快递技能习题库含参考答案

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一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过（）小时；国内异地快递服务时限不应超过（）小时（）A、24B、48C、24D、48正确答案A

2、使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程（）实行统一管理A、品名B、安全C、数量D、手续正确答案B

3、在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为（）A、最短路径法B、最快时效法C、详细分析法I）、经验判断法正确答案C

4、（）不属于美国海关禁寄物品A、干花类制品B、弹药C、鳄鱼皮包D、纯棉毛巾正确答案D

5、快件装载方法错误的是（）A、超重快件由专门的车辆负责派送B、超大快件由专门的人员负责派送C、垂直放置筒状快件D、易碎品放置在车厢底部B、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求正确答案B

47、（）是企业生存和发展的基础，（）的实质就是争夺客户资源A、服务B、客户C、客户服务D、资金正确答案B

48、通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰这种处理客户投诉的技巧属于（）A、引导征询法B、平衡客户异议法C、换位法D、移情法正确答案D

49、航空快件总包单件出现外包装破损，应由接发员确认快件破损程度,若破损处可能导致内件外漏，应（）A、直接将快件提取回处理中心B、拍照后将快件直接提取回处理中心C、当场拍照，并要求航空公司开具破损证明后，将异常信息上报航空部门D、拍照后将快件留置于机场正确答案C

50、我国三级行政区划包括（）个县级行政区划（县、自治县、县级市、市辖区、旗）A、2858B、56C、34D、333正确答案A

51、使用智能快递柜派件时，若柜机内有客户未取滞留件，应（）A、直接带回分部B、取出后，第一之间与业主确认后进行处理C、不予理会D、直接重新投递正确答案B

52、小宋是山西忻州人，请问下列（）个读音是正确的？A、jinB、xinC、qiD、yi正确答案B

53、在收取委托件过程中错误的做法是（）A、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务B、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单C、收件时应携带客服部传真的委托收件表D、按照委托函核对订单信息正确答案B

54、一件寄递物品为衣服的快件，服务费38元，价值2500元，保价费为25元如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人（）7Lo、38AB、63C、2500D、2538正确答案A

55、不是快递操作管理信息的是（）A、单位业务量成本B、作业票数C、作业人员情况D、客户名称正确答案A

56、国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成了（）A、非法获取国家秘密罪B、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪C、故意泄露国家秘密罪D、故意延误投递邮件罪正确答案C

57、职业道德有助于调节（）的关系（）A、从业人员与服务对象之间B、企业之间C、行业之间D、社会人之间正确答案A

58、按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多A、所有制形式划分B、按网络规模划分C、按运输方式划分D、按内件性质划分正确答案A

59、以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料C、管制刀具D、家用电器正确答案D

60、国际快件有保险要求的，应按（）价值标注快件的保险价值A、美元B、人民币C、收方当地币种D、收寄双方协定正确答案B

二、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、燕窝是德国海关禁寄物品（）A、正确B、错误正确答案A

2、快件在作业现场处理过程中工作人员都可翻看（）A、正确B、错误正确答案B

3、上传国际快件的签收信息时，做法错误的是（）A返回派送网点后进行签收扫描操作B客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明“Stamp”C客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明经手人姓名D及时将快件未能正常派送的原因输入手持终端A、正确B、错误正确答案A

4、按外汇交易交割期限划分为官方汇率和市场汇率（）A、正确B、错误正确答案B

5、快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求（）A、正确B、错误正确答案A

6、快递员小王收到客户寄给同一收件人三个相同规格的鞋盒子时，他将三个盒子捆扎牢固作为一票快件寄递，这种做法是（）A、正确B、错误正确答案A

7、收件人地址属于派送通知单填写的内容（）A、正确B、错误正确答案B

8、快件在美国海关清关时，无需原始正本商业发票，可以用形式发票代替（）A、正确B、错误正确答案B

9、下列哪项不是手持终端要检查的要点（）A电量是否充足B打印纸是否充足C条码识别功能是否正常D按键是否灵敏A、正确B、错误正确答案B

10、按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类（）A、正确B、错误正确答案B

11、B2c电子商务快件的派送具有派送范围集中的特点（）A、正确B、错误正确答案B

12、分散派送模式适用于城区范围较小，快递业务量比较集中的城市（）A、正确B、错误正确答案B

13、派送网点的作业现场要开放作业（）A、正确B、错误正确答案B

14、快递网络分为快递实物传递网和快递信息网络（）A、正确B、错误正确答案A

15、从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性（）A、正确B、错误正确答案B

16、实力强的快递企业适合采取逆向拉动策略（）A、正确B、错误正确答案A

17、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的（）A、正确B、错误正确答案A

18、寄件人拒不完整填写快递运单的，经营快递业务的企业不予收寄（）A、正确B、错误正确答案A

19、“端木”、“拓拔”、“漆雕”、“第五”都是复姓（）A、正确B、错误正确答案A

20、验视快件需要识别快件的重量和体积是否符合规定，超出规定则建议客户将快件分成多件寄递，若客户不同意，则礼貌地拒绝接收（）A、正确B、错误正确答案A正确答案D

6、快件保险是将风险转移到（）的一种风险防范机制（）A、第三方公司B、保险公司C、客户本人D、快递企业正确答案B

7、航空快件的最小规格为长宽高之和不得小于（）厘米A、80B、100C、60D、40正确答案D

8、一票从上海寄往北京的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费重量应该为（）A、10千克B、12千克C、18千克D、5千克正确答案B

9、2018年修订的《快递封装用品》国家标准，将（）作为快递封套的推荐尺寸A、360mmX240mmB、340mmX230mmC、320mmX225mmD、330mmX240mm正确答案D

10、按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是（）A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液正确答案A

11、斯德哥尔摩是哪个国家的首都（）A、瑞典B、瑞士C、保加利亚D、摩洛哥正确答案A

12、河北“乐亭”应读（）A、laoB、yueC、leD、le正确答案A

13、派送交接时，操作错误的是（）A、检查保价快件的保价封签B、核对快件数量C、检查寄件人电话号码D、检查收件人电话号码正确答案C

14、（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神A、爱岗敬业B、遵纪守法C、诚实守信D、团结协作正确答案C

15、常见的气泡垫，属于（）填充物A、充气类B、悬空紧固类C、植物纤维类D、发泡类正确答案A

16、代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包括（）oA、货物来源B、货物的规格C、货物的品名D、货物的贸易方式正确答案A

17、快件赔付的对象应为（）A、寄件人B、寄件人或收件人C、收件人D、寄件人或寄件人指定的受益人正确答案D

18、报价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用的快件A、快递企业B、快递员C、寄件人D、收件人正确答案C

19、手机包装时（）A、要求全面防震包装B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装C、要求部分防震包装D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹正确答案A

20、检验检疫证单中（）、数量、重量、包装、发货人、收货人等重要项目更改后与合同、信用证不符的，不能更改A、数量单位B、品名C、运单号D、检验员正确答案B答案解析

二、判断题

21、日本的首都是（）A、YokohamaB、OsakaC TokyoD、Nagoya正确答案c

22、设计派送段应按照测算、规划、（）定案的步骤来进行A、论证B、汇总C、调试D、设计正确答案C

23、下列（）项不属于民事责任的承担方式A、恢复原状B、拘役C、返还财产D、支付违约金正确答案B

24、需要单独封装的是（）A、撤回快件B、易碎快件C、自取快件D、更址快件正确答案B

25、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快件实重为

5.1kg,则计费重量为—kg,另一，快件实重为

5.6kg,则计费重量为—kgo（）A、5；

5.5B

5.5；

5.5C

5.5；6D、6；6正确答案D

26、派送网点的人员、场地面积的配置应根据（）来确定A、服务区域大小B、派送车辆数量C、快件业务量D、人口规模正确答案C

27、快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或（），由保险公司承担赔偿责任的保险A、破损B、延误C、超时D、丢失正确答案D

28、派送路单的内容不包括（）A、快件运单编号B、应收款C、收件人D、派送段名称或代号正确答案D

29、自取件适用于派送（）次仍无法派送的快件A、2B、4C、3D、1正确答案A

30、根据2018年修订的《快递封装用品》国家标准，3A、井字B、十字C、一字D、十字正确答案B

31、一票从深圳寄往南昌的快件（陆路运输，系数为12000）,使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米、40厘米、60厘米，快件实重18千克，该票快件的计费重量应该为（）A、18千克B、12千克C、10千克D、8千克正确答案B答案解析（D）不属于中国台湾海关禁寄物品医疗器械B.豌豆种子C.政治书籍D.纯棉女士上衣

32、采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而提高客户满意度这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作（）A、经常性客户的满意度调查B、分析客户满意因素C、加强客户沟通与客户关怀D、增强客户体验正确答案B

33、分拣传输设备运行中出现危急情况，（）A、过后处理B、继续运行C、不做处理D、立即停止设备运行正确答案D

34、收寄流程，是指（）从寄件人处收取快件的全过程A、收件人员B、快递员C、派送员D、快件处理员正确答案B

35、（）国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自2018年5月1日起实施A、2018年5月1日B、2018年1月1日C、2018年2月7日D、2018年3月1日正确答案C

36、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm,快件实重为5kg,其计费重量为（）kgoA、5B、8C、12D、6正确答案C

37、深圳到上海的快件，（）通过直封到达A、可以B、不确定是否可以C、绝对不可以D、一般不可以正确答案A

38、快件保险是将风险转移到（）的一种风险防范机制、保险公司AB、客户本人C、快递企业D、第三者正确答案A

39、某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为

6.79,燃油费为人民币50元试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位美元）（）A、60B、

56.7C、45D、70正确答案B

40、（）不属于美国海关禁寄物品A、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品B、枪支C、弹药D、皮鞋正确答案D

41、作业时，见包装贴有的快件应放置在（）A、顶层B、外层C、底层D、内层正确答案A

42、下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越正确答案A答案解析体积重量下列说法正确的是（D）电子计重秤可以计算出体积重量体积重量是指物品净重体积重量是指物品毛重体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的快件捆扎下面做法错误的是（B）长快件捆扎时，应与交通工具的长度方向一致骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡将快件捆扎牢固，同时力度适当大雾天气为快件加盖防雨用具

43、（）不属于派送路线的设计要求A、保证派送时限B、减少空白里程C、选择最长路径D、及时掌握交通路况信息正确答案C

44、（）不属于美国海关禁寄物品A、带有煽动性的素材B、未经FDA登记的食品C、苦艾酒D、竹炭纤维丝巾正确答案D

45、根据绿色包装使用规范要求，4号包装箱内装物最大重量为，最大综合尺寸（）A、15千克，1400毫米B、35千克，1750毫米C、30千克，1750毫米D、20千克，1400毫米正确答案D

46、对于快件时限的分类，错误的是（）A、无论是标准时限快件还是特殊时限快件，都是指全程时限。