群众满意工程创先争优活动总结

群众满意工程创先争优活动总结市针对窗口服务单位特点扎实开展创先争优活动,着力XX提升为民服务水平树立以人为本、服务为先的理念,尽心竭力为群众服务，坚持以便民利民为导向，以转变作风为着力点，以群众满意为标准，不断提升群众满意度,努力使窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动成为“群众满意工程”，让群众切身感受到党委政府的温暖“三亮”窗口，常亮常新一是“阳光”照亮窗口全面推行“阳光”操作，实行“八公开”，即充分利用审批服务大厅显示屏、印发服务指南、窗口办理须知等载体，将审批项目、审批依据、申报材料、工作流程、承诺时限、收费标准、经办人员和审批结果,全部向社会公开；在窗口工作台上，摆放统一制式工作人员标识牌，明确工作人员姓名、职务及业务范围、办理时限等,让群众对办理事项、办理顺序、办理结果一目了然二是用“便捷”点亮窗口重新核定审批服务事项，优化审批服务流程按照“精简、高效、为民、务实”原则，对行政审批服务事项进行全面梳理，压缩审批时限，提高即办率；对重大攻坚项目、重大招商引资项目等实行跟踪包办制，分内的事抓紧办，分外事协调办三是用“满意”映亮窗口在服务窗口设置意见箱、公开举报电话，畅通反映渠道，广泛征求群众意见；聘请人大代表、政协委员、企业代表作为监督员，定期征求意见，明察暗访，强化社会监督，促使服务窗口以工作的高效运转和热情服务赢得群众的高度赞誉“微笑”窗口，礼貌待人一严格使用规范用语，始终坚持微笑服务窗口单位干部与人民群众接触面是最高最广的，工作人员的一言一行代表着窗口单位的形象，要坚持在群众面前使用文明用语,多运用“您”，“请”等简洁但亲和的语言，不说粗俗的语言，树立良好的形象，提升公信力二按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求和理性、平和、文明、规范的执法理念，始终树立“为民”服务意识，换位思考，时时刻刻把群众的事放在心上，设身处地的带着感情为群众办事，让群众一走进窗口服务单位，首先看到的是工作人员会心地微笑、感受到的是工作人员带给他们的阳光般的温暖，带着美好的心情办理各项业务，让工作人员把最真诚的微笑带给每一个办事群众“为民”窗口，服务于民一在办事窗口设置办事公开栏公开干部身份；实行持证上岗，干部上岗必须佩戴印有照片、姓名和岗位的胸牌；办证窗口前摆放有监督牌，便于群众联络和监督；公开业务流程和收费标准，明确告知群众办理业务所需的手续和花费二为老年人、残疾人和军人等特殊群体设立绿色通道,提供优先服务；在大厅设置休息座椅、饮水机、纸杯、报刊栏等便民设施，为群众提供全方位“细心”服务围绕“热情、优质、高效”的工作理念树立服务意识，处处体现为民、便民、利民；树立责任意识，处处体现执法为民；树立法律意识，处处体现秉公执法；树立效率意识，积极创新服务方式，扎实推进规范执法，全面提高工作效率和服务水平三本着执法为民的根本宗旨，想群众所想、急群众所急,从工作的各项细节入手，继续完善落实好“一窗式”、“一站式”服务，坚持首问负责制、限时办结制、一次告知制等工作制度，切实解决群众多跑路、“跑二趟”的现象着实做到窗口单位为人民这一宗旨。