某装饰公司人员培训、管理、制度1

人员培训:所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在这个流水线里扮演的角色,、业务部培训目标目标市场定位、切入点、客户接触点管理,跟单必备的1数据,装饰市场分类以及营销方法的运用,如何获得客户信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念,风水常识，了解成都的楼市,懂得材料和施工中一些专业常识,和公司其他部门同事配合签单、施工,协助公司提高客户满意度、设计部培训目标懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂得材2料和施工中的一些专业知识,风水常识,和跟单业务员共同与客户建立良好的关系,让客户觉得你们是可以交往的朋友,并且还是个装修专家,最、客户登记详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

2、初步设计设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议

3、委托设计签设计协议,收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

4、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟5踪，到现场解决问题；施工员沟通，与客户、每周去施工现场不少于二次，、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更,6项目负责人与客户都要做质量认定、公司工程巡检对在施工程进行抽检

7、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收,客户签字认可每一8道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年,水电项9年）5目保质期为业务员工作制度

1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查、每周五业务部门进行一周工作总结

2、量房,有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会3回公司一同将想法详细记录，/并将业主要求自己量房以及和业主进行沟通，资料交业务主管,转设计部门设计、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料,整理成档案及时进行跟踪,4并随时供公司检查和调阅,认真做好跟单工作、工程部做好/并和设计师每次的联系都必须有记录,业务员联系的每个客户，、5内部沟通衔接工作,绝对不允许自己清楚客户要求,而别的部门不知道/“您一般先主动问候,语言亲切,拨打电话时必须态度和蔼、/接听联系客户，、5装饰公司”而后开始交谈,通常客户在电话中问到设计报价、材料、**好、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入,给客户一种遇到专家的感觉、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想6要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要,最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到

7、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要8求,不要太多的谈论装修细节,可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详针对自己比较有把握的地方提出一些建议,细询问并且记录客户的各种要求，切勿过多的表达自己的想法,多听客户的意见给，（每个客户都会有自己最关心的东西）一定要牢记客户最关心的设计项目、9客户留下你对他极为重视的印象、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报10价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回,如平面方案，材料11面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案,因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动,在放进变更单中）客户心理2（）设计方案,1（、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料12客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，）3（价位或设计师估价，）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全,预算部可5（）现场照片,4（拒绝受理、方案初次谈过后,客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必13须收取部分设计订金,尤其要做效果图次的修改,3-4细谈方案一般耍、14但客户坚持不要协助设计师尽量说服客户，变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用因为工艺质量说明不只是给要设计师尽量详细的出工艺说明，签订合同时，、15客户看的,也是给自己一份详细的资料,施工工艺不明之处请教工程部,切勿模糊带过，

三、档案制、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案客1户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次施工结束后,，要求等等）记下客户的意见、和客户接触都必须有详细的记录、业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）

23、B、很有希望A、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进、希望渺茫D、一般C有希望、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份,便于开会研究

4、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案

5、注意追踪方式的变化电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司6等、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调,分清主次,统一立场,协调行7动，注意沟通渠道的畅通和准确,不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工）大限度提高签单量,提高自己作品的价值,研究自己设计作品的施工可行性和在施工中遇到的问题,签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案；、预算部门培训目标清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工中3的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单量,掌握做工程预决算必备的数据,不盲目报价,签单后和设计部、工程部做好沟通衔接,避免决算时漏算、工程部培训目标各工种的施工工艺，制定一系列施工制度,现场制度,4了解所有的材料特性等,材料员必须了解市场上建材价格和特性,和供应商合作诚信第一,不随便拖欠供应商货款,节约成本,施工中和设计师与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更,项目负责人与客户都要做质量认定,工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案,项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理一一企业管理架构（最终发展框架）I董事会董事长总经理生产副总经营副总行政副总监察副总投设公业财行公监安工物采预信口务务政务理保程控购算息标计关、行政部下辖:人力资源部、档案部

1、财务部下辖:会计部、出纳部、资产清理部

2、业务部下辖:业务一部、业务二部

3、公关部下辖:公关一部、公关二部

4、设计研究所下辖:设计一部、设计二部

5、招投标部下辖:招投标一部、招投标二部

6、信息部下辖:商情一部、情报二部

78、预算部下辖:预算部、决算部、采购部下辖:采购一部、采购二部9物控部下辖:仓库、内控部、外控部、10工程部下辖:项目一部、项目二部、11安保部下辖内卫部、保安署、

12、13监理部下辖监理一部、监理二部公务部下辖:廉政部、监察部、客户服务部（客服、投诉）、14-----企业文化J企业宣言回报社会、员工提供更优质服务力争成为行业标杆引领装饰潮流经营理念不断追以人为本诚信服务协同敬业求完美工作价值观专、精、认真、生活价值敬业、集体利益高于一切、物质回报观、信心、希望、健康团队至高无上、爱高度重视和研究自己的发展务必要以战略眼光审时度势，想要长期稳固的发展，方向，发展目标,以及达成目标的方法！一个领导者的作风往往影响着整个团队的风气为何不让自己变那么就越有魅力，一个人越有自信，适者生存物竞天择,*****的更有魅力*****统治世界的是想象力,只要决心成功,失败永远不会把我们击垮超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！*****管理者七大信条:O契而不舍,直到成功,屡败屡战,公证无私,和人交往,多从双方的角度来1考虑问题,勤用脑,善分析！情义高于一切,广交天下友,有饭大家吃,付出有时未必要回报，别人/诚信2有求的事情可以办到决不推辞o设立帐簿,该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分3o不管人前人后,常思自己过,莫论他人非4o珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住正经事5o想到的新观点,只要行之有效,无害而有利,立刻付诸实施！今天可以做完6的事情,决不拖延到明天7成本,可省则省,能简则简,每一步都必须行之有效,/精力/杜绝浪费时间每一分钟都必须用的有意义,每一块钱都必须用在该用的地方！》《薪资执行标准:客户谈判,业务管理,市场推广,设计师管理,负责市场部业务员、市场部职责签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理万,800万元,一年不得低于200人）每季度签单不得低于2-3业务部（万10业务员每人每月签单额不得少于饭贴+）%提成（决算价）+电话报销

1.5-

2.5（1200+完成任务业务底薪万的提成降至10签单不足,连续三个月未签700%,当月未签单者底薪降至

1.单自动离职；%提成,工程结束按照决算价80业务部提成发放按照签单首付款到帐当月发%提成20计算发剩余万10设计师每人每月签单额不得少于饭+）%提成（决算价）+电话报销

1.525（1200+完成任务设计师底薪贝占,连续三个月未签700%,当月未签单者底薪降至

1.万的提成降至10签单不足单自动离职；%提成,工程结束按照决算价50设计师提成发放按照签单首付款到帐当月发%提成50计算发剩余奖金+饭贴800-1000+设计助理/业务第二章、装饰公司运作流程业务一初步设计一深入设计一预算一签单一材料采购一施工一验收一质保、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）

1、客户登记详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

2、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议

3、委托设计签设计协议,收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

4、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟5到现场解决问题；施工员沟通，与客户、每周去施工现场不少于二次,踪，、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更,6项目负责人与客户都要做质量认定；、公司工程巡检对在施工程进行抽检

7、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收,客户签字认可每一8道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年,水电项9年）5目保质期为第三章、建筑装饰公司业务部工作制度营销部总监职责负责市场部业务员、设计师管理，市场推广,业务管理,客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理装饰业务运作步骤、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）1。