考试题新电话销售技巧1

（考试题满分）新电话销售技巧单选题

（22）

1.里程碑的定义是（3分）（正确答案:D）A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B:里程碑是阶段性成果C:是目标D:以上都正确

2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了（3分）（正确答案:D）「A:探索对方性格「B:增进友谊rC:加强关系「D:建立信任度

3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你“我不需要”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有（3分）（正确答案:D）r A:优势引导法「B:激发式询问技巧「C:引出问题「D:以上选项都对

4.下列不是提高探寻成功率的是（3分）（正确答案:D）C A:不断加强信任关系「B:改变提问的方式r C:前奏技巧的应用r D:小心翼翼地和客户交谈

5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有（3分）（正确答案:D）「A:害怕被拒绝B:不好意思C:对自己没有信心rD:以上选项都对

6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用”这是运用了（3分）（正确答案:D）C A:转移客户的关注点rB:强调需求背后的原因r C:重新定义价格C D:化反对意见为卖点的办法

7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是（3分）（正确答案:C）「A:认可公司的产品r B:认可共同的服务r C:表达有迫切动机的需求「D:认可价格和时间

8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有（3分）（正确答案:D）0A:支持我们的人r B:决策者r C:对现状不满的人「D:以上都包括

9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让（3分）（正确答案:B）A:增加我们的自信B:他有所回应C:表示一种尊重D:吸引对方，增加影响

10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做（3分）（正确答案:D）A:赠品B:促销f C:销售「D:被成交

11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是（3分）（正确答案:B）「A:客户服务法C B:能激起兴趣的通用方法C C:假设成交「D:原因请求法

12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是（3分）（正确答案:C）「A:寻找机会「B:探讨影响「C:了解情况D:确定需求

13.听客户讲话要注意的（3分）（正确答案:D）C A:听和判断他的性格r B:听对方的情绪C C:听没有表达出来的内容「D:以上都包括

14.要求承诺的标准动作有（3分）（正确答案:D）C A:总结好处「B:建议下一步的行动「C:确认D:以上选项都对

15.处理客户顾虑的时候，第一步是（3分）（正确答案:B）「A:有针对性的去说服「B:要用同理心「C:确定顾虑的原因1D:要求他承诺

16.电话销售就是基于里程碑的（3分）（正确答案:D）C A:需求动机「B:沟通活动C:促销流程°D:销售流程

17.开场白最重要的是是否可以（3分）（正确答案:D）「A:探寻对方的需求B:引起对方的注意C:挖出我们的依据D:快速的建立关系

18.缩短通话次数的最终目的是为了:（3分）（正确答案:A）A:提高销售的成功率B:减少客户的猜疑性1C:增加商家的主动性r D:吸引对方的注意力

19.客户服务法最常用到的是（3分）（正确答案:C）C A:卖比较简要的产品r B:给客户树立良好形象「C:他已经是你的客户D:给客户以承诺

20.电话销售的第一个关键点是（3分）（正确答案:B）rA:把握说话的时机「B:减少通话次数C C:缩短通话时长「D:实现对客户的承诺

21.下列属于决策问题的是（3分）（正确答案:D）「A:决策人C B:决策流程C C:决策时间「D:以上选项都对

22.开放式问题的应用是（3分）（正确答案:D）r A:了解客户情况「B:发觉需求rC:澄清问题D:以上选项都对。