宁波大学后勤服务保障中心章程

宁波大学后勤服务保障中心章程第一章总则第一条为更好地接受师生监督，改善学校大后勤工作作风，提高服务质量，特成立宁波大学后勤服务保障中心0第二条为规范宁波大学后勤服务保障中心（如下简称保障中心）的组织和运作，使保障中心日勺工作可以有序运行和健康发展，特制定本章程第三条保障中心遵守国家法律、法规和学校有关政策，遵守社会公德第二章宗旨和服务范围第四条保障中心宗旨树立以人为本的理念，坚持管理育人、服务育人，建立优质高效日勺运行机制，及时处理师生平常生活中的困难，更好地为学校的教学、科研和师生生活提供服务第五条保障中心的工作内容1,及时受理和处理全校师生员工在平常生活、学习和工作中碰到日勺后勤服务方面的困难2,受理全校师生员工对后勤服务、后勤保障等方面存在问题的投诉并及时反馈处理成果第三章职责权限第六条保障中心职责L制定并执行学校后勤服务保障中心的有关政策和工作计划，增进大后勤工作实现规范服务、依法经营，及时、全面、有效地做好后勤服务保障工作

2、保障中心下设受理中心，负责受理师生在平常生活、学习和工作方面口勺求援；负责受理师生对学校大后勤服务方面存在问题日勺投诉

3.根据国家有关法律法规和行政规章、《高校校园文明建设检查评估原则》有关条款、经营协议、收费原则等，对师生投诉大后勤范围内各部门和实体诸如服务态度、服务价格、服务质量、安全与卫生状况、违法经营等方面日勺问题进行及时、有效的监督和整改4,通过建立后勤服务受理中心，开设后勤服务专线，广泛听取和理解师生的意见和规定，及时采用对应措施,做到服务第一，不停改善和提高后勤工作作风

5.热情受理师生的求援和投诉，做到迅速分解、迅速贯彻、迅速处理、及时反馈，并做好详细记录

6、建立健全后勤保障制度和例会制度（每季度召开一次），并做好后勤服务宣传和完毕状况登记及建档工作

7、建立和完善奖惩体系，发现后勤有关部门和实体有违规行为或与服务对象发生纠纷，及时制止并作出公处理；对师生反应较强烈的问题，及时进行协调和处理；对于亟待处理的问题,采用整改告知书於I形式限期进行整改，整改不力的I,将追究有关人员的责任第七条保障中心组员单位提供口勺服务内容

（一）公共事务管理处向学校引进教师及教职工提供周转房或集体宿舍；做好引进教师住房的租赁及房租补助工作；学校一般设备（家俱）的管理、维护；校园绿化和卫生保洁管理等方面的服务

（二）校园规划与建设处提供校园基建绿化和学校建筑物、道路等平常维修及改造方面的服务

（三）医学卫生管理处提供计划生育、医疗保险、卫生防疫等方面的服务校医院提供师生医疗保健方面的服务

（四）后勤集团企业

1.学生小区管理服务中心提供学生住宿和住宿学生的调配、宿舍楼公共卫生保洁、宿舍楼门卫平常管理、宿舍楼内设施维修、本部公寓楼热水供应等方面的服务2•餐饮服务企业为师生提供膳食、茶水、洗浴、能源、金龙卡等方回的服务

3.运送服务中心提供师生用车方面日勺服务4,接待中心提供食宿及各类会议和旅游团体日勺接待服务

5.商贸中心做好学校商贸区出租房管理、卫生保洁、安全保卫及经营秩序方面的服务

6.工程企业提供土建工程维修及设备维护等服务

7、水电服务中心提供水电供应、节能推广和水电费收取、水电维修等方面日勺服务

8、物业企业提供教学、科研、行政用房和校区教工住宅等方面的物业服务；提供卫生保洁和绿化美化等方面的服务；提供幼儿入园及保育方面日勺服务

9、印务中心提供考试试卷印刷等方面日勺服务

10、物资采购供应部提供大宗物资采购，提供主副食及调料配送和食品加工方面的服务第四章领导和组织机构第八条保障中心的组织设置

1.保障中心主任由分管校领导担任，副主任由公共事务管理处、校园规划与建设处、医学卫生管理处、后勤集团企业等单位领导担任，办事机构设在公共事务管理处

2、保障中心下设办公室和受理中心，办公地点设宜公共事务管理处办公室8201受理中心内线8890（拨拨就灵）外线87600890c第五章受理中心运作规程与原则第九条运作规程受理登记一一分解贯彻一一反馈意见一一建立档案第1条工作原则I、实事求是，公开、公正原则所有受理事件必须有明确的时间、地点、过程

2.责任到位，互不推诿原则设第一受理人负责制度

3.迅速反应原则从受理、分解贯彻到反馈意见一般在两天内完毕

4、建档制度从受理、分解贯彻到反馈都要有书面意见并有当事人签字第六章经费支取第十一条经费支取1,波及学校公共部位的问题，先处理问题，再根据有关规定结算经费；各实体单位在整改贯彻过程中，发生日勺费用在实体承诺日勺服务范围内由实体处理，未处理的费用，由主任会议决定2,波及师生个人需要提供水电维修等服务的,由受理部门派员察看状况，计算出实际成本和工作量，并按低于市场服务价格原则提出收费额度，经服务对象同意后，提供服务

3、保障中心办公费用和平常开支由学校拨款,公共事务管理处管理，专款专用

4、保障中心值班人员口勺补助参照学校总值班规定执行，费用由各部门白行处理第七章奖惩规定第十二条奖惩规定

1、受理中心值班工作实行首问责任制，值班人员接到求援后，及时分解任务，因分解不及时或其他原因导致投诉的，经查实确属值班人员失职区I,初次发生扣发当事人当月部分岗位津贴（一般工作人员扣300JG,处级干部扣500元），第二次加倍扣发当年合计达三次者年度考核为不合格

2、任务受理部门未及时处理或发生推诿、刁难、乱收费等现象,投诉一经核算，初次发生扣发第一受理人当月部分岗位津贴300元，第二次加倍扣发当年合计达三次者年度考核为不合格

3、整年无责任事故，师生反应很好的，将予以有关单位负责人合适的I物质和精神奖励第八章附则第十三条本章程的解释权和修订权属于保障中心主任办公会议第十四条本章程可根据实际状况进行修订补充第十五条本章程自保障中心成立之日起自动生效。