十投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺

十二、投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺致太康县政府采购中心根据贵方招标编号为太采中【】032号日勺太康县商务局电子商务运营服务中心购买办公设备采购项目投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺尊敬的顾客您好，感谢你选购我公司产品我公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有联想电脑厂方及其他正规生产厂家提供售后服务保障和零配件供应和技术支持保障（我公司本次投标提供的I联想电脑厂家在项目所在地设立有自己的联想电脑服务站并非加盟维修站，并通过了客户联系中心原则体系认证、联想服务大客户支持中心CCCS钻子五星级服务认证，服务及时具有充足的维修备件）,联想电脑公司售后服务部既有经专业培训时认证工程师工作人员提供2小时内响应的上门服务（必要时可加急响应5-20分钟到场），在我们庞大的人力和物力的双重保障下，我司将从如下环节为客户作出免费服务项目

（一）运送方式

（二）交货时间

（三）安装、调试服务、竣工工期

（四）按厂家保修条例免费提供保修期内的I上门检修服务

（五）免费换货期、免费为保修期内出故障的设备提供备用机

（六）质保期内产品故障服务响应时限

（七）免费提供售前、售后技术征询和使用人员培训

（八）免费提供定期跟踪维护广东美的,HP中央空调美的冷媒制冷壹罐150220家用空调海尔压缩机制冷/暖青岛海尔950启旦家用空调海尔电路板控制中心青岛海尔450旦投标人名称太康县通利家电销售有限责任公司授权代表签字________________________________日期6月22日

（九）产品保修期外服务、运送方案及售后服务方案

12.1第

一、在产品购买后，我公司一方面会与顾客单位具体负责人联系，确认送货时间与规定第

二、另一方面，在规定的I时间内，我公司将免费提供交通工具及货品达到安装现场的运送费用、人工安装费并派遭专业工程师特产品送到使用单位第

三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损,并且没有开封（个别产品除外）第

四、货到顾客单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试第

五、产品外包装及所有产品附加物归顾客单位所有，自行解决第

六、产品送达顾客单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品自身破损，由我公司负责、人员配送方案

12.2在签订采购合同后，我公司与顾客单位具体负责人联系，确认送货时间与规定，如无特殊状况在合同商定期间交货由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能所有或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话告知顾客单位，并提供免责状况证明，在得到批准后，明确提出解决方案和交货时间我公司在与顾客单位签订合同后将在顾客单位指定日勺时间、地点内委派术人员进行安装并对在安装过程中也许浮现时疑问耐心的与顾客交流，以便其后来可以进行独立的安装过程在安装后机器能正常日勺运营起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以拟定机器的质量与否能达到顾客时规定和需要在调试时我公司技术人员必须耐心的向顾客解释和指引，保证顾客能基本理解机器正常运营的操作知识及对机器稳定运营的基本调试我公司保证在正式合同签定日勺工期内竣工如无特殊状况和阐明和非不可抗力因素，一股为交货后7天售后服务的具体措施措施

12.

31、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修台式电脑、服务器整机质保三年，家用空调、中央空调质保六年、多媒体一体机质保三年，其他设备质保一年按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修

2、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的I内容和范畴，向顾客单位提供“三包”服务，细则如下

3、七日内免费退货即自产品购机日期为准，如下称“购机日”起7日内（含），如果所购买的产品浮现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理如顾客选择整机退货，我公司将按照购买价格一次性退清货款

4、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品浮现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格日勺商品或不低于原商品性能的同品牌新商品

5、一年免费换货或修理即自购机日起一年内含，如果所购买的产品浮现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经三次维修相似故障仍不能正常使用时，可以选择整机更换或故障部件维修如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为顾客更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品

6、质保期内产品故障服务响应时限124小时服务热线本次投标产品，除厂家提供的服务热线，我公司技术服务部设有24小时专人值班的I服务电话.、0394-6835702服务电话于凯洋还可以直接拨打业务经理日勺手机节假日不休息25-20分钟响应在拨打故障报修电话或微信直通车报修后，我公司工程师将在5-20分钟内与使用者电话联系，理解故障现象，拟定维修事宜，提出解决方案如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者商定期间，在规定日勺时间内派工程师上门维修37天-24小时工作制我公司技术部日勺服务电话时间每周一至周日，每天24小时，节假日照常上班技术征询服务时间为正常营业时间每周一至周日，早8:00至晚

1800.

4.上门服务时间在接到顾客单位报修规定后，我公司技术服务部工程师将在5-20分钟内与使用者获得联系，拟定故障现象于上门服务时间段差遣工程师上门技术服务部日勺上门服务时间每周一至周日，早8:00至晚1800,节假日照常上班，特殊状况可加急上门5故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内浮现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员达到现场，及时予以解决对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障,另一方面我们将运用联想电脑公司技术服务部时备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响顾客的工作，我们将提供同类可用设备免费供顾客单位替代使用，直到该设备修好为止一般性故障24小时内修复，特殊状况可加急上门

6.提供备用设备时限如我公司提供的产品在保修期内浮现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员达到现场，及时予以解决保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响顾客的工作，我们将提供同类可用设备免费供顾客单位替代使用，直到该设备修好为止一般性故障24小时内修复，特殊状况可加急上门7已过免费保修期如我公司提供日勺产品在已过修期浮现故障，请致电我公司以以上条款承诺的响应速度，浮现损坏的配件我公司提供原厂优质的不高于市场价配件，优惠收取维修费用详见（质保期满后5年内配件日勺优惠价格清单表）8）其他具体产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为根据技术培训

12.

41、三级培训初级培训让使用本项目设备的有关人员均会使用中级培训I使用三个月后针对使用过程中存在日勺问题进行提高培训高级培训对使用人员不仅规定会使用，还进行深层次培训，让其可以给学校使用人员进行培训，可以排除常见故障

2、培训目的对业主的I人员分为运营维护人员的I培训I、工程技术人员的I培训和管理人员的培训运营维护技术人员通过培训应能进行平常设备运营维护工作，掌握软件硬件的操作，熟悉硬件基本功能能纯熟地分析软件、硬件信息等工作，并能有效日勺组织、开展业务应用能力高级工程技术人员培训后，可以解决一股维护人员不能解决的技术问题管理人员经培训后，应能负责全面日勺技术管理工作，理解系统建设的过程，系统功能及将来建设的规划培训重要目的是为了提高设备的应用能力，使其可以更好的进一步掌握计算机操作基础知识与基本技能，以适应平时使用设备的平常维护

3、培训内容培训内容分三个方面产品技术培训、操作使用培训、系统维护培训免费提供现场培训，涉及内容有设备使用、设备常见故障、异常状况判断解决，平常维护及保养等有关事项免费向提供一次集中培训I,培训内容涉及我方所提供设备的工作原理及异常状况判断、部分问题解决措施现场培训在项目实行期间时间不限

4、培训方式对采购方有关技术人员培训为现场培训现场培训指在设备、软件的安装调试、故障解决过程中，对顾客的技术人员进行实际的操作和故障解决培训集中培训，目日勺是客户方的网络管理人员，通过参于工程实行，有了一定的实践技能，为了进一步提高理论结识，以便将来更好的进行系统的运营管理，故安排了集中技术培训时间安排在系统初验后,参与人数、地点等事宜和顾客另行协商

5、培训计划培训时间合同签订后，在安装调试阶段顾客进行现场培训工作在项目日勺实行过程中，项目单位的人员将一起参与，现场培训也将贯穿于整个项目的实行过程中，在这过程中，我们的工程师将为您进行设备现场操作、安装配备、维护等方面的技能解说，通过这种施工过程时直接参与，扩展和延伸员工的技能及能力，提高了工程的I实行进度，最有效、最实际的学有所用在上述日勺实践堪忧II和实际操作过程中，我们将和顾客一起解决施工中遇到的问题，并对您进行故障排除、技巧等方面的现场培训L工程最后实行完毕后，我们将向顾客整体培训整个系统应用中的故障排除、维护等技术

6、培训对象现场培训各设备的使用人员及技术人员集中培训I顾客系统项目的集成培训对象为重要为顾客的技术人员为了使顾客更好地掌握系统的使用与维护措施，我方可为顾客提供集中培训及现场培训等培训计划、免费提供定期跟踪维护

12.5我公司对本投标项目安装验收完毕后，定期对设备运营状况跟踪回访，如有设备运营故障我公司根据服务承诺流程执行，以保证设备正常运营、质保期外服务承诺

12.6我公司对免费服务期过后，我方所提供的设备，浮现故障或更换部分派件时，请您致电我公司，我公司为您提供原厂配件服务

（一）质保期后，我公司工程人员对设备进行一次性的I整体测试及调校

（二）在免费保修期过后，我公司向顾客提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及设备运作过程中也许发生的故障维护，保证系统的稳定运营，对更换的备件，只收取成本费用

（三）保修期后，如有硬件设备等的故障，顾客可直接寄回我公司检修，我公司技术人员拟定修好后及时返回给顾客；如遇到不能修复日勺状况，可向顾客提供同档次配件，只收取成本费保修期外维护内容

1.系统验收质保期满后，可上门为系统做系统检查与故障诊断，并将检查成果记录存档

2.对系统维护期外的系统维护祈求，公司将积极响应，决不推委,这样的服务，公司仅收取维护费

3.公司应顾客的规定与顾客签订系统维护的承包合同，按合同执行的系统维护将给以费用上的折扣优惠

4.对于顾客日勺系统升级与优化的I规定或者顾客构建新日勺系统时，公司将优先响应，积极为顾客的系统建设提供建议和工程实行方面的服务品质和信誉是公司形象价值的重要部分，我公司坚持以技术和产品为依托、以服务为后盾，在不断为顾客提供高品质解决方案的同步,更以完善日勺全程服务确立了服务的新原则，让顾客永无后顾之忧！附质保期满后5年内配件的优惠价格清单原产地及制货品名称重要品牌配件名称用途套合计单价造商联想（北京）原厂键鼠套台式电脑联想辅助设备有限公150占旦装司中央空调美欧1调节阀控制器广东美的700启春。