欧尚超市调查报告1

欧尚超市调查报告

一、调查目的

二、本次调查的目的首先是了解消费者得消费习惯与消费观念，从而找出超市在经营和管理上存在的问题与不足，以便进一步完善超市的运营状况提高竞争力，并更好的服务于消费者

三、调查时间:2011-4-18

四、调查地点芜湖市弋江区欧尚超市

五、调查范围与方法

（一）调查方法抽样调查问卷

（二）抽样方式简单随机抽样

六、抽样范围问卷主要针对大学生消费群体设计，被调查对象为在欧尚购物的大学生

七、调查内容

八、了解大学生消费群体的购物观念与习惯，掌握消费者对超市购物环境、服务态度等方面的评价

九、调查结果分析消费者基本消费情况由于调查问卷是在欧尚超市内部进行的，所以调查对象中100%的去过欧尚超市，而且全部是重复消费在被调查的二十人中，十五位消费者是大学生，而且没有使用会员卡现象也正说明大学生的消费水平还没有达到使用会员卡的程度,85%的消费者消费水平在1050元，15%的消费水平为50元以上，基本上购买日常生活用〜品，而10元以下的为零/

十、消费行为特征公交车、徒步为消费者的主要交通工具，交通问题对于消费的消费场所选择具有重要的决定性作用在出行主要交通工具调查中，公交车占80%,自行车占5%,步行占15%在选择购物消费场所主要考虑因素方面，交通方便性（占47%）、商品齐全性（占32%）、离学校距离（占13%）位列前三位，对于消费环境、服务、消费娱乐性方面的要求较低，消费层次较低交通对于消费者选择消费场所具有重要的决定作用，随着生活费的提高、自行车的增长，商业卖场对交通方便性、易达性要求将越来越高；而消费者商品齐全性要求的看重，说明当地对品类丰富的规模性商业具有一定的需求倾向/H

1.店址选择方面欧尚的店址选择在离市中心较远的地方，可能是因为从成本的角度考虑，因为选择在那里地价没那么高，但是因为离市中心较远，大家购物并不是很方便，还有的并不是很清楚欧尚的店址但距离高校园区较近,针对的消费群体为大学生，因此应针对大学生制定一些策略总的来说,因为欧尚采取的是低价策略，所以这种店址选择还是比较合理的，只是选在市中心近的地方会更好

2.卖场管理方面由以上调查结果可知，顾客一般下午来欧尚购物，所以我们应该把销售精力重点放在下午，比如我们的一些促销活动就应该放在下午搞整个卖场的空气质量大家感觉很一般，我们可以采取一些措施，比如增加一些通风设备等让顾客在购物过程中能够呼吸到新鲜的空气，不至于感到沉闷，这样顾客在店里的停留时间也会长一些，更有利于我们销售产品经调查大多数人都比较喜欢轻柔型的音乐，所以我们以后应该多放些轻柔型的，少放或者是不放节奏较快的，这样会上顾客感觉到比较悠闲、轻松、愉悦，从而静下心来慢慢的选购商品

3.服务管理方面首先，营业员的面部表情方面，调查结果显示多数营业员是正常的，实际上顾客更希望看到一张微笑的面孔，所以在微笑服务方面，我们应该加强那么怎样让营业员们微笑起来呢？我们要让她们知道微笑是一个营业员的基本要求，如果做不到那将是一个不合格的营业员，我们还要给她们讲解微笑对顾客是一个什么效果，是何等重要以与微笑给企业带来的附加值等等让营业员们的微笑是发自内心的、真诚的微笑，而不是皮笑肉不笑的职业微笑其次,还有很多人认为营业员的讲解不是很专业，所以以后我们应该加大力度对营业员们进行专业知识培训，并采取有效的考核措施只有我们表现得更专业，顾客才会更愿意听我们讲解，也才会更信任我们，从而才能销售出我们的产品

4.客户关系管理方面对于消费者的投诉、建议调查显示我们的接受率不是很高，这方面我们尤其要注意实际上我们应该要非常重视消费者对我们提出的意见第一，顾客至上的理念说明了我们所做的一切都是为了消费者，只有消费者才会真正的体验到我们做得怎么样，我们应该根据他们的意见与时的改进以便我们更好的为顾客提供服务第二，与时处理顾客的意见，有利于安抚、平息顾客，也表明了我们是重视他们的，我们确实是把顾客当上帝看待的

十二、第三，有利于维护我们公司的形象，不如顾客的一些抱怨没得到公司的与时处理，他们可能会象新闻媒体求助、可能会向法院起诉等一旦负面消息被媒体曝光，那么对公司是非常不利的

十三、第四，我建议对于顾客好的提议，我们不但要采纳，而且还要给予顾客一定的奖励，这样有利于提高顾客提意见的积极性,也有利于我们公司的提升

十四、调查表。