电话客服年度总结集锦七篇

电话客服年度总结集锦七篇日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一电话客服年度总结范文集锦七篇个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此好好准力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，备一份总结吧你想知道总结怎么写吗？以下是我整理的电话客服年度总楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓结篇，欢迎阅读与收藏励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事7中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日电话客服年度总结篇从事电话客服工作是一份很需要耐心且极1里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长感染了我，使我简单起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟以下是一位电话客服工作总结的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去多从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉了一份成熟和稳重来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，电话客服年度总结篇对于一个客服代表来说，做客服工作的感6一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直以为我可能如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻要被开除了我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线员机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，就是因我事先没有和客户沟通好不过，俗话说人非圣贤谁能无过其实我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智错误出现一次就尽量不要出台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表仅有每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工的话了，这个工作真的不好做但也有同事赞过我说没有人带我都能做到作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先,现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨来因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错询和帮助，这是愉快工作的前提之一如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两么的事种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反〉规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云知错能改，善莫大焉不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正务意识及情绪管理方面的＞培训来激发前台的工作积极性或为了提高语准备再靠近些时营救“那是蚁球”一位老者说；“这东西,很有灵性音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时，迅速抱参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更成团，随波漂流蚁球外层的，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表岸，或能碰到一个大的漂流物，就得救了”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚊球里层的英勇牺牲者所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼电话客服年度总结篇—、遵守公司制度，积极参加活动7此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关

二、值班经理业务技能及专业化水平的提升系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进假的情况，在此期间很好的完成了工作任务积极参加公司组织的各项活行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任用我们的动，比如拓展训练、地坛展会、每周五值日在活动中，同事间增进了弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开了解，团队间增进了合作展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近余次20作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务对现有的其他客户

三、白银店工作资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念其次，根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方水平上作出改善，协助完善公司的推广工作再次，提高自己的专业水平，面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任20总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨务其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念顾客需要的，就询知识各方面提高自己的水平自己会在新的一年里和领导协调沟通，和是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提的服务整理对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必高假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进我们有信心把分店的管理抓上去行尝试去创造品牌一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地在新的一年里，希望在领导的带领下，

四、积极配合公司完成各项工作在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定总结年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到xx领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在年第四季度一一年一季xx xx度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职，爱岗敬业、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识2的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事习，不因任务重而放松学习遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户

二、勤奋学习，与时俱进的难题制定如下计划记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选

一、效完成外呼任务在进行每一天的外**,学会总结各地方的特点，取了建行就是选取了不断学习“作为电话银行**中心的客服人员，我深善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行**刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界这地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高所以对于**的客几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏理论联系实际，用实践来锻炼自我慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合；、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的1在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强

二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题；互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事

三、增强主动服务意识，持续良好心态；虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们电话客服年度总结篇从在网上报名、参加听试,、笔试、面试、2的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的间了，在这五个月的时间里有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择，我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到从这几月的工作中总结出以下几点成为**银行电话银行客服中心的一员

一、立足本职，爱岗敬业在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些作为客服人员，我始终坚持”把简单的事做好就是不简单”工作中问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，服从公司的安排，全身心的投入工作；每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见,

二、勤奋学习，与时俱进用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话”选客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存择了建行就是选择了不断学习二作为电话银行**中心的客服人员，我深刻款体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己

四、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的银行是我学生时代就蒙昧以求的.工作场所毕业之后，我非常幸运1在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊、注重克服思想上的“惰性坚持按制度，按计划进行业务知识的2过、矛盾过但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间习，不因任务重而放松学习的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划

三、开拓创新，寻找新的市场增长点

一、高效完成外呼任务在进行每天的外**,学会总结各地方的特点，只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益我利善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行**

六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质

七、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳量、效率三者结合；健的心理状态作为自己的成长目标

二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客电话客服年度总结篇在这里，我们每天早上召开班前小组会议每个组的3户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相答复客户的问题；做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各

三、增强主动服务意识，保持良好心态；队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们

五、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具XX工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在XX银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行XX不断完善自我……的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识、注重理论联系实际这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席1和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；从这几月的工作中总结出以下几点、注重克服思想上的“惰”性2

一、立足本职，爱岗敬业坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习服从公司的安排，全身心的投入工作；在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间

二、勤奋学习，与时俱进的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习“作为电话银行中心的客服人员，我深

一、效完成外呼任务XX刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理在进行每天的外学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的XX,论联系实际，用实践来锻炼自己生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时，一XX般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各XX回拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交XX时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合流意见，齐心协力完成板报的设计到制作

二、加强自身学习，提高业务水平在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断XX工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；XX银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，XX不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压

三、增强主动服务意识，保持良好心态力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享从今年的工作中总结出以下几点受

一、立足本职，爱岗敬业电话客服年度总结篇在这里，我们每天早上召开班前小组会议每个组的4小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自服从公司的安排，全身心的投入工作；己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习

二、勤奋学习，与时俱进在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选的难题制定如下计划择了建行就是选择了不断学习“作为电话银行中心的客服人员，我深XX刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己、注重理论联系实际1在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；、注重克服思想上的“惰”性2坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习

一、效完成外呼任务在进行每天的外学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能XX,lo生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时，需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良XX一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态XX预约回拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行XX外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合；作为客服人员，需要一定的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与2宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

二、加强自身学习，提高业务水平对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能3o熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断以下是我的一些感想巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；算算，我来到公司已经将近两个多月了回想一下，在这段时间里面

三、增强主动服务意识，保持良好心态；我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了那就是收获电话客服年度总结篇经过了几天的培训我对这份工作有了一5I,定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下。