年银行职员个人工作总结范文

201*年银行职员个人工作总结范文201*年银行职员个人工作总结正文开始当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉,悄无声息地度过这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦这一年里,我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的泰隆银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为泰隆事业发出一份光,一份热作为一名综合岗，我更应该加强自己的业务技能水平,这样我才能在工作中得心应手,更好的为广大客户经理和客户提供方便、快捷、准确的服务以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声,走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中，我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户，为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题回顾检查自身存在的问题，我认为一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题,今后的努力方向一是加强理论学习，进一步提高自身素质转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去,是为了吸取过去的经验和教训I,更好地干好今后的工作工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正200X年,在联社信贷科与信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高现讲本年度的工作总结如下

1.加强学习，努力提高政治与业务素质一年来,我能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,具有全心全意为人民服务的意识能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德认真学习了***的“三个代表，，精神，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个第一篇银行职员的个人工作总结201*年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母现就一年来工作情况向各位领导及同事们作工作总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正

2.强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户

3.加强内控制度建设,防范和化解金融风险行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处

4.努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务201*年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时;要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系

5.工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标二是对一些业务还不够精通在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力L加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践，以更好的适应建行发展的需要2,努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好最后,一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战向其他同事学习，取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩第二篇银行职员个人工作总结以下提供一篇个人工作总结给大家参考！

一、不断加强学习，提高自身素质时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切现在我们金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行,手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它,才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关的微机操作知识等这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉只有学习，开阔视野,才能跟得上业务发展的需要而我们青年员工思维活跃,接受新生事物快,理解能力强,更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展独木不成林,在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事,还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学,形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人,有时好高警远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉,我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦,不怕累，率先垂范，勇挑重担,爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失,无私奉献工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验,改进工作方法,避免重蹈覆辙做为青年人,我们有更旺盛的精力投入到工作,对新业务也有更强的接收能力,我们要发挥自己的优势,把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展

三、树立行兴我荣，行衰我耻’的思想，开拓进取，不断创新当前,建行，中行已先后成功上市,工行也在积极做上市前的筹备工作,在这种背景下,关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注,尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道,也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力,影响了农行的品牌形象虽然农行历史包袱重，不良资产占比高,机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工,我们要坚定农行改革的信心,牢固树立‘行兴我荣行衰我耻’的思想,用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象,打造农行一流的品牌为了农行健康强大的发展,我们青年员工要开拓进取,不断创新做为前台部门的一名普通员工,我们不仅要为客户服好务,还要深入了解客户的需求,还需要什么样的产品，然后将此信息反箱给后台科技部门,便于其研究开发新产品或整合现有产品,提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者,我们要组织协调现有的劳动资源,实现劳动最优化,效率最大化,为领导献计献策,时刻以农行的发展为己任,开拓进取，不断创新近几年,我们荷泽农行分配来的大学生少之又少,而分配到县行的更是寥若晨星,在这种情况下,我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围,树立农行一流的品牌形象,为XX农行的健康强大发展做出贡献！第三篇银行职员个人工作总结工作总结律回春晖渐,万象始更新时间在弹指间流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆从去年的12月来到科技部系统测试组工作，在这里和大家共事已一年有余,这一年里,在部门领导和同事们的帮助和支持下,我很快的适应了工作回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处,为能让自己正确的定位,也为领导和同事在以后的工作中更好地检查、监督我的工作,现总结如下

一、履行岗位职责方面刚刚加入到测试工作中时,对这个岗位的职责还不太了解,对部分业务知识了解的也不深入,基于这种情况,行里随即展开了一系列的培训I,包括业务知识培训、业务系统操作培训、测试要点的讲解、提交缺陷的流程、缺陷库的使用、案例的编写掌握了这些知识后，系统测试工作正式开始了我参加的是核心部分的测试,平时的工作是测试与学习同时进行,主要学习了大额、小额、同城、中间业务等知识测试方面我主要负责农信银业务农信银是我行核心系统上线后非常重要的部分,在此期间，学习了不少农信银业务的相关知识，以便在测试中做到不漏掉任何功能点编写案例是系统测试中必不可少的部分,从案例的编写到案例的执行,记录测试的步骤与过程,在这个过程中让我学会了对待一个系统也要多方面的视角，拒绝测试盲点为更好地统计和管理测试过程中发现的问题，我们学习了“change”的使用随着系统的逐步完善,我也不断的跟进业务的更新变化核心系统测试告一段落后,我在9月开始了吉视传媒缴费系统的测试吉视传媒缴费是中间业务的一部分,开展吉视传媒缴费业务是我行业务拓展的标志之一开始测试吉视传媒系统时;系统的功能已基本完善,我主要负责测试uat部分,测试中的缺陷主要在于打印,及时与开发人员沟通,最终修复,现系统已成功上线吉视传媒系统测试结束后我加入了零售业务平台系统的测试零售业务是我行发展的主营业务,零售银行业务也是未来银行业发展的趋势我主要负责论坛方面的测试,这一部分主要是熟悉操作,在开发人员与测试同事的指导与协助下,很好的完成了测试,现零售业务平台系统已成功上线运行

二、业务知识学习方面测试期间，行里围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习，这样才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时:认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，期间主要学习了核心系统中各个业务板块相关的业务知识，包括大额汇兑业务、小额汇兑业务、农信银业务、中间业务、同城票交业务、卡业务、存款业务等，通过学习，既弥补了自己业务知识上的不足，也对会计结算专业知识上得到了补充通过编写业务操作手册,不仅加深了对办公软件的熟识程度，还掌握了Visi绘图工具的使用学习掌握了change和mantis缺陷库的使用，怎样编写测试案例，如何编写系统操作手册这些知识与技能是我这一年来最主要的收获,我一定有效的运用到今后的工作中去“自强生于力，力生于智，智生于学”学习是进步的基础,是提高自身素质的重要途径，是做好各项工作的前提,是激发活力、与时俱进的不竭源泉在以后的工作中我会不断的加强学习，更好的完成各项工作

三、工作能力方面进一步加深会计专业文化知识水平的学习，参加行里组织的考试，以提高自己的专业理论水平，具有与本职工作所需的基本专业知识通过这•年的测试与学习，提高正确分析问题和解决问题的能力，敢于负责,不回避问题,切实把工作作为一种责任,入脑、入心、上手；不马虎，不推诿；培养了自己的细心，学会对工作善于细心预想，把工作的每个部分想细、想实、想周全，最大程度的避免失误；把工作努力做好、做稳、做到位提升了学习能力，“学可以明智，习可以增慧”，我也会把这种精神带到我以后的工作中去

四、道德素质方面工作和学习态度端正,能够做到认真负责、一丝不苟,积极参加部门组织的各项集体活动领导为了让大家在繁重的工作中加强自身的锻炼，同时也树立部门的健康形象，先后组织了建球、跳绳、羽毛球等各项娱乐性比赛，在强身健体的同时，也建立了同事间和谐的气氛严格遵守行里的各项规章制度,认真学习并执行省联社下发的文件精神

五、自身缺点与不足在完成目标测试任务的同时,我觉得自身还存在很多不足之处首先知识积累还不够,所以不能很快的投入工作,进入角色；新知识的接受速度不够快,需要一定的时间积累；其次缺乏主动精神，有时心浮气，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力；对系统理论钻研的不深、不透,还需要进一步加强事业心和责任感在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进

一、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多问多学习，从而提高自己解决实际问题的能力；

二、在思想工作方面,加强自己的事业心和责任感,，增长自己的才干,提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际,注重学以致用；

三、在实际工作中，要更加积极主动的向领导同事请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验一年的工作已经结束,无论怎样已经成为过去,在新的一年里,我会秉承上一年踏实认真的精神,克服自己的不足,用实际行动迎接下一年的工作，也希望在新的一页里,大家齐心协力,将我们的工作完成的更加出色！每一年都有自己的进步,每一年都会有自己的成长!相信大家在明年中一定会取得最圆满的成功!第四篇201*银行职员个人工作总结在光华支行,我从事着一份最平凡的工作一一柜员也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡，完美源于认真我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热商用心服务,真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁一直以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识，向有经验的同事请教,只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工,注定要平凡柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入，收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上,让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想,这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通，举一反三去年相继有四名新同事加入到我们支行，他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训I,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了为支行更好的开展工作打下扎实的基础只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干（请您继续关注公文素材库银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险代理从业人员资格证书所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生,现已全面杜绝

二、销售流程支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》（以下简称《评估报告》），理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财产品《评估报告》经理财经理与客户进行签字后,交由支行理财主管审核并签字,单笔购买金额超过100万的客户，《评估报告》还经由支行分管个人理财业务行长签字自查中发现有少数客户的《评估报告》未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品结构、风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择理财产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填写完整

三、资料档案保存201*年以来，所有理财产品的《风险评估报告》、《合约》、《合同》、《风险揭示书》等文件资料均保存完整,并按期装订成册,入库统一保管,其中,《客户风险评估报告》实行专夹保管、一年内有效的保管机制支行理财经理为每期产品和《风险评估报告》建立了详尽的客户电子档案，方便及时了解客户情况和日后与客户沟通本次自查中发现有些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成建表装订工作

四、今后工作计划支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品，但本次自查中仍然发现了一些问题,这些问题我们将在近几天集中整改在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证XX银行芜湖XX支行理财业务的健康、规范发展第五篇银行职员个人工作总结文档工作总结岁末将至,我来到XX银行XX分行这个大家庭也快满一年了，一年的时间总是悄悄地流逝了，还来不及去回味和享受这一年种种的旖旎风光,时间就让这一切变成了回忆，但正是这段悄然的回忆才让我明白了什么是真正的成长成长的背后总是拖着一串长长的痕迹,有开心和悲伤,前进和后退,勇敢与忧郁,卑微与傲骨,其实那是很多片段组成的矛盾,而成长也正是矛盾织成的嫁衣来到XX银行的这一年当中，悉数过往,通过XX银行XX分行的平台,我学会了很多，不仅仅是业务上的往来，更多是人生的诸多道理,让我知道学会做事，更要先学会做人这一年里我受到了来自领导及很多同事的帮助，他们的真心让我感受到了XX这个大家庭的温暖，带给我更多前行的动力和鼓励还有一个月时间我们将跨到一个新的年度,又会看到新的气象结合这一年的所学我将从以下几个方面总结我一年的进展和不足

一、学习我行的相关业务知识，遵守业务操作流程的合法合规时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富随着网上银行，电话银行,手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关的微机操作知识等这些都需要我们不断地加强学习只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要在提高自己的业务技能之余,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展结合自身所在的XX岗位,在实际的业务办理过程中,针对每一个客户的自身资质的不同,我们都要做到具体问题具体分析,并对于客户所提供的情况不同,提供多种解决渠道这就需要我做到的不仅仅是对于XX这一个业务品种的熟练掌握，更要加强对XX过程中有可能产生的风险提高认识只有二者相结合才能做到业务办理的未雨绸缪和问题解决的游刃有余甚至是某种程度上的亡羊补牢从我XX银行XX分行与XX合作以来,我和同事所负责的XX银行XX的业务办理成功截止目前不完全统计有123个件，退件率几近为零切实保证了有效性

二、做好客户、我行XX部门和XX三方的及时沟通，做到要件及时补充，难件适时恰当的处理在办理客户XX的过程中,记录对于客户不能及时提供的要件材料并及时做好记录,在做记录过程中确保记下至少两个以上能够联系到客户本人的有效联系方式并做好客户资料的纸质建档工作,定期回访客户，提醒客户尽快提供所需补齐的材料于此同时，由于客户自身所造成的进度迟后的，及时和相关负责人做好解释和沟通工作

四、针对理财岗位，做到轮值时盯好一个岗位,盯住一个岗位，以饱满的热情和服务接待每一位理财客户的到访理财岗位是一个需要过硬专业知识和营销技巧的岗位，它需要你在和客户介绍之前先去了解客户的意愿，并在最短时间内为客户提供最优的选择留住客户的脚步就要先留住他的心,而一颗敞开的心需要一个懂它的平台,我则需要为客户建立这样的平台在这一年里,业绩提升上和业务办理过程中总会发现自己进步的同时也会有退步针对自己的不足我提出以下看法并谨记在心时刻督促自己及时转变想法，做好情绪的管理放低自己的身价，低调做人也要低调做事目前我还是华夏银行的一名助销员工,先要虚心学习不断丰满自己的羽翼才能张开翅膀飞翔在这个过程中先要让自己看轻自己才行,知道自己的能力有多少在去走下一步才是真正实际心态的转变是一种过程,可当真的懂得和放下的时候,也正是得到的时候有时候放缓脚步，倒退几步也不是坏事,虽然前进的步程被拉长了，但是发展空间也变广了做好工作上的情绪管理,在工作过程中受些委屈是肯定的,但要分怎么对待了其实这也是对忍耐的一种磨练,毕竟忍一时风平浪静,退一步海阔天空这也是在工作中提升自己心理素质和处理问题的大好机会总之,在今后的工作中我将继续努力,发挥自己的长处努力完成部门下发的各项任务，恪尽职守做好年末最后的攻坚战,协助部门的同事,为集体,为大家！第一篇银行个人工作总结201*年个人工作总结转眼间从进入农行那时算起已经半年多了这半年时间让我对农行有了更深入的了解，通过自身的学习、领导和同事们的指导和帮助不断提升自己的业务技能，使自己更加能胜任正在从事的岗位工作在工作中，我忠于职守,尽职尽责,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,我的角色是营业室大堂保安，主要负责营业室大厅内外的安全警戒，同时负责进入大厅客户的首次分流与识别推荐工作,将有营销价值的高端客户推荐给大堂经理进行进一步的营销,对所有客户向高低及自助区进行有效分流.在工作的每一天我都要认真负责网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和运用维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全大堂服务是展示农行优质文明服务的重要窗口，所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾客，以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任再为客户服务的过程中，我始终坚持微笑面对每一位客户，“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”，为客户提供周至1便捷,高效的服务，做到服务规范,用于礼貌,举止得体,给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任在这半年的工作当中我发现自身存在很多不足之处对有些业务了解的不够深刻，导致在客户需要我们解答一些问题时,我无法给予及时准确的解答，在于客户的交流方面也要多多学习,提高与各类客户的交流能力由于客户的知识水平,素质及接收能力之间的差异,对于不同的客户要采用不通的交流方式,且一定要戒骄戒躁,耐心讲解,为农行树立良好的形象努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好回顾201*,展望201*o在新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,在这里总结201*,是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和有欠缺的地方,请各位领导和同事批评和指正我会更加努力，做得更好.第二篇银行201*年个人工作总结201*年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著S0100代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步同时,利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高

2.履行职责,踏踏实实的做好本职工作我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务一是严格规章制度,把好信贷资产质量的第一道关口作为一名信贷内勤,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现信贷风险因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心针对城区居民集中,贷款户身份证容易使用混乱的状况,我建议领导将贷户的证件按申请先后顺序登记名字、号码后，在城区信用社全部核查,确定无贷款后再办理手续一年来无论是炎热的夏季,还是寒冷的冬天,我坚持到其他信用社核查,对于多户贷款者、垒大户者坚决不予办理同时,为了更好的把关守口，我还通过关系，向有关单位的同志,学会了真假身份证的辨别能力，只要是假的证件,我一眼就能辨别出来，从而把好了信贷资产质量的第一道关口二是坚持信贷原则,做好贷款的审查我深知信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山，丝毫马虎不得一年来，我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度，对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠在贷前审查时，我做到了“三个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规、合法三是提高工作质量,及时准确的做好信贷基础资料的管理搞好信贷基础资料的记载、收集、管理，是信贷内勤重要的工作之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成我坚持做到了当天帐务当天处理完毕，从台帐、分户帐，到插卡、抽卡；从销帐、记息，到登记贷户经济档案,全部核对从不过夜仅200X年,我社就累放贷款5000多万元,达上千笔业务没有出现过一笔差错在人行和联社的多次检查中，都受到了好评

3.精诚团结,为提高经营效益尽心尽力一年来,我与同事们能搞好团结,服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力一是千方百计拉存款,我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款,为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储60多万元,较好的完成了信用社下达的任务二是积极主动的营销贷款，我不断强化贷款营销意识，破除“惧贷”的思想,寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持,全年累放贷款200多万元,年底余额150万元,无一笔逾期三是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的上

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元,完成分行下达任务的317%O采取的措施有以下5条

1.由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难

2.以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”，新增代发工资3235户教育储蓄新增户万元

3.年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性

4.支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销，克服困难,力排他行竞争,将铝业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发

5.不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元,收回笔，金额万元,实现利息收入元华县地域经济落后，缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务

（三）、中间业务收入39万元,较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%o我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡38（）张加上去年的5720张,两年发灵通卡1万张,灵通卡年费收入达8万余元发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入14万元,较上年多增3万元再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展

二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会

（一）、用政策调动积极性是前题运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,201*年以前全行代发工资有4000户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销代发工资1户奖励5元的激励政策后,原有的代发工资全部代发,201*年、201*年还新增代发工资7260户大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，员工就走出柜台,深入企业单位营销同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减

（二）、领导带头是关键行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争，争取了铝业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发工资，抢占了市场份额，密切了银企关系特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的代发工资工作,经过艰难曲折的竞争，使6个单位的1156户代发工资全由我行代发,建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹金堆铝业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争,1689户代发工资落户我行由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性

（三）、服务是根本营销上来了，柜面服务跟不上存款就有流失的可能我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户

三、存在问题及201*年的工作设想

一、存在问题

1.今年加大营销力度,建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之铝业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代发,这些都是不可持续的资源,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,201*年的储蓄存款将增加不小的难度

2.由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使201*年后几个月代理营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,201*年代理保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入

3.收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距

4.无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户，银证通还无一户由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计201*年也不容乐观

二、工作设想

1.工作目标

1、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款力争1万元

2、个贷营销50万元，力争完成70万元

3、中间业务目标35万元，力争完成40万元

4、灵通卡201*张,贷记卡30张,信用卡80张，理财金账户20户

2.工作措施

1、加强个金业务的组织领导支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任

2、在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是201*年的重点工作

3、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好铝业公司大户营销工作

4、在代发工资上重点是做好已有的1万户代发工资的巩固工作由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别代发工资客户已产生动遥201*年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户

5、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入

6、做好宣传和柜面服务工作,管理好atm机,提高其使用率，减轻柜面压力/p第三篇银行个人201*工作总结201*年度个人工作总结二三年,我在行领导的正确领导下,依靠全体同事的共同努力，以求真务实的工作作风,为我行的建设和发展，较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了一定的成绩,现就二三年度我的主要工作简要总结如下

一、努力学习政策，提高认识水平，为做好工作打基础

1.本人能认真学习党的方针政策,特别是金融方面的法规和相关政策,努力提高执行政策的水平平时利用一些业务时间学习有关的文件,报刊及书籍，同时能积极参加市行组织的有关法规政策培训I,为做好金融工作打下了一定的基矗

2.本人能较为认真的学习江总书记的“三个代表”的讲话坚定共产主义信念，明确工作目标，作为一名股级干部能在工作中起带头作用，团结同志一起为我行的目标任务而努力工作二.合理安排收支预算,严格预算管理单位预算是我行完成各项工作任务,实现年初制订的各项目标的重要保证,也是单位财务工作的基本依据因此,认真做好我行的收支预算具有十分重要的意义为搞好这项工作，根据支行的发展实际,既要总结分析上年度预算费用执行情况，找出影响本期预算的各种因素,又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响,还要广泛征求部门意见,并多次向领导汇报,在现有条件下,在行总部允许范围内，挖掘潜力，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际,利于操作,发挥其在财务管理中的积极作用在实际执行中,严格按照预算执行,不得随意调整预算,确因特殊情况,需经领导班子研究决定,充分发挥了资金的使用效益,确保了支行各项工作的顺利完成三.加强对固定资产和低值易耗品的管理固定资产是银行开展日常经营及其它活动的重要物质条件,其种类繁多,规格不一在这一管理上，很多人长期不重视,存在着重钱轻物,重采购轻管理的思想为加强这方面管理,我在平时的工作中，根据现行的财务制度对那些该记入固定资产而没办理固定资产入库手续的,及时进行固定资产登记,并定期与办公室进行核对,确保帐实相符通过清查盘点能够及时发现和堵塞管理中的漏洞,妥善处理和解决管理中出现的各种问题,制定出相应的改进措施,确保了固定资产的安全和完整四.重视日常财务收支管理收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重,加强收支管理,既是缓解资金供需矛盾,发展业务的需要,也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现为了加强这一管理,我们参照总行的有关规定,基本健全了各项财务制度,这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循,实现管理的规范化、制度化对一切开支严格按财务制度办理,通过认真落实执行，收效非常明显,在经费相当吃紧的形势下，既保证了业务发展等一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合年初计划和财政政策的要求，极大地提高了费用的使用效益,达到了增收节支的目的五.定期举办业务培训I,提高一线员工业务素质和能力针对我行发展中的新形势和出现的许多新情况,新问题,为了提高全体柜面人员的应对能力,经常性的组织员工进行技术练兵和各项业务培训，例如组织了真假身份证识别的培训，反假币专业知识的考核，月季卡常识的考试等,通过培训,提高了大家的业务素质和理论水平，增强了分析问题和解决问题的能力，受到了大家的欢迎,得到了领导的肯定,效果比较明显六.结合优质服务竞赛活动，大力提高服务质量和效率在优质竞赛活动中，以提高服务水平,提升企业形象为目标,紧紧围绕让贷款户更满意,让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛同时狠抓环境卫生,营造优质服务环境,竞赛期间又以迎接全国卫生城市检查为契机,全面清扫环境,并坚持每日一小扫,每周一大扫，以及环境卫生巡查制度,服务环境明显得到提高,并且得到了客户和总行突击检查组的好评.七.认真做好年终决算工作年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务,主要是进行结清旧账,年终转账和记入新账,编制会计报表等财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件,是行总部和单位领导了解情况,掌握政策,指导学校预算执行工作的重要资料,也是编制下年度学校财务收支计划的基矗所以我非常重视这项工作,放弃周末和元旦假期的休息时间,力口班加点,认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表同时针对报表又撰写出了较为详尽的财务分析报告,对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价,通过分析，总结出管理中的经验,揭示出存在的问题，以便改进财务管理工作,提高管理水平,也为领导的决策提供依据总之,在二三年,我虽然做了一些工作，但这与支行领导的正确领导和同事们的艰苦奋斗是分不开的,展望二OO六年，支行即将搬迁到？？地区,在新的一年里，我要总结经验教训，扬长避短，应对新情况，更多请关注采取新措施，加大吸收存款的力度，改进内部管理方法，力争完成行总部和支行下达的各项个人目标任务，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为支行的建设和发展贡献力量v/p第四篇银行个人工作总结201*年银行客户经理个人工作总结201*年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下,201*年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金15万元,营销国债110万元营销保险5万元营销外汇理财产品一一汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况

一、加强学习，提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户作为一名客户经理,我认为不但要善于学习，还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职一年来,我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份做为客户经理，我的一言一行,都代表我行的形象所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务,新政策,扩大我行的知名度在储蓄所工作口寸,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高

三、开拓市场，寻找新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款,才能提高效益从朋友那里得知,王先生是大客户，但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质

一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱

二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神同时,还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责

三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力

四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等我的201*年是在xxx分理处度过的,xxx分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料回顾这一年来的工作,我是问心无愧的，我的自我评价,是不是在美化自己，自有公论我的缺点也是昭昭不可掩饰的我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见首先,我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来在工作中，我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔上升到xxx多笔,人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户，为此,危常提醒自己“善待别人,便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重回顾检查自身存在的问题,我认为一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题,今后的努力方向是一是加强理论学习，进一步提高自身素质对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好201*年银行个人工作总结一年来.本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念.加强政治理论.法律法规,金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自觉遵纪守法.认真履行职责似实际行动实践［三个代表一.在德的方面:继续深入学习.贯彻落实［三个代表重要思想.保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪・政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局,服从分工.勇挑重担,尊重一把手.团结领导班子成员和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求精务实.开拓进取.切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展.二.在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行，较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积极性.共同完成复杂的工作任务，有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强，文化知识水平较高.专业理论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有独立处理和解决问题的能力，工作经验较丰富,知识面较宽.一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理工作座谈会,经济金融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会,在上述会议上.分别组织学习有关金融方针政策.把［一个规定两个办法”,外汇管理政策.金融宏观调控措施,帐户管理.现金管理.国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的工作情况.分析存在问题.提出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用.201*年初.本人组织支行中层干部学习［四法”,并进行考试.通过组织学习和考试.提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责范围和上级行的要求.一年来,本人先后组织开展现金管理情况检查,〈信贷登记咨询系统管理办法〉执行情况检查.〈假币收缴.鉴定管理办法〉执行情况检查.并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查.通过检查.及时发现和纠正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理.较好地协调了各有关方面的关系.本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真领会有关文件精神.深思熟虑,拟定一套工作方案，然后征求各方面的意见.集思广益.把文件精神与实际情况结合起来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来•在工作过程中.坚持靠前指挥.找准工作重点.难点,抓住主要矛盾•有的放矢地解决问题,化解矛盾.牢牢把握工作的主动权.在管理工作中.坚持每月初主持召开一次分管,协管部门负责人会议.听取上月工作情况汇报.研究当月工作安排计划，坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.加强管理.督促内控制度的落实.在协调工作中.坚持以人为本.充分发挥人的主观能动性和团队精神.共同完成复杂.繁重的工作任务.根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路

一、以客户为中心，做好结算服务工作客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1•我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意

2.随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力

3.主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺

4.以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中

5.继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求L督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡，增强制度执行的钢性,提高约束力2,进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务

3.进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查,门收款,旺季时深入到学校代收学费等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处,一是业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透；二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强；三是只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等,在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在专业科和信用社的领导下,认真学习，努力提高自身素质，积极开拓,履行工作职责,服从领导当好参谋助手,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成200X年的各项目标任务作出自己应有的贡献200X年,在联社信贷科与信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了1定的提高现讲本年度的工作总结如下

1.加强学习，努力提高政治与业务素质1年来，我能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,具有全心全意为人民服务的意识能遵纪守法,敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德认真学习了***的“3个代表”精神，能较好的理解了“3个代表”精神的内涵，在“3个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“3个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了1定的进步同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高

2.履行职责,踏踏实实的做好本职工作我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每1项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务1是严格规章制度，把好信贷资产质量的第1道关口作为1名信贷内勤,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现信贷风险因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心针对城区居民集中，贷款户身份证容易使用混乱的状况,我建议领导将贷户的证件按申请先后顺序登记名字、号码后,在城区信用社全部核查,确定无贷款后再办理手续1年来无论是炎热的夏季,还是寒冷的冬天,我坚持到其他信用社核查,对于多户贷款者、垒大户者坚决不予办理同时,为了更好的把关守口，我还通过关系，向有关单位的同志,学会了真假身份证的辨别能力，只要是假的证件,我1眼就能辨别出来,从而把好了信贷资产质量的第1道关口2是坚持信贷原则，做好贷款的审查我深知信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山，丝毫马虎不得1年来我坚持贷款的“3查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每1笔贷款都1丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性；从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察；从资产负债情况的计规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管

4.重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段5,规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故

6.切实履行对分理处的业务指导与检查

7、做好会计核算质量的定期考核工作

五、以人为本提高员工的全面素质员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1.把好进人用人关银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性

2.加强业务培训|,这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训

3.在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平4,勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质

5.有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变尊敬的各位领导、同志们你们好！我叫*,一年多以来,我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声谢谢！为不辜负领导的期望将工作做的更好,我特制定出银行个人工作计划我所在的岗位是的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知…的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作三个月中始终如一的要求自己记得刚来时,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识所位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化,平民化,生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写,在银行工作计划就有这样一条是不论身份,不论金额大小，耐心服务每一个客户谨记在心,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做，但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错就是好这样的话的时候我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习，更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局，着眼于今后的发展我也会向其他同志学习，取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩第五篇银行个人工作总结201*年银行客户经理个人工作总结201*年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下,201*年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品一一汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况

一、加强学习，提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户作为一名客户经理,我认为不但要善于学习，还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职一年来,我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份做为客户经理，我的一言一行,都代表我行的形象所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每1个环节我都是仔细审查,没有1丝1毫的懈怠在贷前审查时，我做到了“3个必须”，即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人1样对待，保证了贷款发放的合规、合法3是提高工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理搞好信贷基础资料的记载、收集、管理,是信贷内勤重要的工作之1,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成我坚持做到了当天帐务当天处理完毕，从台帐、分户帐，到插卡、抽卡；从销帐、记息，到登记贷户经济档案,全部核对从不过夜仅200X年,我社就累放贷款5000多万元,达上千笔业务没有出现过1笔差错在人行和联社的多次检查中，都受到了好评

3.精诚团结,为提高经营效益尽心尽力1年来,我与同事们能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好其他工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力1是千方百计拉存款,我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款,为壮大信用社实力不遗余力,全年共吸储60多万元，较好的完成了信用社下达的任务2是积极主动的营销贷款，我不断强化贷款营销意识，破除“惧贷”的思想,寻求效益好的贷户，在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持,全年累放贷款200多万元,年底余额150万元,无1笔逾期3是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的上门收款，旺季时深入到学校代收学费等,都能够与大家1起协调好,共同完成任务回顾1年的工作，自己感到仍有不少不足之处，1是业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透；2是本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强；3是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等,在新的1年里，我将努力克服自身的不足,在专业科和信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓,履行工作职责,服从领导当好参谋助手,与全体职工1起，团结1致,为我社经营效益的提高,为完成200X年的各项目标任务作出自扩展阅读银行新入职员工201*年个人工作总结银行新入职员工201*年个人工作总结（述职报告）我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭,入职六个月的时间并不算长，但足以为我划上深邃的记忆因为这里包含了太多的教诲和厚爱,包含了太多的支持与帮助在此,我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意,感谢你们的帮助和支持！总结这期间的工作履职情况,主要体现在以下几点在思想上,一方面,我坚定自己的政治信仰,始终以一个党员的身份严格要求自己努力提高自己的思想觉益坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排,积极参与内部事务，虚心求教,积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来另一方面,在工作上转变思想态度,银行在银行业的发展还有许多尚待完善的地方,尤其是个人业务开展起来还面临很多困难,这要求我们在思想上必须有一个转变未踏入银行之前对我行并不是很了解,所以来到这里之后强烈的反差，使我很长一段时间情绪一直处于低谷,看到重重困难,我退缩过,甚至想过放弃，但支行温暖的大家庭让我又舍不得离开这里,经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境,而不是环境适应你在工作中，我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,我也取得了很大的收获,在这期间接触了个人贷款业务,学会操作流程在理财业务营销中虽然碰了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础在日常服务客户中找到快乐为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地.在学习上,认真参加行里组织的各项培训、考试,学习了分行组织的零售银行客户经理销售能力提升培训I,同时还顺利通过保险代理资格考试利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间,提高自身的理论水平,七月份到十一月份参加了国际金融理财师学习（cfp），这次学习使我的理论知识又上一个新台阶在日常还实时关注经济政治形势的变化,开阔了视野,丰富了知识,为更好的服务客户打下基础不积蹉步,无以成千里在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁，但相应地,也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时,行领导很信任的把这项工作交给我来完成，做了前期的准备工作,却没有实地考察,导致活动组织当天耽误了很多时间，使同事搬着重重的宣传工具跑了很多路,在此向大家道歉在过去的时间里很多工作总是说的多做的少,想的多行动的少,没有行动永远都会处于婴儿期每一次经历都是一笔财富，因此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，“宽以待人，严以律己，不断完善和细化自己的工作在营销方面，由于计划不清晰、目标不明确，以及思想上未能真正的解放，以致营销工作没有实质的进步总结这段时间的工作,今后的营销工作应贯彻到每一天,走出去营销客户，将营销工作作为我的基础性工作来抓,只有持续性的营销才能转被动为主动应将各项营销工作量化到每月，每星期,每天不断总结,对比路还很长,需要努力的事情还有很多，尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的模式,需要我们共同努力新的一年,我行的个人业务会不断完善,我将紧紧跟随行的领导,不单单销售我行的业务,让看客户对我行有新的认可动力抒写着激情,在每一个季节绽放光彩.相信自己能做的更好!初入职场银行职员年终述职报告在一开始投入到银行工作时,我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细,必须对自己负责,对单位负责,对客户负责,从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心当然,在做好自己工作的同时,还坚持学习其他岗位的相关知识,遇到了问题,都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我,耐心帮我解答对待业务技能,就是坚持三人行必有我师,要千方百计地把自己不会的学会,我有渴望学习新知识的热情,每周的统一培训，都会认真地听课做练习，争取可以顺利通过考试,提高自己的业务能力,不断地完善自己自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人,我在吸取着大家点点滴滴的指导,有如春笋吸收春天的甘露般成长,让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长虽然自己一直在进步,但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报,所以即使再累都坚持,争取做到更好因为是在古镇,这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多,每天每个人的业务量都很多,有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量,或许有夸张的成分，但证明我们的业务量的确很大因此,这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎,一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错,也要把差错事件分布在小概率事件的范畴,直至变为不可能事件在一开始投入到银行工作时,我就告诫自己,银行工作首要的就是认真仔细,必须对自己负责,对单位负责,对客户负责,从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心当然,在做好自己工作的同时,还坚持学习其他岗位的相关知识,遇到了问题,都虚心向同事请教,他们都会悉心帮助我,耐心帮我解答对待业务技能,就是坚持三人行必有我师,要千方百计地把自己不会的学会,我有渴望学习新知识的热情,每周的统一培训L都会认真地听课做练习，争取可以顺利通过考试,提高自己的业务能力，不断地完善自己在认真总结201*年工作的基础上,对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实践经验,在自己柜员工作中，一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作客户是我们的生存之源,从某种程度上讲,客户就是我们的一切,没有客户的支持,我们不可能完成国家对银行的基本要求,更不可能完成很多超乎不可能的指标作为柜员，工作地点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉,在工作中首先要保证认真仔细,在正确处理每笔业务的前提下提高工作效率,主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好地为客户服务,更好地完成工作上的各项任务,把任务扩散到日常工作中，当成一种工作的乐趣去享受,而不仅仅是当成任务去完成没有最好,只有更好回首过去,总结这些日子的点点滴滴,展望未来，描绘以后的天空,一定更蓝过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题,应该认真总结经验,努力学习担责上阵,积蓄更多的力量,在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永远的主角或许我们都不能预料未来的路有多坎坷,担子有多重，但一起走过了不平凡的201*,我们有足够的信心迎接更美好的201*,因为我们属于永远的大家庭xxx支行,我们时时刻刻在准备着迎接明天的挑战为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务,更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训I,充分反应了公司对人才的重视和培养参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工,分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍,是我们对公司的各项业务有了更深的了解,并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解,是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心通过这次培训I,让我们受益匪浅、深有体会培训的第一天,我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心,这一切都是出乎我们的预料的,之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了这次扩展训练,一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼,更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验,8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩,这3项都是对内心防线的突破,都是对自我能力的提升,它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点,成败之间也只是一纸之隔,我们只要踏出了那么一步,那就成功了！然而这步也许是非常艰难的,我们只有充分相信自己,相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步,这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队,所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线,我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下,翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下,我们已经成为了一个不可分割的整体,为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼,喜悦,教练也诚心的为我们竖起了大拇指接下了就是4天的理论知识,从公司的各项业务,包括理财,贷款，信用卡，储蓄等；到银行的服务规范,安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识,熟悉发展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一个大家庭这4天的培训不是枯燥无味的,而是生动的,有很强互动性的具有很强实践性的学习过程在黄姐的带领下,我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中,使知识当时就能很好的被消化,对我们日后的工作提供了扎实的基础作为我自己来讲,我现阶段是做营销工作的,在培训中我对此有了更深的认识我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来的客户以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则诚信,是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致,急客户所想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略，捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础通过这次培训I,使我对公司有了更深刻的了解,我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长,我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早日达到“共享”而奋斗！作为新入行的员工,除了业务知识与规范制度的学习外,技能培训是必不可少的一个环节,熟练的操作能提高工作效率,节省工作时间，做到更好的为客户服务我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习刚开始练习的时候手指僵硬,不听使唤,觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说,技能练习很简单,就看个人能不能花时间去努力练习大家听了这话似乎都有了信心，晚上到教室坚持练三个小时,僻僻啪啪的清脆的敲键声好似一首进行曲，大家信心十足,精神饱满随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟,可以盲打,而且速度也提高了，但是在这个时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题,每次打出的结果都不一样,其实归根到底还是指法不熟练,联系还不够,所以就出现了很多学员在上课的时候边听讲边练习技能,有带电脑键盘过去练的,有直接在桌子上模拟键盘练习的,大家练习技能的热情高涨,虽然我们现在的指法还不是那么熟练，但是我相信,凭着我们这份热情和执着,我们一定能把技能练好,达到合格标准,争取拿到能手称号友情提示本文中关于《201*年银行职员个人工作总结范文》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,201*年银行职员个人工作总结范文该篇文章建议您自主创作。