2024年美容院客服回访话术

年美容院客服回访话术2024美容院客服回访话术

一、电话回访目的L调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果新护符产品的使用效果及使用率的回访

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度

二、电话回访要求及注意事项L使用文明礼貌用语您好、打扰了、请问、谢谢等

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦

三、语言规范-开场语

1、您好！我是某某美容院美容顾问XX,我想找XX女士

2、您好！我是某某美容院美容顾问心X X,请问，您是X X女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于XX方面的情况希望您协助我了解以下方面内容

（二）针对不同的咨询内容（

2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了xx xx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸弓I您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导

3、竞争品牌/美容院的回访请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理，您觉得xx品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服务如何？您能举个例子吗？多谢您提供给我们的信息X X女士再见！

4、了解顾客使用护理产品的情况回访为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况请问您的皮肤现在还有黑头************

5、了解客户需要请问顾客对我们美容院X X的产品及护理服务还有其他的建议吗***************

（三）、结束语*********X X女士，下次再见!非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们美容院的服务电话9种不同客户的分析发布:2011-11-091来源:未知|实习编辑:芳芳|查看:300次待客之道人各不同每个人在不同的环境，经历的不同，教育不同，则性格也不同，处事方式就不同，我们做服务的话就需察言观色，才能使其服务得到认可

1.急性子此类顾客性情急躁，容易动怒，在服务的过程中需动作快，头脑快，迅速接待招呼,切莫让他感到不耐烦

2.慢性子对自己决定的东西或事情都无法肯定，需以耐心倾听，再以诱导的谈话方式引导顾客做决定，促使接纳最合适的物品和项目

3.沉默型此类顾客应多观察其动作、表情中留意其欲关心事物及买卖动机，进行回答时须谨慎，面对此顾客必须通过仔细观察后，才能正中其下怀

4.健谈型有很容易接触的个性，很容易打破距离感，也很容易探察到动机及产品的意见，应该不难掌握其偏好，只要适当促销，必能成交5,优柔寡断型眼神飘忽不定，难做决定，必须详细说明产品形式、颜色、效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美

6.严肃型此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉在，必能两全其美

7.疑心型此类顾客属于难以相信别人，必须了解其疑问点，耐心——说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客《美容院客服回访话术》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看

8.挑剔型对此类顾客，切忌多言，或恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传

9.知音型此类顾客大概对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有时也需用请教的方式来与其沟通，不要因为相知就不需要再费心美容院客服回访话术[篇2]你好！我是xx专业美容中心的小文，还记得我吗？首先打电话给您，感谢前几天来对我们美容院的支持，如果有服务不当的方面请多见谅！今天打电话给您是要提醒您，有一张优惠券快到期啦，赶快回来使用如果您的券丢啦，没关系，我们帮你登记好啦，您人回来就好啦！如果您回来，刚好我们客满没床位让您等候的话，我就很对不起你啦！因此我要预约您的宝贵时间！您是明天下午有空还是后天下午有空？（2选1）祝您今天顺利！愉快！图片来自女汉子424的百度相册客户回访流程及话术**先生（女士）您好！我是某某美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？（等待答复））请问昨天（最近**3火伴有拜访过您或您的家人吗？哦，是吗产**是我们美容院最优秀的顾问，也是公司重点培养的对象他在拜访了您回来之后，向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！那您对我们雪雅的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？今年是我们公司经营二十周年为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧您看可以吗？（如果有…）《我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）》**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明您看是今天下午还是明天上午比较方便？好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的店长反映再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）美容院客服回访话术[篇3]**先生（女士）您好!我是xx美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗（等待答复）请问昨天（最近）***伙伴有拜访过您或您的家人吗哦，是吗!***是我们美容院最优秀的顾问，也是公司重点培养的对象他在拜访了您回来之后，向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲!那您对我们雪雅的这种服务满意吗他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？今年是我们XX经营二十周年为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧您看可以吗（如果有…）《我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）》**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明您看是今天下午还是明天上午比较方便？好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的店长反映再次感谢您接听我们的电话，再见！美容院客户回访流程充分准备一寒暄致意一自我介绍一介绍伙伴一说明意图一具体说明一达成约访一事后沟通本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！。