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三、案例分析仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活张师傅答应周四中午前一定修好交用周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去To任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了待他修好那台自卸卡车，回到车间，己经快中午了他发现车间里乱糟糟一片四辆待修自卸车中有三辆停工待料•，忙问这是咋回事工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取这时，矿上又有两台故障车送到待修张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失刚放下电话，公司常务副总经理来电话•，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议未来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了思考题根据案例所提供的情况，回答下列问题
1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势有哪些不足？答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势在决策、组织协调等方面存在不足
2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？答他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同解决办法张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导
3.你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？A.基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性
三、案例分析联合邮包服务公司UPS雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作问题
1.本文主要体现了什么管理理论是谁提出来的？科学管理理论，泰罗
2.这一管理理论的指导思想有哪些？.这一管理理论的指导思想主要有1科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理
3.这一管理理论主要有哪些内容？
4.这一管理理论主要有哪些内容？1制定科学的作业方法；2科学的选择和培训工人；3实行有差别的计件工资制；4将计划职能和执行职能分开5实行职能工长制;6在管理上实行例外原则
5.你如何评价这一管理理论？第4题自己评论
三、案例分析拟订可考核的目标一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座当时就激发了他的热情・，更加增强了他关于目标管理的思想他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议并不像每个人所想象的那样简单在下一次会议上，与会人员提出了好几个问题财务主任要求知道“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目标？”分公司经理回答说“不，我没有”“我一直在等着总裁的办公室告诉我，他们期望我做些什么，但是他们装得好像与此事亳不相干一样”“那么分公司要做什么呢？”不希望做任何活动的生产主任问道“我打算列出我对分公司的期望J这位分公司经理说“关于它们没有什么神秘的我希望销售额达到3000万美元，税前利润率达到8%,投资收益率为15%,一项正在进行的项目6月30日前投产我以后还会列出一些明确的指标选拔我们自己未来的主管人员，今年年底前完成我们的XZ型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%”参谋人员对他们的上级领导人经过考虑提出的这些可考核目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标有点目瞪口呆他们为他要求实现这些目标的诚意也感到惊奇“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的然而你们用数字来表不它们，我希望把它们加起来就实现了分公司的目标”思考题
1.当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答
1、1当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏是企也分析内外环境基础上.确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标分公司经理在制订目标时，应制订可控目标2制订目标首先应该确定制订目标方法现代管理学提倡参与制目标设订法企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者,提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义2分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受
2.这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？答这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙我会这样做首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来案例二开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁这是一家生产和销售农业机械的企业1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用冬件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格他相信,改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝因为，客户们实际考虑的还是产品的价值尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见思考题
1.你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁？
1.随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题
2.如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价答你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1,改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主第2,必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题
三、案例分析动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于公司的经营是在高度分权的基础上进行的由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍像在参加动力工业公司以前那样继续经营现在，正在谈判同中央电子公司的合并问题这个公司生产广泛系列的电子元件，其中许多用于国防和宇宙工业中央电子公司对动力工业公司发生兴趣，是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金可是中央电子公司的创办人和总经理罗莎•瓦斯克丝认识到同另一个公司合并的潜在危险她将失去对她自己企业的控制，并沦为一个大公司的雇工地位但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证，动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的，并描述他们的分权的概念如下“我们希望你，作为一个子公司的总经理，像过去一样照常进行管理你的企业是成功的，这就没有理由说，作为动力工业公司的一部分，就不能成功地继续经营、销售、生产，以及产品开发等主要职能，只要你认为合适，一切由你经管总之，我们是按银行家的方式，由我们供给资金，即供给你需要的用于改进和扩充的资本虽然每个子公司的利润将上交总公司，但仍像你具有自己的公司一样，因为你每年将得到两种收入一份有保证的薪金和你公司一定比率的净利”在作了这样的保证以后，瓦斯克丝决定同动力工业公司合并在6个月里，一切都很顺利，瓦斯克丝几乎没看到公司总部有什么人来到第7个月月初，总公司的会计员来访问瓦斯克丝，详细地向她说明公司需要有利润计划，并要求她编制好中央电子公司的利润计划、下年度详尽的收入和营业费用的预测虽然会计员很和气，但却讲得十分清楚，如果中央电子公司的活动明显地偏离了预测的情况，总公司将派一组成本分析专家和工业工程师来查明偏离的原因并将提出必要的变革提议和会计员的这场经历刚过去，动力工业公司的劳资关系副董事长又访问了瓦斯克丝，并通知她，几个总公司的劳资关系参谋成员将参加同代表中央电子公司雇工的工会即将进行的谈判瓦斯克丝抗议说，她对自己公司的劳资契约己谈判多年了然而，人们对她解释说，这样做是为了全公司范围雇工的福利计划（如年金和保险），同时也是为了防止工会在工资领域中利用一个子公司来反对另一个子公司，所以集中控制谈判是非常必要的在这次访问时，公司的一些劳资关系参谋成员还向瓦斯克丝略述了公司有关工资计划的规定，并做出安排以实施公司职员和主管人员的薪金计划下一个月，瓦斯克丝访问了拉弗蒂并询问为了取得建设生产高功能变压器新厂房的资金她应采取什么步骤拉弗蒂答复说“我将从总公司财务部门派人访问你，并向你指出如何填写基建资金申请表这不过是个例行手续，但是请记住，你仅仅是15个子公司中的一个，大家都同时需要钱，况且今年能否取得这笔钱，不仅取决于你的需要，还将取决于其他14个公司的需要”试回答以下问题
1.动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织因此，某种程度的分权同样是组织所需要的在组织中，集权和分权只是个程度问题衡量分权程度的标志主要有四个
1、决策的数量组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高
2、决策的范围组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高
3、、决策的重要性组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高
4、决策的审核组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低
2.作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？动力工业公司在经营上是集权的但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利
三、案例分析杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习，自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟技能，因此，她对自己地未来期望很高,为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职经过将近一个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中，发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入，将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，充满了各种裙带关系尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议走向了直接上级的办公室“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈你有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了”“王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，企业要持续发展必须在管理上狠下功夫我来公司已经快一个星期了，据我的目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都降低”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述王经理微微皱了一下眉头说“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实一一我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上」“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题”“那你先回去做方案，把你的材料放在这儿，我先看看然后给你答复”说完王经理的注意力又回到了研究报告上杨瑞此时真切地感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测了自己第一次建议的结局，果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通，还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间回答下列问题lo杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2在这个案例中最关键的问题是什么？3o如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？4如果你是王经理，你应该怎么做？第一双方都有分析主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办第二信任问题你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了第三从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的第四会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用（完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之！〜案例二一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房对此，他心中时常有些不平黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉这确实使黄大佑当时工作更卖劲两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了“黄工，你年轻，机会有的是去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐二此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人”他又不好开口了，结果家没有搬成深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神第二天一早，黄厂长办公台而上放着一张小纸条黄厂长您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了黄大佑于深夜试回答以下问题
1.根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？人身安全.健康保障.资源所有性财产所有性道德保障.工作职位保障家庭安全♦♦♦♦
2.根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要根据公平理论的基本观点人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的管理的本质是平衡艺术因此黄某的离开是明智的选择美国西北航空公司的职工持股西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，主要经营美国一一日本等东方航线80年代末90年代初，美国政府解除了对航空业的管制，放开价格，取消政府补贴，再加上航空公司增加过多，市场竞争激烈，油价上涨，航空业出现了普通亏损的局面从1990—1993年，亏损额超过了前20年美国航空业盈利的总和，其中西北航空公司是亏损最严重的企业面对这种情况，西北航空公司的股东、债权人、职工在1993年决定实行职工持股以挽回局面实行职工持股的效果西北航空公司实行雇员持股后，迅速扭转了亏损局面，后又成为上市公司，股票增值很快一般来说，股票增值到每股24美元时，即可完全补偿所减少的雇员工资，现在每股已增值到37美元，持股雇员的收入大为增加分析如何评价西北航空公司的市场控制？答在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的关键是职工是否对企业具有信心如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的案例一张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性因此她认为可以立即在公司中实际运用它们据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上经过多次会谈，她说服公司高层管理者公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远首先是设计师们对于计划的反应很冷漠他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资而且很不幸的是，这些人占大多数甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全根据以上案例，回答
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实
2.你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么？不相同设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求
3.你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价案例三全东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，止值年富力强他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任的心脏病犯了，已经住进职工医院李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班不料傍晚噩耗传来，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要急用的活张师傅答应周四中午前一定修好交用周三上午，周副矿长把张师傅召去，正是通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆张师傅略感松了一口气，就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场,要求派人去抢修张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了他发现车间里乱糟糟一片四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取这时，矿上又有两台故障车送到待修张师傅港办完接车手续，周副矿长就又来电话要装卸机了听说还没有修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急会议、心玄本工张师傅知道自己被正式提为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了它怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不打有把握了根据案例所提供的情况，回答
1.你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同解决办法张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导
2.不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？A.基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之
13、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性案例四下面是一个企业的一次季度会议营销部门的经理a说“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结”研发部门经理b说“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱”这时，采购经理d跳起来“我们的采购成本是上升了10%,为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产格的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升a、b、c:“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！”人力资源经理f说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”根据案例，回答
1.问题产生的根本原因是什么？答计划不周、缺乏激励、缺乏沟通
2.该企业沟通存在问题吗？答存在问题该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够案例五某包裹递送公司发展非常迅速在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司根据案例，回答
1.该公司早期作计划如何？问题出在哪里？答公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量问题出在
（1）各个部门不协调、
（2）没有对计划进行调整、
（3）领导不称职、
（4）绩效考核制度有问题
2.员工离开公司的原因是什么？答
（1）员工绩效目标不明确
（2）没有好的团队领导
（3）员工未来的发展前景不好
一、单项选择教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确
1.A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项
2.A.影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用
3.管理的首要职能是（D）oA.指挥B.控制C.协调D.计划
4.就管理的职能而言，法约尔认为，（C）oA管理就是决策B管理就是应确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D.管理就是经由他人去完成一定的工作
5.“管理就是决策”是下列（C）的观点？A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯
6.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”主要揭示了下列各项管理职能中（B）的重要性A.计划B.人事C.协调D.激励
7、对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能
1.根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）A.预测B.定性预测C.决策D.计划
2.在进行产品价格决策时，需要做的是（C）A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.定性预测
3.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）A.移动平均法B.定性预测法C.定量预测法D.趋势外推法
4.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法它需要完整有效的（D）作基础A.科学技术B.模拟试验室C.信息D.数据资料
5.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（A）A.泰罗B.梅奥C.赫伯特•西蒙D.彼得・德鲁克
6.在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A.尽可能量化企业目标B.目标要系统畅销较好一殷滞销
0.
40.
20.
30.1甲11080500乙90604020丙70503010C.目标期限应以长期目标为中那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案直属于（A）决策A.甲B.乙C.丙D.甲和乙O电1总率成和本损为益（值如C）下万表元所示:
12.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元那么，用冒险法选取的最优方案为（C）A.甲B.乙C.丙D.甲和乙
13.计划的前提是（A）oA.决策B.预测C.管理D.领导
14.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测
15.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质A.预见性B.普遍性C.创新性D.指导性
1.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）A.结构等级B、非正式组织C.企业结构D.正式组织
2.采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式A.集权B.授权C.均权D.分权
3.当企、也外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点A.集权B.分权C.均权D.授权
4.若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）A.均权管理B.分权管理C.集权管理D.不确定5大批基生产的企业专业应程康较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式A.集权式B.分权式C.均权式D.不确定
1.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素
2.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）A.高B.低C.一般D.不能确定
3.成就需要理论一般适用于（B）的研究A.普通员工B.技术人员C.主管人员D.基层管理人员
4.领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征A.性格理论阶段B、行为理论阶段C.效用领导阶段D.权变理论阶段
4.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型
1.在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的A.控制中心B.最高决策层C.中级管理层D.监督机构
2.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）A.分散控制B.分层控制C.集中控制D.内部控制
3.制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求A.可检验性B.可操作性C.应用性D.可行性
4.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）A.弹性预算B.刚性预算C.收入预算D.支出预算
5.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）A.价值标准B.实物标准C.收益标准D.成本标准
6.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求A.简明性B.可行性C.可操作性D.协调一致性1教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性
2.管理的首要职能是（D）A.指挥B.控制C.协调D.计划
3.“管理就是决策”是下列（C）的观点？A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯
4.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性A.计划B.人事C.协调D.激励
5.不属于优秀管理者的品质是（A）0A.关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C.关注、关心公司的发展D.愿意接受新的挑战
6.管理的艺术性是强调（A）oA管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性
7、管理活动应该以（B）为中心A设备原材料B人C资金D信息
8、现代观点认为，管理者的首要标志是（D）oA职权B职位C下属D贡献责任
9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员
10、一个国家的社会制度属于组织的（A）A政治法律环境B经济环境C技术环境D社会文化环境
11.在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（D）A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输
12.对于一个企业，错误的做法是（D）A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品I）长期固定一个供应商
13.新技术是指（C）oA.电子通信B.因特网C一次性包装的需求D.电脑技术
14.下列..）属于企业内部的变化A.客户需求B对新技术的需求C.劳动力的供应D.技术进步西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家QA.亚当・斯密B.查尔斯•巴比奇C.泰罗D.大卫・李嘉图
16.泰罗科学管理理论的中心问题是（C）oA.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感
17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）oA.计划、组织、指挥、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制
18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（A）A管理人B合理分工C制度建立D提高效率
19.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的A.韦伯B.泰罗C.梅奥D.法约尔
20.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A）为重要标准A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑
21.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）oA.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人
22.梅奥提出的观点是（A）oA人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织
23.学习型的组织的优势排除（D）A.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识24能不断赋予组织新的奋斗目标C.使组织实现真正一起思考的能力D.能给职工带来更好的福利
24.根据过去和现在的己知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为A A.预测B.定性预测C.决策D.计划
25.定量预测需要（D）作基础A.科学技术B.模拟试验室C.信息D.数据资料
26.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）OA.泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙
27、I）、彼得・德鲁克关于目标思考的说法有错误的是（A）0（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程
28、不属于目标管理实施三个步骤的是（B）（A）目标建立（B）下达指（C）检查修订（D）考核评价
29.由企业高层领导做出决策属于（A）oA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策
30.某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）A.400台B.2000台C.4000台D.20000台
31.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元那么，用冒险法选取的最优方案为（C）OA.甲B.乙C.丙D.甲和乙
32.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A）性质A.预见性B.普遍性C.创新性D.指导性
33.目标管理实施的关键是（A）A将总目标分解为员工分目标B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费
34.决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B）原则A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策
35.开展计划所需的资源不包括（B）o（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息
36.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点A.集权B.分权C.均权D.授权
37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B）oA.特定的目标B、分工协作C、领导D、规则与制度
38、组织结构图表明（D）A.组织工作的程序B.成员之间的感情交流C.战略规划I）.职位、部门的关系
39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（D）来划分部门的A.产品B、地区C、顾客D、营销渠道
40、现代企业的主要组织形式是（C）°A.业主制B.合伙制C.公司制D.国家独自公司
41.影响因素管理幅度因素不包括（D）oA.人员素质B.工作性质C.组织沟通D.主管人员性别
42.确定管理层次时，重点考虑（A）A.组织规模B.生产成本C.人员知识结构D.规章制度
43.专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络制
44.授权的好处不包括（B）oA、下属满怀信心，知道如何去做B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C.下属具有强烈的主人翁责任感D.下属能够按时完成任务
45.（C）的方式不能够消除沟通中的障碍A.善于与交往者建立友好的关系B.善于聆听，从而理解他人的观点C.善于打探对方的私人生活信息D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解
46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（I））方式不适合A.电话B.会议C.电子邮件D.报告
47.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式A.积极性B.公开性C.消极性D.破坏性
48.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D）A.“机器人”B.“经济人”C.“生活人”D.“社会人”
49.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素
1.
1.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于（A）A.工作环境方面的Bo工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的
51.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D）o（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求
52.下面领导者的做法不正确的是（C）o（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务53,成就需要理论一般适用于（C）的研究A.普通员工B.技术人员C.主管人员D.基层管理人员
54.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了影响老张激励水平的最可能因素是（C）A.公司的政策B.薪水C.工作的内容D.人际关系
55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B）,团队成员才能保持不断创新A.奖励做出突出贡献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚D.对每一位团队成员要求更加严厉
56、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（C）0A.智商B.情商C.学习能力D.智商和情商
57、下面的选项中，（B）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力A.决定新产品B、学识C、授权D、奖励员工
58.民主的领导方式是指（B）0A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D.领导者提出方案，让团队成员讨论
59.“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求A.简明性B,可行性C.可操作性D.协调一致性
60、前馈控制的作用是A A.防患于未然B.亡羊补牢C.监督和领导D.监督和纠正二.判断正误1•管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的X
2.管理的艺术性就是强调管理的复杂性X
3.管理是一种有意识、有目的活动，主要着眼于企业内部开展工作X
4.管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效V
5.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源V
6.决策是管理的首要职能X
7.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性V
1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素X
2.企、也流程再造的目的就是为了提高经济效益X
3.从19世纪末期到2世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论X
4.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织V
5.彼得•圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式V6哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正V
7.经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题X
8.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策V
1.组织作为人的集合，就是简单的个人的加总X
2.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织X
4.企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织X
5.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做X
6.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响V
7.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理V
8.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V
9.组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制X
1.根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈X
2.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的X
3.在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量X
4.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用X
5.领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同V
1.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制V
2.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动X
3.一般来说，集中控制适用于规模较大的组织X
4.分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X
5.有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差X
6.零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。
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