前台文员顶岗实习报告

前台文员顶岗实习报告前台文员顶岗实习报告黑白金珍珠有限公司毕业顶岗实习报告

一、实习的基本情况实习时间201*年11月4日至201*年6月1日实习地点北海市北部湾西路与云南路交界处，正虹广场A座603室实习单位和部门北海市黑白金珍珠有限公司理论指导:用你所学，得以尽用！实习内容及过程

1、主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等另外，尝试在老板有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西开展工作，由于几天之后我基本熟悉产品了，主要还是帮助公司操作他们的“诚信通”会员账号，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务

2、公司每参加一个珠宝展，就撰写一篇介绍珠宝展动态并介绍自己公司的文章

3、帮助公司装修好其在淘宝的商铺，由于公司里面的人包括老板，对计算机都不是很了解，所以这些事情就由我自己承担了，帮公司设计了

1、LOGO使用PS及CDR等工具

2、宣传语绝色珍珠饰佳人，佳人绝色倾国城！

3、BANNER广告等等

4、进行图片处理，让图片更加美观，当然，也有一些事在网上直接使用别人的，然后进行简单的修改，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要别人拍摄的好合同刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了解作为行政人事文员，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心说着容易，做着难每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤开始虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程，但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告之的每天面对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的刚开始处理考勤经常出错，然后也会被领导批评，感觉做的很吃力，心情自然也不会高兴，但是渐渐的在同事的帮助和指导下，随着自己熟练程度的增加，我已经慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小错,并争取不犯错错误减少了，领导也不会再批评了，从中也得出了自己的心得，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多了正如我们领导说的”做考勤需要的不是超凡的智力，而是一份细心和耐心”确实如此，处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这方面的能力我把每次犯错都做为对自己的一次警示，更是做为自己迈向成功的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确态度和之后的自省正好最近公司快要验厂了，要做的事情很多要“分主次，有条理”是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话我现在的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料（包括新员工入职和员工辞职），因为要验厂所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展，是不能够出任何的差错准确，是对工作质量的最低要求考勤管理的准确性，涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了解其中的原因简要地说，就是办事要稳，情况要实，主意要慎而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草员工的入职资料，就要保证文件的质量，材料要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失工作中，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，刚开始的时候这些东西我都不会用，因为在学校的时候没有用过这些，于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，为以后工作的展开奠定了坚实的基础，做事情的时候也就顺利多了同时在此期间我也学到了许多更有用的东西在这一过程中，从个人发展方面来说，我认为对我影响最大的应该是一个人在工作中的作风及一个良好的心态

5、处理好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时,要将产品的信息尽量详细的描述出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真诚的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大增加，这样才能留住客户的眼球

6、帮助公司将商铺里面的产品进行归类，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象,因为网上商铺如何直接的展示了公司形象

7、帮助公司将其商铺进行推广，主要是将商铺地址添加到各搜索引擎中，为了节省资金，就没向老板提议进行搜索引擎竞价排名；请求互换链接，跟其他的公司商铺进行互换链接;在公司的博客中，发表相关的文章，比如产品的知识、珍珠保养购买的注意事项等专业性的文章，并在文章里面附带自己公司的产品及商铺的链接；定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入公司名称、地址、电话、商铺网址等；在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等进行推广之后，商铺的点击增加了不少，客户的询问量也越来越多

8、通过旺旺与客户进行沟通，及时处理客户的反馈意见和信息，一般都是向客户做一些相关的介绍而已，当然，如果客户有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，这时，由于自己的经验不足，所以刚开始还是要请教一下老板，力图让客户更深的了解我们的产品，其实重要的是要让客户觉得我们的产品非常出色，价格也合理到了后来，慢慢的可以自己独立向客户介绍产品了，即使有时应付不是很及时，但是自己觉得进步了，还是觉得满意

9、利用工作的空余时间，就多逛逛珠宝行业的网站，增加自己的知识，也经常看一些网络营销的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利

二、实习感受⑴成绩与收获通过这段时间的实习，让自己认识社会，接触认识网络销售的具体工作，拓宽了自己的知识面，培养和锻炼了自己所学的基础理论，基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践有机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础

1.通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用,熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识

2、将自己平时阅读收集的美文美句运用到写作中，使自己的写作能有有所提高

3、通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识

4.通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础

5.通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念

6、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法

7、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备2问题与不足在这次的实习工作中，我慢慢的发现了自己的不足点

1、在学校学习后没能及时巩固基础知识，导致工作要用到的知识有所生疏，例如办公软件中简单的EXCEL软件，因为在学校很少用，所以在工作中险些没能按照要求完成任务

2、学习速度不够快，对我所做的行业还是了解甚少，导致了客户在询问我珍珠、首饰配件产品信息时，我都是在同事帮助下才能完成的

3、在一些技术方面，还有待加强PS运用得不够熟练，在处理网页图片时做不出想要的效果网站要重新换个风格的时候,构思到位了，技术却没有跟得上

4、自身阅读不够，词汇量太少，予至于在写作中感觉很吃力,往往找不到优美的词汇来描述产品，写不出好的文章

5、粗心和浮躁，月末盘点仓库本来就是件繁琐的工作，需要更多的耐心去克服在实习期间，我曾觉得月末整天面对那些枯燥无味的数字跟报表而心生烦闷，厌倦，以致于盘点时总是漏盘或错盘.

三、对策与建议根据我自己的不足点，我对自己今后提出了这些建议

1、今后对于新学习到的知识，过后都要及时的巩固不因为自己一时的学到就以为是永远的学到了，要及时的巩固基础的知识和技术

2、提高学习速度，当然也不能一味的只求速度，不求质量多花点心思用心去记新知识，多动脑子

3、对于技术这些，一方面要靠自己自学一方面也要对过去已掌握的多加操作，熟能生巧

4、提高阅读量，尽量用空闲时间多多阅读一些书，提高自身休养的同时也增加了自己的内涵，遇到优美的句子都摘写下来，多多积累词汇

5、对于一些烦躁的工作，要学会静下心来慢慢的解决，中途累了就停下来休息一会跟同事聊聊天缓解下压力这类工作要学会制定一个计划，然后按照计划一步一步的实施，哪一步有问题就先解决，这样工作才能有序不紊轻松的进行下去

四、结束语不管是生活、工作还是学习，都会有许多挫折，通过这几个月的实习我学会了以改变心态的方法来接受新事物和困难；我还懂得了不要因为自己而影响到别人，尤其在工作中，你给别人一个微笑，或许别人会给你一声大笑；我还明白自己在学校里学习到的知识有时候会很难应用在实践中，老师教给我们很多方法，我们要学会以变通的思想与实际结合起来；我知道了每个人都要有责任感，对于自己的工作一定要做好；最重要的是我实现了我的目标成长了

五、谢辞通过这六个月的实习，我很幸运学到了不少东西，但是这还是远远不够的，尤其在网页建设上的技术方面显得特别稚嫩,我将在未来继续多学，多想、多试努力把工作做的更好，同时也感谢学校老师及公司给我提供的这次实习机会，去体验实践带来的收获！

六、参考文献黑白金珍珠有限公司网址阿里巴巴淘宝店铺长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告顶岗实习报告系别专业班级姓名学号实习单位实习岗位实习时间兼职导师专业导师信息工程系电气自动化09电气大专班卫晓慧鑫丰商贸有限公司文员201*0711-201*0510秦伟1长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告目录

五、总长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告

1.实习单位基本情况鑫丰商贸集团有限公司是由原保定市燃料总公司、保定市三丰燃料有限公司整体改制组建而成的股份制企业集团公司成立于201*年11月6号，下属有控股子公司5个，参股公司1个；控股子公司有鑫丰燃料有限公司、鑫金燃料有限公司、鑫发燃料有限公司、鑫海贸易有限公司、鑫丰养殖有限公司，参股公司有鑫飞燃料有限公司企业注册资本12020万元，有员工1400余人公司主要经营煤炭、餐饮、油品、家具、装饰材料、养殖、机电配件加工等项目

2.岗位描述岗位名称文员所属部门行政管理中心办公室岗位任职岗位编制岗位描述在行政主管领导下，负责公司内部文件发放、会务通知等以及其他相关后勤工作，协助办公室工作以及处理日常事务上级行政主管、办公室主任、行政总监上级领导、办公室、各中心、部门相关社会组织机构隶属关系同级下级内部工作关系外部工作职责

1、负责办理文件的收发、登记、阅签、整理、归档、保密工作；

2、负责客人来访接待、收发传真、接听电话等工作；

3、根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议；

4、加强对自身专业素养的锻炼，熟练掌握公司行政管理制度，及时了解工作相关法律法规；

5、部门和公司领导交办的临时性工作责任区分分管工作直接管理责任长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告工作权限

1、行政管理中心工作建议权；

2、上级领导的其他授权学历经验专业知识技能要求岗位素质岗位学习培训专科1年以上实际工作经验行政管理、文秘等相关专业能力要求熟练掌握内部基础行政管理制度，熟练掌握基本办公应用软件的操作，管理能力、跟办和协调能力，善于从流程上发现和解决问题

1、团队合作意识强，较好的沟通能力；优秀的执行力

2、高度的工作热情，坚韧抗压、责任心强

1、执行力

2、行政管理

3、心理学

4、内部管理制度

5、野外拓展KPI会务召集方面权重10%执行力权重30%考核目的绩效标准准时有效的进行会议上传、下达快速、有效落实和完成时间、地点、人员等有无出错对各项工作任务反应时效性，落实到位情况绩效考核文件收发等方面权重20%公司领导交办工作的完成权重30%临时工作权重10%准确传达各种信息、精神、要求文件发放错误、丢失等协助领导处理好日常事务及时有效完成临时工作任务情况领导满意度末能完成，消极怠工

3.实习内容201*年7月至201*年5月期间，我在鑫丰商贸有限公司办公室文员岗位实习这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告无法马上适应新的环境看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松常言道:工作一两年胜过十多年的读书两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心我担任的是文员一职,平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰时光匆匆，转眼实习已经快半年了，回顾其中的点点滴滴，让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈在师傅们的谆谆教导下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长我的工作主要包括处理每天的考勤、接待求职员工并进行解说，及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等在工作的过程中，既有收获的喜悦,也有失败的遗憾由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动。