电话客服工作总结9篇

电话客服工作总结随着新年的临近,我们在—的工作任务也总算是告一段落了!反思一下过去的一年来，我作为—公司物业的一名前台客服，在工作中最主要任务就是为接待好业主，并满足业主们在物业方面的需求和咨询作为一名客服，我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在这一年来收获了业主们的众多好拼但同时，我也认为自己尚且有需要改进和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面没有做好!随着每年对自身的总结，我也越是能发现这一点以下是我对今年的工作总结

一、工作的情况对于今年来的工作，我感到工作上有很多的进步和收获!尤其是在于小区的业主们熟悉了之后，业主们在于我的交流中也越来越不用拘束着,不仅能在工作中给我提出更多的意见，对于小区中一些细节上的物业问题，我也能从和他们的对话中了解,并积极的进行改进此外，因为在工作中努力，业主们越来越满意我们的服务态度以及质量，在物业费的收取上也变的更加轻松！

二、自我的不足当然，“人非圣贤”，在工作中我也有一些不足的问题虽然不会给工作带来太大的困扰,但作为一物业的一名客服人员，我必须力求“完美”！以下是我对自己错误的总结容易在工作中马虎!

1.注意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的普通话，这对于我们来说也是很重要的毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以一定要注意以上的这些东西在未来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩我知道自己还有很多不足的地方，但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯电话客服工作总结

（七）我自一月加入了—公司，并在一领导等前辈的帮助下学习并掌握了电话客服的工作能力如今,一个月的时间过去，我迎来了在公司的第一个年末！在今年的工作中，我在工作中学会了很多，也成长了许多在学习方面，有—领导对我们进行充分的培训和教导，这让我对于客服的工作越发的了解熟悉此外，我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己,尽管只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长回顾这一年,在领导的正确指挥下，我们在工作中也取得了较为优秀的成绩现对自身在这一年来的学习和工作情况做如下总结

一、学习方面—月，我刚刚加入到了—公司，并在一领导的培训中，开始学习客服所需要掌握的工作知识和技巧起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语而已但在真正的了解后才知道,正因为作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！在培训中，除了基础的工作方式，最为重要的就是—公司的各种信息以及产品业务的资讯作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必须在礼仪和知识上都有充分的准备!这样才能让顾客感到满意为此，我也一直都在学习上一直更新着自己，不断的锻炼自身的能力，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务让自己能更好的完成客服的工作任务

二、工作方面在平时的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简单的资料整理工作虽然听起来很简单，但其实却很麻烦尤其是在接听顾客电话的时候，因为面对的顾客多种多样，所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈，并了解问题，最后解决顾客的问题因为我们的工作代表着顾客心中的公司的形象,所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要小心谨慎尤其是不能擅自答应顾客的要求作为一名客服，我们必须认识到自己的言语的分量尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户交流，为此，更要小心慎言此外,在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简单,但因为容易被中断，所以还需要好好的适应和准备，防止在整理中出现错误，给其他同事带来麻烦最后，回顾一整年来的情况，其实我已经学习了很多,但相比的起领导和同事,那我却依旧总能发现自己的不足电话客服工作总结A在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来过去的一年里，在公司的指引下，在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步在这一年里，总的来说我在公司还算顺利、平稳—对我来说，是有意义、有价值、有收获的一年一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记为客户服务的宗旨，在平凡而普通的工作岗位上，努力做好自己的本职工作，在上级领导和同事们悉心关怀的指导下,通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的问题和不足、工作中有急躁情绪，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度1和质量.处理一些工作关系时,还不能得心应手,工作起来显得措手不及，无2从着手一，我的主要任务是负责喷画生产进度，派车出货和处理一些客户的要求意见，以及公司里面喷画所发生的问题，同时还要负责跟好“—广告”的所有喷画安装业务，以及一些其他散户的跟踪服务在此，我要感谢……以及工程部的全体人员，公司的各部门领导、员工对我的大力支持和帮助，没有你们的支持和帮助，也就没有我今天的成绩，今天我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声，谢谢你们!回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,也认识到了自己的不足之处，理论知识水平还比较底，电脑办公技能还不够强，针对自己经验不足及知识面薄弱的问题，我对来年的工作作好自步的设想.加强理论学习;

1.加强现场管理力度;

2、提高沟通能力一定要认真克服自己的缺点，发扬成绩，自觉地3把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，做一名对有力量的人，为一的发展作出自己的贡献最后,感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持,在此我在这里先给大家拜个早年,祝大家牛年吉祥、合家欢乐、在新的一年里工作顺利、万事如意！电话客服工作总结

（九）忙碌的一年即将过去回首一年来的工作，感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,现将今年工作进行总结如下

一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质

二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率继续规范各项工作流程，认真—执行各岗位的岗位职责面对崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们—物业公司—服务中心谱写崭新辉煌的一页！还记的在一次工作中，业主才刚刚说了自己的问题,但我在那表单的时候却想着其他的事情，一时间，竟没听清楚!当时看着业主有些怒气的表情，我也很紧张，好在业主也并没有深究但这件事情，却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题也正因为如此，我必须在今后的工作中更加专心一志，积极的完成自己眼前的任务！.交流和服务能力还的不够出色！2工作中，虽然有时候也的会遇上很难照顾的业主，但毕竟作为一名服务人员，我只能去完善自己，而不能去挑选业主为此,针对这一年来业主们对我工作中的问题指出，我还要多加反思和改进,提升自我的服务和接待能力

三、今后的计划在今后的工作上，我主要目标还是要放在自己的基础能力的提升上，提高自身的服务和沟通能力，并加强学习，在工作中以热情和积极的态度去服务好每一位业主,努力展现我们—物业的服务态度！电话客服工作总结

（二）在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来过去的一年里，在公司的指引下，在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步在这一年里，总的来说我在公司还算顺利、平稳一年对我来说，是有意义、有价值、有收获的一年一年来,我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记为客户服务的宗旨,在平凡而普通的工作岗位上,努力做好自己的本职工作,在上级领导和同事们悉心关怀的指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的问题和不足、工作中有急躁情绪，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度1和质量、处理一些工作关系时,还不能得心应手,工作起来显得措手不及,无2从着手.加强理论学习

1.加强现场管理力度

2.提高沟通能力3一定要认真克服自己的缺点，发扬成绩，自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，做一名对-有力量的人,为-的发展作出自己的贡献最后，感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持，在此我在这里先给大家拜个早年，祝大家牛年吉祥、合家欢乐、在新的一年里工作顺利、万事如意！电话客服工作总结

（三）这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重从这一年的工作中总结出以下几点

二、勤奋学习，与时俱进记得-主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了-行就是选择了不断学习”作为电话银行-中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力,注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的

1.在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题制定如下计划

一、高效完成外呼任务在进行每天的外-，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行-地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于-的客户我们要多进行预约回拨;再例如-行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合

二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受电话客服工作总结

（四）来至『的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意下面具体总结一下上半年客服工作的完成情况个人客户管理与服务本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足的进步

二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务

三、外呼人员的管理我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语,应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限

五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是-公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值电话客服工作总结

（五）我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年,成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天,现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结

一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通,因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风,在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求,想要让客户相信想要赢得客户的认可,必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人,也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行

二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的

三、把基本话术掌握全

四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私,而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进,才得到成功电话客服工作总结

（六）不知不觉间，一年的时间飞快就过去了，作为我参加工作的第一年,这一年对我来说有着不一样的意义在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起来，并且业务能力一天天的变强得到了领导和客户们的一致好评，现将今年具体工作情况总结如下

一、提高自己的业务水平在一开始进入公司的时候业务能力并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭大家对我都很帮助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还经常出错，但慢慢的我积累了一定的经验之后，就变得和老员工一样的熟练了在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务能力也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维

二、取得的工作成绩

三、树立自己的服务意识身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意所以这就需要一定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西首先上班时间是肯定要专心工作的，不能吃零食,这是对顾客极大的不尊重其次就是时刻提醒自己，谨记自己作为一名电话客服的职责,让自己打消脑海里想要休息,偷懒的想法最后就是。