前台文员辞职报告多篇

前台文员辞职报告（精选多篇）第一篇前台文员的实习报告前台文员的实习报告，关键词是实习报告，前台文员，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，

（6）询问客户下次护理时间，做好预约登记

（7）送客下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户同时坚持一个原则只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作总体上是为每一位客户的时间负责如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生

2.2电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心（帮每个店拓展客源）

2.

2.1电话与内部客服中心交流对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题

（1）某个时间段能不能安排客户做护理

（2）某位客户有没有在约定的时间做了护理因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况回答客服中心的跟进工作是做得很到点的常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问某位客户到店没有呢？那边又发个om（om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具）问:现在能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的睦小姐到店没有那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的事后，客服中心给我一个评价服务态度不热情！通过这件事情，让我了解到不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意自己的语气，不能带有情绪工作客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户

2.

2.2电话与客户交流电话与客户交流类型

（1）主动一一去电预约提醒

（2）被动——客户来电咨询、改约、预约

（1）去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪一般一个提醒电话只用20秒一一40秒的时间

（2）客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况（店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识），在接听到一般咨询客的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到电话旁边那时候我是主动给预约的客人打提醒电话的，情况如下

1、确认客户是否是本人我您好！请问是冯小姐吗？客户对，我是

2、确认预约时间地点我您好，冯小姐我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀,我不知道坐什么车过去

3、由于刚刚实习，对于路线不熟悉我开始紧张了，不知道怎么办才好愣在那里足足30秒客户喂，有在听吗？我你不知道怎么到我们店是吧？客户是呀，我很少去越秀区那边的我这样子是吧？你稍等

4、向同事需求帮助（在向同事需求帮助的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话）我我们这边是东峻广场四座201o有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户你帮我查一下咯，因为我很少出门我不好意思，我们这边是不可以上互联网的或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的客户我这边附近没有地铁站呀我这样子呀？那我再帮你问一下啦（在这时候也没有把话筒按住）

5、询问同事在询问过程中客户你是不是新来的呀？我呵呵，是的客户我自己再找找看吧再见！在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的我们是需要确定通话人是否我们要找的客户而且，如果不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题

①没有清晰的思路，对于路线不熟悉

②让客户等待时间过长如在第三步的时候，我不熟悉路线，而让客户等待时间过长其实，可以这样子跟客户说您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象

③没有把话筒的传音处按住,这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了这是一个很低级的错误

2.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理我是按以下步骤去接待的

1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码

2、请客户到休息厅休息，并端上茶水

3、在客服系统上查询此客户的资料

4、发现没有此客户资料，马上去告知客户实在不好意思,小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡你却告诉我没有资料？

5、马上利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致（此时客户一直跟着到仓库来查资料）

6、告知客户此卡是另一位客户的信息不好意思，刘小姐,此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料客户我就是何太呀！我但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的客户我用假名，有两个电话号码不行吗我不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理为此她就开始发怒了，劈里啪啦地臭骂一通当时我真的被吓坏了她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了我不知怎么办才好，愣在那里等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚或者可以这样跟客户说您在我们店里办了卡是吧？好的,您先在这边稍坐一会我现在马上去为您查询，好吗？（这样做不仅可以安抚了客人的情绪也避免了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题，而客户的情绪也不会那么激动）第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说:刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了不应该马上表态不给她做护理而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点如果她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人这样可以更直接、更快地解决到问题从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不清晰了，对解决问题没有任何帮助其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的服务态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题如果还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助后来在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄发泄完了之后就会冷静了她越是大声，越是激动，我们就越要有素质，要镇定！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益

三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多

3.1如何完成优质服务在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存；只有深具服务精神的个人才能成功如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？1要有甘做仆人的心态人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人2热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程,需要热情周到热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力3个性化服务个性化服务最能打动客户

3.2一心多用的能力我们前台的工作是琐碎而烦杂前我是一个非常专注的人,做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位你就必须要学会一心多用在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等

3.3耐心、细心都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关公司网站的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页,实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰eir等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识,不断提升自我！！！！第二篇前台文员实习报告

1、实习目的巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中，前台文员实习报告用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律

2、实习日期

3、实习单位福建鑫华股份有限公司公司简介福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强先后通过iso9001冒号201*质量管理体系和isol4001环境管理体系认证costin商标被评为福建省著名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、士工布在福建、广东、温州、沈阳、**等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区

4、实习主要内容

（1）实习岗位前台文员

（2）实习工作职责

1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2、卫生清洁工作负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、总机服务工作铃响3声内必须接听，“您好，鑫华”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

6、安全工作下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，实习报告《前台文员实习报告》3对公司的看法实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式,对鑫华股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识主要表现在1下几个方面第

1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、**等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区第

2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对鑫华股份进行人才血液的补充重视员工文化素质的培养与提高不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心持续培养和开发优秀的员工是鑫华最大的财富在“‘用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕±5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有1支年轻的科研和开发力量,保证了鑫华在非织（小编推荐你关注好范文网www.bsmz.netdash；-201*年4月11日

（二）实习地点奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店

（三）实习目的主要是培养实习生的礼仪、沟通能力（面对面的沟通能力和电话沟通能力）、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力

（四）实习单位概况奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之

一二、实习内容本文首发

2.1接待实习

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1.1第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑为此我向店里的微笑天使请教了她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然其次，想像可以想想自己开心的事情第二天，早上来了两位没有预约的客人我是这样子接待我您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？（热情地微笑）客户没有，我是有那个民生银行的xx券的我们想做护理我（微笑地看着两位客户）不好意思，两位小姐我们做护理是需要预约的（说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看）客户这样子的，我还真没有看到呢！我好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？（招呼后，查看护理房间的使用情况）（真诚，微笑地看着两位客户）不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？客户好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了客户好的，好的是4月18号是吧？我是的，是的这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话（把电号码指给客户看）（抬头，微笑地看着客户）您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程客户（笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许）好的谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的把之前同事教我的都用上了还真的管用我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我最好的朋友其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物另外，细节上做得也不错客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记这些细节都是做得不错的能让客户感觉到贴心与真诚

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1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待

（1）客户到店时间好您好，欢迎光临！

（2）自报家门奈瑞儿东峻店

（3）自我介绍我是前台某某很高兴为您服务

（4）划分顾客类型（新、老客户之分）

①老客户2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房

②新客户引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理，根据客户选择安排合适的美容师与护理房

（5）客户离店时您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢。