商场个人工作总结模板集合7篇

商场个人工作总结模板集合篇7商场个人工作总结模板集合篇7总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论，它可以有效熬炼我们的语言组织实力,因此非常有必需要写一份总结哦我们该怎么写总结呢？以下是我为大家整理的商场个人工作总结篇，希望能够帮助到大家8商场个人工作总结篇1把工作做到极致年月日到月日实习工作总结引言时间荏苒,岁月—20xx815915如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有阅历也有教训工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结,不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的绚烂夺目因此,对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营、交接班管理5仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生、出勤管理6工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象、完成交办任务7能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的但在工作中也存有肯定不足和问题一是管理的主观能动性不够主动，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决商场个人工作总结篇4大二的上半学期，学校支配了我们市场营销专业学生进行其次次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作,学到了许多东西，不仅是专业相关的学问与技巧，、公司简介1礼拜二贴身物语百货店成立于年月日，主要从事贴身用20xx422品的经营“礼拜二”品牌名称由来现实生活中，全国的电影院每周礼拜二电影票实行半价实惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、好用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百零一多名员工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊、主要业务2产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精致小礼品

四、实习内容经过熟人介绍，我这个未毕业的实习高校生破格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个高校生了，早上点半起床，然7后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班礼拜二的店面营业员根据两班倒的工作时间制度，早班从点半至下9午点半，晚班是从下午点半至晚上点半虽然工作时间要求始终站429在店里，但每天工作小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对7其他工作算是比较轻松的了公司要求每天提前分钟到店里，做好上15班前打算工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货品的擦拭接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣,打上商品的条码、价格，最终是上货架货品的摆放有许多讲究，比如全部商品的标签必需正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以最好的形象呈现在消费者面前，提升店面和产品形象上班时间除了招呼客人，刚好整理好货架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的呼唤在此过程中要求热忱主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问止匕外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充分了解，刚好发觉货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了其次是关于请假、休息制度，也非常严格每个月休息天，我们要3严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时如有及其重要的事情而须要请假，必需通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟识，对工作还不上手，挨了不少店长的责怪曾经徘徊在放弃与坚持之中，但为了不让店长，店里的同事觉得现在的高校生、现在的后经不90起挫折，为了不让介绍我进来的挚友悲观，以及心中那股好强的劲头让我选择接着走下去差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和谐，工作环境渐渐向对我有利的趋势发展，现在仍旧在礼拜二奋斗中接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点、销售方面1销售前打算作为一名店面营业员，最基本的要求就是尽快熟识工作环境，“良好的起先是胜利的一半”，所以在第一周里我尽最大的努力去适应环境，熟识店内布局、货品的陈设、各类产品性质特点等等店内同事也将很多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，以便对客人提出的问题应答如流，提高销售量特殊是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买因为你不能把适合他的产品供应给他所以产品学问在销售中是很关键的在销售过程中在了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，消费风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的产品要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，我深刻体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的还要有良好的精神状态要常常保持微笑，不仅令人感觉舒适，更能提高工作效率假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他选择一款合适的衣服精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多比如礼拜二代理的一个保暖内衣品牌一一樱乃儿，相对于礼拜二店内其他品牌的商品，在产品质量、价格上算是一个档次较高的保暖内衣品牌，因此我们在销售的时候就更要注意我们自身的形象，体现出良好的专业学问才能让顾客信服，情愿出较高的价钱购买这个品牌的商品、商品陈设方面2通过平日闲时在店里的视察及思索，我学到了一些之前从未接触过的店面陈设方面的学问礼拜二主打的概念是“贴身物语”，我觉得是比较女性化，亲近可爱的概念因此也留意到在礼拜二的店里的最上方，布满了小展板，放置不少的娃娃，精致新颖的礼品盒来增加店内可爱、亲切的氛围我们中心店的布局是男左女右，男士的内裤、保暖内衣、运动服等在左边，右边则相应是女士的整个店内主要是用白色的陈设柜和一些银白色的铁货架，让人感觉温馨整齐在我们店的收银台后方，就有一个陈设柜，上面摆放着店内的精品商品,并且天花板有射灯照耀，使商品更具吸引力，让顾客在买单的时候一是部分商品与店面主打概念不是非常贴切，商品类别较杂，稍显混乱，店内不少货品沾了污渍或损坏仍摆在货架上主打概念为“贴身物语”，事实上仅有一些商品为符合里面，如内裤，保暖内衣，袜子,其他商品与主打概念偏差较远，如冬季外套，娃娃，雨伞，易让消费者混乱，不明白这家店究竟是卖什么个人觉得“贴身物语”这个概念很好，要是做到更贴切这个概念，增加业务素养第三是始终保持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主我深深的知道,管理者的言行和规范，也干脆影响商户们的工作激情作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员执行实力，严格监督密不行分在最短的时间内，我熟识了***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烂前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创建性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行二是注意规范管理，提高员工整体素养***购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到许多新状况新问题例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况等我在平常的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度针对许多专柜导购是临时聘请而来，人员调动特殊勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒起先先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平常多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；肯定杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信没有规则，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不行少的手段从工作以来,作为基层的管理者，我们发觉了许多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事通过多用提示，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象三是加强现场巡察，保证经营秩序良好主管的工作就是现场，工作内容特别详细、琐碎这就要求自己必需有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购物空间身为主管，我在工作中特别注意对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，创建更大的利益在自己理解驾驭销售学问的基础上，我平常也主动为楼层的商户经营销售提出看法和建议，获得了许多商户的认可四是坚持公正，合理，敏捷处理楼层的各种事务楼层的事务主要有三类一是***购物中心与商户员工的利益冲突；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的冲突冲突作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生冲突利益冲突的事情，在这种时候，我们往往刚好介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把冲突冲突歼灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解决客诉问题在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和商户协商解决胜利每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的实力也在渐渐提高二.工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人，在*工作的这段时间里，我也渐渐发觉了自己的诸多不足之处在业务领域，管理实力还须要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领悟和探究，因此降低了部分工作效率在琐碎的工作面前，工作的热忱简单被消磨掉我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，常常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措,㈠收获与不足一份耕耘，一份收获在仕女商场和卡部这一个月实习中，我付出了许多同时也收获了许多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不行能学得到的，总结起来如下开阔了视野，扩充了销售方面的学问

1.不登高山，不知山之高也；不临深谷，不知地之厚也在高校期间，我读过许多销售类的书籍，比如《世界上最宏大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发觉我要学的东西实在太多天多比如，女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈设以及女鞋的销售技巧等,这些东西看似简洁，但学起来却非一日之事我有幸被领导支配在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习，在这里，热忱而又阅历丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本学问，同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对女鞋有了更深层次的相识一一鞋子既是双脚的爱护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法在精细的工作面前，细心程度不够商业无大事，细微环节定成败伴随着精细化管理时代的到来，各个企业起先从细微环节动身在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，或许过于平淡，或许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基础我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者在和同事相处时，合作精神还须要再上一个台阶“公司虽大，唯我一人;一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感受总结这句话看上去好像有些冲突，但事实上是相统一的前半句讲的是在公司中肯定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能仔细、按时完成本职工作，确保部门工作的顺当进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作实力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人肯定会在今后的工作中努力克服三.对年工作的展望20xx太平盛世，国富家福，我信任，在这一宏大的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，肯定会蒸蒸而上为了***美妙的将来，作为一名员工，我个人必需要努力工作，和***同呼吸共命运在年的工作20xx中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多协作公司领导安排的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公允，奖有理、罚有因，以良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作；加强监督管理机制，对于卖场出现的状况刚好记录、商场个人工作总结商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，仔细贯彻执行XX商场的各项管理制度，紧紧围绕“平安第

一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以一心一意为业户供应服务为切入点，全面开展楼层管理工作通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大旺盛、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、主动向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效、平安管理1根据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录对消防通道刚好检查、巡察，发觉问题刚好整改，向领导及有关人员反馈，使担心全隐患在第一时间内得到解决,全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业、卫生管理2保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐性劝服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利、经营管理3解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局、收费管理4通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营、交接班管理5仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生、出勤管理6工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象、完成交办任务7能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的但在工作中也存有肯定不足和问题一是管理的主观能动性不够主动，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决下年重点工作商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势动身，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作、借助上年管理带来的大好形势，根据商场各项管理工作要求，搞1好队伍建设，促进商场平安健康发展、主动参与商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱2岗敬业模范、结合全县“防火平安、清剿火灾”战役，仔细落实好商场的平安3防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、宣扬常常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理4上不掉队、当先锋、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、5大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度、做好交接班工作，一是支配好休班人员占位有人顶，二是白班、夜6班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易出现的问题，确保商场平安无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展商场XX年月日XXXX XX商场个人工作总结年快结束了，回首年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事XX XX协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时间过得飞速,不知不觉中，充溢幻想和激情的年随着新年伊始即将接近，本人自五月份加XX入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的酷爱，抱以主动，仔细学习的看法，专心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调实力，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面；只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位营管工作原来就是1一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和激励的人只有公允处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很困难的2交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难因为涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人,到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的实力，有的导购还会讪笑你，可见公允处事是何等的重要只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作在同一时间即要3做导购又要做营管员是一件很简单出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节只有坚持原则落实制度才能提高商场形像有时当我在巡场中遇到4极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂虽然有时我的心里存在胆怯，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好营管5部好比是一个充溢激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻打算为购物中心服务的人从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在主动的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期打算，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教化，使我们将做得更自信和精彩，有那么一个口号‘超越自我勇做第一除了感谢,我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗经过这样惊慌有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们傲慢的,从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年，接触了很多簇新事也解决了不少事但还是存在一些问题须要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工傲慢的心情，反常的看法，比如像玩手机打发上班时间的事务，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力气，我们要更加合作，也因为只有合作才能胜利假如购物中心是天上的‘月亮那么营管员就是天上的‘星星我信任，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加响亮商场个人工作总结篇6年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，xxxx基本完成了前三季度的工作任务，商场个人工作总结详细分以下几方面、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们1服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长一员工），加大力度部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果建立店长培训制，进行销售跟进第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停6员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、4000我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，工作总结《商场个人工作总结》八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以44点带面的作用、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、2专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我8细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并学会了沟通，懂得了主动沟通的重要性

2.人类社会的最大的特点在于其群体性这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一个很值得我思索的问题在被派到卡部帮忙之前，领导给我支配了许多和营业员接触和沟通的机会，如站柜台、索要材料、检查背诵等刚起先，我吃了许多闭门羹，缘由很简洁，就在于我那张不成熟的脸和那冷峻肃穆的表情发觉问题后，我刚好对自己进行了反省首先，时刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏；其次，在营业员劳碌时尽量不打搅她们并供应我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台；再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟识的营业员尽量聊闲聊以解除他们的戒备之心通过以上方法，我发觉我和大家的关系正一步步的拉近，主动主动的沟通让我受益匪浅接触了管理，了解了商场管理的程序性

3.一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不行分在仕女商场的这段时间，我渐渐接触了卖场的基本管理程序从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打洋前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力年前三季度服20xx务办全体共接待各类投诉起完结率（质量类例，服务类例，371224:9综合类例，突发事务例）在突发事务处理方面，我们与保险公1317司又续签了投保协议一一第三方责任险（保费共元，三店同保），3000只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入3同步轨道，进行日常监督和管理依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化,管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单,对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查4场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理20xx各类员工违纪人次，公司平均违纪率％其中大部分员工都是赐予5823指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面商场个人工作总结篇7实习岗位导购实习所在地实习单位指导人**职务人力资源部总监实习时间为期个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰3富了社会阅历，使自身对社会有了初步的感性相识，并且学到了很多课本以外的学问，受益非浅现在我就对这三个月的实习做一个工作小结首先介绍一下我的实习单位、实习单位概况实习单位性质**实业股份有限公司属私营实体创建于***火

1.年**月，其前身火*制衣实业有限公司成立于****年**月实习单位规模属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建

2.立，可年产各类服装**余万件集团固定资产**亿元员工****余人目前已拥有****多家专卖店（厅，柜）实习单位经营状况经济效益良好，在**同行业居龙头地位，是

3.**服装企业唯一上市企业从**年起，公司领先导入特许经营理念，全力拓展专卖安排，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名实习单位主要产品集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶,皮具，

4.房地产等多元化产业格局服饰以生产男装系列而闻名，主要为男仕茄克，西装，恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以**茄克衫最为闻名，t素有“***”美誉实习单位的主要生产或业务流程:

5.公司销售模式为自产自销公司拥有上海，日本三地优

5.1h k,秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式,设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商也有一部分货品是外单，全部出口专卖店流程营业前打算一一换工作服，佩带工牌，检查仪

6.2容仪表一一打扫卫生整理货品货架一一参与晨会一一营业起先一一打算营业一一陈设组合规划一一接待顾客一一迎接顾客一一留意顾客一一展示商品一一介绍商品一一核实开标一一核对单据一一包装商品一一交付商品一一其他配套产品介绍一一送客致谢一一营业后一一账目稽核一一环境卫生一一例会组织一一环境清场实习单位的经营管理特点与利弊

7.集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则为科研开发,市场

6.1营销，经营管理等领域的高素养人才创建宽松的环境；注意基层员工业务素养的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、主动性和创建性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合利品牌优势，营销网络优势，管理团队市场阅历丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势弊一是公司资产规模较小的风险与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，反抗风险的实力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足二是产能过剩的风险由于服装行业竞争激烈，假如公司的销售实力和营销策划实力不能同步提高，则将来公司部分产能不能充分发挥效用三是假冒产品的风险品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严峻损害四是消费群体单一化的风险**定位消费年龄区间为岁，其中以岁的男性为主要消费群体的男仕精品20-5530—40形象我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中找寻新的增长点同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣扬自己的品牌形象

二、本次实习概况培训及参观公司总部和工厂

1.最初，我们参观了公司总部和工厂，**高级休闲服工业园占地面积达**万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息,休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达生产环境清洁环保，废气，废水,废气物，噪音的排放全部40%,达标在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与高校里的课堂是两个不同的概念利用一天的时间，我们对生产线进行了具体的视察，并与车间工作人员的进行干脆沟通,初步了解了服装生产的真实状况同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热忱，这使我们快速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成果的确定与激励在后面的实习过程中，我们慢慢的相识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明白为什么不够完善，有什么解决方法我们的思维方式在发生着改变，看问题的角度在发生着改变，分析问题的实力也逐步得到提高接下来的几天里，在**管理学院里，我们进行了部分课程的培训I导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程营运工作实务陈设技巧面料学问企业文化专题讲座公司的规章制度商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号初步驾驭了一些工作时必备的基础学问，这更加深了我对**男装企业文化的相识，增加了企业的凝合力和向心力看着步履匆忙的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到一般工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里,让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们三个月的终端实习（即我的实习经验）

2.为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟识本品牌的最新款式与设计我们每个月调配一次店，前个月我被分在**店；第22个月被分在*大店一一两个差距最大的店3现在分别介绍一下这两个店的基本状况

①*大店很小，店堂陈设简洁，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置非常便利四周有中国银行，中旅，商业街等……我认为**店业绩辉煌和下面几点有关一**人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意识剧烈,一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，**作为全国知名品牌，自然是购买者众二把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则在车水马龙，人流熙攘的喧闹地带开店，络绎不绝的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者供应的服务能够满意消费者的需求，就肯定会有良好的业绩

②**店的面积是**店的倍多，商品相对**店也要丰富很多3虽然火*店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为**是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，200象个概念店，人流量极少，客人望见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在**此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去探讨消费者的消费心理是导致**店的业绩很低的缘由在火大店的时候新年刚刚过完，年后**全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满足服务”活动在终端卖场中推广健康，休闲，回来自然,绿色环保的空间和服务理念这个活动很重视陈设从匹配的产品,店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛特别活跃，服装也比**店齐全，款式新奇但是这一活动并没有拉动销售额的增长，**店还是处于销售难的困惑中恰好是年后淡季，生意更冷淡所以在**店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够娴熟操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》比如收银员每天必需打电话回访，做历史性消费记录；导购要3t求必需做客户记录，仔细填写客户资料卡，利于发展客户;仓管每天v ip要作明细本账目，每天值日生记录异动比（指最近天内平均每3ma77天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对异动比的分析m a7可以看出周一至周五的异动比明显地低于周末假日在**店组长给ma7了我充分熬炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐到后来，每个区域一千多件货品，还有常常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到精确完成**店每天都在更换陈设经过一段时间的熬炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装**店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有阅历的导购学习学问来充溢自己在得到公司允许后，**店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素养也激昂了员工的工作热忱在大大店给我印象最深刻的一件事情我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄最终我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽他试后都特别中意，于是跟我聊了起来，说他逛**许多地方，都没看中一件衣服起先进**时认为很土，也就是逛逛而已，没准备真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满足，原来他只准备买一件，最终买了件衬衣，还多买了3套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他领带是搭配他买的西服互补的颜色在导购的过程中，我发觉他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最终他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配供应看法，并且办理了消费金卡，最终他主动给我留了名片，尽然还是届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意3义的一张金卡了从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种欢乐在店里也遇到许多外国顾客，我用甜蜜的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“!”这些都是对我工作的确定，我为此感到骄傲！v er yg d三个月的店堂生活，让我学到了许多东西，充溢了自己；专卖店的工作人员流失量很大但是我发觉最优秀的专卖店都具有个最基5本的坚实支柱，在个环环相扣的领域里为顾客创建了价值5建出了最大的利润在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈现了出来，主要表现在销售技巧过于单

一、僵化，有待提高

1.在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之----------------“无干扰服务即在向顾客介绍完鞋子的基本状况后，站在距离顾客米左右的地方任顾客自己去选择鞋子，等顾客有问1题时再向顾客解答此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普运用起来却效果不佳这个问题，从某种程度上反映了我单

一、僵化的本本主义的销售理念和销售技巧沟通的方法不够丰富，还须要改进与探究

2.尽管，通过如上所述的摸索和尝试，我跟大家的关系正在一步步拉近，但总的来说未达到我的目标，即与绝大多数员工在相互理解、相互支持中高效的完成工作究其缘由，我认为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人的口味所以，在这方面，我还须要向领导们多多学习、多多请教供应解决方案a.比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的你必需雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客供应送货服务，并且乐于接受特别的订单当然，必需让导购通过每期的培训；确定培训目标如，服务技能培训商品学问与管理培训a bco0店务作业技能培训思想观念培训这样,导购综合素养才有提高，销d皆业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神真正敬重顾客b.要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单明码实价和顾客建立情感联系c.给顾客接近，喜爱和信任的感觉熟记接近顾客的一些基本技巧:“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触主动与顾客打招呼导购员也应留意顾客的表情a和反应，察言观色提问要谨慎，切忌涉及到个人隐b o私与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远正确的距离是一米五C O左右，也是我们常说的社交距离制定公允合理的价格，而不是最低的价格d.要懂得价值等于顾客的全方位体验适当开展促销，对销售的产品供应保障为顾客供应便利e.现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开通过整齐有序的店铺陈设，敏捷的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利

三、我的实习心得通过这次实习，使我相识到企业文化对于企业生命的重要性企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝合力，并且增加了经营体系不断创新的实力而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创建价值更高的经营要素个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的帮助能够拥有这样的3经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的困难和多样性为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步,无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法才是胜利的基础商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了解

3.半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商场的管理、运作程序将是我目前及今后一段时间的重点学习对象然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领悟和探究㈡阅历与教训在这一个多月的实习经验中，在成熟与进步的同时我也经受了许多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我起先仔细的去反思，去总结正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最漂亮的风景详细而言，有以下感悟端正看法，主动面对一切

1.“看法确定一切”，这是我喜爱的一句格言，也是我的座右铭主动的看法必定触发主动的人生，消极的看法必定注定一生的浑浑噩噩初入职场的我，不论是在仕女部时面对营业员的犯难还是在卡部时遭受领导的训斥，我都以最主动的看法来面对有则改之无则加勉，在领导和同事们的指导、关怀之下我信任我会比其他人进步的更快，成熟的更早注意细微环节，从微小处着手

2.有一句话，叫做细微环节确定成败，也有一句话，叫做失之毫厘,谬以千里，这些格言警句都在阐述着一个重要的理论，即细微环节的极其重要性在仕女商场，我学到了微笑待客，学到了关切营业员,学会了说“您好”；在卡部，我学到了提示顾客拿好发票，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”这些看似不经意的举动却在销售中发挥了意想不到的作用转变观念，为自己而工作

3.摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，坚固树立起主人翁精神，这应当是每一位银座人所应秉持和崇尚的理念每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟识的迎宾或送宾音乐时内心就油然而生一种骄傲感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的旺盛和壮大贡献出自己的一份力气持之以恒，活到老学到老

4.尽管经过了三年中学、四年高校，但真正的走入社会，走进工作岗位后我才发觉在学校里、在书本上所学的许多东西早已与实践相脱节了，有些东西还得重新学习，如与岗位相关的计算机技术、人际交往实力、管理方面的学问、销售方面的学问等学无止境，学习的脚步一刻也不能停止，否则在任何岗位上都不行能做到游刃有余㈢今日与明天今年的月号，在青岛酒店管理学院有幸倾听了季董事长发人深81省的演讲，季董的“将工作做到极致”的工作理念让我感受颇深在过去的一个多月的实习工作中我牢牢的将这一理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做到尽善尽美“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，走出了象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的起先之初，我要牢牢的树立起这一理念，不仅要在我的工作中接着发扬和传承，而且也要将其延长到我的日常生活中，使其上升到我做人的一种准则、一种看法，我信任这一训诲将让我受益终生古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下”意思是说,一个人制定了高目标，最终仍旧有可能只达到中等水平，而假如制定了一个中等的目标，最终有可能只能达到低等水平展望将来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己汇报人XXX商场个人工作总结篇2这次见习为我供应了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和沟通的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是最终感谢学校和王一集团给了我这次珍贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会！商场个人工作总结篇3商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，仔细贯彻执行XX商场的各项管理制度，紧紧围绕‘平安第

一、服务至上、诚信发展开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以一心一意为业户供应服务为切入点，全面开展楼层管理工作通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大旺盛、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、主动向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效、平安管理1根据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录对消防通道刚好检查、巡察，发觉问题刚好整改，向领导及有关人员反馈，使担心全隐患在第一时间内得到解决,全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业、卫生管理2保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐性劝服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利、经营管理3解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局、收费管理4。