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文本内容:
8）、派单时应保持良好的仪容仪表和精神风貌，举止有节，进退有度，体现和维护公司形象9）、前台是严肃区域，每位同事在柜台需要注意自身形象10）、前台要随时保持清洁整齐，非销售用品不得放于桌面11）、必须随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物，送走来人后需及时整理桌面，桌椅归位12）、对于非客户进场应进行礼貌疏导，或告知前台安排专人负责接待13）、对于再访客户，接待人员接待完毕后，应及时与初次接待的同事沟通接待状况14）、引导客户入座，应尽量让客户面向销售道具（展板、模型等），避免使其面向门口、窗外，分散注意力15）、带客看房时，若客户对推荐户型不满意，客根据其意向推荐别户并参观，一般遵循由差到好的顺序进行推荐，但不宜带客参观太多套型，以控制在三户之内为宜16）、带客看房参观过程中，应始终吸引住客户的注意力，以控制其行动范围，从促进销售和保证客户安全17）、接听来电，以提引客户兴趣邀约来访为目的，接听时间不宜过长（尽量控制在三分钟以内，以三到五分钟为宜），回答问题不宜过多过细过于直白，尽量请对方到现场来18）、接听非客户来电，应尽量简短19）、接听来电后，应立即详尽规范填写来电登记表，然后自己备份客户来电记录20）、业务专员应按照事先准备的客户资料在指定时间内完成电话直销工作，针对直销记录表所列内容询问客户信息，了解客户概况和客户意向并做好记录
三、岗位职责置业顾问
1.每位置业顾问应做好前期客户积累，积极主动在指定区域派发单页
2.接待客户，谈判，交易完成，做好售后服务工作，并将有关政策、市场信息、、客户信息及时准确反馈给销售部负责人
3.带领客户看模型、样板房、现场等；结合本案，须带客户观看房源，以增加其购买信心
4.与客户洽谈签约，催缴房款
5.做好谈客笔记，总结经验教训，虚心向他人请教，提高谈客成交几率
6.做好客户来电、来访登记及跟进
7.做好前期经常性的市场调研工作
8.积极参加促销活动
9.积极参加业务学习（-）填写业务日报、周报表，让项目经理立即了解客户动向及最新情况，利于及时做出决定
（二）及时反馈在销售过程中遇到的问题，将客户的意向及时反馈以便进行策略调整
（三）销售秘书
1.负责售楼现场的财务、内勤、后勤，对外联络及公司办公事务
2.按照见客顺序安排见客，配合顾问、经理洽谈客户
3.建立所有置业顾问自行派单所获得的客户接待表，做好统计
4.做好流水记录以及房源销控工作
5.做好售楼现场的日常考勤工作做好销售记录，完成销售业绩的统计及分析定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据服从公司安排，做好协调、监督、督导工作，协助销售经理协调售楼处内部工作
（四）销售主管
1、直接对销售经理负责
2、负责售楼现场的财务、内勤、后勤如日常考勤工作及工资表，本部门办公用品的申报及采购，对外联络及公司办公等事务
3、接听电话咨询，并做好记录、统计工作
4、按照见客顺序安排见客，做好客户登记，为客户准备宣传资料，配合顾问、经理洽谈客户等工作
5、做好周报表、月报表等各项报表的统计工作，规范日常各类销售资料，做好统计，为经理决策提供依据，以备查阅
6、做好销售记录，流水记录以及房源销控工作，完成销售业绩的统计及分析
7、定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据做好销售资料及客户资料的保管、保密工作，在销售经理的指令下负责楼盘销售的控制工作服从公司安排，做好协调、监督、督导工作，协助销售经理协调售楼处内部工作
10、在工作当中能及时提出合理化建议
（四）销售经理
1、直接对项目副总经理负责，及时汇总、汇报，为公司决策提供依据；
2、全面掌握营销中心销售管理工作；
3、全面负责楼盘销售控制和运营，保障销售工作有序的、有计划、有目的的进行；
4、协调本部门员工之间、本部门与其它各部门之间的关系，并做好与第三方（甲方、建设公司、设计公司等）的良性沟通和协调
5、监督、督促、指导营销中心员工的各项工作，严格监督各项规章制度的执行，并不断加以完善
6、项目销售队伍的组建、管理、培训、考核；
7、项目日、周、月总结报告以及工作计划
8、市场调研、市场分析，为市场推广提供依据
9、项目员工业绩、佣金核算主持召开每日晨会晚会以及每周项目例会，总结工作，反映问题，及时解决问题
四、销售案场客户接待及归属制度
1.排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不得争抢客户
2.当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户1）该售楼员接待的是自己的老客户或来电客户.2）接待的是同事的老客户且已查明.3）帮助同事接待.4）项目组另外安排工作而错过接待机会
3.正常休班、事假和病假不能补接客户
4.客户登记制度:售楼员接待每一位客户都要详细登记于《客户信息》上，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整，当产生客户冲突时，核实客户归属的依据主要是客户全名、联系电话、车的品牌和牌照加客户姓（三者有其一即可）
5.每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于《电话登记本》上；按照排轮进行回访
6.相关解释新客户第一次来售楼处参观的客户老客户第二次或多次来售楼处参观的客户一家人:三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）公共客户A.客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情B.由甲方领导引领单纯参观的客户，发送项目资料,如果派名片则属于轮排接待C.由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户D.单纯拉业务而无购房意向的客户，需客户主动说明
7.公共客户的处理办法公共客户按接访顺序表接待,如有需要则多人同时接待，不占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理,公共客户为销售部公共资源,不属于第一接待的售楼员，如果公共客户再次来访而以购房为目的,则按新客户轮排顺序接待
8.对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法:
（1）老客户带新客户来售楼处,原始接待的售楼员不在,按接访顺序表帮忙接待,事后归还，不占用接待名额.
（2）新客户来售楼处主动找某售楼员，该售楼员不在，当值售楼员帮忙接待,事后归还
（3）如果该客户未说明找某售楼员，则按接访顺序表接待.如果该客户在第一次来访的整个接待过程中有说明找某售楼员，则新客户归该售楼员且不占接待名额
9.某客户帮（或介绍）另一位未曾来访的客户看房同样需作客户登记，当另一位客户来访未主动找某售楼员，则按接访顺序表接待,如另一位客户来访登记完后7天内（有效期）售楼员发现客户有冲突,则核实来访登记本上另一位客户的登记（按以上第4条登记制度）为判别依据,如符合登记制度则移交,否则按接访顺序表接待
10.售楼员在接待客户的过程中，其他的同事不许主动上前询问该客户是否为自己的来电客户或老客户介绍而来的新客户
12.对于来电客户来访的接待办法
（1）电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按接访顺序表接待,完成接待过程后查出的以电话服从接待
（2）电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场,则由该售楼员接待，不占用接待名额.
（3）电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，、当值售楼员帮忙接待,事后归还
13.如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员同意方可继续接待，否则视为抢客户如果原售楼员不在现场或无法联络时,则暂时帮忙接待.抢客户的处理办法:取消该成交客户的佣金，罚款100-500元
14.自己跟踪自己的客户，如果客户是一家（批）人，原则上以第一时间（不一定属于第一登记）接待为准，如果后期客户来访与原始登记或成交时间超过30天则按新客户处理
15.售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，完成接待（客户登记完毕）后查出客户此次来访离原始登记超出30天则视为新客户
16.客户成交的解释:客户已交定金且签订认购书（即客户已经在认购书上签字）
17.售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜,否则,一切责任及费用自负如果客户有某种需要,可向销售经理提出申请再行解决
21.《客户信息》是决定客户归属以及分配的重要依据，不允许私自涂改和转让
五、登记制度与资源管理
1.登记制度各类表格是案场管理的原始记录和必要工具，销售人员应按照规章制度添写表格
2.案场资源管理案场限制闲杂人员出入，不得浪费和损坏案场的宣传资料，销售资料和各类文具，过期资料要及时处理以免产生不良影响，贵重物品由专人管理，领用办公用品要进行登记
六、会议制度
1.晨会以激励鼓舞员工为主，检查仪容仪表，补充制定今日工作安排
2.班后会每天下班后开会，小结一天工作，交流经验教训，填写报表，整理文件，整理案场
3、周会每周一开会，总结一周工作，表扬先进，批评落后，分析案场中的得失，分析客户和市场，填写报表,提出下周工作方向和工作计划，上报公司审核备案经公司认可后及时向发展商汇报和沟通，提交下周工作
4、月会汇总一月的工作情况（包括业绩统计），提报下月工作计划，需讨论的其它内容
5.公司规定的各种会议
七、操作流程制度
1.签约收定程序
（1）向经理确认可供租购的单位；
（2）逐条讲解认购书、销售合同及各项条款；
（3）熟练讲解物业管理各项事项，解答客户疑虑；
（4）讲解开发商可承诺的条款和约定；
（5）再资助确定户室，付款方式和价格；
（6）填写认购书，销售合同，核实身份和相关文件；
（7）请经理核对，核实，确认；
（8）请客户签字盖章，再次校对杜绝差错；
（9）签字或盖章时必须请客户当面核对，直至无误；
（10）当日填写成交汇总表；
八、销售指标的确定销售指标原则上由案场经理根据公司下达的考核指标确定，案场应向销售人员说明指标来由，经全体销售人员讨论通过，并签字确认，指标制订要切合实际，细化为阶段指标，要与整体指标相吻合
九、奖罚制度原则有奖有罚，赏罚分明目标防微杜渐，将整个案场捏合为训练有素的团队
（一）、业务奖惩制度奖励1）、个人销冠奖当月个人完成销售任务并获得销售第一名，该销售人员奖励（待定）2）、黄金销冠奖连续三个月获得销冠的个人，将获奖励3）、超额完成任务奖个人当月在完成销售任务的基础上4）、首次开单奖新员工进驻项目，首次开单，奖励（待定）惩罚每月每人均分配销售任务以及保底任务，未完成保底任务，（待定）
（二）、日常奖惩制度奖励大会表扬员工严格按照规章制度要求自己，平时表现优越将在大会上提出表扬奖金奖励每月根据个人表现，对表现特别优异或者进步比较大的员工领导会很据实际情况给于一定的奖励晋升提级公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己在出现职位空缺情况下，具有敬业协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会惩罚）礼仪:要求置业顾问统一着装工装，女生必须配黑丝袜；黑皮鞋上岗，男士西装1领带，男女置业顾问须都佩戴工牌，如未按照规定执行罚款元/次20
（2）要求置业顾问接待客户时要主动热情，来售楼处的每位客户或者领导都必须主动问好打招呼【如“您好”若是认识的领导全部起立，注意礼节礼仪，礼貌用语等再出现一次有客户来访没有问好打招呼一次10元；有领导来访时没有问好打招呼一次20元
（3）要求置业顾问上班时间内不能接打和工作无关的电话或者手机游戏，发现一次罚款5元
（4）上班时间在前台严格要求坐姿，不能趴在桌子或者靠在桌椅上，如果发现将罚款5元/次
（5）迟到、早退扣款办法（如下表）扣款金额（元）迟到20分钟2040分钟4050分钟60单次迟到超过1小时或早退一次扣款100元超过一小时不足半天按缺勤半天处理，超过半天不足一天按缺勤一天处理；考虑到员工在上班途中因不可抗力（如交通事故、恶劣天气等）而迟到的，每月可容许有两次十五分钟以内迟到，不做处罚，但必须对考勤员提前电话联系说明迟到原因7）每月累计迟到3次以上（不含上述两次容许）的，除按以上规定扣款外，将得到一张《警告通知单》，一个月累计得到四次书面警告或一年累计得到十次书面警告，公司将保留不支付任何补偿解聘的权利，并扣发当年年终奖6）在上班期间内，若有同事之间的因任何事项发生争吵或者相互撕扯殴打的现象，不管是何原因将做书面形式的检讨并处罚100元作为罚款所有为员工配发的办公用品及工服若有员工离职时，必须在离职前归回给相关部门并做登记，若未归还或因人为原因毁坏者将以物品市场价从离职员工工资中扣除相应部分薪资
十、工装制度及管理
（1）为树立公司及项目的整体形象，体现公司的专业化、规范化，公司要求每位现场工作人员工作期间着统一工装
（2）员工在本公司工龄不满三个月离职，工服的费用自己承担员工在本公司工龄三个月到一年离职，工服费用公司和个人各承担一半员工如因人为原因损坏工服的，将按照市场价钱予以赔偿根据不同项目和销售季节，公司统一安排定制工作服，费用由公司和个人平均负担，其中员工个人所出的费用由公司出具收据，工作满半年者，公司返还个人所出的部分费用，工服归个人所有
十一、员工离职管理制度1）实习期须提前7天提交书面离职报告，主管批示方可离职2）转正员工须提前15天提交书面离职报告，主管批示方可离职3）离职员工须在离职后三天退还工装，如未归还将扣除十五天的薪资以上管理制度未尽事宜须按照公司规章制度执行；以上管理制度与公司规章制度有冲突的须按照公司制度执行某售楼部。
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