医院的运营管理文档

医院的运营管理课程大纲一.运营模式与竞争优势

1、Dell的运营模式2Wal-Mart的运营模式

3、美国西南航空公司的运营模式

4、加拿大苏第斯医院、瑞士Hirslander医院集团与印度阿波罗医院的运营模式1外部环境2内部优势3市场定位4组织5流程6文化7医护职业生涯8设施9工作量10市场

5、申康集团、成都医管、鼓楼集团及华西医院的运营模式二.运营管理的理论、工具与方法简介

1、排队心理学及其应用1感知比现实更重要2空闲的时间感觉比忙碌的时间更长3服务前的等待感觉比服务真的等待更长4不确定或无解释的等待感觉比确定的等待更长5不公平的等待感觉更长

2、约束理论

3、快速平稳流程理论

4、需求与供应的管理

5、收益管理

6、供应链管理SCM及90天库存管理理论

7、客户关系管理CRM与客户管理度CS诺达名师NUODAMINGSHI

8、企业资源计划管理（ERP）与医院资源计划管理（HRP）

9、数据挖掘（DM）、商业智能（B）与知识管理（KM）106Sigma、Lean Thinking

11、电子商务、RFID与物联网

（1）物联网的内涵

（2）物联网的定义

（3）专题讨论RFID和物联网在医院中的应用

12、ISO、CP、DRGs、RBRVC、BSC、GB、HMO三.医院运营管理的定义和发展趋势

1、运营管理三要素

（1）资源配置

（2）流程规范

（3）绩效评价

2、发展趋势

（1）区域城乡一体医卫服务体系

（2）医疗卫生信息平台区域协同化

（3）公立医院服务模式的改革

（4）支付制度的变革

3、医院运营管理的措施

（1）建立科室精细化联动运营管理体系

（2）建立整合式管理运营管理体系

（3）预算与成本控制系统

（4）医院经营分析与投资决策评价系统一一数据挖掘与BIS

四、医院运营管理的发展趋势

1、规模VS个性化服务综合VS专科

2、质量VS效率

3、传统工作模式VS新生产方式（横式）

（1）以疾病系统划分病房

（2）医护分开

（3）MDT跨学科专业枢纽

4、IT支撑精细化管理与社会资源整合

5、病种成本及病种费用控制DRGs

6、人才与队伍是关键文化、激励与绩效

五、专题分析一一日间治疗新模式

1、项目实施背景

2、日间手术的概念及发展必然性

3、保证日间手术医疗质量和安全的措施

4、建立以临床路径为指南的标准化流程1病人纳入标准2术前检查项目3麻醉选择4手术时间长短5术后医嘱和护理常规内容6留观察时间7术后可能的并发症及处理建议8随访内容、并不与时间

4、多学科医护一体化团队

5、日间手术的两种模式1医院组建日间手术中心2眼科住院病房日间化，专门实施白内障日间手术

6、穿刺诊疗中心与伤口治疗中心业务开展情况

7、开展日间治疗新模式的体会一一未来医改的趋势1病人2医生3科室4医院5政府版权声明:本文档适用所有相关企业或单位或个人，可应用于为一般企业和个人，您可自行下载自行使用，文字表格可根据您实际情况而做进行随心更改，可删减或增加内容本文档版权所有，只可使用，不可售卖、传播、出租、分销、发布，禁止把作品纳入商标或服务标记，任何传统媒体、商业公司等未经本人的授权许可，不得擅自转载、转贴、复制、使用作品望遵守，不便之处请见谅请尊重他人的劳动成果，编辑者获得的劳动成果来之不易，谢谢配合！作品可以让第三方单独付费或共享免费下载，如带来不便请谅解本段为需去除文字，您可自行删除感谢您对此文档的下载使用（以上有200多字的版权声明说明，您可删除）。