客服部个人工作总结

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的4号召充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度

二、加强自身学习，提高业务水平来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过

一三、存在的问题和今后努力方向来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到:第一，加强学习，拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平遵守公司内部规章，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩回顾过来的客服工作，有得有失下面我就简单总结一下.日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时2间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访每天早晨检查各部门签到情况

3.、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净

4.对库房的管理领取及入库物品及时登记

5.催收商铺的水电费及物业费

6、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理7的服务质量及服务水平在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是:服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及1帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡2查，发现问题及时解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接1待的细节、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工2作积极性；.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力,跟上3公司前进的步伐工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到—公司的工作做一份个人工作总结如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

一、学习到的东西拓展了才能

1.每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的.支持与肯定—会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格2对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责微笑服务就是当你面对客户时,无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第

一、细节的重要性

3.在—这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报不因细节因其小，而轻视、忽略

二、主要工作内容首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做

1.好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理

2.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资3料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉,我要努力改正过去半工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客xx XX服部已两一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度初步完善的各项规章制度的基础上，20xx月开始交房以来，园区整体一期工程已完工栋，共计户住宅，共7231158单元二期工程已完工—栋，共计—户住宅，共—单元总体上已收楼一栋，60办理入住—户，其中具备办理入住条件共—户，未办理入住手续为一户闲置房屋共计一户，其中空置房—户，样板间户，工程抵款户，施工单位办公105借用户，具备办理入住条件未办理入住—户2三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他客服工作任务每月完成一次对空置房的巡检与记录客服工作，发现设备设施及处理隐患

1.起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知154份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主58私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况负责跟进园区防水报修维修处理客服工作，现场漏水情况查看并作整理记录，

2.通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户，其中维修产生损失并要求恢83复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决区物业服务费用收取客服工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处B于理赔期，不计算在内），已到期—户，现已催缴收取—户，已到期—户，B5B2现已缴纳—户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释客服工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段客服工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在客服工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质对于社会客服工作经验不丰富的我而言，客服工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多客服工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”是我不断探索，也是自我追寻的一继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规

一、日常接待工作

二、信息发布工作度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用短信群发系统发送通知20累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合968通知内容做好相关解释工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作

四、地下室透水事故处理工作

五、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习总结:客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质即将过去在这一加入已两个多月，但对于我来说，我成长了很多从头开始学习我Usfine不完全熟悉的一种客服工作方式、客服工作内容、以及客服工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的客服工作流程和内容两个月的客服工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在客服工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间客服工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的客服工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司总结

（一）客服工作总结月日，我开始加入到跟着老员工学习，第一次参与订单登记1123Usfine,和后台管理;第一次参与英文客服订单验证客服工作；第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到、投诉处理在这里，我看到了希望，因为ChargeBack我可以学到更多的客服工作内容由于之前我从事过相关客服工作，所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人客服工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了客服工作压力感但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一

（二）客服工作中的不足在客服工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习因为这距离客服工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时，英语理论知识水平、客服工作压力承受能力’方案范文.库.整理、以及〜对具体客服工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的客服工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职客服工作并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担,不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在客服工作中才能做到更加自信和大胆仔细计戈」I即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高客服工作效率要积极主动地把客服工作做到点上，落到实处，减少客服工作失误时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报客服工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性

（二）勤学习，提高专业服务能力

（三）多行动，坚守客服工作职责二是客服人员的服务意识需要进一步加强三是导医的培训水平有待提高以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将

一一、客服接待员的日常工作

二、加强学习,提高业务水平多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量

三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在:

（一）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高

（二）有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现英文客服岗位，客服工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们客服也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压客服工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，社会经验和客服工作经验少，因此我们客服也被很多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理强，待人真诚客服工作中,要勤于动手做好本〜职客服工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不论是办公室的日常事务，还是客服工作上的任务，我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己在客服工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了客服工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在客服工作中不断总结经验捕捉和发现大家客服工作中的亮点,加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力’仿佛当初来物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我XX已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行来的主要工作内容:.按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并1更新.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙3的归档、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，5在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录，认真做6好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等、新旧表单的更换及投入使用

7、完成上级领导交办的其它工作任务8在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象来的工作中我深深体会到了细节的重要性:细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好这全新的一自觉遵守公司的各项管理制度

1..努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及2礼仪.加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习、3photoshop core!draw软件的操作等、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作4责任心和工作积极性.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力,跟5上公司前进的步伐工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获XX良多，感慨也不少，现将月本阶段工作总结如下8本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点服务台的工作

1.九月工作计划中详述.学习商场工作内容阶段2月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开8元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知8x一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于月日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，8x我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展月日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部8x门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定并对自己有了一个不算xx清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更xx好的发展初步介入商场工作阶段

3.在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础自我工作开展阶段

4.、服务整顿活动1月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了8x公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，XX最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结,要求8x每个员工于月日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，8x的员工都很认可本次整顿活动，左右的员工认为之前的整顿还存在很多xx%xx%盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持左右的员工从意识上到行为XX%上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识有的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础XX%,XX%上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心左右的员工在感想中对服务承诺做了XX%细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查的工作已接近尾声，一以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员人参加，613合格人，持证率达此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对970%专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿服务计划，旨在通过“1+n”举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容、积极配合分公司做好客户工作为了进一步构建公司客户服务1vip vip体系，为客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区客户提供特vip vip约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工2作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务的工作如何进行改进做如下安排抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户

1.服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX.配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,2更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展.以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠3释国寿服务内涵“1+n”配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项1目实施方案，保证此项目的顺利实施开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习3相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围加入已两个多Usfine月，但对于我来说，我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司

一、月总结11

（一）工作总结月日，我开始加入到跟着老员工学习，第一次参与订单登记1123Usfine,和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到、投诉处理在这里，我看到了希望，因为ChargeBack我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一

（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩老员工，但是对于工作却从来没有忘记，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必须要比别人更努力在我们部门，每一个人都会尊重同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的能力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也奖励大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝,成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点,就是对于工作要认真负责，还要准确细心才行，避免因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现矛盾客户是重点照顾对象，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在近两个月的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正目前，客服工作已较之前有了很大的提升现将近两个月来的工作总结如下要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细

二、下月计划即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，月会是我在12Usfine实现蜕变的一月

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性

（二）勤学习，提高专业服务能力

（三）多行动，坚守工作职责英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己在工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高！

一、近两个月的工作情况

二、工作当中存在的问题客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，

2.我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管.对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规3定，并严格执行、重大阳性的标准和结果的通知重大阳性的标准现在有了一定的认识，4但对于结果的通知还不是特别明确.在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在5着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现（在客服、在配送中心、终检完毕等）过去的两个月中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好！立刻就要落下帷幕了回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸此刻我将对一工作总结订单处理Io产品跟踪情景2O产品交付准时率为收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产98%进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期与客户进行沟通3o客户资料整理4o很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档对今后开发的新客户也建立相应的档案工作规划意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作,打开一个新局面，期望我、力争客户服务满意率为多和客户沟通，争取更多的订单，及时向1100%,领导报告客人所反馈的信息.及时、准确的评审客户订单，准确率到达2100%.全面提升自已的工作本事、沟通技巧

3.服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为4100%度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了月日共办理交房手续户办理二次装修手续户，二次装修验房X X X X X户，二次装修已退押金户车位报名户XX以下是重要工作任务完成情况及分析

一、日常接待工作

二、信息发布工作度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用短信群发发送通知累计20条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内968容做好相关解释工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作

四、地下室透水事故处理工作

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平

六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案x

七、协助政府部门完成的工作协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为户业主XX X办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明

八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴X户，未交户水电费预交费用不足业主户，未交户XXX

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作

一、工作范围明确对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确

二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、信息、工作状况的跟进加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确

五、技巧学习通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感

六、工作流程规范积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率

七、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿服务工作,我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管XX理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作通过

一一、客户服务部日常工作.及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据1作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作.理顺关系，创建部门工作流程2的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作3。