚店长100元，扣罚当事人50元另自行损坏商品按现售价格赔偿并严重警告一次、每箱货品必须配备返货单据，如有遗漏者扣罚50元，并警告一次7

五、失货处理

1、当班员工要紧守岗位，做好本职工作，如发现有失货问题，要立即通报店长

2、责任由当班人员共同承担,承担金额是按零售价的五折赔偿如弄不清失货责任人，则由全体员工负责

3、次日将失货报告交店长审核，再转交公同相关部门如有虚报的情况，都以记大过一次处理并扣罚店长100元，扣罚当事人50兀并同时承担所丢失货品

4、如出现偷盗或作弊的员工,视情节轻重给予严厉的处罚并给予辞退;必要情况保留追究法律责任

5、失货赔款按零售价五折，若此商品的现卖价格已低于五折则按现卖价格进行赔款

六、帐务管理

1、经过POS系统收银，收银员每天早上到店铺开机后立即开通BQQ,跟据班表更改系统上营业员当天的班表，每笔销售必须出电脑打印小票，销售时，收银员应选择正确的营业员名字然后用扫描仪扫条形码，并要核对显示的数据与实物是否相符（包括款号、金额、尺码、颜色，零售价,注:折扣货品需要更改结算价），贴好电脑条形码在销售〃票后面，并做好唱收、唱付，不得颠倒顺序，确保每天电脑入帐的销售与实际发生的销售额一致.店长不定时对货、款帐实行清点

2、没上POS系统的店铺，销售记录经过日销单的形式进行，收银员如实填写日销单，字迹要清晰，并登记日销明细表及每日店面帐;销售小票上的号码必须连号，开错单应三张一联视为作废并保存，如遇到两本更换时号码不连号，要店长签名确认，保证当天的销售小票号码连续对号;做好每日店面帐

3、定时到银行存款，每天早上十点和下午五点到银行存款,并在存款记录表上清楚地记录好每次的存款金额和经手人（收银台货款现金不能超过六千元）

4、店铺每日销售报表格式

（1）店铺名称，日期

（2）当日总营业额注明刷卡和现金将银行回单（写上店铺名称、日期、经手人）和当日刷卡结算单订在一起,两者的金额必须和当天的营业额一致,周二店长例会是交到财务处或送货时给司机带回公司

（3）制表人和店长签名

5、按时与公司财务人员对账，保证帐目的清晰、明白每月盘点要保证所盘数据与实际库存一致（不予二次更改）』号必须入完盘点单据,通知公司商品部审核，生成的差异数即时生效注:所需填写的表格销售量流失一一因店面货品码数、颜色不齐全造成的销售失败数量

七、盘点流程

1、贯彻每月一次的盘点是加强对店内存货管理的重要手段

2、店长将本月的进、退货、销售等单据核对清楚，确定盘点结存数

3、盘点经过核对盘点表进行，盘点结果应与本月结存数一致，盘点金额与结存金额一致

4、交接班要做好盘点工作，发现失货时店长要马上组织员工作明细盘点确认责任，以书面报告的形式及时向公同汇报

5、⑶每月月末由店长组织全面的明细盘点,确定后在次月2日递交到公司,如月末遇到是周

六、日,可延长到周一盘点另:次月2日上交给公司的资料有:盘点表、个人业绩表（注明当月的目标、实际营业额、完成率和每个人的业绩）、考勤表（每周上班时间以48小时为标准，注明应上时数和实际的上班时数及月存的加班时数）、销售月汇总表、工作心得（店长给每位同事的工作心得评语）（b）每月盘点如有串款、串码、串色现象,每位员工必须按员工手册规定扣罚，店长、柜长扣罚30元，店员扣罚20元每月盘点如有盘盈、盘亏、串款的，将按单价计算，盈亏自负（原价五折扣）

八、内购管理

1、每位员工每月有以零售价五折购买当季货品两件的优惠员工购买公司产品不得在店铺内自行购买，否则按偷盗行为处理购买时须经主管核准同意方可，然后统一到公同经由商品部打单审核后购买

2、如有商场管理人员需购买,由店铺出内购申请表一份交由主管审批，最低可给予五折优惠其它外来人员一律按零售价购买

3、商场管理人员购买时，由店长收款（商场不经收银台收款），店铺取货，该销售小票需由当事人及店长签名确认，并把内购申请表附后

4、员工的工衣统一由公司在当季商品中选定款式作工作服装，以零售价的

1.5折的优惠折扣购买，一位员工只配一套，如有遗失即按五折再次购买工鞋;统一穿着公司选定的工鞋，每季一双，购买金额公司占70%,员工占30%o

九、购置物品流程

1、对于店铺需要购买或申领的物品必须先写请购单或物品申领单，经主管批准后方可执行

2、凡需购买的物品凭发票或收据报销;对于30元以上的物品要有发票方可报销报销凭证必须有经手人签名，店长签名方可报销

十、店铺报销为了提升业绩减少库存，各店铺经常相互调拔货品产生的交通费用，经手人一定要在表格上详细记录清楚日期、店铺和交通费，店长负责监督月底写报销单将票据整齐地用胶水贴在后面交由督导和经理签名再到财务部报销第六节专卖店规章与处罚条例

一、仪容仪表及制服标准、仪容仪表标准A为使我们有统一的仪容及制服标）隹，提供专业化形象，现规定下列各项仪容规则予各员工遵守执行

1、头发:发型时尚动感，跟据公司商品风格的转型而改变，头发要保持清洁,不能有头屑及异味

2、首饰:不可戴过大或过夸张的首饰

3、妆扮:香水味道以清淡为主;指甲不可过长，必须修剪及清洁，只可涂透明的颜色;化妆以彩妆为主，给人自然感觉,禁止不化妆

4、化妆的标准:涂粉底、打胭脂、涂口红、和擦眼影B、制服标准

1、工作时间必须穿着公同提供的制服，佩戴工牌于左胸指定位置

2、制服必须保持完好及整洁，制服不允许卷起衣袖或裤脚、领口,领口必须系好

3、制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定

4、店铺的员工不能穿拖鞋或类似拖鞋的凉鞋，鞋的颜色以黑色为主，必须保持清洁,夏天可穿黑色凉鞋

5、袜子要高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜，防寒时可用黑色或深蓝色

6、员工不准穿高跟鞋（鞋跟不超过5CM）

二、专卖店规章与制度、工作行为规则A

1、公司员工应认可公司理念，遵守公司之规章制度,认真完成上级领导下达的任务

2、店员上岗前整理好个人的仪容仪表，要求穿工衣，佩戴工牌，要求着装整洁,化淡妆，头发应扎起，不得留长指甲，只能佩戴一枚戒指站岗时要使用标准姿势启然站立，挺胸收腹，两脚并拢，脚尖成45度或丁字形，右手在上，左手在下交叉自然放于小腹前

3、店员在工作过程中应有礼貌迎宾时做到有目光接触且面带微笑,主动与顾客打招呼如:“早上好，欢迎光临x xX”；每次与顾客交易后:“谢谢，欢迎下次再来!”接听电话问候:您好义x x专卖，我是某某,有什么能够帮助您”

4、随时使用八大文明用语

5、店员之间互相尊重，在店内不可对同事有不雅称呼

6、准时上班,严格按照公司规定时间提前15分钟上班，由店长召开早会，并做考勤,上班后5分钟为查岗时间，不到者视为迟到员工签到均应亲自打卡,不得托人代打或代人打卡

7、店员请假需以书面形式申请，并由店长或主管批准后才生效，未经批准均以旷工处理，旷工一天扣其三天工资，旷工二天以上者作自动离职处理

8、禁止在店铺内吵架、喧哗、嬉戏和追逐影响专卖店品牌形象

9、不在店铺内谈论个人是非

10、工作时间内不应超过3分钟的闲谈

11、店员须自觉维护公司的购物环境,对衣冠不整者（如乞丐、醉汉）及行为失常者，应施计婉拒入店

12、工作服不可与未出售的货品更换，违者作盗窃论处

13、除顾客及店长要求外，工作时间不可试穿店铺内货品

14、工作时间内，当班店员不可在店内选购货品（违规处罚1000元业绩）

15、工作时间内按规定定时巡仓

16、任何时间内不可在店中营业范围内饮食（违规处罚1000元业绩）、工作时间不可接听私人电话，如有特别事情需要打电话，须经店长批准

1718、店员在工作时间内不应擅离工作岗位（违规处罚1000元业绩）

19、店务员需按要求填写销售小票

20、每日开门前、交班后及平常在店内店员应自觉进行清洁，以保持店内的整洁

21、营业结束后不得带非本公司人员进店

22、店内不应出售有污渍的货品，一经发现,马上撤场并作相应的退仓或清洗处理

23、职员工作时间应对货品安全高度负责，确保不遗失货品在店铺若有货品损失按照以下条例进行处理a.有清晰的证据或事实举证出直接负责人的，则由直接责任赔偿b.没能找出直接责任人的,则由当班人员平均分担赔偿责任c.交接班时发现上班人员造成的损失，由上一班人员平均分担赔偿责任d在每一次盘点发现货品损失而未能找出直接责任人的，由全体店铺人员平均分摊负责赔偿e.赔偿额按货品零售价执行，如未能查清款号，按零售价的平均值进行执行f.上月货品责任人名单于每月五号前交到公司财务部

24、任何职员不可私受顾客的小费或馈赠，如有，就应上交

25、员工凡拿公司货品离场的必须有店长的放行批准（违规处罚元业绩）

26、未经店长书面同意，任何人不行未付钱而拿走货品，否则货款由当事人负责，并进行罚款500元

27、购物袋属公司所有,任何人不可私取私用，违者按从严处理

28、店员交接班时必须等到下一班店员到岗，相互检查物品才能卜班，如有特殊情况发生需服从店长安排

29、店员应每月准时参加店内盘点

30、店员调班或调休,一定要经当事人双方同意且店长同意方可生效

31、每日的销售汇总单需有收银员及店长的签名才算完成

32、持公司专用钥匙的店员必须按时交回公司有关人员

33、店长负责保管一切往来单据和公司文件，以备查对

34、店员不可未经公司允许擅自打折（违规处罚100元）

35、对公司无关人员不行泄露公司机密及营业数据、薪资，非部门主管通知，不可对店内及外围进行照相或拍摄,做好店铺的公关工作员工作为公司一员应主动维护公司利益

36、收银员多收货款必须上缴并写明原因,不能保留在收银柜

37、顾客物品如有遗忘在店铺，员工应将物品先保管好，以便归还顾客，不行将物品占为已有

38、公司促销赠品，员工不得私自挪用，一经发现立即开除

39、店内只能播放公司发放的专用歌曲碟,不可听电台播音或流行音乐

40、货品如公认属于质量问题，且客人愿以折价购买必须由主管或经理签字给予办理

41、员工关于职务上的报告均应逐级上报，不得越级呈报员工应遵守相关安全卫生法令及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全及整洁，并做好防盗防火工作

42、店长需自觉外出做市场调查，且应公事公办,不弄虚作假

一、店铺日报表

二、店铺周报表

三、店铺月报表第一节专卖店行政架构图店长副店长资深营业员

43、店长对下属的违规行为不按规定处理，公司将予以处罚5000元业绩

44、不得利用公司电脑玩游戏违规处罚1000元业绩

45、店长不得做假账,一经发现立即辞退B、员工服务规则

1.专场礼节1随时随地保持微笑⑵熟悉对待顾客的标隹服务用语与对话技巧⑶在任何情况下都不得与顾客争吵4与顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原因5对顾客之抱怨，应诚恳地接受，并虚心倾听并加以改进6不得有欺骗顾客之言行⑺捡到顾客遗失的财物就即时交店长转告公司部门，并说明捡到之时间、地点以利顾客之公告招领8对待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、亲切及双手展递服装⑼服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚10经常赞美、尊重、关心顾客11适时主动提供对商品之介绍、对公同之介绍，并诚恳回答客人询问12与顾客相处，应保持适当距离,不得虚言妄行，任意承诺回答客人询问13记住常来做客之姓名，可让顾客有倍受重视之感14已打火羊或接近打火羊才进门的顾客,仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动15如有未能解决之事件，就立即转告店长，协助处理16等待顾客之姿态:站立时双手应交握于身前17站岗时站姿要规范，不能坐姿、丁字脚、挨挨碰碰或倚靠货架违规处罚1000元业绩18注意分好主次，不能因补货、结账、搞卫生、交接班等内务工作而怠慢顾客A.服装仪表方面1不可在专场补妆;违规处罚500元业绩2不得在专场化妆,更衣;违规处罚500元业绩⑶切忌衣物不整齐及口臭4切忌穿不统一的鞋子B.言语方面⑴避免使用口头禅;违规处罚500元业绩⑵不得批评顾客之不是;违规处罚元业绩⑶不得对顾客大呼小叫;不得和顾客争辩;违规处罚元业绩4不得私下批评客户、同事、上司和公司5不得有批评公司损坏公司信誉之言行6同事间不得争吵,辱骂;违规处罚元业绩⑺在销售成交时，要礼貌地同顾客说明在一定时间内因质量问题可凭发票或收据退换货品8收银员要配合店员的工作，要做到唱收唱付C.态度方面处以500元业绩罚款/次⑴不得在专场无精打采，无表情或冷漠;违规处罚元业绩⑵不得随意骚扰顾客，或表露轻视的举动3不有不耐烦或赶客户的举动;违规处罚元业绩4不得打量或偷窃顾客5不可冷漠对待光看不买的顾客6不得在营业时间帐务工作7不得因内务工作而怠慢顾；⑻不得向公司提供不真实资料⑼员工必须服从店长安排的工作，不得使用粗言秽语侮辱同事或上级D彳亍为方面1不得瞪着眼睛看顾客2不可对顾客指指点点⑶不可因私事而打扰在接待顾客中的同事4不得一面接待顾客,一面和其它人聊天;违规处罚500元业绩5不得在接待顾客时，同时吃着东西;违规处罚1000元业绩6不得在专场内打盹;违规处罚元业绩⑺不得在专场大声嘻戏、谈天、群聚聊天或窃窃私语;不得在专场看书报杂志;违规处罚500元业绩8不得在专场内嚼口香糖;违规处罚元业绩9不得擅自离岗、窜岗，离岗须作好离岗登记;违规处罚元业绩10不得在营业时间打私人电话;违规处罚500元业绩11接听私人电话不得超过三分钟;违规处罚500元业绩12上岗前要化好妆，工衣要整齐干净，长发扎起,不能留长指甲，涂有色指甲油13上班时不能聚堆闲谈、食任何零食、大声喧哗、化妆、梳头、照镜、剪指甲、干私活等14货品新上市，员工要在两天内熟悉货品的款号、价格、产品知识洗涤方法、面料知识、款式搭配等15当员工违犯了以上的行为，店长不得包庇员工，应及时作出指导或处罚;违规处罚500元业绩16在没有顾客的时候，店铺员工能够搞卫生、整理货品、熟悉型号、价格及有关服装的基本知识、剪线头、补货、核对价格、烫衣服、摆设货场、更换模特等17每星期最少要更换一次货场货品和更换三次模特

三、店铺考勤制度、工作时间的设定A⑴店铺人员每周正常的工作时间以48小时为原则（含半小时吃饭时间），上班时间按商场营业时间及各店铺商圈而排班，每周一至周四采用轮休制，周

五六、日及法定节假日不得安排休息，每周周日前由店长排定下周班表及全部人员签字确认后，交上公同营运督导部门审核审批后不得再作更改⑵员工应该按规定时间上、下班，如未遵守者以下列规定处理a、上班时间后才开始整理仪容仪表者，都以警告一次处理，并罚款10元b、上班时间后到者，按迟到处理，迟到一分钟扣一元迟到累计超过十五分钟，除罚款外并扣除当月全勤奖迟到累计超过60分钟（一月一计），以旷工一天处理一个月迟到超过三次者，以小过一次处理c、下班时间提前擅离工作岗位者视为早退，以旷工半天处理⑶店铺人员上下班签到处理a、员工上班后需向当班收银员报到，由收银员记录上班时间b、员工上班忘报到者，应尽快向店长签证或更正，以补办出勤未办理补签到者，以旷工半天处理c、如员工未签到是因外出处理公务者，应说明原因，并经店长签证后补办出勤d、员工因公务而未及时签到者，在公务结束后2天内，交店长签注,以补办出勤逾期未补签注，根据上述B项处理e、上班后，员工如因公事必须离开岗位，均须事先取得店长同意后，方可离开,否则以擅离职守论处并警告一次f、店长应按时检查员工签到,并按月统计考勤情况，其有旷工一天者扣三天工资,一个月内连续旷工三天者按自动离职处理，并应由店铺人员签字后呈报核办g、每月1日各人员的考勤计算结果，都写在考勤表上，由店铺人员签字后，于2日交上部门主管核办5各店铺店长对于所属员工考勤，应严格执行，如未按规定手续办理,或有隐瞒欺骗等行为，一经查明,应受连带处分并罚款50元6各店铺店长的考勤情况由部门主管管理B、店铺人员加班的计算A、例假日加班:指星期例假日或法定休假日出勤上班者⑴加班时间按60分钟为计算单位未满60分钟不计⑵店铺人员在例假日加班，按实际的加班时间计算⑶店铺人员在月末盘点加班者，不给予加班时间计算4店铺人员因当日的内务工作而加班，都不给予加班时间计算5店铺人员的加班时间以补休形式处理，三个月内为一期限，过期作废C、店铺人员请假规定1店铺经营为全年365天无休，也就是为消费者提供满意的货品及服务店铺人员避免在法定的节假日请假⑵店铺人员请假应向店长索取请假申请单，在规定栏内详细填写,由店长签证核准申请后一天内由业务员转交回公司不得延迟或遗失⑶店铺人员如遇疾病或临时的重大事故,应亲自或委托同事、家属、亲友，于当日上班一小时前电话报告店长代为办理请假未提前请假者按旷工处理4店铺人员非急事请假应事先安排职务代理人，负责处理其请假期间应负责的职务，否则请假不给予批准⑸店铺人员请假，如理由不充分或影响店铺运作，店长不得批准请假或暂缓其假期6店铺人员请假超过三天的须提前二天提出申请⑺店铺人员未经请假手续,而擅离职守或假期已满仍未销假、续假者，或有欺骗行为者，均以旷工论处8请假扣款:无论事假或病假工资按请假天数*日均工资扣除，病假1天全勤奖扣除1天的金额,2天扣全勤奖50%,3天或以上当月无全勤奖;事假1天扣除1天全勤奖2天扣全勤奖60%,3天或以上当月无全勤奖D、调班

1、已审批的班表，因个人因素须作另外的调整者

2、申请调班者，须事先找好顶班人，并于两天前填写调班申请单，经店长同意后方可调班

3、调休经店长同意者,未超过当月应休假者不另扣薪金

4、调班时间超过当月的应休假日者，以请假的程序处理，店长应确保执行，经查核虚报的店长与该员工，根据公同管理规定处理

5、店铺人员一个月内调班次数不得超过三次E、店铺人员补休或请假的职权设置1店铺员工a、员工请假三天以内含三天者，由店长直接审批b、员工请假超过三天未满七天者,由店长签证交由主管审批C、员工请假七天以上者，由店长申请交由主管审核转营运经理审批2店铺店长a、店长请假三天以内含三天者,由主管审批b、店长请假超过三天未满七天者,由主管审核交由营运经理审批F、店铺人员申请离职程序⑴店铺员工试用期员工离职需提前半个月写辞职信，经过书面形式书写离职的原因和申请离职的日期,交给店长审批，店长同意后再上传给督导审批,员工需等公司通知方能正式离职正式员工离职需提前2个月递交书面的离职申请书，注明离职的原因和申请离职的日期，交给店长审批,店长同意后再上传给督导审批,员工需等公司通知方能正式离职⑵店铺店长a、店长离职需提前3个月递交书面的离职申请书，注明离职的原因和申请离职的日期，交由督导审批,督导同意后再上传给经理审批,店长需等公司通知方能正式离职⑶所有申请离职的人员必须接到公司的通知方能离职，否则一律视为自动离职，所交的压金和当月的工资不予退还公司批准离职后,次月出粮的同时凭压金单由公司的督导或经理签名后退还注:凭单退压金,单据遗失不给予退还压金第七节店铺店长,导购应具备的能力专卖店店铺店长应掌握的技能货品管理能力，数据分析能力，陈列能力，沟通能力，培训能力，目标管,VIP顾客管理能力，终端人力资源管理能力

一、货品管理能力订货数据订货金额推销售金额或者销售金额推订货金额，对比当月订货与计划销售的差值，并进行计划修改货品上货周期预估商品销售周期的预估123456789101112月月占月月月月月月占月月月占月占系上市占比占占占占占比占占比比列时间比比比比比比比比1240%40%15%春1下旬春1月2中旬15%35%40%5%春2月3下旬10%35%35%5%3月夏中下1旬10%45%30%5%4月夏中下2旬15%40%30%5%5月夏中下3旬25%30%35%5%6月夏4上旬35%40%15%秋7月1下旬15%35%30%8月秋中上2旬30%35%10%8月秋中下3旬10%35%305冬9月1下旬3515510月中冬下旬2354515第二节店铺员工聘用细则店铺店长及店员招聘条件人员招聘:招聘过程中要注重人员质量，在新员工进入店铺后要注重筛选，店铺员工聘用条件具体要求、专卖店店长A

1、年龄:22-25周岁

2、学历:高中以上学历、财务、营销专业及广州市户口优先

3、外形:身体健康、五官端正、身高

1.60米以上

4、品德:富于爱心、乐于助人11冬中上3旬353512月冬上旬445过季货品45150000550000备注:货品季节销售期大致为8个周，上货波段为2个周为1个周期如:春秋:2—-

2.5月冬夏:3——

3.5月B、认知货品总类:集客品一吸引顾客的产品策略品…新品,新款式，新卖点,顾客对之不是很了解的商品重点品一盈利主力品标识品一特色化产品，品牌产品文化与风格，高端产品一般品一构成商品线的产品C、根据上市后进行商品培训1商品FABE培训一特点、优点、好处、证据2:商品搭配培训--单款多项搭配、同系列搭配、跨系列搭配、新旧款搭配、常规搭配、个性搭配3:商品陈列培训--VP、PP、IP陈列、展示技巧4:商品销售培训-一服务与销售技巧在培训后的时间里要对导购商品掌握度进行考核，内容（10款价格、10款面料知识、10款洗涤方法、10款FAB、10款货号、单款3套搭配、熟悉货品程度在货品入仓后1分钟内找出指定单款、熟悉商品库存，单款店铺总库存）

二、数据分析能力A、店铺销售管理的10项关键KPI详情见附件3:（销售额，销售数量，平均单价,折扣率，售罄率,天周转率,消化率，存销比率,库存率，毛利率）B、店铺的10个关键指标KPI总销售额，连带率,毛利率，平均客单价，同比分析,进店率成交率，贡献率，人效，畅滞销排行分析

三、目标管理A、确定目标五原则

1、明确是谁指定的目标

2、目标必须跟远景相连接

3、指定目标后要有一套可实施的方案，而且能够随时纠偏货修正目标

4、有了目标就要对目标进行分解

5、把目标有效的传达到终端所有人员B、目标设定的衡量标准

1、销售任务一同比、环比

2、KPI销售指标一同比、环比、天气

3、实现标准一时间衡量值c、目标分解

1、年-月-日-人-时

2、以周目标为主，以日为控制点

3、落实到行为数量上

4、以三周为目标设定的周期

5、目标细致到时间段

6、做出鱼骨图

四、店铺VIP顾客管理未来销售市场是VIP销售市场的竞争,谁拥有更多的VIP,谁就能占有市场先机因此VIP在我们销售中的比重占有相当最要的意义VIP顾客个性化服务

1、建立完善的顾客档案，一基础信息，个性特征，交易状况

2、对VIP顾客进行分类一顾客平均购买次数，购买金额,购买件数

3、多元化与VIP顾客进行沟通,满意度调查，适时祝贺，定期短信问候,会员俱乐部

4、尊重顾客个性化的需求，送货上门，画册的寄发，量身定做，免费修改,其它免费义务帮忙

5、掌握每月VIP顾客销售动态，流量、消费统计（光顾虑,消费占比，有效率洞期比）消费周期消费潜能消费习惯

五、专卖店铺一天工作流程1:营业前当班人员提前10分钟到店铺,并进行签到自我检查仪容仪表以及工作服的整齐工牌的正确佩带化淡妆，头发应扎起，不得留长指甲,只能佩戴一枚戒指当班人员查看交接本，看看有没有需要处理事项根据店长安排进行区域卫生打扫以及各区域货品的整理开B注重晨会的八大模块

1、启动模式

2、昨日销售回顾

3、店铺精彩分享

4、今日目标制定、目标达成策略

56、每日培训

7、店务通知

8、激情展示2:营业中

1、关注顾客穿着，分析顾客心理，观察顾客走向,主动引导试穿，为顾客搭配

2、、迎宾、送宾及时,对进出顾客使用礼貌用语站岗时要使用标准姿势，自然站立，挺胸收腹，两脚并拢,脚尖成45度或丁字形，右手在上，左手在下交叉自然放于小腹前

3、禁止在店铺内吵架、喧哗、嬉戏和追逐影响专卖店品牌形象

4、带班人员Show麦提醒各位同事,我们今日的目标以及跟进自己的目标，并给全场同事打气提神

5、show麦向顾客介绍和宣传促销活动促销商品，促销价格牌摆放在醒目位置

6、淡场情况,主动引导同事，调动卖场气氛

7、淡场情况,熟悉产品知识库存以及陈列，进行FAB训练,同系列货品三分

8、钟速搭三套，跨系列三分钟两套搭配

9、利用淡场10—15分钟进行新款货品的出样以及陈列

10、利用淡场4-15分钟进行各区域的陈列，卫生，服务状态及仓库寻铺，并做好跟进需要改进的事项

11、旺场情况,提醒各位同事站好工作岗位，做好交接工作

12、根据每段时期的业绩，卖场气氛及时作出反映和调整店铺的业绩部署

13、不定时的show和大单时show麦鼓舞各位同事的士气

14、早班分批充电时间充电必须填写出入签到表3:营业后对比早晚班的销售情况和晚班的销售额认真填写销售报表，对各个数据进行分析,汇总顾客提出的异议并共商解决的方法为第二天的晨会做好数据准备第八节店铺报表模版

一、店铺日报表店铺每日管理工作记录表年月曰星期天气温度昨天的总结目标实际的完成额现金刷卡日目标的达成率周目标达成率目标达成的总体原因分析KPI的达成附加值当天目标实际达成达成率客单价当天目标:实际达成达成率VIP销售占比当天目标:实际达成达成率新增的VIP人数当天目标实际达成达成率昨天个人销售的排名最高达成人员当天个人FI标当天达成金额占比天总销售比率最低达成人员当天个人目标当天达成金额占比天总销售比率昨天店铺营运方面（店铺作业流程及服务标准）做的相对「好的地方昨天店铺营运方面做的欠佳,需要进一步改进的地方促销活动分析•二.今天的计划

1.目标

2.主要商品推广内容

3.主要的V1P方面的推广

4.店铺营运方面（店铺作业流程/服务标准）的重点

5.今天KPI目标附加值客单价VIP销售占比:新增VIP人数:备注三,早晚班的工作交接记录

1.公司及商场的重要文件的交接

2.货品进出的交接

3.货款的交接

4.次品/返修品/维修品的交接

5.顾客的交接:

6.店铺内销售人员的交接

7.其它四:店铺销售明细尺货号数量金额4马S ML XL五:店铺成员传阅签名

二、,艾琳娜______________店铺周销售分析本周销当月总目日期平效售标对比上周上月累计上月同期当月累计上周销升降达成销售销售周售周目标周销售达成率附加率件数笔数:VIP销售吊牌金平均折扣客单价价格带成交率占比额率VIP销VIP件VIP单进店人试穿人成交人售数数数数数每日销售第一栏:金额第二栏:件数星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天合计尺码,款号颜色数量备注S ML XLXXL Fr货品分析夏季冬季其它季度类别到货数量销售件数库存件数到货数量销售件数库存件数销售件数库存件数流转周流转周备注衬衣裤类针织毛衣外套棉衣短裙连衣裙羽绒包鞋赠品合计畅销款前10大排名单位:件数序号款号类别序号类别库存件数本周销售累计销售库存件数款号本周销售累计销售

1、

1、

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3、

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5、

5、库存前10大排名款号装库存件数本周销售累计销售款号装库存件数本周销售序号类别序号类别累计销售

1、

1、

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2、

3、

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4、

5、

5、对比上周升跌原因分析:

1.人员:2•货品:

三、店铺月报表见:附件三

5、经验:两年以上品牌服装专卖店管理经验，具服装零售店铺营运管理经驹,能独立处理日常事务，有较强效的店铺督导、协调与沟通能力；

6、素质:具优秀的领导能力,带领员工采用较强的方式实现工作目标；B、专卖店导购员女性，身高

1.60M以上年龄:20-25周岁

3、学历:高中以上学历

4、经验:一年以上品牌服装专卖店销售经验;具备服装的销售技巧，懂店铺日常运作

5、性格:性格开朗，思维敏捷，有亲和力

6、才能:口齿清晰、善于沟通、语言表示能力强二:新员工入职细则

1、员工经过面试，符合公司的基本聘用要求，首先填写员工申请试用表然后将安排到店铺实习三天至七天，店长考核合格后，〈面试评价表,表中将对试用员工进行书面的评估，试用条件符合者安排回公司由督导和经理复试后合格者办理入职手续;试用不合格者试工日没薪金

2、员工到公司报到时，须填写员工入职表一份,并缴纳1寸相片2张，工衣保证金****元，以及毕业证、身份证、计生证、待业证、健康证【各种证件因地而做具体要求】（若证件不齐者必须在一个月内补齐所欠的证件）员工需接受公司提供的入职、上岗前公司安排的迎新培训课程以及在岗培训等三:职位类别

1、试用期员工1）新入职员工从实习之日起，标准试用期为三个月，公司在此期间评估该员工是否胜任本职工作2）评估因素包括:工作表现、工作态度、服务技巧、出勤率（见附表一）3）如在试用期内已被确认不符合本公同录用条件的，公司有权于任何时候向你提出辞退4）试用期表现良好，可给店铺提供行之有效的建议以及创造出良好的业绩,可提前结束试用期转为正式员工

2、正式员工1）试用期经过考核（店长考核、自评）合格后，公司将正式通知你，接纳你为本公司正式员工2）正式员工可根据其工作表现，给予公司提供行之有效的建议，可给自营店带来良好的销售业绩和管理体制者给予升级奖励第三节专卖店各级职员的职责、店长职责A

一、主要职责

1、发挥”以礼待人，以客为尊”的团队精神,领导营业员提供卓越顾客服务并竭力为公司争取最佳营业额

2、培训及管理所有营业员

3、监管店铺行政及业务运作

4、确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满意

5、作为顾客，员工及公司沟通桥梁,并要建立和谐关系

二、工作细则

1、店铺运作⑴监察全店销售工作，随时关心营业状况，科学调配人力资源⑵负责开铺、关铺,监管指定店员收银收银程序⑶维持货场及货仓整齐清洁⑷保持全货场灯光、仪器、工具正常运作5确保店内外装修、货架完好无缺6监管一切店内装修工程7负责店内货品、财物及现金安全⑻分派店员到银行存款，定时检查存款的情况及核对银行回单每天早上十点和下午五点到银行存款，收银台货款现金不能超过六千元⑼依据公司下达的业绩目标结合店铺的实际情况将目标细化到人1负责每周营业情况并及时进行销售分析H编排好每周各人的工作计划，及处理各类文件12每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并在早会上培训员工产品知识，定期抽查员工的产品知识13保持与公司管理层的沟通，每周对竞争对手进行市场调查，不断向公司提供业务改进意见

2、货品管理D因应特殊情况节假日、促销期加大补货量，确保店内存货充分⑵依据公司陈列要求，正确陈列商品挂装、层板、模特等⑶根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式4监管收货及退货,并确保无误5留意市场趋势，分析顾客反应，向上级反映及提出意见6处理好每一次的顾客投诉,若有不能自行处理或难以判断的次品，退回公司,由公司QC员进行检验后，再给予顾客回复⑺监管促销品赠品和购物袋的合理使用

3、顾客服务⑴指导属下员工以专业态度销售货品提供优良顾客服务2处理顾客投诉及合理要求3建立顾客与公司良好关系

4、人事管理⑴编制好店务员工每月考勤及班次表，并于每周日经过BQQ上传下一周班表到公司⑵安排好人力分配，确保人手充分。