前台上半年工作总结五篇格式

前台上半年工作总结五篇格式写好工作总结是特别重要的，可以起到承上启下的作用，不仅总结能协助我们理顺学问构造，突出重点，突出难点，在总结的过程中还协助我们稳固学问点和技术难点以下是我整理的前台上半年工作总结,盼望可以供应给大家进展参考和借鉴前台上半年工作总结1过去的年是充溢劳碌而又欢乐的一年在这新年到来之际，回首来时20的路，在来到我们酒店的差不多个月里，作为一名刚入职的员工，在X5我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此时此刻能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!此时此刻我对前面个月来的工作做一个总结5前台是展示酒店的形象、效劳的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的所以前台在必须程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要收银员应具备的各项业务技能在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过年轻人天生就须要鼓舞是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来会所实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战这一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识最深的是、效劳质量1对于餐厅等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在_我们看到，餐厅领导非常重视效劳质量的提高,即使对于我们实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们的形象客人恒久不会错，错的只会是我们”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”、餐厅文化2餐厅里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求协助因此我们可以说，餐厅是一个到处充满着文化和学问的场所于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行在餐厅的任何一个角落都是落落大方的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色餐厅人对此都应特别熟识，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此餐厅须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径指引这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为“解困文化”，也就是协助客人解决难题的学问供应实力,文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完_x成的任务收银员在餐厅来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我此时此刻可以说能够胜任这份工作，并坚信以后在其他类似工作中也会做的更好前台上半年工作总结5收银员在饭店来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我此时此刻可以说能够胜任这份工作，并坚信以后在其他类似工作中也会做的更好以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏

一、应当变更传统的对待员工的看法人是管理中的主体，这是全部的管理者都孝应当把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们管理是一种特别的效劳，管理者只有做好对下级的效劳，协助下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”，即市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的中对领导这样说道“善待员工，做个好领导，记住，BBS你管理的不全都是机器”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧

二、企业缺少一种能够凝合人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也须要有它自己的企业文化企业文化的建立不是可有可无的，而是企业生存开展所必需的当企业面临各种各样的挑战时，又须要企业中全部的人能够同心同德，团结相同，共度难关对于没有进展企业文化建立的企业来说,平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的开展进展过谨慎的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中由此可见，企业文化的建立是企业生存和开展的必要保证

三、企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度酒店的鼓励机制中过多的注意于物质上的鼓励，而无视了精神上的鼓励事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有许多的鼓励方式值得我们管理者借鉴有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞许的收效强于对其进展加薪嘉奖！过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将降临的难题人生中有很多要学的学问，我们此时此刻学到的还远远缺乏，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的启程，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收前台上半年工作总结五篇格式性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作所以，我在过去的个月5我始终都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说

一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等

二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便！

四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！

五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种心理我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏，才有时机去改正对我也有很大的协助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好所以我都会专心的去做每一件事感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台上半年工作总结2今年的时间似乎过的特别的快，不知不觉又到了冬天了，一年的工作也就宣告完毕了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火的进展着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中出现过什么失误，对自己这一年的工作谈不上满足，但也不会觉得过分的悲观，在领导的催促下，同事们的协作下，还算圆满的完毕了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结

一、听从管理、恪尽职守在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定听从上级的管理，决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的状况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训始终保持着酒店I,对我的工作要求，恪尽职守，也就是因为我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会出现一点失误，我在这一年里，从没出现工作迟到早退的状况，也没有出现工作看法消极，懈怠的状况，我非常擅长从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己比方之前有一次在我们酒店入住的客人，运用了假币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己劝服客人这是假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来担当了，得不偿失，还被惩罚了

二、注意效劳看法、顾客就是上帝我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热忱的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能开心的离开，我们是顾客入居处望见的第一个工作人员，也是顾客离开时见到的最终一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分必须要满意顾客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满意，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请示,工作实力必须要到位，能精确娴熟快速的为顾客办理入住，不奢侈顾客的每一分钟时间

三、谛视自己、对来年的打算我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，我只是很好的完成了自己的分内工作，我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作实力，但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余，非常轻松的样子，这件事主管不止一次的跟我说过,我自己也明白，我确实没有尽自己的努力在工作上，我因为我来年可以全力以赴的工作，看看自己的工作实力究竟能到达什么地步，我想我也是时候让领导看到我的实力，给我升职加薪了，我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己，我盼望我能在来年能站在酒店更高的位置上前台上半年工作总结3不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到此时此刻独挡一面，我坚信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人恒久不会错，错的只会是我们”“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经历，快速成长在这一年我主要做到以下工作

一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求协助在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱协助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系“勤学前方知缺乏”只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台上半年工作总结4在工作中，虽然我只是充当一名平凡收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序在年的工作中，我20_发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了。