航空差旅服务评价问卷

航空差旅服务评价问卷1~~尊敬日勺女士/先生:您好！航空公司“服务质量”始终被大众所关注，为了协助我们真正理解航空公司服务质量，并向航空公司提出可以满足您需求日勺建议，特请您填写此份《评价问卷》对于您日勺配合，我们表达衷心的感谢!您好！航空公司“服务质量”始终被大众所关注，为了协助我们真正理解航空公司服务质量，并向航空公司提出可以满足您需求的建议，特请您填写此份《评价问卷》对于您的配合，我们表达衷心的感谢!您好！航空公司“服务质量”始终被大众所关注，为了协助我们真正理解航空公司服务质量，并向航空公司提出可以满足您需求勺建议，特请您填写此份《评价问卷》对于您的配合，我们表达衷心日勺感谢!H______________________________________________________________________________________评价规定及措施请对您“所接受过的服务”进行评价，并在相应日勺栏目内填写或者打

一、基本状况您选坐的舱位

1.头等舱O公务舱O经济舱O.您的购票方式2销售代理点O单位订票O网上订票电话订票O售票处O.您的机票费用来源3公费O自费常旅客O奖励O其他您选择这次航班的

4.因素（可多选）持常旅客卡航班时刻O机型O服务质量公司品牌O安全O机票价格公司安排唯一可选择航班您所在公司与否与

5.有长期的代不与代理商合伙专业差旅公司合伙有短期的代理商理商O皿票过程的感受您的订票过程的感受你心好

二、对差旅服务的总体评价差差、您对您勺订票方式满意限度3H、4O？O？Th、差旅公司能否优先考虑您的利益？（例如提示您使用积分卡升舱、使用更低日勺折扣价等等）［单选题］［必答题］22「是「否.差旅客服与否提供租车服务（机场接送服务）［单选题］［必答题］23「是「否.差旅客服提供酒店预订服务（客房预留、指定酒店）［单选题］［必答题］24r是「否.差旅客服与否提供差旅安全服务（紧急求助）［单选题］［必答题］2524h「是r否

四、您的选择和盼望、一般状况下，您觉得国内哪几家航空公司服务较好？（最多选项）［多选题］［必答题］13r中国国际航空厂南方航空F东方航空F海南航空「上海航空F厦门航空「吉祥航空春秋航空其他、一般状况下，您会选择下列国外哪几家航空公司的航班？（最多选项）［多选题］［必答题］23F国泰航空r大韩航空F新加坡航空r法国航空「美国联合航空「马来西亚航空r维珍航空「汉莎航空r其他.您选择航空公司日勺重要理由？［多选题］［必答题］3F安全F航班正点r优质服务厂价格便宜F信任「持常旅客卡丁公司安排「其他、您觉得航空公司提供日勺服务和您所支付日勺票价相比与否合理？［单选题］［必答题］4「合理「较合理「一般「较不合理C不合理、您对航空公司日勺服务与否有过投诉？［单选题］［必答题］5「是「否、如果您有过投诉，解决成果与否满意？［单选题］［必答题］6很不满意C不满意C一般「满意「很满意、您对投诉成果不满意时理由是［填空题］

7、您对航空差旅服务有什么意见或建议吗？［填空题］［必答题］8您对差旅公司的盼望与满意限度［输入（不满意）到（满意）区数字］［必答题］05J、您对本次出行安排的感受？、

534、6差旅公司提供的服务时间符合您需求的限度？、订票时航班信息精确度？7O O O O O、8O O O O O、订票后出票速度？

9、10O O O O O、差旅公司客服积极体现出关怀和协助？

11、12O O O O O、您对您的差旅公司满意限度？13O O O O O、

14、差旅公司提供的协助及时限度？15JO O O O O、

16、差旅公司提供的出差报表信息精确度？17JO O O O O、

18、差旅客服无法及时解决您问题时，能否拟定提供19O O O O O服务的精确时间？、20O O O O O、您对差旅公司反馈问题速度勺满意限度？21H、22O O O O O、差旅客服的服务态度如何？

23、24O O O O O、差旅客服的服务效率如何？

25、26O O O O O、您对差旅公司日勺依赖限度如何？27O O O O O、

28、您与差旅公司交易时放心限度？29O O O O O、

3031、差旅客服在您投诉时日勺礼貌、态度？O O O O O、32O O O O O、差旅客服对您所提出需求的理解限度？33

三、其他方面否是、差旅客服联系其他部门为您提供服务？35OO、

36、差旅公司有否提供针对您个人勺特别服务？37H OO、

38、与否有专门勺客服为您提供服务？39H O O、10O、差旅公司能否优先考虑您的利益？（例如提11O示您使用积分卡升舱、使用更低日勺折扣价等等）工、2O、公司与否提供租车服务（机场接送服务）23O的、公司与否提供酒店预订服务（客房预留、指O定酒店）O蜴、公司与否提供差旅安全服务（紧急求助）24h O

四、您的选择和盼望.在过去的一年中，您乘坐过几次航班1次次次次以上0O1-6O7-12O13O.一般状况下，您会首选下列国内哪家航空公司的航班？2国际航空南方航空东方航空海南航空1O2O34上海航空新加坡航空美西南航空其他5O67O

8.您首选公司的重要理由？3安全航班正点优质服务价格便宜信任持常旅客卡公司安排O.您对航空公司的信任限度小分，大分，选一种表达信任限度415分分分分分1O2O3O4O5O.您觉得航空公司提供的服务和您所支付的票价相比与否合理？5合理O较合理一般较不合理O不合理O您对航空公司的服务与否有过抱怨？

6.是否、您对航空公司的服务与否有过投诉？7是否、如果您有过投诉，解决成果与否满意？8满意较满意一般较不满意不满意

五、您的意见和建议

六、您的个人资料我们会对您的个人信息严格保密！您的文化限度

1.高中如下大专、大学本科研究生以上O.您所在的行业2国家机关外企国企民营公司农业生产O部队其他—.您的年平均收入3万元如下万元万元一万元万元以上33—6O6—991212您的年龄

4.岁如下岁岁岁O岁以上20O21—30O31—50O51—6061O尊敬勺女士/先生H您好！航空公司“服务质量”始终被大众所关注，为了协助我们真正理解航空公司服务质量，并向航空公司提出可以满足您需求日勺建议，特请您填写此份《评价问卷》对于您日勺配合，我们表达衷心的感谢！您好！航空公司“服务质量”始终被大众所关注，为了协助我们真正理解航空公司服务质量，并向航空公司提出可以满足您需求日勺建议，特请您填写此份《评价问卷》对于您的配合，我们表达衷心的感谢！您好！航空公司“服务质量”始终被大众所关注，为了协助我们真正理解航空公司服务质量，并向航空公司提出可以满足您需求的I建议，特请您填写此份《评价问卷》对于您的配合，我们表达衷心口勺感谢!____

一、基本状况您选坐的舱位

1.您的购票方式

2..您的机票费用来源3头等舱O公务舱O经济舱O您选择这次航班的

4.售票处O销售代理点O单位订票O网上订票O电话订票因素（可多选）公费O自费常旅客O奖励O其他安全您所在公司与否与5,公司品牌持常旅客卡O航班时刻O机型O服务质量O专业差旅公司合伙航班正点O机票价格O公司安排O唯一可选择航班O有长期时代有短期的代理商O不与代理商合伙理商O评价规定及措施请对您“所接受过的服务”进行评价，并在相应日勺栏目内填写或者打人票过程

二、对差旅服务的总体评价差差的感受？您的订票过程的感受、您对您勺订票方式满意限度3H？、

4、您对本次出行安排的感受？5您好moO12oO、

6、订票时航班信息精确度？7O O O OO、8订票后出票速度？、9OOOOO、10差旅公司客服积极体现出关怀和协助？、11OOOOO、12您对您的差旅公司满意限度？、13OOOOO、14差旅公司提供的协助及时限度？、15OOOOO、16差旅公司提供的出差报表信息精确度？、17OOOOO、

18、差旅客服无法及时解决您问题时，能否拟定提供服19OOOOO务的精确时间？、20您对差旅公司反馈问题速度日勺满意限度？、21OOOOO、22差旅客服的服务态度如何？、23OOOOO、24差旅客服的服务效率如何？、25OOOOO、26您对差旅公司的依赖限度如何？、27OOOOO、28您与差旅公司交易时放心限度？、29OOOOO、30差旅客服在您投诉时日勺礼貌、态度？、31OOOOO、32差旅客服对您所提出需求的理解限度？、33OOOOO、34差旅公司提供的服务时间符合您需求的限度？OOOOO是否

三、其他方面、差旅客服联系其他部门为您提供服务？35OO、

36、差旅公司有否提供针对您个人勺特别服务？37HO O、

38、与否有专门口勺客服为您提供服务？39OO、

10、差旅公司能否优先考虑您的利益？（例如提示您使11OO用积分卡升舱、使用更低的折扣价等等）、22公司与否提供租车服务（机场接送服务）

13.O OO O公司与否提供酒店预订服务（客房预留、指定酒店）

14.蜴、公司与否提供差旅安全服务（紧急求助）24h OO

四、您的选择和盼望.在过去的一年中，您乘坐过几次航班？1次O次次O次以上01-6O7-

1213.一般状况下，您会首选下列国内哪家航空公司的航班？2（）国际航空（）南方航空（）东方航空（）海南航空1O234O（）上海航空（）新加坡航空（）美西南航空（）其他5O

678.您首选公司的重要理由？3安全航班正点优质服务O价格便宜信任持常旅客卡公司安排OOOO.您对航空公司的信任限度（小分，大分，选一种表达信任限度）415分分分分分1O2O3O4O5O.您觉得航空公司提供的服务和您所支付的票价相比与否合理？5合理较合理一般较不合理不合理OOOO•您对航空公司的服务与否有过抱怨？6是否、您对航空公司的服务与否有过投诉？7是）否）C C、如果您有过投诉，解决成果与否满意？8满意O较满意一般较不满意不满意O

五、您的意见和建议

六、您的个人资料（我们会对您的个人信息严格保密！）您的文化限度

1.高中如下大专、大学本科研究生以上OO.您所在的行业2国家机关O外企O国企民营公司O农业生产部队其他.您的年平均收入3万元如下万元万元万元万元以上）3O3—6O6—9O9—1212C您的年龄

4.岁如下岁岁岁岁以上20O21—3031—50O51—6061O航空差旅服务评价问卷尊敬日勺女士/先生您好！航空差旅“服务质量”始终被大众所关注，为了协助我们真正理解航空差旅服务质量，特邀请您填写此份《评价问卷》对于您的配合，我们表达衷心的感谢！J

一、基本状况、您日勺年龄是？［单选题］［必答题］1岁如下20到岁2130岁到岁,3140岁到岁；4150岁以上

50、在过去的一年中，您乘坐过几次航班？［单选题］［必答题］2r・次C・次「次C次以上13489-

1213.您选坐的舱位［单选题］［必答题］3C头等舱,公务舱「经济舱「超级经济舱「超级公务舱.您日勺购票方式［单选题］［必答题］4C售票处,销售代理点「公司安排订票,网上订票「电话订票.您所在的行业［单选题］［必答题］5国家机关C外企「国企「民营公司「农业生产C部队,其他*.您所在公司与否与专业差旅公司合伙［单选题］［必答题］6「有长期日勺代理商「有短期日勺代理商「不与代理商合伙

二、对差旅服务的总体评价（差旅公司既可以是航空公司，也可以是专业航空差旅公司）I提示感受限度从左至右依次递减，最左边感受最强（或满意），最右边感受最弱（或不满意），请根据自身感受选择即可［矩阵单选题］［必答题］满意（强）较满喜（较一般女奈不满意（弱）C C CCC

1、您对订票过程的总体感受？

2、您对您的订票方式的满意限度

3、您对本次出行安排时感受

4、订票时航班信息精确度

5、订票后出票速度

6、差旅客服积极体现出关怀和协助

7、您对您的差旅公司满意限度

8、差旅客服提供的协助及时限度

9、差旅客服提供的出差报表信息精确度

10、差旅客服无法及时解决您问题时，能否拟定提供服务的精确时间？

11、您对差旅客服反馈问题速度的满意限度

12、差旅客服的服务态度如何

13、差旅客服的服务效率如何

14、您对差旅客服的依赖限度如何

15、您与差旅客服交易时放心限度

16、差旅客服在您投诉时的礼貌、态度

17、差旅客服对您所提出需求的理解限度

18、差旅公司提供的服务时间符合您需求的限度？

三、其他方面、差旅客服联系其他部门为您提供服务？［单选题］［必答题］19「是「否、差旅公司提供针对您个人日勺特别服务？［单选题］［必答题］20「是「否、有专门的客服为您提供服务？［单选题］［必答题］21。