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全国公司员工全面质量管理知识竞赛复习参照题（共道题）10
一、单选题（共道）
701.有关“合用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量A顾客使用B符合原则C综合绩效D技术规范
2.若把质量管理看作一种持续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一过程最重要的三个阶段，国际出名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲A朱兰B戴明C石川馨D休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充足提供会使人满意，但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
4.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要日勺运营过程和有关资源以实现质量目的的活动是（A）A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改善
5.在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力的I活动是（D）A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改善
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指Ao少量提高，则表白（C）A总体均值提高B总体均值下降C尚不能拟定总体均值与否有明显性变化D总体均值不变
57.因果图的作用是（C）A寻找产品质量的重要问题B分析两个变量间日勺有关关系C寻找影响质量的I因素D显示质量波动分布的I状态
58.控制图的重要用途是（C）A评价工序日勺质量特性B显示质量波动分布aI状态C辨别正常波动和异常波动D发现不合格
59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制时直方图如下----------------------T-----------------------H有关此图，如下描述不对时的是（B）A过程浮现异常B分布中间日勺部分数据肯定被剔除了C数据也许来自两个总体D未对数据进行分层
60.一批产品分
一、
二、三级其中一级品的数量是二级品数量日勺二倍，三级品数量是二级品数量的I一半，若从该批产品中随机抽取一种，此产品为二级品日勺概率是（D）oA1/3B1/6C1/7D2/
761.根据因素之间日勺亲近限度进行分类、整顿、归纳和总结多种意见、观点和想法日勺工具措施是（B）A关联图B亲和图C系统图D因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、机、碳、硅、镒五种重要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次实验为经济高效地制定实验方案，如下（C）措施合适采用A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C实验设计（DOE）D测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整顿这些观点时，最合适选用的工具措施有（C）A树图B矩阵图C亲和图D检查表
64.控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线LCL,其中，上、下控制界线可以用来判断（B）A产品与否合格B过程与否稳定C过程能力与否满足技术规定D过程中心与规格中心与否发生偏移
65.为验证某产品日勺强度y与产品中碳日勺含量x与否有关，检查员收集了n组数据（xi,yi）,i=l
2、...、n检查员可以通过画（B）分析数据日勺有关性oA直方图B散布图C正态分布图D排列图
66.从一种总体中随机抽取了两个样本，第一种样本H勺样本量为20,样本均值为158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一种样本，其样本均值为（D）A153B154C155D
15667.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型日勺控制图A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数
68.假设检查是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不涉及（D）A均值B方差C原则差D样本方差
69.在数据分类中，按照数据时属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增长，y值也增长，且点子呈线性分布，比较密集，阐明X、y两者之间的I关系（A）A强正有关B强负有关C弱正有关D弱负有关
二、多选题（共道）
301.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可涉及（ABDE）A消费者B组织内下一道工序的接受者C原材料提供者D经销商E股东
2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖小王说“A公司日勺外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”小李说“好啊！”小李和小王叫外卖是从如下（ABC）服务质量特性考虑的IA功能性B时间性C经济性D舒服性E文明性
3.服务是指随着着组织与顾客之间日勺接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其如下特点（ABCE）A服务对象的需求和盼望是多样性的B服务日勺提供一般与消费同步进行C服务质量依赖于服务者日勺素质D大多数服务是可以储存日勺E大多数服务一旦浮现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）A质量检查阶段B记录质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段
5.公司良好的质量文化会对公司员工士气、产品质量以及公司绩效产生积极正面的I影响总的I说来，质量文化具有（ABD）功能A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务
6.IS09000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的I协调的活动，这些活动一般涉及制定质量方针和质量目的I,以及（BCDE）A质量战略B质量保证C质量筹划D质量控制E质量改善
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统口勺理念和措施的描述，对时时有（ABCD）A它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为有关方发明价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价日勺原则
8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有有关方受益和组织的长期成功这里的有关方涉及（BCDE）A竞争对手B顾客C员工D合伙伙伴E供方、社会、股东等
9.如下哪些是属于IS09000提出日勺质量管理原则ADA以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E注重过程并关注成果
10.有关公司原则，如下说法对的的是BCoA公司原则是产品原则B公司原则由公司制定、批准和发布C公司原则可以严于国家、行业和地方原则D公司原则不能高于国标E公司生产的产品没有国家、行业和地方原则的，应当制定相应的公司原则
11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标记必须真实，并符合下列ACDE规定A有产品质量检查合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必须有产品标记C需要标明产品规格、等级、所含重要成分的I名称和含量的I,用中文相应予以标明D限期使用的产品，应当在明显位置清晰地标明生产日期和安全有效期或者失效日期E也许危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示阐明
12.方针目的J管理是组织为实现以质量为核心的J中长期和年度经营方针目日勺，充足调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目日勺，从而保证明现组织目的的一种科学管理措施其重要特点有ABDEA强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理
13.在开展5s管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指BCDA定岗B定点C定量D定容E定编
14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注如下哪些特点ACDEoA全检产品但不增长作业者承当B采用最先进的技术C满足防错规定的操作，作业方可完毕D尽量低成本E实时发现错误
15.目视管理已被各行各业广泛应用，其重要作用有（ABDE）A展示公司文化B体现管理透明性C减少文献编制D直观显示潜在日勺问题E迅速快捷传递管理信息
16.根据课题来源，QC小组活动口勺课题类型一般涉及（ABD）A自主性课题B上级下达H勺指令型课题C攻关型课题D质量部门推荐的指引性课题E创新性课题
17.问题解决型小组可涉及如下（BCDE）类型QCA创新型B现场型C服务型D管理型E攻关型
18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的挥霍,如下现象属于典型挥霍日勺是（ADE）A生产加工浮现不合格品B将原材料从库房运送到作业现场C员工作业时需要走动D产品生产超过了顾客需要的I数量E过多库存
19.六西格玛改善DMAIC措施，在“D”阶段常用的工具有（ABE）A排列图B质量机能展开C控制图D假设检查E流程图
20.六西格玛改善DMAIC措施，在“C”阶段常常使用的;工具有（ABC）A防错法B原则作业程序C控制图D假设检查E因果图
21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC措施的J有（ABD）A生产公司改善制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新日勺保险产品D物流公司减少顾客投诉E发明一种新区I仪器
22.当质量特性值分布中心与公差中心不重叠时，如下说法对的的I是（CD）A不合格品率不变B对过程能力无影响C不合格品率增长D过程能力指数减小E过程能力指数增大
23.在讨论引起缺陷时也许时因素时，项目负责人但愿团队成员广泛地刊登意见，并且但愿团队的每个成员均有均等的刊登意见日勺机会；同步他还但愿将大家的意见分类整顿归纳，以便安排收集数据的计划这时，可以应用区I管理工具有（AB）A头脑风暴法B亲和图C网络图D因果图E排列图
24.有关数据整顿日勺基本措施和工具，下列说法对日勺的是（ABCE）oA直方图用于研究数据的I分布状况B排列图的原理是“核心H勺少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的有关性D控制图用来鉴定产品与否合格E运营图用来观测数据（特性值）随时间变化日勺趋势
25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合
26.基于对过程的）规定进行过程设计或重新设计过程，其输出可涉及（ABDE）A流程图B作业指引书C核心绩效指标D过程评审E规章制度
27.有关排列图的名称及其用途，如下说法对的I的是（BCDE）A判断变量之间的有关性B发现核心日勺少数C辨认影响质量问题的I重要因素D目日勺在于针对发现的少数核心项目实行改善E又称为帕累托图
28.在生产实践中，常常要观测数据的分散限度和数据的I集中限度如平均值x.就是用来表达（AD）A数据的I集中位置B数据的分散限度C位置居中的数D所有样本中各观测值的平均值E总体数据日勺平均值
29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数日勺途径有（ABE）A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调节产品质量特性日勺分布中心，减少中心偏移量C可随时调节公差范畴D修正计算措施，扩大样本抽样量E消除异常波动
30.由质量因素引起日勺波动分为偶尔波动和异常波动，下述说法中对的的J是（BC）OA偶尔波动可以避免B偶尔波动是过程自身固有日勺C采用措施可以消除异常波动D采用措施不可以消除异常波动E偶尔波动和异常波动都可以被消除A计划-实行-检查-处置B组织-实行-检查-处置C计划-实行-控制-协调D计划-组织-指挥-协调
7.公司设立质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此公司应当加强全面质量管理A事前避免B事后把关C全面控制D记录控制
8.产品质量有一种产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最后产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）时质量管理思想A全组织B全员C全过程D全方位
9.某中华老字号始终遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训从公司文化角度，这个祖训即是该老字号曰勺（C）oA使命B愿景C核心价值观D经营目的
10.使命是指一种组织存在的I目区J,以阐明其存在的J理由或价值，保证组织经营目的的一致性下列表述中，比较合适作为某药物生产公司使命的是（B）A十年内成为国内最出名日勺药物生产公司B研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11.组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的J反映一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次如下属于组织文化中精神层的J是（A）A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D公司标记
12.习近平总书记提出，要推动中国制造向
（1）转变、中国速度向
（2）转变、中国产品向
（3）转变这“三个转变”是对党的十八大有关“将推动经济发展日勺立足点转到提高质量和效益上来”日勺进一步阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A
（1）中国质量
（2）中国品牌
（3）中国发明B
（1）中国发明
（2）中国质量
（3）中国品牌C
（1）中国品牌
（2）中国质量
（3）中国发明D
（1）中国质量
（2）中国发明
（3）中国品牌
13.如下有关过程日勺描述，错误日勺是（D）A公司所有日勺活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程B过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C公司所有日勺活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理D公司所有日勺过程都需要辨认，但有日勺过程可以不去控制
14.现行IS09000族原则的|核心原则中，可作为认证根据的是（B）A IS09000B IS09001C IS09004D IS
01901115.现行IS09000族原则日勺核心原则中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的原则是（A）°A IS09000B IS09001C IS09004D IS
01901116.IS
09000.IS09001原则已发布，我国等同采用的JGB/T
19000、GB/T19001国标也已于底发布，并将于（B）正式实行A6月1日B7月1日C12月31日D9月23日
17.如下有关纠正措施的I表述，错误的有（C）A针对已经发生的J不合格的因素所采用的I措施是纠正措施B有时导致不合格日勺因素有多种，需要采用有针对性日勺纠正措施C纠正措施日勺目的是消除已发现日勺不合格D纠正措施日勺目的是避免不合格日勺再次发生
18.IS09000原则中H勺“质量”这一术语，是指客体H勺固有特性满足规定的限度,这里的“规定”一般不涉及来自（A）区J规定A竞争对手B顾客C员工D股东
19.在GB/T19580-《卓越绩效评价准则》中，共有过程和成果等七大类目，其中驱动性作用的I“三角”涉及三个类目，一种是领导类目，此外两个类目是（B）A资源和过程管理B战略、顾客和市场C成果和过程管理D测量分析与改善、过程管理
20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理日勺内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目A领导B战略C资源D成果
21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的原则，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）A展开-措施-学习-整合B学习-展开-措施-整合C措施-展开-学习-整合D整合-措施-展开-学习
22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的I原则，其中对其成果类条款的评价要素及递进关系是（A）A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比
23.GB/T19580-《卓越绩效评价准则》事实上是对组织管理成熟度欧I评价，一般把管理成熟限度提成四个阶段，下图描述日勺是（D）阶段A问题反映B初期系统措施C一致的I措施D整合的措施
24.公司应当对上至高层领导下至一般员工的I所有人员开展质量教育培训I,质量教育培训日勺首要内容是（C）A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D记录技术培训
25.公司开展质量培训工作，一般涉及四个阶段的活动，如下对四个阶段活动的I描述，其对的I日勺开展顺序是（D）O1设计和筹划培训02评价培训效果03提供培训04拟定培训需求A01-02-03-04B01—04—03—02C04—01—02—03D04-01—03—
0226.根据我国的原则化法，国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则其中,生产、互换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的原则是（B）A强制性原则B推荐性原则C非推荐性原则D技术文献
27.“没有规矩，不成方圆”原则是组织开展生产和经营活动日勺根据，其制定欧j对象一般是（D）A具有可追溯性的I事物B可以定量描述日勺事物C不可以定量描述的事物D反复浮现日勺事物
28.如下有关质量方针和质量目的的I描述，错误的是（C）A公司应在有关职能和层次上建立质量目的IB质量目的应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目H勺提供框架
29.如下有关目的I设立欧I描述，错误的是（D）A日日勺要可测量B目日勺要有完毕期限C要兼顾长远目H勺和短期目的D无论如何目的都要超过上一年度值
30.组织欧J方针目日勺应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的J奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（C）工具A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图
31.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目日勺转化为部门和个人的J目的A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程
32.在5s管理“整顿”阶段，如下描述不对时的是（C）A要清理现场不需要的I物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置措施C要根据购买时的价值，来决定与否废弃D要定期循环进行整顿
33.为使现场始终保持整洁有序日勺状态所开展日勺规范化工作,在5s管理中属于（D）阶段的活动A整顿B整顿C打扫D清洁
34.影响现场质量的要素有诸多，我们习惯上将其称为5M1E,如下不属于5M1E内容的I是（D）oA环境B作业措施C人员D信息
35.PDCA循环又叫戴明环，是管理日勺通用模型，用于持续改善各项工作质量请问某快递公司日勺库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己日勺想法去做，公司也没有相应H勺规定和规定，这种现象从PDCA角度分析，一方面是哪个环节出问题了（A）A筹划（P）B实行（D）C检查（C）D处置（A）
36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B）,指一切要从现场出发,针对现场日勺实际状况,采用切实的对策解决问题A现状B现实C目前D既有
37.目视管理要注重实效，如下不属于鉴定其效果的原则是（A）A与否采用最先进日勺技术B无论是谁都能根据判明物品是好是坏C判断成果不会因人而异D能迅速判断，精度高
38.如下措施中（C）旨在通过全体员工参与生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目的A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D5s管理
39.针对现场也许浮现的差错，对如下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）A替代B消除C检测D简化
40.QC小组以稳定工序质量、改善产品质量、减少消耗、改善生产环境为目日勺所拟定的活动课题是（C）A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
41.QC小组活动来源于（A）A日本B美国C德国D挪威
42.QC小组活动一般采用“四个阶段，八个环节”的J程序，其中“四个阶段”是指（D）oA SWOT（优势一劣势一机会一威胁）B LeTCI（水平一趋势一对比一整合）C ADLI（措施一展开一学习一整合）D PDCA（筹划一实行一检查一处置）
43.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）A鼓励他们为了小组的和谐忽视分歧B通过沟通，消除分歧达到一致C小组内尽快投票决定D谋求小组外部力量解决
44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具日勺是（A）A网络图B散布图C排列图D控制图
45.如下不属于QC小组活动特点的是（D）A高度的民主性B广泛的群众性C明显欧I自主性D程序的随机性
46.有关QC小组活动效果检查的时间段，对时的说法是（C）A所有对策完毕后到巩固期结束这段时间B对策开始实行到巩固期结束这段时间C对策开始实行到所有对策完毕这段时间D对策开始实行后日勺任意时间段
47.原则作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C）构成A原则周期、原则作业文献和原则在制品B原则周期、原则程序文献和原则库存C原则周期、原则作业顺序和原则在制品D原则周期、原则作业顺序和原则原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛承认，下述不属于这五大精益原则的I是（D）°A对日勺地拟定价值B辨认价值流C流动与拉动D质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构OA准时化与目视化B准时化与自微J化C自^化与原则化D5s管理与目视化
50.精益生产的I准时化JIT是指AA只在需要的时间生产需要数量所需要日勺产品B按照客户需求时时间准时供货C按照下达日勺生产计划，准时安排生产D上工序必须准时动工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的所有活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析价值流分析不波及口勺内容是CA信息流B物流C资金流D周期时间
52.运用六西格玛措施实行改善项目时，下述展开环节的顺序应当是B
①制定改善方案；
②从众多影响因子中筛选核心因子；
③辨认出也许的I影响因子；
④界定项目范畴；
⑤制定控制计划A
①②③④⑤B
④③②①⑤C
④③①②⑤D
④①③⑤②
53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少核心Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性口勺减少，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容CA测量MB分析AC改善ID控制C
54.西格玛值在记录学中表达原则差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客规定日勺能力的量化指标下述有关西格玛值和西格玛水平的I描述对时的I是DA西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定的I能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定的能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定的能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定的能力就越低
55.在生产实践中，用于数据收集、整顿和分析的措施有多种，其中检查表重要应用于AA数据采集B数据整顿与分析C过程分析D因素分析
56.在描述数据集中限度的特性值中，均值是其中的一种如果样本的均值有。
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