前台收银年终工作总结

报告总结参考范本前台收银年终工作总结$区a撰写人:部门:时间:20XX年以来，我主要从事前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩现将我这一年来的工作情况总结如下

一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧

二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献

1.认真做好收银工作我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意

2.坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象

3.做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎

4.不随意对客人承诺当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他

5.坚持原则，婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则

三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神在工作中，尊重领导,团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度,严守工作纪律，维护前台收银人员的良好形象I、在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点

1.自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质

2.努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等在新一年的工作中，我一定发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。