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文本内容:
一、店面行为规范
1.客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进XX”，主动迎接前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务2,严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务3,前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等
5.业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户
6.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录髓号lbtc2002网站地址良彬建材
二、店面管理
7.培训管理（）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划1（）培训计划应充分考虑公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技2巧、顾客异议等（）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业3绩（）建立公司内部群，实行网络在线的交流、学习、探讨4QQ（）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）
58.客户管理（）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇1总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈（）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行等级区分，督促2ABCD员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况（）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能3力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动（）建立产品职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探4QQ讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户微信号lbtc2002网站地址良彬建材
9.销售管理（）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标1（）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行2（）根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取3经验，不断提高店面的销售业绩！
三、店员职责及要求
1.严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准
2.热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧
3.每天对店面、店内地豉、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘
4.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁
5.全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好不准提前下班或提早关门停止营业下班时,切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作
6.每月填制销售明细表，便于月底销售统计查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售
7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作
8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标
四、店长每日例行工作流程
1.组织晨会的召开（）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）1（）传达店面经理重要文件及通知2（）昨日营业状况确认、分析3（）针对营业问题，指示有关人员改善4（）做好团队激励5（）分配当日工作计划
62.对店内状况的确认及工作安排（）店面、展柜、样板的卫生清洁情况1（）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正2（）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜3
五、接单流程接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录
1.客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重
2.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台
3、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次
4、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料5
六、绩效管理
1.销售计划制定（）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把1计划分解到每一周、每一天（）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额2（）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议
32.销售计划执行根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易
3.执行情况分析（）每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因,执1行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励（）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况出述职报告，分析新老2顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选
4.绩效考核及奖励、处罚（）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成1任务的员工进行合理奖励；（）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或2按公司相关规定处理。
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