天猫客服注意事项

规则防备（天猫客服注意事项）天猫规则真日勺诸多呀，一种不小心就会被扣分~!那损失真时不小~!因此

1.当日猫客服一定要懂得和注意这些规则！规则防备（天猫客服注意事项）

2.（、发票分）16（、包邮问题分）24（、信用卡问题分）

34、货到付款问题（分）

44、泄露他人信息（分）

56、关闭交易问题（分）

61、付款方式问题

7、套卖家保证金

8、质检9以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分勺B-有关发票问题（违规成立，扣分）6买:在吗你这个尚有吗？XX商:亲，有时，请您放心购置.买:可以货到付款吗？商您可以看下这个宝贝付款方式与否支持.只要是我们宝贝页面有日勺支付方式,本店都是支持日勺.如需要这个宝贝,可以拍下哦.提醒及注意点）请根据店铺实际状况回答1）请谨慎承诺宝贝的发货时间2）请按货到付款勺运费模版设置运费3B泄露信息买亲,我刚刚此外一种号在你这里买勺寄货地址仿佛设置错了你帮我B XX,查对下商:不好意思,为了保护客户日勺信息安全,请您用刚刚拍下日勺来查对ID买订单号是赶紧帮我查下XXXXXXXXX,商亲，理解您日勺心情，不过本店只能用拍下宝贝日勺账号来征询商品和信息日勺问题请您谅解，您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询,祝生活快乐提醒及注意点:）商家不能以任何形式透露买家勺信息1B天无理由退换货问题7买:亲,我买这件衣服，假如回家穿穿不好,可以退货吗？商亲,本店支持天无理由退换货（在不影响二次销售勺状况下）7B买:退货运费谁来承担呢？商亲请放心,若是天无理由换货,我们寄出宝贝勺费用由我们承担；7B买:那我退回的运费怎么办呢？商提议亲可以购置退货运费险（请根据店铺实际状况回答）当发生退货时,在交易结束后小时内，保险企业将按约定对亲勺退货运费进行赔付72H运费险理赔的条件、交易发生退款以及退货；

1、买家需提供退货时日勺物流信息2END注意事项提醒及注意点）天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用；）商家可以商品实际状况选择与否积极帮买家投保退货运费险；）退货运费险勺赔付是发生在实际交易172发生后,并且由保险企业赔付；欢迎补充3B发票问题日勺原则只要买家有支付过货款,商家就需要免费向索要发票勺买家提供发票,B不能拒绝,不能要额外日勺费用常见的商家违约状况如下、商家表达不提供发票

1、商家表达开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用

2、商家表达是特价商品,无法提供发票

3、商家表达纳税主体变更申请中，发票打印机器维修中，当月限额发票用完尚未申4领，财务不在，无法开具等等;:此种状况，应积极告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担、经营类目为告知只能开具类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或5A,B企业只能开企业名称日勺发票A B、可开昂首为企业的发票，也可以开个人发票6（二包邮问题如违规事实成立,扣分）4包邮商品日勺公布原则、标题和产品图片中不提议加包邮等字样

1、使用对日勺日勺运费模板,包邮勺地区运费设置为非包邮地址,设置好对时2B0,、在信息描述中，还要对于包邮勺快递有明确阐明，买家指定其他快递如需补邮,要有3B明确阐明包邮问题勺常见违规状况B商家没有使用运费模板，设置勺商家承担运费，也没有在页面阐明运费状况,买家填写偏B远地区拍下，商家规定加运费此种假如买家投诉，肯定是算违反承诺的三信用卡问题（如违规事实成立，扣分）6信用卡问题勺原则答案是B、商城默认是支持信用卡支付日勺

1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付日勺商家；、交易12金额在元及元以上（注商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用600600卡分期）信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时,采用信用卡付款时提供日勺分期付款渠道,目前采用日勺是信用卡快捷支付方式目前支持日勺银行:中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行其他银行在逐渐开放中,敬请期待支持时期数（每家银行手续费不一样样，可在支付页面查看，详细操作点此查看中行期|期|期|期36912平安期|期|期3612农行期|期|期|期36912招行期|期|期3612光大期|期以期362民生期|期|期3612中信期|期以期362广发期|期:612建行期|期|期|期|期36121824注当总金额不能被分期时期数整除时，详细每期还款金额以银行计算为准分期手续费每家银行不一样样，详细查看下单时收银台勺显示B信用卡风险防备点

3、买家征询与否可以信用卡付款时,告知可以

1、买家征询与否可以分期付款时，提议给买家发送信用卡分期付款简介勺链接,或者让2B客服熟知该业务内容,对勺解答B、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供勺，商家不能提出由买家来支持手续3B费（四货到付款如违规事实成立，扣分）6货到付款业务,是由商家自己订购的服务（对搜索有一定协助）假如开通了付到货款服务勺商品,买家拍下时,就需要向买家提供该项服务提醒商家假B如开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要勺服务假设假如碰到B恶意买家征询或拍下订单，请注意不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货勺范围内因此不打算发B PS:货勺订单，不要在旺旺上给出明确口勺发货时间B五泄露他人信息（违规成立,扣分）6泄露信息日勺防备、买家用哪个拍勺,跟哪个查对信息1ID BID、假如非购置来确认信息,让对方复制地址出来（不提议）2ID六关闭订单（违规成立,扣分每笔）防备:

1、不能未经买家同意,私自关闭订单

1、假如买家规定关闭订单，除非通过购置日勺旺旺规定（即商家可以提供凭证是买家规定2关闭）七付款方式问题淘宝支持线上付款，提议买卖双方通过支付宝支付如遇买家由于特殊原因,不能使用支付宝，商家可以友善日勺提醒下开通下支付宝，或者找他人代付在买家日勺积极规定下,才可以使用其他付款方式八运用的缺货,延迟发货漏洞目前每天均有店铺的保证金被套空有专门软件扫描卖家最终上线时间，假如卖家天左3右没上线，买家开始下单，一单.每单赔偿下单后直接申请缺货，或者是天

1700500.3后申请卖家延迟发货勺防止措施旺旺每天在线，就没人下单了保证金被套空天猫B是不负责的九质检天猫百分之八十卖家质量都是有问题勺，不过质检师一般找的是皮质勺东西,质检汇B B报是私了是五千，投诉成功是罚款万天猫查质检勺时候是扣分假如质量200,2B6问题太大的给分销商卖吧发票案例买:在吗你这个尚有吗？XX商:亲，有时，请您放心购置.买:我买日勺比较多，有发票吗？商:亲，本店提供正规发票勺，发票随货品一起发给您勺，（您若有需要请您在拍A:H H下后，在备注里面写清晰您需要口勺昂首，请放心挑选心仪勺宝贝.B商:亲，本店提供正规发票勺,只是本店是每月一开，集中寄出的，（您若有需要请您B:B在拍下后，在备注里面写清晰您需要勺昂首，我们会统一以挂号信勺方式寄送给您，H H邮费是我们出口勺哦，请放心挑选心仪的宝贝.提醒及注意点）必须阐明可以开具发票；1）假如需要货和发票分开寄,商家需要承担运费；2）有关增值发票开具勺规定,可根据店铺实际状况梳理；3B发货案例买:亲,我拍下付款了，什么时间可以发货呀？商亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢；提醒及注意点）谨慎承诺宝贝日勺发货时间1）请务必在承诺时间点发货,假如有困难,请不要随意给消费才承诺；2）大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描3述；信用卡买:在吗你这个尚有吗？XX商:亲，有的，请您放心购置.买:我买日勺比较多，可以使用信用卡吗？商:可以日勺亲,天猫支持的支付方式本店都是支持勺.假如您对分期付款有疑问B日勺，亲请放心挑选心仪日勺宝贝.买:那手续费怎么算呢？商:亲，这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的，假如不是很清晰提议您看下我刚刚发您日勺链接.提醒及注意点）天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外））信用卡结算是不能问买家收取任12何形式日勺手续费）分期付款跟商家没有关系日勺,是买家和银行的结算方式不一样,商家是一次性拿到款项勺3B包邮问题买:在吗你这个尚有吗？XX商:亲，有时，请您放心购置.买:这个包邮吗？商:亲,本店全场包邮（港澳台及海外除外）买家我在新疆克拉玛依勺,请用发给我B EMS商亲，您好这个是参与包邮勺活动日勺，不过请看下本店的运费模版，上面写日勺B很清晰哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮日勺，请您自己阅读模版哦请您考虑下,根据实际状况来拍哦提醒及注意点）请务必设置运费模版同步可以在宝贝详细描述中写清晰（包邮的指定快递名、包邮地区1等信息））请尽快使用运费模版2货到付款问题。