服务机构评价指标评价内容

服务机构评价指标评价内容二级指标三级指标名称评价内容名称评价内容被评价机构开展服务的人才队伍建设和相人员增长与上年度相比专业服务人员净增加数人才保障应人员构成情况基本要求机构从事为现有大专及以上学历或中级及以上专业服务人员结构能力中小企业服务的专业人员不少于人员占全体服务人员比重10人盈利水平年度财务盈亏比重财务保障被评价机构的年度财务运营状况基本要资产增长与上年度相比资产净增长比例能力求财务收支至少平衡，财务状况良好是否有固定的服务场所、必备的服务设施设基础设施物力保障被评价机构开展服务所需的场所、设施、备能力设备和数字化系统情况基本要求，要有数字化系统是否建有数字化管理或服务系统固定的服务场所、必备的服务设施设备管理制度是否建立服务管理和运营的制度机制管理保障被评价机构的管理保障能力和措施基本岗位设置是否合理设置相应保障部门或岗位能力要求要建立服务管理和运营的制度机制，并合理设置相应保障部门或岗位被评价机构的服务资源建设和合作利用情是否有与提供的服务功能（政策服务、技术服资源建设数据库建设况基本要求要有与提供的服务功能相务、咨询服务、培训服务等）相适应的服务能力适应的服务资源，能与其他服务机构开展资源（数据库、项目库、服务系统）合作外部合作资源与其他服务机构开展合作情况公益活动开展是否常态化开展公益服务活动被评价机构开展相应服务和活动情况服务开展基本要求年开展服务活动不少于5次，服服务满意程度机构的总体服务满意度情况能力务和服务活动满意率较高被评价机构提供的服务项目规范化情服务规范重点服务项目规况基本要求按照本标准第4章所列被评价机构提供的服务项目规范化情况和水能力范水平服务项目评价指标进行主要服务项目（不平少于2项）的评价被评价机构服务创新情况基本要求要被评价机构年度新增服务项目和领域拓展情服务创新年度新增服务求年新增服务项目至少1项以上要开展况能力服务数字化创新利用数字化手段进行创新服务情况服务数字化系统建设被评价机构近两年服务企业数量稳步增长用户发展年度新增客户机构近两年服务企业数量稳步增长情况情况基本要求，年平均服务客户要比上能力年有增长年度获得的荣誉称根据评价机构获得的荣誉称号、表彰等情况加分项被评价机构获得的荣誉称号、表彰等情况号、表彰酌情加分减分项机构受到用户投诉情况机构被投诉情况针对机构被投诉情况酌情减分。