宾馆消毒协议书范文四篇

宾馆消毒协议书范文

一、厅面现场管理

1.礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步

2.班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度

3.严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责，明确各自的工作资料,进行分工合作

4.提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务

5.物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结

6.卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜入用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题，解决问题只有善于计划，工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环

5、一年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准,严要求，做到业主满意，甲方满意

四、业主、甲方检查满意化针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意,让公司放心

五、上下关系和谐化正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境一分耕耘，一份收获，工作任重而道远我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩,克服缺点，在总公司的指导下,在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力宾馆消毒协议书范文

（四）每日清洁工作

（1）辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁;2辖区楼内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；3楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；4楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次；5收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点每周清洁工作1楼宇各层公共走廊拖洗一次主要指高层楼宇，可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍；2业户信箱清拭一次;3天台包括裙房、车棚、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作1天花板尘灰和网清除一次;2各层走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次；3公共走廊及路灯的灯罩清拭一次此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查待准备,以减少客人等候时光，同时也应注意桌位,确保无误做好解释工作,缩短等候时光,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务带给重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率

二、员工日常管理

1.新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职状况,开展专题培训，目的是调整新员工的心态,正视主角转化,认识餐饮行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备,然后缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态,然后不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上构成了一致

三、工作中存在不足

1.在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理,工作较多的状况下,然后主次不是很分明

2.部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、年工作计划

1.做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确

2.在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习,相互借鉴,分享服务经验,然后激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌

4、在物品管理上职责到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督

5.加大力度对会员客户的维护宾馆消毒协议书范文

（二）一年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团”服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新,完成了全年工作任务—年，是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定”服务”的理念外，还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础今年我公司工作重点主要有以下几个方面

1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光

2.整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导

3.合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率，提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室

4.积极推动“拨改付””拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么，维修范围多大界限怎么分现在还没有明确的说明而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生

5.进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量

6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训I,接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中

7.调动全公司员工积极,多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，”能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好我们设想的具体办法有1开展家政业务物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点2办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决3花卉租摆和买卖业务我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收

（4）承接小型绿化工程大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化

（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目目前,物业公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水这样,不仅方便学生日常生活，还能为公司创收除此之外,我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收宾馆消毒协议书范文

（三）

一、保洁工作标准化

1.标准化培训员工努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性这样新员工也容易接受和掌握即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训，培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个—年度,培训完了要进行考核，考核标准:实际操考核100%合格,理论考核95%及格

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范整个工作区无死角，无遗漏

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正

二、管理要素实施正规化

1.基础设施管理的正规化平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜

2.物料管理的正规化领料过程及手续齐全，严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益

3.工作方法正规化制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧并让保洁员工熟记于心

4、职业健康安全管理正规化对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示,确保安全无事故,做到安全服务

5、月报、周评、周计、考勤正规化及时做好各种报表,并使之正规化、程序化

三、人力资源管理规范化

1.对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质

2.再度加强对保洁员的管理针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点,—年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来1）加强监督工作质量，精益求精加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识3）加强班长的基础管理能力4）工作标准量化、可操作性强5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量

3.针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措。