超市收银员年终工作总结_1

超市收银员年终工作总结超市收银员年终工作总结1工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克制难,我是一名超市收银员，自身的素养和业务水平离努力学习，端正工作看法，踊跃的向其他同志请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧

（一）两位顾客在结账时存心装作相识，给收银员制造一种二人相识，一起结账的假象当扫描了一般时，前一位顾客将一局部已经装袋的商品拎走，当收银员扫描完毕要收钱时,后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不相识，前面的东西不是他买的这样前一局部的商品就被骗走了，收银员也就要赔偿那一局部商品的金额像是这种状况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线，更不行在没有买单的状况下让顾客带走商品

（二）两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求运用信用卡结账，但这张卡是坏卡，无法结算顾客提出先将账单打出，然后回去拿钱，留下一个人帮助看管商品当一人去取钱时，看商品的顾客趁收银员忙时不留意但商品离开这种状况收银员必需执行一手交钱一手交货的原那么，把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进展交易

（三）一位顾客拿了一件元的商品来结账，当10他付给收银员元整并在收银员翻开101钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去经过一番找寻后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧假如这时收银员大意，就会在没有收款的同时，有“找零”像是这种状况收银员首先要保持头脑醒悟其次，在顾客没有找出零钱之前，必须不要将整钱交给顾客防止漏扫有妙招收银员之所以会出现漏扫，主要问题是马虎，留意力不集中（新手太过惊慌），没有标准作业，当然也不解除顾客有意偷窃这种状况有以下几种方法解决:、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混

1、意特别人群，如小孩，他们手里的东西是外2淆带的还是本超市的，假设是后者，应当礼貌的提示家长付款、在效劳顾客的同时，也要留意其他的顾客从收3银通道过去是否夹带商品、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上,也会4造成漏扫（顾客有意，想幸运过关）、在大件商品里面夹带小件商品

5、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）

6、散称商品（称秤员误将贵的打成廉价的，或混7淆）总之，随着我工作时间的加长我的工作经历也不断地积累我深刻的体会到效劳的重要性，由于社会竞争的日趋剧烈，人们对效劳质量的要求也就越来越高当今个行业之间的竞争，实质也是效劳质量的竞争优质效劳不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益那什么才是优质的效劳呢怎样才能做到做到优质的效劳我个人认为最重要的要算是微笑效劳了微笑效劳，它既是一种职业要求，又是效劳水平凹凸的标记同时也是个人素养的外在表达每一位顾客都盼望看到一张笑脸，享受热忱周到的效劳假如效劳没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养孔子曰有朋自远方来，不亦远乎微笑时通向世界的护照，是打动顾客心弦的最好名片而效劳看法和效劳精神首先就是从真诚的微笑起先的最终，我想说由于我们供应微笑效劳，是别人在精神和物质方面的需求得到满意，从而产生舒适感,同时给我们带来经济效益，所以微笑是优质效劳的关键，我们应当将微笑效劳坚持每一天，将其做到最好!为自己争光，为公司添彩！超市收银员年终工作总结6工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其是在超市劳碌的时候，真的就是感觉随意站一会就要下班了，这或许和我的工作须要全神贯注有关系吧，我工作了也有年了，经历什么的是比拟足够的，就是感觉自x己还差了些耐性和好脾气，趁着年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结20xx在年前，我来到了咱们的超市，因为我有过收x xx银员的工作经历，对于收银这一类的工作还是比拟熟识的，所以经过一个短期的入职培训后，我便起先接手超市的收银工作了此时此刻的收银工作是比拟简洁的了，机器的功能很先进，只须要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现巨大的失误，那么就不会给超市带来损失，值得一提的是此时此刻的支付方式也是越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就削减了接触现金的时机，只须要留意看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不须要了，实在是轻松了不少这一年里，我接着秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上谨慎负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净收银员的工作虽然看上去比拟简洁，但是还是须要必须的实力才能胜任的，首先是要熟识收银机器的操作流程，其次就是要手法快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作我一天的工作时间其实并不多，加起来就个小时，因为X咱们超市采纳的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和时机停下来了，一连串的收银工作是比拟费眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，尽管我的手仍旧会感到酸痛，但还是能坚持下来在年里，我会接着保持着良好的工作状态,争取20XX给顾客供应最专业的效劳，让大家感受到超市的暖和，同时我也会跟随着社会开展的步伐超市收银员年终工作总结7我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作看法，踊跃的向其他同志请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算自己年工作总结吧20xx原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象在收银台上，收银员不行放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心不启用的收银通道必需用链条挡住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和幸免不利于企业的异样现象发生收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解

（二）谨慎做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作⑴作为与现金干脆打交道的收银员，必需遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象在收银台上，收银员不行放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心不启用的收银通道必需用链条挡住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和幸免不利于企业的异样现象发生收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答⑵谨慎做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的限制程序是硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以幸免顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生⑶留意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开O上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正在接下来的工作中，我会做好年工作打算，争取将各项工作开展得更好20xx超市收银员年终工作总结8我是进入超市工作已经三年了，这三年之间，我XXX,始终都在努力的工作和学习能够进入超市和这么多好玩的挚友一起工作真的很快乐今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们照旧坚持了下来,这证明白我们的团结和决心所以对于今年而言，我认为我们是进步了不少了的，盼望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能看到我个人的进步在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和慎重这是一个干脆与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的不负责，以及对超市赐予我们的信任的辜负所以不管如何，我都时时刻刻的提示着自己，千万不能出现一些这样的过失，让超市受到损失，也让我自己受到损失这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个醒悟的头脑去工作，去处理好任何一件事情在我的不断努力之下，我也胜利的完成了自己所盼望的事情，零失误的好成果自然也是让我傲慢的收银员是一份很慎重的工作，还记得今年年初,我差一点就造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差点遗忘取下来了，好在顾客快要走的时候我发觉了，赶快取下来了，不然在大过年的，让被人尴尬，也给自己造成了麻烦所以做事还是要慎重的，尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要保持一个很好的状态，不然自己可能会就简单遇到一些不必要的苦恼今年这一年真的过得飞速，度过了一些难关，整个日子就变得飞速起来了以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速度和方式都有所改良,全部顾客对于我的工作来说，都是赐予了一个认可的还记得以前因为自己手脚太慢了被许多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是此时此刻不会了，我在工作上保持着特别精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到焦急，也不会在自己的工作上出现疏漏这是我个人这段时间的成长吧今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我必须会更好的去实现自己更多的价值，呈现出自己更多的能量来，让我接着收获属于这段时间里的光线和盼望我会加倍努力，往前冲的!超市收银员年终工作总结9时间飞逝年即将离别我们而去，在感慨时,20xx间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美妙时间、工作中出现的缺乏以及取得的成果在年底的时候，由于公司业务须要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我踊跃努力的学习，向身边的经历的同行请教，从而较顺当的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作状况总结如下:在年的工作中，虽然我只是充当一名平凡收银20xx员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的困难程序在工作中，我发觉想要应付自如地做好一项工作，无论工作是困难、繁忙还是悠闲，都应当用踊跃谨慎的看法去对待，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味在工作期间我吸取了不少的经历，增加了不少见识但是作为收银员必须要具备一在工作中有时会遇到许多不开心的事，但是我都必需克制，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会颗踊跃、热忱、主动到的心态去效劳每一位顾客O影响到对顾客的看法每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的效劳，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是效劳，而效劳的理念就是“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的效劳，让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台于是我每天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧哪怕是平凡的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务学问，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论学问到实际操作我们都扎实的驾驭，不管到前台为客人进展面对面的效劳，还是后期的，清、盘、结算，都能做到“精细、精准、准确”，为公司做好财务方面的第一道防线在年的工作中，我也曾有过失误，是部门的20xx几位领导给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，感觉全部的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战因为我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成漂亮的浪花,人生因为受挫才显得更加壮美多采遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生对我个人而言，这些经验具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为此时此刻能够独立面对一切困难和压力的坚毅女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私协助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值过去的胜利与失败都已成为昨天，我们都不应当还站在昨天的成果或失败当中炫耀或者哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将降临的难题人生中有很多要学的学问，我们此时此刻学到的还远远缺乏，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的启程，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收最终，我不敢说我年的工作做的多么优秀,20xx但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过胜利和喜悦在年的工作当中，我会接着付出着、收获着、20xx进步着，我将更加努力，争取在将来的工作中取得更加优异的成果我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作看法，踊跃的向其他同志请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献现针对自己前期工作的做如下小结

一、作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨收银员不业的限制程序是硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以幸免顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要肯定幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生

（三）留意离开收银台时的工作程序O离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗

二、谨慎做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的限制程序是硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以幸免顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要肯定幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生

三、留意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台±;用链条将收银通道挡住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；鬲开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开,应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开O上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正超市收银员年终工作总结10我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近一年的工作时间了转瞬之间已经到年底了，在这一年的时间里，我有喜悦，也有过失落自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的同时也是自己取得的巨大进步通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的这是我心中不经万分感动这这一年的时间里，自己始终保持着工作的热忱，心态也是一平和为主我深深的知道,作为一名超市的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来顾客恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量幸免与顾客之间发生冲突虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做,努力去学习，就能够克制困难我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象在工作期间我们要踊跃的想老员工请教和学习，能够踏实谨慎的做好这份属于我们自己的工作这是公司的须要更是自己工作的须要针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高,不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的协助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作为了美妙的明天，我们努力吧超市收银员年终工作总结11一年来，在科长的正确领导下，在同事们的踊跃支持和大力协助下，我能够严格要求自己较好的履定和同行一名领班的职责,满完成工作任务，得到领导确事们的好评下面是我工作上的总结•、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员虽然我从事收银员工作已经年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随X着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术,总能为下面的同志做指导

二、做好了员工的管理指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪,决不姑息迁就，正是因为我能严于律已大胆管理,在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的确定

三、合理支配好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力因此，在给X名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况

四、抓好一级工作给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报超市收银员年终工作总结12

一、急客人之所急，想客人之所想我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意,使客人满足顾客就是上帝，用对待亲人的看法对待客人

二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，坚信再无理的顾客也没道理发脾气

三、不要对客人做出没有把握的承诺容许顾客的必须要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良我懂得不管以后确定在哪里开展，既然此时此刻选择这里，就好好地做好自己的本职工作不管做什么工作，都要谨慎负责，做了就好好做虽然在别人眼里收银只是微乎其微的工作，但是这里的确让我得到了熬炼简洁的工作都做不好，还提什么志向理想在这里，同事也教会了我许多东西比方热忱主动的学习，不懂的要刚好询问，做好备遗忘录没有哪个人有义务告知自己应当做什么，不应当做什么一切都要自己专心，自己去发觉，去总结超市收银员年终个人工作总结范文4我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作看法，踊跃的向其他同志请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献现针对自己前期工作的做如下小结

一、作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗

二、谨慎做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的限制程序是硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以幸免顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开O上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎,望各位领导多多见谅！超市收银员年终工作总结2时间飞速而逝，整日中有收获，有经历，有教训,但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集体中从事超市收银工作不长的新人，我的自身素养和离工作要求还有的差距，但我能够克制努力学习，端正工，向有经历的人员请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的开展了应，此时此刻自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧一是与现金干脆打交道的收银员,提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生

三、留意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；鬲开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开,应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开O上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正超市收银员年终工作总结13转瞬间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年,回首年，我对这一年的工作进展以下总结20xx

一、局部奖罚:依据超市各项规章制度，再结合本局部的实际状况，特制定员工考核细那么，并利用早会的情势组织员工学习，该细那么主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡,到目前为止，嘉奖和惩罚的金额根本持平由于该奖罚细那么的目的主要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原那么性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工那么以指责教育为主，惩罚为辅，在严厉惩罚的其础上表达出人性化管理

二、轮岗:由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，效劳台，收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着造就全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往效劳台熬炼，将效劳台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信念十足的在本岗位上接着工作下往

三、保洁工作:在年，超市还未成立保洁组，故保洁工作短暂20xx由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种状况，特依据其逐日实际工作状况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗,串岗行为，保洁工作的细化，在必须程度上改善了超市的卫生状态

四、现金办工作鉴于现金办工作的特别性和须要性，在便于管理的根底上，将现金办的工作整理出一份详细的操纵流程，并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成状况，闲时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在必须程度上改善了收银台排队我遵守超市的作业纪律，收银员须要在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的收银员在收银作业的不行擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨二是工作好商品装袋工作,将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最简单不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的限制程序是时刻为顾客着想，以顾客为优先三是留意离开收银台时的工作程序,要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道挡住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账前方可离开O四是与微笑和的对消费者人常说顾客上帝,这句话一点也说错了，整个超市才会的开展，亲和力，于他人亲近了消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾客，工作经验让我成熟让我理解超市的经营理念，我只盼望以我之心，以我之努力换来最终我要团结在超市,取长补短，的实践实I超市的繁华力，工作实力，交际实力，沟通实力，为我超市开展而努力，为本职工作而努力超市收银员年终工作总结3我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克制困难，努力学习,端正工作看法，踊跃的向其他同志请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧

（一）工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括:、清点备用金，看清晰前一班交接的各项留意事1宜、清扫卫生，保持台面干净

2、在各自收银点管理好自己的现金平安，然后坚3守自己的工作岗位、接待客人时，要微笑效劳，热忱主动问好，询4问客人须要，供应相应的效劳答复客人问题时，也要保持微笑，口齿要清楚，内容清晰精确面对客人投诉时，要主动致歉，耐性向客人说明缘由，寻求客人的谅解、客人结账时，主动起身向出示账单，简洁说明消5费明细（结现的客人，要正确收取现金，区分真伪）1以及正确找零，请客人清点清晰，请客人慢走，欢送下次光临等⑵转账的客人，要明确是否可以转账,不行以转账时，向客人说明缘由，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账可以转账的的，要求客人签字确是前台押金状况，押金缺乏时应提示客人到前台补交押金作为一名收银员，必须要谨慎细致，幸免客人,公司以及自己不必要的损失要与各个点的同事保持沟通，以便更好认消费，写明单位名称，房间号在此应意一点就的工作、必须要遵守收银员的岗位职责以及相关留意事项6

（二）工作总结、作为与现金干脆打交道的收银员，必需遵守商场1的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进展收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨、收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和2清点现金随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收3银台上如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合、严格遵照公司规定的收款程序进展收款，必需做4到收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符在收款过程中坚持要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦在收款过程中做到不漏收、不少收、不多收收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否相同。