质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈服与务管理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有助于产品质量的持续改善，特制定本管理制度

一、信息反馈.企业内部质量信息日勺反馈1对于检查过程中检查人员无法鉴定或质量问题较严重时，由检查员填写质量异常警报表告知主管部门.来自顾客信息的反馈2对顾客反馈的质量信息进行搜集并整顿，由质量部门填写质量异常反馈表质量信息反馈的调查目的3通过调查，查明原因，明确质量责任

3.1采用纠正和防止措施聚一反三，防止再次发生

3.2深入完善顾客信息反馈系统

4.

3.调查措施4企业内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调

4.1查，并作对应处置，确认需评审时，组织有关部门进行评审顾客信息反馈出现质量问题后，企业有关人员应及时走访顾客,

4.2会同顾客或有关部门进行现场调查，详细理解产品质量问题日勺有关细节，并做好调查记录有关人员同步调查同一批号的质量状况

4.3I对有质量问题的零部件进行复查，如顾客对检查成果有争议，请法定

4.4质量部门检测顾客规定处理日勺重大质量问题或产品质量导致质量事故日勺，应立即

4.5报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致日勺调查研究工作,必

4.6要时请仲裁机构调解处理质量部门建立事故分析档案，列项对比，以协助识别有共性原因的问

5.7题售后服务职责

5.质量部门接到顾客按有关产品质量的信息，应及时做好登记，以书面

5.1形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快处理贯彻到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为顾客服务的理念，及时

5.2处理顾客方面存在欧问题，直到问题圆满处理，顾客满意，并及时做好I《售后服务记录》调查后发现产品不合格的由质量部门会同有关部门调查产生不合格

6.3J,的原因，并及时纠正，认真填写《产品质量信息反馈单》售后服务记录顾客名地址称服务人员日期服务状况概要客户意见客户签名产品质量信息反馈单提出部门（单位）供货单位产品名称本批数量产品型号不合格数量问题/缺陷日勺描述提交日期:由质检部门提供导致产品问题/缺陷的起因纠正以上问题/缺陷可以立即采用H勺措施及处理意见:纠正以上问题/缺陷此后采用的措施:产品销售台账产品名称序号生产批号生产日期执行原则检查结论产量销量销往何处销售日期检查汇报编号备注。