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文本内容:
交房方案一■交房内容合同约定:****年*月*日交房交房楼栋:XX XX XXXX交房周期:2014年6月XX日~7月XX日具体时间每天上午8:30~17:30分交房预演时间:6月26日（暂定）
二、交房地点营销中心或XX地点
三、交房条件确保房屋综合验收达到合格交房标准由工程部协同物业公司先行验收两书《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准电梯运行检测，保障稳定运行公共绿化完工，达到交付使用标准泵房等机电配电机房，保障稳定运行其它未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决
四、交房公示L交房时间合同交房时间:2014年X月X日（星期几）;交房周期控制三个工作日时间；
2.交房公告:**公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息；公告形式报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知、网络告之；公告时间报纸公告:6月X日见报；现场公告:6月X日上墙；挂号通知:6月X日投递（提前一周邮寄通知书）；电话通知:6月X日之前电话通知业主；
3.房源安排2014年6月X日至6月X日为集中交房日，6月X日以后每周X安排预约交房2014年6月x日（周几）办理X#、X#楼业主交房手续；2014年6月x日（周几）办理X#、X#楼业主交房手续；2014年6月x日（周几）办理X#楼业主交房手续；
五、职能分工销售部负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务对接.与物业交接过程中的工作事宜；财务部负责收缴及清退款项，代收相应费用等；工程部水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房；物业部物业收费.验房协同、钥匙管理及发放.保洁、保安.交房现场人事组织服务.与业主签定《临时管理公约》及发放礼品等；
六、人员安排供计25名）暂定（准备25部对讲机）外场保安:2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）物管中心保安:2名（交房期间负责物管中心公共秩序管理）售楼中心保安:2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理）现场服务员:2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境））钥匙保管:1名（交房期间专职保管钥匙验证组:3名（交房期间负责业主接待、业主身份确认、引导缴款及手续协调）财务组2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等）房屋验收组:4名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）物业管理组:6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续）应急处理组:1名（交房期间负责处理突发事件）
七、小组分工验证组-财务组-签约组-验房组-交房组-应急处理组（-）验证组・销售部，负责人
1.业主接待请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息；
2.请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明；在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认；
4.发放业主入伙手续交接单；
5.告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》；
（二）财务组-财务部，负责人甲方财务
1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；2,清退及补缴房屋相关款项；（
6.代收相关费用如维修基金、煤气开户费等）；
7.在入伙手续交接单上签字确认；
（三）签约组・物业公司，负责人物业经理
1.登记业主家庭基本情况；2,签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；
3.向业主解释物业管理相关标准；
4.签定装修协议;
5.物业管理及相关费用收取；
6.在入伙手续交接单上签字确认；
（四）验房组-物业及工程部，负责人物业及工程代表
1、陪同业主现场查验房屋；
2、填写《业主住房验收交接表》，并要求业主签字确认；
3、填写《房屋问题整改通知书》；
4.在入伙手续交接单上签字确认；
（五）交房组-物业公司，负责人物业经理
1.验证已验收房相关文件；
2.发放全套钥匙、签字确认；3,发放二书及业主手册；
1.4,签送小礼物；
（六）应急处理组-甲方代表，负责人
2.负责人（物业）负责人（开发商）负责人（开发商）注客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题八.交房流程示意凭购房合同、房主身份证及交房通验证组知书验证业主身份并发放入伙手续交接单面积差价（多退少补）,交纳维修基金,财务组煤气开户费等填写业主家庭情况登记表.签署业主临时签约组公约.前期物业管理服务协议，收取物业管理及相关费用验房组交房组发放钥匙、两书及签发礼品
九、交房流程细则
1.业主身份验证（销售部）查验业主（委托代理人）入伙有关证件（包括身份证）及需办理的相关资料（包括《入伙通知书》、已签定的《购房合同》等），在《入伙手续交接单》上注明〃已验证〃（
2.缴退购房款项开发商财务部）根据交房实测面积，向开发商缴纳购房余款或退还余款，代收款项等
3.签约收费（物业公司、物业财务部）发放入住资料袋，包括《业主手册》、《装修注意事项》，签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》，指导填写事项，并在《入伙手续交接单》上注明〃已发资料〃业主填写完毕后，逐一回收，在《入伙手续交接单》上注明〃已收资料〃凭已签字的《入伙手续交接单》缴纳物业管理及相关费用（
4.验房物业公司、工程部）验房人员协同业主验收房屋，抄水、电、煤气表底数，填写《业主住房验收交接表》，业主与物业中心各保存一份，同时业主在《业主住房验收交接表》上签字认可，若须返修的填写《房屋验收返修申请表》（
5.发钥匙物业公司）凭缴费收据及《业主住房验收交接表》、《入伙手续交接单》，发放钥匙，并注明〃已发钥匙〃，同时在《入伙手续交接单》上注明实际入伙日期，请业主在《入伙手续交接单》上签字确认
十、交房现场秩序根据交房现场规划秩序示意图
十一、后勤保障
1.安排交房期间现场工作人员工作午餐、饮料等;十二.分工细则XX置业文件编号项目责任方责任人执行人文件设计备注1邮寄交房通知书XX份2报纸父房公告3父房现场公不4《商品房质量保证书》5《商品房使用说明书》6《综合验收合格证》7房屋测量报告8业主房款清算明细9礼品10应急事件处理办公室XX物业文件编号项目责任方责任人执行人文件设计备注1《业主手册》物业物业办公室2《住户家庭信息登记表》物业办公室3《物业缴费明细表》物业办公室公示牌4《钥匙收发登记表》物业办公室5《房屋验收交接表》物业办公室三联单6《交房文件签署发放确认表》物业办公室7《业主消防安全责任书》物业办公室一式两份8《物业管理临时公约》物业办公室XX份9物业收费证明物业办理10房屋质量问题返修申请表物业办公室XX公司文件编号项目责任方责任人执行人文件设计|备注|1交房业主信息登记表2交房流程图2个3《已成交业主名单》3份4入伙手续交接单
十三、物料制作=内容数量介质使用部门责任方执行备注1交房流程图2个易拉宝销售部广告公司制作2交房祝福标语6条条幅销售部广告公司制作3礼宾隔离带10个租用物业礼仪租用4业主接待桌2张交房、验房物业工程部自行准备5示意桌牌5个PVC各部门使用广告公司制作6工作证30个吊牌各部门人员广告公司制作7迎宾红地毯1块门前使用销售部自行购买8丽若干矿泉水、纸巾销售部自行购买9交房礼品XX个多动能拖把办公室自行购买10物业收费公示1块写真展板物业部广告公司制作11物业标准答疑公示1块写真展板物业部广告公司制作12父房公告发布1篇XX日报办公室报媒发布13交房公告门前公示1块与真贴办公室广告公司制作14交房通知书XX份集中打印物业销售部自行打印15挂号信及回执单XX封邮局统一办公室销售部邮局挂号16父房短信XX条群发销售部自发短信17父房电话通知业主电话通知销售部集中通知☆在小区入口准备擦鞋机和湿纸巾为验完房的业主擦拭皮鞋和手十四.交房短信交房公告**置业【****】商品住宅房已具备交付条件，现定于2014年6月X日至XX日集中交房，请您收到此短信后致电*********咨询最新交房事宜
十五、预验房注意事项
1.对业主提出的房屋问题进行记录，现场无法解释的问题不要过多解释，只是强调房屋还未正式交付，在交付时将会对问题进行处理解决即便是交付后，还会进行整改让客户不必担心2,应本次预验房只是房屋预验，涉及到销售、设计等非房屋质量问题，陪验人员可记录下来，由相应部门进行回复
3.陪同验收人员穿戴整齐，身上不得有异味
4.预验房的验房表返回后由项目部质保队进行派工协调施工单位整改处理，物业公司留存一份，物业公司将问题汇总后报客户关系中心
5、遇到房屋专业性强的问题，陪验人员无法解释是将客户带回物业服务中心由项目部工程师为其解释
6、现场引导由停车场物业秩序人员负责，停车场秩序队员在客户下车后了解到客户是参加工地开放日活动的客户需要指引客户前往物业服务中心营销中心负责接待的礼仪在了解到客户是参加预验房的负责指引客户前往物业客户服务中心
十六、预验流程安排参加房屋交付工作人员于XX月XX日XX时准时到达（交付现场I
1.各组长检查现场布置、物料准备情况
2、检查工作人员对方案的熟悉情况对工作人员提出的房屋交付时可能发生的问题（答客问中未列明）再次统一回答口径和处理方案
3、公司领导就提前下发各工作人员的房屋交付方案再次培训讲解一次
4、参加预演的工作人员到达各自岗位，与组长对接，了解岗位职责，熟悉现场布置、物料使用及工作流程
5、预演开始，各岗位接受公司领导的检查
6、预演过程中出现问题，应予以及时修正
7、预演结束，各岗位负责人参与小结会议，并由客户服务部形成当日快报注意请物业同事培训如何抄录水电表。
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