关于商场年终工作总结范文5篇

关于商场年终工作总结范文篇5商场年终工作总结篇1商百购物休闲广场招商部，于年月中旬在商百开发商的筹备20xx7下组建隶属于商百经营管理公司筹备处现有编制人，招商部经理一3名，招商主管名招商部自组建以来，在公司领导和经管处领导下，主2要开展了以下工作招商前期打算工作、深化了解本物业结构和面临市场现状进行分析

1、对商丘本地零售市场开展市场调查

2、依据市调状况对本物业进行项目主体业态定位

3、充分分析了本物业结构和市场须要，确立了项目主体业态为4二是注意规范管理，提高员工整体素养***购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到许多新状况新问题例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况等我在平常的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度针对许多专柜导购是临时聘请而来，人员调动特殊勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒起先先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平常多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；肯定杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信没有规则，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不行少的手段从工作以来,作为基层的管理者，我们发觉了许多问题，以此，我和其他的同事,都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事通过多用提示，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象三是加强现场巡察，保证经营秩序良好主管的工作就是现场,工作内容特别详细、琐碎这就要求自己必需有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购物空间身为主管，我在工作中特别注意对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，创建更大的利益在自己理解驾驭销售学问的基础上，我平常也主动为楼层的商户经营销售提出看法和建议，获得了许多商户的认可四是坚持公正，合理，敏捷处理楼层的各种事务楼层的事务主要有三类一是*购物中心与商户员工的利益冲突；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的冲突冲突作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢作为商场和楼层的管理人员，也会常常遇到商户之间、导购之间发生冲突利益冲突的事情，在这种时候，我们往往刚好介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把冲突冲突歼灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解决客诉问题在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和商户协商解决胜利每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的实力也在渐渐提高二.工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人，在*工作的这段时间里，我也渐渐发觉了自己的诸多不足之处在业务领域，管理实力还须要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领悟和探究，因此降低了部分工作效率在琐碎的工作面前，工作的热忱简单被消磨掉我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，常常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措,望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法在精细的工作面前，细心程度不够商业无大事，细微环节定成败伴随着精细化管理时代的到来，各个企业起先从细微环节动身在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，或许过于平淡，或许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基础我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者在和同事相处时，合作精神还须要再上一个台阶“公司虽大，唯我一人;一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感受总结这句话看上去好像有些冲突，但事实上是相统一的前半句讲的是在公司中肯定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能仔细、按时完成本职工作，确保部门工作的顺当进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作实力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人肯定会在今后的工作中努力克服三.对年工作的展望20xx太平盛世，国富家福，我信任，在这一宏大的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，肯定会蒸蒸而上为了***美妙的将来，作为一名员工，我个人必需要努力工作，和***同呼吸共命运在年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理20xx与自身的管理水平，多协作公司领导安排的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公允，奖有理、罚有因，以良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情,做好商户们的思想工作；加强监督管理机制，对于卖场出现的状况刚好记录商场年终工作总结篇3转瞬间，春节将至回想开业至今的工作，在各位领导的带领下,在各位同事的共努力下商场于月日盛大开业，全商场各层电气设备运929行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下

一、落实平安责任区域、红星把平安放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，1划分出每个人的责任区域，增加大家的责任感、在开业期间和平常商场实行活动期间，会依据每个人的特进步行2岗位调整，让大家去熟识每一个区域的状况，为应急预案打下基础

二、仔细巡场、每天带领大家对各营业展位进行巡察，发觉状况刚好处理，不能1处理的刚好上报、同时每天对各装修展位巡场，发觉装修不规范的刚好予以订2正同时开出整改单，并做好说明工作，把隐患处理在萌芽状态

三、全力协作工程方设备调试和线路调整、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会刚好赐予1增容，使其能达到预期的设计效果、工程方在开业后有许多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路2还有部分必需进行调整的，班组均予以主动协作

四、台账的管理、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，刚好做好记录是必不1行少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的状况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之

一、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的2部位刚好进行沟通、对开出的整改单付联、填写过的巡场表刚好上交后勤处归档3

五、存在的不足、需加强班组专业技能的培训，加强动手实力，弥补日常维护中阅1历不足现象、加强对其次版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去4以上是本班组的**年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些珍贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自己、提高自己，为红星发展作出一份贡献商场年终工作总结篇4时间一晃而过，弹指之间，年已接近尾声，过去的一年在领导和XX同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下

一、工作中取得的收获主要有工、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问努力为商场开业做前期工作、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面2的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况进行考核与监督、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活3动顺当完成、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

4、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容5

二、工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，1甚至有时还觉得不知所措、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关2工作的进行、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果

3、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏

4、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等5

三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量:

1、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立2良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象、弘扬传统，助人为乐广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一3个舒适的购物环境明年工作安排年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去20xx一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在年做出更好的XX工作成果商场年终工作总结篇5年春节后，我照旧负责市场大厦的各项经营工作，在与**的协xx XX作下经验了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高通过与各商户的调解工作的接触，协调实力得到了进销品茂形式的购物中心业态、依据项目主体业态进行业种分布和区域划分确立了主力店加名5品专业店的业种配置、依据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款6现阶段开展工作进入月份，招商部依据公司总经办制定的招商框架条款，绽开实质8性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护并收集了业主对招商工作的看法、建议并进行了有效的解答,使首次业主招商洽谈会顺当召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可目前签字率以达以上，后续补签工作正在主动有序的开展，为以后招商工作打下70%良好的基础月中旬，深化落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位8职责，招商流程通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署利用现有人力资源开呈现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导支配的日常性工作招商部主动开展针对中心商场主力店招商目标信息收集工作依据信息收集状况，快速分析消化，并锁定一步的熬炼为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对市场进行了肯定的布局调整XX月份市场超市起先构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建3XX4工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关切下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超XX市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生XX意外的突发事务但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事XX实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但市场的XX XX潜力没能全部发挥自己有很大的责任这也显出了自身实力的局限，这是在市场工作得到的最深刻相识同时,市场各种困难压力的经验，XX XX使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到的收获XX月份因工作的须要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理6XX在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很XX XX熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向**请教一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长深化沟通在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观,工作的主动性自主性得到了发挥在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可目标，开展了首次外联工作目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥,永城永煤集团下属公司先帅百货重点绽开了徐州方向的招商依据首次外联招商状况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展安排月日徐州新一815佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准月中旬依据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中心商8场业主主要负责人，对上述两家绽开首轮接确性谈判并对其主力业态、经营状况，进行了实地考察了解徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在万平米以下，对于本物业提出租一层中庭街和1中心商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展安排，营业面积万平米，对本项目有意全部承租,但是其提出两个问题、改造费1——21用万小业主问题公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列1500为其次目标月份招商部根据总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资8源匮乏的现状和要求主动通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展安排和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展结合招商工作开展发觉本项目的招商有以下特点

一、目标客户主次分明首先是确定主力店，其作用主要有四个、是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的1营业面积，其影响之大可想而知知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展、是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位2的销售，以及对中小店群的招商、是主力店各自拥有肯定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项3目在日后的营运中，能在保持肯定量客流的基础上发挥更大的效用；、是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金4表现为下一项目打下基础其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满意项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求

二、租金凹凸悬殊，租期长短不一主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年,有的长达十五年、二十年其租金相对便宜的得多，一般在第四年起,租金起先递增，递增在由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺3%~10%o差不齐使主力店招商工作难度加大，但是胜利经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展而中小型店的租期一般为年左右，租金较高，一3般在第三年起递增租金但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平，经济实力要求较高，现阶段公司不具备这样的管理实力和精力，也不行能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况

三、招商时间长地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定起先至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段由于主力店确定项目成败与否，我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招商落地周期较长；而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商询问登记工作

四、招商难度大招商的难度大主要缘由在于如下四个方面、是项目已建设完工，主力店对项目中心商场的现有面积和状况不1满足后期改造费用较大、主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻

2、功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策，根据合理的功能3分区安排，顺当入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助而一旦某一类商店或服务机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽志向，特殊是能够吸引人气的各类主力精品店餐饮店或同类店中知名店（特色店）没法进来时，更是影响了整体的经营、项目较低的宣扬费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上4经管公司缺乏阅历，使招商难度进一步提高、主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，须要尽快绽开全方5位招商工作

五、招商技术要求高招商技术要求高主要表现在四个方面、是招商人员需具备丰富的零售服务学问招商人员必需熟识商品1或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本学问；驾驭市场学、经济学、管理学中的一些基本原理；了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规、是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判实力由于招商难度大，2这就要求招商过程中运用一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等；在招商前期，主力店的招商工作异样艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向、条件、是需具备较强的评估实力对租户的评估，其评估的内容包括资3金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理实力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按肯定标准进行量化评估，为选择租户决策供应科学的数据及报告、是需合理的招商推广策略招商推广的好坏将影响到资金的预算4和招商效果，招商推广策略应符合招商策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率商场年终工作总结篇2个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞年的脚步即将迈过，不知不,20xx觉中，我来到***工作已经大半年了***,为我们每个员工供应了展示自己的平台，在*这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的惊慌欢乐，日常生活的互助关爱作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与欢乐在这里，我取得了工作阅历，学到了许多新的学问，了解了卖场的工作流程，也熟识了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排,爱惜员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起共享各自的收获，使我们能够相互渗透各自胜利的阅历和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为年的工作做好充分的打算和规划20xx.今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成果，主要表现在以下四个方面一是工作中加强学习，提高个人素养俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题为此，我在工作中不断学习、充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行首先是要读好无字之书，向公司的.领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养第三是始终保持着一份火热的工作热忱，心态也是以平和为主我深深的知道，管理者的言行和规范，也干脆影响商户们的工作激情作为一名卖场的管理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着***购物广场的整体形象一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行实力，严格监督密不行分在最短的时间内，我熟识了***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打洋前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创建性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。