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口才与沟通现代人的智商大学生一生中只发挥了10—15%的能量其原因在于他们缺少包括成功心理在内的现代人才必备的多种智商（美国哈佛大学心理学教授威廉•詹姆斯）联合国“21世纪全球开智计划”认为智力并非是一个单向度概念，除了基本智商（IQ）,它还包含了人的更多能力，其中还包含成就智商（AQ）、道德智商（MQ）、情感智商（EQ）和体能智商（PQ）关于现代人才究竟应该具备哪些素质，众说纷纭，其中世界上公认的素质有8种，它们是成功心理、创新思维、科学管理、信息技术、文字写作、人际沟通、言语艺术和身心健康第一讲沟通概论“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”一一奈斯比特
一、“如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了”一一卡特・罗吉斯
二、沟通的定义“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法”一一《大英百科全书》“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换”一一《韦氏大辞典》“沟通是意义的传递和理解”——斯蒂芬・P・罗宾斯“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果”一一拉氏韦尔“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员”一一西蒙
1、一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程具体包含以下意思
2、沟通是信息的传递
3、沟通还是信息的理解
4、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义
5、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
一、沟通的基本模式人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景，如图
9.2所示图沟通的基本模式
4、时尚性称呼先生、小姐、女士介绍礼仪
1.自我介绍自我介绍注意三点A.先递名片再介绍B.时间要短C.简称不宜使用
2、介绍他人
一、注意谁当介绍人
二、先后顺序尊者居后
3.介绍业务
一、把握时机
二、掌握分寸“人无我有，人有我优，人优我新”行礼礼仪握手1,一定要注意伸手的前后次序——“尊者居前”
2.四个忌讳忌讳左手与人握手；忌讳戴墨镜；忌讳戴帽子（尤其男性），忌讳戴手套,除了女士在社交场合；忌讳双手握手名片使用礼仪■名片是自我介绍信、社交联谊卡名片使用三不准
1.名片不得随意涂改
2.不准提供两个以上的头衔（准备多种名片）
3.不提供私人联络方式名片制作注意事项
1.规格尺寸国际规格6X10,国内
5.5X
92.材料纸张，再生纸有环保理念
3.色彩淡雅，单色浅白浅蓝浅灰浅黄为宜
4.图案
5.字体
6.外文名片的内容■三种名片
1.企业名片展示会、贸易会企业名称、地址、电话
2.私人名片、社交名片只有名字
3.商用名片三个三内容A.本人归属企业标志、单位全称、所属部B、本人称谓姓名、行政职务、学术头衔C、联络方式地址、邮政编码、办公电话其他的电话酌情提供名片使用礼仪名片的交换问题
一、迫不得已不索取名片
二、态度谦恭，起身站立，双手递上
三、讲究顺序名片使用礼仪索取对方名片的四种方法
1.交易法
2.激将法“可以和您交换一下名片吗？
3、谦恭法“久仰大名，以后可以再向你讨教吗？”
4、平等法“以后怎么和您联系？”“希望以后保持联系”语言礼仪职场称呼四不用
1.无称呼“喂”“嗨”
2.替代称呼“5号”“下一个”“6床”“XX公司的”
3.不适当的地方称呼
4.称兄道弟哥们、伙计、战友、张哥、李嫂礼貌服务三要素
一、接待三声第一声来有迎声；第二声问有答声；第三声去有送声“买不起别来”
二、文明十字不同与城市文明用语
1、问候语你好；
2、请求语请字“要饭吗？”
3、感谢语谢谢；
4、抱歉语对不起；
5、道别语再见
三、热情三到热情三到
1.眼到eyes toeyes,友善地注视对方；部位主要为头部，重要时眼睛，中间下部不看；角度平视；时间1/3左右；
2、口到讲普通话；因人而异；
3.意到要求一，待人接物要有表情要求二，不卑不亢、落落大方语言礼仪职场六不谈
1.不能非议国家政府；
2.不能涉及国家机密和行业秘密；
3.不能对交往对象的内部事务加以评述；
4.不能在背后议论同行领导和同事；”说是非者必是是非人”
5.不能谈论格调不高的话题；
6.不能谈论私人问题；五不问商务交往中可以谈论的话题L最好是问别人擅长的话题
2.高雅的公共话题哲学、建筑、文学、艺术、风土人情；
3、轻松愉快的话题电影电视、体育比赛、流行时尚、风味小吃、天气状态语言礼仪电话礼仪电话形象四注意
1.通话内容
2.通话时机
3.举止表现
4.电话公务问题接听电话要记录五W:谁打来的、地点、时间、为何事情、如何处理商务礼仪的3A原则■3A原则布吉尼教授（美）是商务交往中最重要的原则，不能只重视物而忽视人，人际关系是商务交往的重要内容■向交往对象表示尊重的三大途径■商务礼仪的3A原则■
1.ACCEPT接受对方■宽以待人，不要求全责备■“客人永远是对的”■交谈时三不准■不要打断别人；■不要轻易地补充对方；不要随意更正对方如“项链是真货吗？”商务礼仪的3A原则■APPRECIATE,重视对方■重视对方的优点表示欣赏的技巧
一、善于使用尊称，如行政称呼、技术职称、泛尊称；
二、记住对方问题当点名是碰到不认识的字怎么办？商务礼仪的3A原则
3.ADMIRE,赞美对方
一、实事求是
二、适应对方，夸到点子上座次礼仪会场的排座-小型会议
1.自由择座
2.面门设座
3.依景设座*座次礼仪二大型会议L主席台排座其一，主席团排座基本规则前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧.其二，主持人座席三种方式可供选择一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排其三，发言者席位常规位置有二一是主席团的正前方，二是主席台的右前方,
2.群众席排座其一，自由式择座即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐其二，按单位就座轿车排位具体有三个上座，因社交场合、人际关系的不同而变化
1.社交场合，主人开车副驾驶为上座
2、公务接待后排右座为上座，副驾驶是随员座
3、公务接待中，VIP等重要人物，应该坐司机的后面，因为这是最安全保险的位置座次成规■面门为上■以右为上■居中.为上■以远为上■前排为上座次安排三原则
1.内外有别内让外，主要是对外的
2、中外有别如中国人传统以左为上，但是国际交往的惯例恰是以右为上男左女右遵守常规本地的规则适宜与本地，但与外部交往必须按常规做行路座次中央高于两侧，内侧高于外侧，前排高于后排■L并行■
2.单排行走问题螺旋式楼梯，女性穿喇叭裙和超短裙，女性与男性谁先走？问题进出电梯的顺序怎样？会客座次
1.自由式非正式交往、难以排次
2.相对式面对面坐，公事公办，汇报工作，洽谈问题
3.并列式平起平坐，表示友善相对式会客以右为上（动态一）相对式会客以右为上并列式会客面门而上、以右为上（静态）签字仪式宴请一个主人宴请双主人商务礼仪谈判最关注的三个问题
1.谈判者的着装2,策略先报价还是后报价报高还是低
3.座次谈判的座次■面门为上居中为上以右为上横桌式样标准式竖桌式特殊式横桌式谈判竖桌式谈判礼品礼仪两大问题必须明确
1、注重礼品的特征A纪念性；B宣传性；C便携性；D独特性；E时尚性；F习俗性送花给男人的五种情况获奖载誉而归做寿生病永垂不朽礼品礼仪五W
2.遵守五W原则WHO（送给谁）WHAT（送什么）六不送■
1.违法犯忌的不送；烟酒不送；■
2.价格过贵的不送■
3.涉及国家安全与国家秘密的不送■
4.药品营养品不送■
5.触犯对方个人忌讳的不送
6.带有明显的广告宣传的礼品礼品礼仪一一五W■WHEN（什么时间送）■问题主客送礼的时间是怎样的？■WHERE（什么地点送）■HOW（如何送）一要确定对方的身份，如果对方地位很高，也应我方重要人物送；二要对礼品加以适当的说明，三点
1、说寓意
2、介绍用途
3、礼品的特殊价值礼品礼仪■问题
1.接受外国人礼物的正确做法是怎样的？
2.赠送外国人礼物必须包装吗？你所认同的包装费是多少？礼品礼仪——必须当场打开、以示端详、略加议论——必须包装，不低于总价的1/3商务礼仪基本特征
一、规范性
二、对象性
三、技巧性商务礼仪适用范围■第一场合初次交往■第二场合公务交往■第三场合涉外交往■第一场合初次交往公司水准的高低的三个要点■
1.无噪音
2、着装规范■
3.员工与客人接触时距离有度常规距离有四
1.私人距离小于半米乃至无穷接近；
2.常规距离即交际距离半米到一米半；
3.礼仪距离，尊重距离一米半到三米半之间；
4、公共距离，即有距离的距离三米半或以上，一般适用于在大庭广众下与陌生人相处第二场合公务交往■庆典■仪式（奠基仪式，开工仪式）■商务会议■商务活动（谈判）■迎送第六讲人际沟通的表达技巧-、
1、选择开始的方式一鸣惊人
2、用故事作为开头
3、借助物品开头
4、用提问的方式开头
5、以名言警句开头
6、以令人震惊的事实开头
7、用赞美的话开头
8、用涉及对方切身利益的话作为引子
9、寻求共同点
二、案例朱颜的故事
1、陈述切中要领
2、以攸关对方的言辞叙述你的问题
3、清楚的说明你为何提出这一问题，并想加以讨论的原因
4、清楚地说明你想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西
5、切勿发牢骚、吐苦水或推卸责任
6、勿发表无凭无据或极端的评论尽量叙述事实所造成的影响
7、语音切勿太大或过于软弱勿说自贬或致歉的话，以免损害你的话语力量
三、案例詹母斯的故事
1、讨论你来我往
2、专心聆听对方对你的信息有何看法，特别是在他出现排斥或情绪化反应时
3、提供其他信息让对方明白，你很在乎这事
4、勿对对方的意图采取负面假设
5、以中性字眼叙述造成问题的行为或情况，不要语带责难
6、保持开阔的心胸，听听对方说些什么
7、发觉自己变得情绪化，不妨以言语描述你的情绪，切勿以行动表现
8、询问对方的想法
四、可以的话，不妨讨论你针对此问题所愿意做或已经做的事
1、结束有始有终
2、概述达成的一致意见
3、注意双方的关系案例李羽的故事第七讲节律与艺术语言（演讲、朗诵、辩论及其他）-、
二、普通话节律知识
（一）重音是指朗诵、说话时句子里某些词语念得比较重的现象一般用增加声音的强度来体现重音有语法重音和强调重音两种语法重音在不表示什么特殊的思想和感情的情况下，根据语法结构的特点，而把句子的某些部分重读的，叫语法重音语法重音的位置比较固定强调重音指的是为了表示某种特殊的感情和强调某种特殊意义而故意说得重一些的音，目的在引起听者注意自己所要强调的某个部分语句在什么地方该用强调重音并没有固定的规律，而是受说话的环境内容和感情支配的同一句话，强调重音不同，表达的意思也往往不同，例如我去过上海（回答“谁去过上海”）我去过上海（回答“你去没去过上海”）我去过上海（回答“北京、上海等地，你去过哪儿？”）因而，在朗诵时，首先要认真钻研作品，正确理解作者意图，才能较快较准地找到强调重音之所在强调重音与语法重音的区别是
①从音量上看语法重音给人的感觉只是一般的轻重有所区别，而强调重音则给人鲜明突出的印象强调重音的音量大于语法重音的音量
②从出现的位置看强调重音可能与语法重音重叠，这时语法重音服从于强调重音，只要把音量再加强一些就行了有时，两种重音出现在不同的位置上，此时，强调重音的音量要盖过语法重音的音量
③从确定重音的难易上看语法重音较容易找到，在一句话的范围内，根据语法结构的特点就可以确定，而强调重音的确定却与朗诵者对作品的钻研程度、理解程度紧密相连（-）语速语速是指说话或朗诵时每个音节的长短及音节之间连接的紧松练习《雷雨》片段周梅家的一个年轻小姐，很贤慧，也很规矩有一天夜里，忽然地投水死了后来，后来一一你知道吗？（慢速周朴园故作与鲁侍萍闲谈状，以便探听一些情况）鲁这个梅姑娘倒是有一天晚上跳的河，可是不是一个，她手里抱着一个刚生下三天的男孩，听人说她生前是不规矩的（慢速，侍萍回忆悲痛的往事，又想极力克制怨愤，以免周朴园认出）鲁我前几天还见着她！（中速）周什么？她就在这儿？此地？（快速表现周朴园的吃惊与紧张）鲁老爷，您想见一见她么？（慢速鲁故意试探）周不，不，不用（快速表现周朴园的慌乱与心虚）周我看过去的事不必再提了吧（中速）鲁我要提，我要提，我闷了三十年了！（快速，表现鲁侍萍极度的悲愤以至儿乎喊叫）
（三）句调我们通常称字调为声调，是指音节的高低升降而句调我们则称为语调，是指语句的高低升降句调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种升调、降调、平调、曲调
1.升调（t）,前低后高，语势上升一般用来表示疑问、反问、惊异等语气
三、
2.降调（I）,前高后低，语势渐降一般用于陈述句、感叹句、祈使句，表示肯定、坚决、赞美、祝福等感情
四、
3.平调这种调子，语势平稳舒缓，没有明显的升降变化，用于不带特殊感情的陈述和说明，还可表示庄严、悲痛、冷淡等感情
五、
4.曲调全句语调弯曲，或先升后降，或先降后升，往往把句中需要突出的词语拖长着念，这种句调常用来表示讽刺、厌恶、反语、意在言外等语气
六、演讲
（一）演讲的定义演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动它包含四层含义
①听众的广泛性
②阐述的系统性
③观点的自我性
④活动的真实性【案例与练习】★人的一生人的一生只有三天/昨天、今天和明天/昨天，它已经过去，一去不复返；今天，它正在您的脚下，分分秒秒在缩短；/明天，它是未来，它是希望，它在招手，它在呼唤！/朋友们，珍惜我们的一生吧/一一因为人的一生，只有三天★理想理想是石，敲出星星之火；理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行之路；理想是路，引你走向成功根据不同的表达形式，演讲可分为专题演讲、即兴演讲和论辩演讲等类型下面重点介绍专题演讲-演讲稿的写作过程
①选题立意
②收集材料
③编写提纲
④打好草稿三演讲态势语演讲态势语，是一种以演讲者的面部表情、手势和体态等传播信息、交流感情的工具，诉诸听众视觉的无声语言
1.态势语的作用
①风采
②辅助语言
③取代口语
④稳定情绪
2.态势语运用原则
①目的明确
②准确鲜明
③协调一致
④自然雅观
3.面部表情喜、怒、哀、乐、惊讶、坚定
4.视线运用
①前视法
②环视法
③点视法
④虚视法
⑤闭目法
5.手势运用
①,手势组成手指、手掌、拳头和手臂
②手势类型情意型、指示型、象形型和象征型
③手势区域上中下区；内外区
④几种常用手势
⑤手势的单式与复式
6.体态运用
①头部
②身躯
③立姿
7.仪表与服饰附《视线歌》落点中央，兼顾全室；彬彬有礼，目光前视；变换视线，不可忽视；环视、点视闭目虚视；来回扫动，左右环视；前后左右，分别点视；思想集中,两眼虚视；特殊需要，短暂闭视《头部歌》点头赞同，摇头异议；直立庄严，倾斜得意；后仰失望，前突惊奇；昂头勇敢，低头忧虑；左右摇摆，表示疑虑《手势歌》手指、手掌、拳头、手臂，运用恰当，形象有力抚胸握拳，抒发情意；用手比划，象形模拟；伸直手指，指示方向；手臂上展，象征美景；向内向上，积极肯定；向外向下，消极否定；不可不动，不可乱动；单手双手，因情而定《身躯歌》收腹挺胸，摆正身躯；双肩齐平，双腿直立；勇敢坚强，巍然屹立；热烈激昂，左右摇曳；关切、谦逊，微向前屈；拒绝否定，向后转体《立姿歌》〔平分式〕脚是底盘，站实立稳；两脚平分，肩宽相等（稍息式）一脚稍前，一脚稍后；调换重心，减轻疲劳动要在理，动有规律；肯定向前，否定向后叙述、描写，左右移动；生理调整，需在间隙
（四）演讲风格（个性、特征）演讲风格是演讲者在演讲中表现出的个性和特征
①幽默型
②激昂型
③深沉型
④严谨型
⑤随和型演讲艺术口诀开场来点沟通，内容紧扣正题；宣讲一感三性，针对听众实际；手法精心设计，讲解配上案例；思维创新超前，思想富有哲理；语言富有魅力，风格还需独具；讲完做个小结，加深听众记忆；平时勤学苦练，多听多讲多记；成功在于自己，动力毅力能力［听说训练］L《天净沙・秋思》
2.《再别康桥》
3.《长恨歌》
4.《39级台阶》
1.鸦片鸦片，又称阿片，包括生鸦片和
三、沟通的心理基础
1、沟通动机归属动机实用动机探索动机意见沟通四个环节1从意见不通到意见互通2从意见互通到意见分歧3从意见分歧到意见冲突4从意见冲突到意见调停情感沟通1体察心境及时沟通2满足情感利于沟通
4.沟通中的心理障碍1第一印象2刻板印象3晕轮效应4心理定势
1、
四、沟通的心理规律人际吸引规律
2、接近吸引律时空接近；价值观、兴趣接近
3、互惠吸引律情感相悦；目标互促；困境互助;
4、喜欢回馈吸引律；
5、需求互补吸引律；
6、诱发吸引律自然诱发；蓄意诱发；
7、能力吸引律；
8、个性品质吸引律第二讲人际沟通语言艺术
一、人际沟通的一般语言要求
1、适合语境交际双方情况，时空环境和文化环境
2.互补合作满足性交流，手段性交流成功表达的条件
①充分体现说话人的意图
②充分考虑语境的各个因素
③准确地表达想要表达的思想感情
④预期语效与实际语效一致精制鸦片将未成熟的罂粟果割出一道道的刀口，果中浆汁渗出，并凝结成为一种棕色或黑褐色的粘稠物，这就是生鸦片精制鸦片亦称“禅杜”，即经过加工便于吸食的鸦片另外还有鸦片渣、鸦片叶、鸦片酊、鸦片粉都是鸦片加工产品，均可供吸食之用长期吸食鸦片可使人先天免疫力丧失，引起体质严重衰弱及精神颓废，寿命也会缩短，过量吸食可引起急性中毒，可因呼吸抑制而死亡
2.海洛因海洛因它是由吗啡和醋酸醉反应而制成的海洛因被称为世界毒品之王，是我国目前监控、查禁的最重要的毒品之一海洛因品种较多，其中较为流行的有西南亚海洛因、中东海洛因、东南亚海洛因所谓“3号海洛因”、“4号海洛因”即为东南亚海洛因中的两种对海洛因的分号，联合国和我国均无特别的规定，而是香港、东南亚地区的一种习惯分法3号海洛因的纯度一般为30-50%；4号海洛因的纯度为80%吸食海洛因极易成瘾，且难戒断，长期吸食者，瞳孔缩小,说话含糊不清，畏光，身上发痒，身体迅速消瘦，容易引起病毒性肝炎肺气肿/a和肺气塞，用量过度会引起昏迷、呼吸抑制而死亡
3.吗啡11吗啡（Morphine）是鸦片中的主要生物碱，在医学上，吗啡为麻醉性镇痛药，但久用可产生严重的依赖性，一旦失去供给，将会产生流汗、颤抖、发热、血压升高、肌肉疼痛和痉挛等明显的症状长期使用吗啡，会引发精神失常，大剂量吸食吗啡，会导致呼吸停止而死亡
4.大麻大麻产自地球上的温暖地区或热带地区，为一年生草本植物法律所禁止的大麻的叶子、苞片和花朵中含有一种叫做四氢大麻酚四氢大麻酚/a的大麻主要产在印度、摩洛哥等地今天世界上多数毒品大麻是在墨西哥和哥伦比亚种植的长期吸食大麻可引起精神及身体变化，如情绪烦燥，判断力和记忆力减退，工作能力下降，妄想、幻觉，对光反应迟纯、言语不清和痴呆，免疫力与抵抗力下降，对时间、距离判断失真、控制平衡能力下降等等,对驾车和复杂技术操作容易造成意外事故
5.可卡因可卡因是一种最强的天然产中枢神经系统兴奋剂，是从古柯属植物古柯灌木的叶中撮出来的一种生物碱此类毒品主要有古柯叶、古柯膏、可卡因等品种可卡因是具有高度精神依赖性的药物，可造成吸服者精神变异,焦虑、抑郁或偏执狂，身体危害表现为眼睛反应特别迟纯，耳聋、口腔、鼻腔溃疡，丧失食欲并导致营养不良，大剂量使用会造成严重全合并症甚至死亡
6.冰毒冰毒即甲基苯丙胺，又名甲基安非他明、去氧麻黄碱，是一种无味或微有苦味的透明结晶体，形似冰，故俗称“冰毒”该毒品主要流行于日本、韩国、台湾、菲律宾等东亚国家和地区由于该毒品可一次成瘾，其商品各称为SPEED（快速丸）“冰毒”可造成精神偏执，行为举止咄咄逼人，并引发反社会及性暴力倾向，还可引起吸服者、幻觉、情绪低落，同时严重损害内脏器官和脑组织，严重时导致肾机能衰竭及精神失常，甚至造成死亡br
7.摇头丸br“摇头丸”是甲基苯丙胺的衍生物，也是一种兴奋齐！J,又称“甩头丸”、“快乐丸”、“疯丸”等等，常制成颜色、图案各异的片剂近两年，“摇头丸”在我国渐呈泛滥之势，其主要滥用场所为舞厅、卡拉0K歌厅等公共娱乐场所“摇头丸”具有强烈的中枢神经兴奋作用，服用后表现为情感冲动、兴奋异常、自我约束力下降、听到音乐后摇头不止，并有迷幻感觉和暴力倾向使用数次即可成瘾，轻者出现头晕、乏力、体重减轻、失眠、恶心等症状，长期服用除导致产生精神分裂外，还导致死亡br
8.杜冷丁br杜冷丁系吗啡的人工代用品，具有与吗啡类似的性质药理作用与吗啡相同，临床应用与吗啡也相同，杜冷丁反复作用也可成瘾，不良反应与吗啡相似所以，无论从其药理作用、成瘾性，对人体的危害来讲，还是从法律文件规定上讲，杜冷丁都是一种毒品
3.善于倾听，做个好听众:四不要不要东张西望不要心不在焉不要沉默不语不要随意插嘴七耍要全神贯注要抓住要点要适时插话提问要慢慢下结论要注意自己的体态语要以听为主，辅之以观要复述对方要点
4.善用副语言和体态语目光语表情语微笑语手指语体态语手势语握手语鼓掌语挥手语坐姿语体姿语立姿语步姿语适当使用其他符号
1、景颇族男子给女子写信:23种植物
2、蒜瓣打算和你结婚；
3、冬草捏你一把，心里知道就好；
4、树跟深深地爱着你；百花树叶一片心中深深爱着你；
1、女子回信
2、酸杷叶二片说了这么多，白说；
3、柏树叶你走你的；香菜臭臭；花语
1、红玫瑰希望你泛起激情的爱；
2、粉红玫瑰喜欢笑容；
3、白玫瑰爱是圣洁的；
4、黄玫瑰享受和你一起的日子；
5、郁金香爱到永远；
6、太阳菊你是我生命中的阳光；石榴花我不能忍受你到处留情；牵牛花从不把你放在眼里
二、人际沟通的常用技巧:
1.幽默法形象幽默法、豪爽幽默法、揶揄幽默法、自嘲幽默法曲解幽默法、借话幽默法、混淆幽默法、比喻幽默法拆合幽默法、虚张幽默法、解惑幽默法、藏针幽默法转移幽默法、双关幽默法、比拟幽默法、随机幽默法
2.委婉法委婉法讳饰式委婉*关于“死”的说法文言词，如“亡”“丧”“没”“逝”；*吴方言中“死”和“洗”的发音相同，于是改“洗”为“汰”和“净”“定期活期”后进单位低班预科班
1、*数字委婉“62”“4”“13”借用式委婉纽约国际笔会48届年会上，有人问中国代表“你对性文学怎么看？”“西方朋友接受一盒礼物时，往往当着别人的面就打开了，而中国人呢……3曲语式委婉*拒绝的方式*“年轻人，你把烟拿到厂房外面抽，失火的危险性就小多了”委婉的语言要求使用程度副词“请在原稿的基础上把文章该得更好”“祝你生活更美满“使用掩饰性词语多用顺便少用专门，多用可能少用一定多用考虑想想，少用不不行
2、H首不法暗不法:
1、谐音暗不1971年，温斯顿・洛德作为基辛格的主要助手跟基访华，妻子贝蒂中文名包柏漪（华人），“Look,Betty!Peeking Jack.^^隐喻暗示施姆莱儿（80岁）
2、点化暗示
3、今年1-10月，这里已有6人死于车祸引发暗示*座位为了尽可能让来我班听课的进修生和旁听生有座位，请本班同学坐前六排“*“本剧院为照顾年老体弱的妇女，允许她们照常戴帽“
4、*小伙子看中了医生，助理说“这是你下次就诊的时间，请提前半小时来“图象暗示接水——节水体态暗示
5、下课，看表借物暗示纪晓岚给亲家卢雅雨送去了“盐、茶和枣“第三四讲人际沟通常用技巧（上/下）
一、人际沟通的原则
1.诚字当头（诚信）真诚真实可信案例
1、西湖龙井
2.办学热诚热情真诚案例
1、平安保险
2.小天鹅
3.汽车推销商乔・吉拉德相互尊重，相互理解
1、不介入原则案例指猪为鸭的故事
2、双赢原则
3、不冷不热，不亢不卑案例周总理与科恩的对话行为互动，双向沟通语言障碍，观念障碍和习俗障碍关注重要公众，兼顾其他公众广结人缘，广结善缘；广交友，少树敌；争取大多数注重协调，力求平衡parent state父母状态adult state成人状态儿child state童状态P PAA--------►◄---C C1理论,“A—A”式平衡沟通人格结构PAC理论:A和B为交际双方；X为事件、对象或信息“相似性人际吸引”
6.思路明确，方法正确P“六W”沟通原则1对象who；A涉外五不问年龄、婚否、经历、收入、住址2场合where；C3时间when；时机的把握和时间的安排3案例
1.新海
2.各地的房产炒作
（4）内容（what）定位分析案例台湾老板的四本到位SWOT分析:S:strength强项优势W:weakness弱项弱势0:opportunity威胁挑战T:threaten机遇机会
（5）目标（why）案例
（6）方法（how）:工作方法（做的方法）表达方法（说的方法）思维方法（想的方法）案例
1.皮鞋推销赏的故事
2.半杯水的故事
3.〈〈谁碰了我的奶酪〉〉4,渔夫与旅行者的对话取获满努力可能性得可信度分析得合适性分析足工分析成而报作绩要酬
7、目标激励可能性分析，可信度分析和合适性分析
8、讲究效果四个层次的有效分析信息层有效感情层有效态度层有效行为层有效两种态度正向状态------------------------A逆向状态知晓-------------------------------无知►兴趣-----------------------------漠然►认同-----------------------------A偏见…好感---------------------------反感►合作行为--------------------敌对行为►案例
1.中国大酒店
2.脑白金第五讲人际沟通的礼貌礼仪商务礼仪与人际沟通浙江大学人文学院金立商务礼仪与人际沟通礼出于俗，俗化为礼一个人不跟人打交道，他不是神仙就是野兽——亚里士多德商务礼仪的基本原则有所为有所不为商务礼仪与人际沟通工、当众修饰自己解领带、卷袖子、剔牙、化装等、敬酒不劝酒，请菜不夹菜2不能发出声音
3.、、吃东西发出声音是猪的基本特征〃（欧美人）商务礼仪与人际沟通——记住四个字“紧跟、模仿”为何要讲商务礼仪，作用和功能是什么？“内强素质、外塑形象”“减灾效应”减少尴尬和丢脸的发生个人形象塑造■形象就是印象和评价,形象的重要性五句话“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切”（商界重要人物如此云）个人形象两要点一是、最重要的是角色定位问题二是注意首轮效应，第一次亮相个人形象六要素
1.仪表鼻毛、无异味无异物、
2.表情人的第二语言三点要求A自然B友善C良性互动
3、举止动作优雅的举止就是风度A举止要文明不要当众整理自己的服饰、废物B举止要规范站有站像坐有坐像
4.服饰选择适宜、搭配到位
5.谈吐即语言A要压底声量B慎选内容、言为心声C礼貌用语使用
6、待人接物，综合要素A诚信为本君子爱财、取之有道B遵纪守法，买机票C遵时守约职场着装六不准
1.过分杂乱
2.过分鲜艳
3.过分暴露
4.过分透视
5.过分短小
6.过分紧身职场着装的规范
1.符号身份
2.扬长避短
3.遵守惯例职场着装的规范职场服饰五要素一定要合乎身份，素雅大方
1.色彩少
2.质地好
3.款式雅
4.做工精
5.搭配准区分场合
一、公务场合基本要求“庄重保守”
二、社交场合基本要求“时尚个性”狭义的社交，即工作之余的交际应酬
1.宴会
2.舞会
3.音乐会
4.聚会
5.拜会
三、休闲场合基本要求舒适自然1,居家休息
2、健身运动
3.观光游览
4、逛街购物化妆中注意的问题
1.自然妆成有却无是最高境界
2.美化庄重不能刺字、纹身
3.协调各部位的协调唇彩与指甲、衬衣的领子一致
4.避人不当众表现不能戴的首饰
1.珠宝首饰
2.展示女性魅力的首饰胸针、耳环、耳缀、夸张的头饰、脚链“同质同色”远看像棵圣诞树，近看却是杂货店
一、不多于3种、两件
二、善于搭配
三、质色原则
四、习俗原则裙装的要求贻笑大方“五不准”
1.黑皮裙不准穿，尤其的外事活动中
2.不光腿
3.袜子不能残破
4.鞋袜不配套
5.裙子与袜子中间不能露男子着西装的要求三个三原则
1、三色原则颜色不多于三种
2、三一定律身体的三部位（鞋、腰带、公文包）颜色一致，黑色为宜
3、三大禁忌A不拆袖子上的商标B袜子尼龙袜不要穿，白色袜子不要穿，穿深色袜子C领带正式西装与休闲西装的差异L色彩不同正装单色、深色为主备有三套西装蓝色首选、其次灰色、再次黑色
2、面料不同正装为毛料为主
3、款式不同正装套装、单排扣为多会面礼仪问候语规范三个重要问题
1.顺序，位低者先行，晚辈向长辈，下级对上级、主人对客人；
2.因场合而异
3、内容有别常用称呼
1.称行政职务，XX处长总经理，不要简称范局李处
2.技术职称教授、博士
3.行业称呼老师、医生、警察先生、护士小姐。
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