危机公关策划方案模板5篇集锦分享

危机公关策划方案最新经典模板篇集锦5分享【危机公关筹划方案一】危机公关属于特别态的信息传递行为，需要遵照一些根本原则这些原则制定的标准是依照在危机中受众所表现出的不同平常的心理特征依照这些原则进展危机公关能够在特别大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用原则一保证信息及时性危机特别容易使人产生害怕或恐惧心理，因而保证信息及时性，让受众第一时间理解事件的情况，对危机公关至关重要原则二保证受众的知情权随着社会的不断开展，公众对话语权的诉求越来越强烈当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机治理的工作中来，表现出积极合作的态度原则三注重受众的办法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关怀的是当事方是否在意他们的办法，并给予足够的注重假如他们发觉当事方不能做到这些，就特别难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难原则四保持坦诚一直保持坦诚的态度，面对危机不躲避，敢于承担责任，就容易获得受众的信任和谅解危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实liuxue86施的根本条件原则五保证信源的一致性危机公关中最忌讳的确实是所传递的信息存在不同，如此特别容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任假如当事方不能保证信息的一致性，那么危机治理将无从谈起原则六保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了特别重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件开展的监视者，因而保证与媒体的有效沟详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进展处理调查小组应该从事件的源头开场调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司如今务必不能徇私枉法，直到整个事件完毕为止

2.对经销商、投资者和员工进展安抚双聚集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进展安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双聚集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立决心对外

1.及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度注重，应该不遗余力的进展宣传工作建议:I.双聚集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的宏大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象II.在诸如河南卫视如此能够传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双聚集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺

2.和政府的相关监视部门建立合作关系事件发生之后，公司在本人进展调查处理的同时，要及时与政府相关监视部门进展合作，主动接受政府部门的检查和处分，并对整改意见认真进展的贯彻施行,并把政府部门的调查和处分情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者

3.双聚集团高层对社会致歉关于此事件，双聚集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲身出面，在对事件的后续通报中，双聚集团应该派出专人进展系统的通报，表示企业对该事件的注重程度，也确实是对消费者的注重程度

4.制定实在可行的措施对消费者进展赔偿

5.用实际行动践行对消费者的承诺企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的搜集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的注重充分利用媒体进展宣传，永不连续地表示对消费者的注重和关怀

6.调整广告和宣传策略双聚集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深化事实，深化双聚集团内部,在承认错误的同时，强调双聚集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑本人的形象

7.对整个事件进展持续的，不连续的调查、处理和通报，持持之以恒筹划总结由于我们依然在校大学生，因而对公关筹划没有经历，对筹划的施行更毫无经历可言，这份筹划案只是在理论的根底上以及在对案例的经历总结上给出我们认为的能够协助双聚集团克服危机的公关筹划梗概，详细的施行方案参见下文

一、即刻关停双汇济源分公司；致函央视立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，由于央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将接着追踪报道”同时，这是一种真正对消费者负责的表达致函央视内容应着重以下几个方面

1.向央视说明公司对此事件的注重，欢迎央视接着进展监视和后续报道

2.通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定

3、邀请央视作为媒体监视，派记者进驻双汇总部和各分公司监视调查停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3・15”专题组的负责人见到通报函

二、建议零售商临时下架封存济源分公司的产品；同时致函转载媒体4月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等通报双汇济源分公司停产整顿的决定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定力争使转载的主流媒体在报道结尾有如此一句话“目前双聚集团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查此举是为了安抚转载媒体，防止在无官方音讯的情况下，媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进

三、申请农业部、卫生部尽快对双聚集团所有子公司进展全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告（此举需双汇确定其他分公司无咨询题才可进展，否则会弄巧成拙）o在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别留意网络媒体,派出大量工作人员阅读各网站相关新闻及评论；阅读相关论坛的发帖、回帖;关注博客、微博各方人士的观点及评论及时汇总这些信息到最高决策层依照不同反响，再做出下一步行动假如各方媒体及网络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报进展报道的话，此次公关活动跳至第七条假如各方媒体言辞剧烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导言论的苗头时，双汇应立即采取以下行动

四、聘请网络公关公司；向所有主流媒体发出驻厂监视的邀请当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论确实是十分可怕的事了，由于这将使事件妨碍不可防止的扩大，谣言和失控的愤慨会掩盖所有事实，不再言论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的因而有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点

1.澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有咨询题,同时说明双汇已经做出的行动

2.还击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑是否是竞争对手落井下石？

3.表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇开展史，由于历史上双汇并没有什么不光荣的事发生表达对双汇老品牌的信任，祝愿双汇度过难关聘请网络公关公司的意义在于他们能特别好的把握和操纵舆情，而且他们对网络传播的特点有更深化的理解当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了因而聘请网络公关公司确实是十分必要的了但进展网络公关同时要留意以下几点:

1.请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的

2、引导言论是一定要以事实为依照，切不可过分吹捧

3、绝对保密邀请所有主流媒体驻厂监视是说明双汇的磊落，传达此次事件调查的公开、透明

五、召开新闻发布会;邀请消费者监视在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬抱歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟（此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚鼠胺事件中的眼泪）尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的内疚之举也会为之动容但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施如以后对所有收买的生猪进展瘦肉精检测等新闻发布会对消费者抱歉后，向所有消费者发出入厂参观监视的邀请宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监视检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部消费流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担

六、登报致歉，沟通媒体在新闻发布会召开当天或第二天，双聚集团在《人民日报》，假如上不去的话,在《光明日报》、《新京报》等大报也可，登载双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有咨询题，恢复消费者决心将事件进展通报函发布范围扩大到各地点性主流媒体，以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体力求媒体公正报道，在不是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动

七、发表《中国肉制品行业建议书》在初步品系瘦肉精事件后，双聚集团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺在新闻发布会商发表《中国肉制品行业建议书》，建议全国所有肉制品企业严格自查，恪守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的稳固

八、监测舆情，正面引导以上所有步骤完成并获得预期效果后，在一定时间内仍然要时刻关注言论动向,沟通媒体，在网络世界接着进展引导，逐步恢复消费者对肉制品的决心，重塑双汇品牌形象【危机公关筹划方案五】

一、工程背景双汇作为中国的肉制品加工厂，不断在中国占据龙头企业的位置然而在2010年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”被曝光的是双汇济源分公司收买含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，关于减少脂肪特别有用人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭国家明令禁止使用瘦肉精，不断被消费者信任的双聚集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严峻的食品平安咨询题，令消费者恐慌双汇遭受了史无前例的冲击，要挽回企业的形象,危机公关势在必行双汇在事件曝光后，第一反响不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”，这给消费者留下一种推脱责任的感受下面从几个方面来阐述双汇如何筹划危机公关

二、工程调查

（一）优势点第一双汇拥有较为悠久的历史和长久以来构成的良好口碑和企业形象能够说在此次“瘦肉精”事件发生往常，消费者对双聚集团及其产品是持欢迎和确信的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种获得在市场上的地位双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位而双汇也凭借其曾经的国企身份获得了广大消费者的信任及良好口碑第二表如今双聚集团雄厚的经济根底上任何的营销筹划都离不开经济的支持而双聚集团由80年代中期企业年销售收入缺乏1000万元，1990年打破1亿元，2003年打破100亿元，2005年打破200亿元，2007年打破300亿元，2008年突破350亿元而自从双汇开展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金,有这外来资金呢的大量注入双聚集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商，宣传产品第三分销双汇具有中国，以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量在现代企业竞争中分销渠道也是不可无视的重要要素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力

（二）咨询题点自2010年

3.15以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收买含有瘦肉精的生猪央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发觉呈现阳性这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将接着追踪报道，这给双汇带来史无前例的冲击随着食品平安咨询题的深化人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌而双汇的负责人一开场的态度，引起消费者极大的不满双聚集团在事发后，将事件推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象在瘦肉精发生后,双汇也没有立即向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机

（三）时机点此次事件对双汇来说是一个挑战，假如能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感出了咨询题，最重要的是能化解，如今食品平安频繁发生，假如双汇能抓住这次时机赢得消费者的信任，这是企业的一次开展

三、目的受众分析基于上述的结论，危机小组需要迅速的妨碍相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会言论走向

四、工程筹划

（一）公关目的本次公关筹划重在向消费者致歉，处理双汇的食品平安咨询题，消除消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机

（二）公关策略把关策略由于时间和资源有限，应该尽快的联络媒体，澄清事实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道沟通策略针对不同的受众采取不同的沟通策略对媒体友好的交流，而不是责备，由于媒体关于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是特别理解，出现一些责备双汇的言论，而社会群众主要是从媒体获得信息，因而在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，双汇对此事件的态度和做法等信息进展交流同时通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者对社会群众解答疑虑，进展沟通，安抚消费者，缓和局势及时发布对此事的看法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监视双汇，向消费者说明立即关停济源分公司对政府机构申请卫生部参加双汇瘦肉精检测,和政府部门尽力沟通对经销商和内部员工此次事件，公司损失特别大，要关切内部员工，安抚他们，希望他们不要气馁，要和双汇一起渡过难关经销商订购了许多物资，损失也不小，关于这些，双汇应承诺赔偿

（三）媒体策略第一时间在央视发表申明，向消费者，广大受众致歉，登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满情绪

五、公关打算施行为了实现企业“澄清事实，消除消费者疑虑，重新树立形象”将在事件发生后举行一■系列的活动

（一）危机前期3月15日，危机迸发当天，立即联络中央电视台，在中央电视台报道瘦肉精事件后插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司，建议零售商临时下架济源分公司的产品提示消费者慎重购置济源分公司产品，郑重的像消费者抱歉是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟一定突出是济源分公司的双汇产品出了咨询题，而不是双汇集团，把局势操纵在一定范围之内申请卫生部尽快对双聚集团所有子公司的产品进展全面的瘦肉精检测，并出具详细的检测报告这些行动要立即告知主流媒体，时刻与主流媒体保持联络，让消费者时刻明白双汇的动向

（二）危机中期在2010年3月16-17日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店,邀请中央电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及部分消费者活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关材料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开场由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的，针对瘦肉精事件，在会上向消费者说明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双聚集团所有子公司进展全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告企业领导人万隆要在发布会上，向消费者郑重的抱歉，祈求获得原谅，向消费者承诺，一定不会再发生食品平安咨询题在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提咨询阶段，由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提咨询由领导人及相关负责人答复针对消费者的投诉，耐心的答复，给消费者一个满意的答复在抱歉完毕后，向所有消费者和记者发出进厂监视检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品平安

（三）危机后期在18日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台，《南方周末》《人、民日报》通报双汇济源分公司停产的决定，，让更多的消费者明白这个决定让消费者明白双汇的决心，做好一个负责的大企业，消除消费者心中的恐慌通直截了当妨碍了危机公关的走向和结果原则七:信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新开展，内容还要浅显易明白，有利于传播原则八整体筹划危机公关尽管是因某个事件而发起的，具有不确定性,但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进展全面缜密的筹划，才能保证危机公关的有效性【危机公关筹划方案二】

1.公关目的澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉平安、健康形象

2.活动主题平安质量，健康共享

3.目的公众确实定中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门

4.工程活动方案设计为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目的，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进展宣传；同时为了消除此次事件的负面妨碍，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动

（一）新闻发布会我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持活动工程结合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈活动对象中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门时间2010年1月16日地点北京长城饭店媒介中央电视台《人民日报》、《南方日报》活动详细流程王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的自由提咨询阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进展相关提咨询，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提咨询进展解答，以去除消费者对企业产品的误解解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进展答谢，由主持人宣布发布会完毕报道阶段及区域划分中央电视台对王老吉新闻发布会进展报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会特别好的消除顾客的疑虑，同时其他地点性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版登载王老吉的澄清报道

（二）网络媒体推行我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、出国留学网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实,并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力让消费者进一步理解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个平安、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额媒介新浪、搜狐、腾讯

（三）举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者时间2010年2月1日——2010年4月1日地点北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内活动详细流程

（1）在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的考前须知）

（2）在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动奖项设置一等奖笔记本电脑一台（三个城市共10台）二等奖数码相机一部（三个城市共100部）三等奖再来一瓶（中奖率10%）抽奖方式将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上关于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；关于中三等奖的消费者，可直截了当凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品通过购置王老吉送台历的方式，使消费者更多的理解王老吉的产品配方以及保证本人身体健康的考前须知，消除消费者对王老吉的疑虑，解除危机同时也表达王老吉最根本的价值观一关怀我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，竖立在消费者心目中的良好形象.经费预算

（一）召开记者招待会

1.场地租赁（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20000元

2.场地布置横幅3元/条X80元=240元海报500元共740元

3.聘用人员a.卫生部相关负责人30000元b.媒体记者（邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元等多家权威媒体）共45000元c.聘用招待会主持人3000兀d.聘请相关专家、学者40000元e.接送、就餐合计6000元

（二）网络澄清利用新浪（45000元）、搜狐（30000元）、腾讯（25000元）等网络资源进展全面、快速的信息传递共100000元

（三）促销费用L制造宣传台历3元/本*300000（本）=900000元

2.抽奖活动a.一等奖价值5000元笔记本电脑一台（共10台）共50000元b.二等奖价值1000元一部（共100部）共100000元c.三等奖再来一瓶（中奖率10%）共4000000元费用总计5244740元效果评估

（一）关于消费者通过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购置从而有助于成为王老吉的忠实顾客

（二）政府部门努力澄清事实，政府将会大力支持和协助王老吉媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立佳誉度

（三）内部员工通过此次事件，内部员工将会构成更强的凝聚力企业本身（王老吉）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升本人的佳誉度【危机公关筹划方案三】

一、处理方案危机整合公关为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的妨碍，也防止对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并防止今后竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关能够采纳以下方式

1.与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的缘故责任，对消费者和新闻界发布是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误缘故如此能够让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿势来进展危机公关；

2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者能够凭借发霉内衣的“购置凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进展以“发霉南极人内衣换取一件‘梦樱花内衣”活动;

3、对召回的产品进展集中销毁;或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布音讯将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进展处理的方法，可列出几个处理方案供选择（如“由南极人公司将收回来的衣服进展消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部遥远贫困山区的农民”等方式,以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对本人的产品有着极大的决心一一即便是发霉的产品，也是优质的产品，所以这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同；再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援遥远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变）不管是采取集中销毁，依然转赠遥远山区的农民,在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度

二、采纳本方案的优势此举有以下五个好处

1.在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购置南极人品牌内衣（由于我们是有保障的，能够召回劣质产品），让南极人产品在消费者购置时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和佳誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌妨碍

2.引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，制造行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的留意力从内衣发霉事件话题转移开去;

3、对“召回”的内衣，进展集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面妨碍力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的

3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购置以及使用的保障力度

4.对北京的“召回”事件在全国终端进展全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进展分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者明白我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直截了当对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是如此保证了消费者在购置的过程中产生正面的办法

5.对“梦樱花”品牌进展了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以咨询题处理者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度（假如梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来确实是梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑1）北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商将“召回南极人发霉内衣,换取‘梦樱花’活动改为换取‘南极人新款内衣”活动，在活动过程中坚决不移的宣传、推进南极人主体品牌；2）“梦樱花”在北京没有代理商可顺势要求其同时运营梦樱花品牌，由于本次的“召回活动”确信能够使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不打算运营“梦樱花”品牌，也有利于今后“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动此举活动也能够消化“梦樱花”的库存积压咨询题

三、采纳本方案的可能性本钱操纵关于以“梦樱花”更换南极人内衣的本钱承担咨询题能够如此考虑

1.梦樱花如今的供货价格是“

3.2折买一送一”，也确实是单件价格为“

1.6折/件套”，能够提供应经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进展“召回”活动;南极人公司本人“承担

0.6折”的“损失”，并协助其处理这一咨询题；

2、假如经销商不同意承担这1折的条件，能够向其说明整个活动最大的直截了当的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进展公关和安抚，确信能够考虑接受这一咨询题处理方案;假如其依然不同意，也能够考虑从其广告投入返还上着手进展说服;或者能够考虑延长其北京市场的运营期限来进展诱惑并可将其积极的事件处理姿势进展宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及本身经销商形象的树立

3、假如对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直截了当经济损失将减低到最低梦樱花供货价格的

0.6折部分而假如经销商不同意“1折”的处理方式，即便由南极人本人进展此次活动的执行，也有利于“南极人”本身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立

四、危机整合公关处理的目的与结果采纳此整合处理建议处理本次危机公关活动，能够达成以下结果

1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度一一首推服装召回；（实际上只是在此次活动中召回）

2.提高南极人品牌的知名度和佳誉度；

3.使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的领导者地位；

4.严峻打击竞争对手的销售活动；

5.对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变（由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直截了当的扩大宣传），节约在全国和各个地点媒体的内衣广告投入支持转而进展整体性的品牌塑造

6.一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目的

7、减低了本次发霉内衣事件的负面妨碍力，和其将会对今后南极人内衣销售的妨碍;并将其转化为南极人内衣一个极好的转机点，减少了今后因而事件而导致的极大部分潜在性咨询题的发生

7、随着消费者的参与，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在今后发布信息的时候，就多了一个本人拥有的渠道

五、对全国经销商的后期操纵内部通知全国经销商，后续假如再出现如此的发霉内衣事件，必须由经销商承担所有责任；要求其在对往常的库存产品进展正常的销售前，必须进展产品检查,以防止类似的咨询题出现【危机公关筹划方案四】

一、背景在今年的

3.15晚会上，央视通报了双聚集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚鼠胺后的又一特大食品平安事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双聚集团在消费者心中的形象遭到宏大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下降，双汇遭到了史无前例的宏大的损失

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的认识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格这次事件的发生,从某种程度上讲是必定的

2.央视的

3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的妨碍力，双汇瘦肉精事件在如此的节目中曝光，已经充分说明了事件的严峻性，应该引起集团内部的及时的高度的注重

3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手成心利用此事件在社会上引起恐慌，从而到达不可告人的目的

4.双聚集团往常从未遇到过如此的危机，但是社会上却已经出现了屡次类似的食品平安事件，成功的危机公关对双聚集团的危机公关有一定的借鉴意义

三、危机公关筹划方案对内

1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双聚集团高层如今应亲身出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进展。