关于全市家政服务产业化情况的调研报告

关于全市家政服务产业化情况的调研报告党的二十大报告提出，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往家政服务不仅是与城市发展密切相关的保障性行业、）服应时代发展的朝阳产业，也是助力人民群众创业就业的风口行业、解决“一老一小”等民生问题的支柱性产业为此，本课题组赴多地调研，探索家政服务产业化及其赋能湖北都市圈建设的路径XX

一、“小家政”撬动大产业

1.家政服务业是创造幸福生活的朝阳产业家政服务本质上属于互利共赢的合同行为，各方通过各尽所能、各取所需，可以共同创造美好生活据《年中国家政服务行业发展2022—2023剖析及行业投资机遇分析报告》披露中国家政服务市场规模从年的亿元上升至年的亿元，增长近倍；20XX277620XX101494年中国家政服务人员数量为万人，但行业人员缺口仍20XX3760有万另外，至年间家政服务用户的线上渗透300020XX20XX率从上升至年的中国消费者使用过家

47.8%

80.2%2022,

93.8%政服务目前,互联网家政服务平台月活跃用户规模已接近3000万家

2.家政服务业是就业优先战略中的重要产业家政行业就业门槛低、市场需求量大、就业形式灵活，在促进人口就业方面有着得天独厚的优势近年来，致力于推动家政脱贫、家政XX强村、家政进镇、家政兴农，已取得良好的实践效果如于XX年参加市人社局组织的月嫂培训后赴外就业，年被杭20XX20XX州家政协会评为“钻石月嫂”，月薪也由最初的元上涨到7000元；曾洲村也将家政培训列入“十四五”期间的强村措施；21800年月，镇首次组织“送培进乡村”活动；年，20XX10XX20XX保康县培训机构开设家政月嫂、护理护工、烹饪面点、电商直播等课程，共培训各类技能人员人,其中以上的学员凭借744090%一技之长成功就业

3.家政服务业是提高人民生活品质的民生产业随着现代人生活节奏的加快和人口老龄化问题的凸显，许多城市家庭在应对白+黑”的同时，还必须兼顾对“一老一小”的责任义务，“5+2”“普遍反映分身乏术据市年国民经济和社会发展统计XX20XX公报显示，年末全市仅出生人口就高达万，岁人口

3.7o—i

491.7万，岁以上人口万，因这部分人群产生的家政服务市场

60108.89需求量相当庞大据至年国家人社部发布的“全国招20XX2022聘大于求职最缺工’的个职业排行”显示保洁员和家政服100务员连续三年都位列前十

4.家政服务业是奠定XX作为XX都市圈“领头羊”地位的标配产业之一服务业能够稳增长、调结构、保民生、促就业，更应优先发展《市服务业发展“十四五”规划》指出，服务XX业增加值占全市比重从年的提高至年的GDP20XX

31.2%20XX到年，服务业对经济增长贡献率将达到家政服

43.1%,202565%务业是基础性服务业，关涉到服务业的发展后劲，理应成为XX都市圈的标配产业之一另据市提供的数据，在外从XX XX XX事家政服务的人数是万，若以同城提供的家政服务行业月均

2.458收入元计算,在外从事家政服务的人员每年总收入可达7489XX亿元，家政服务行业的经济价值不容小觑20

二、家政服务产业化转型需要克服的障碍

1.产业结构不优据从相关部门获悉，全市从事家政服务的市场主体共家，其中个体工商户家，占总数的1294106182%,绝大多数仅凭“一人一房一桌一凳“包打天下；企业制家政公司共家，注册资本万元以下的有家，占总数的

23310015164.8%,注册资本在万元之间的有家,占总数的注册100—

10007933.9%,资本万元以上的只有家，仅占总数的这些家政公

100031.3%司的运营模式绝大多数是传统“中介制”，所能提供的服务主要集中在洗衣做饭等“简单劳务型，服务方面，能够提供诸如护理、育儿、家教等中级“知识技能型”服务的市场主体不多，至于像社交娱乐安排、家庭理财、家庭消费优化咨询等高级“导师管理型”服务，目前还很稀缺

2.资源整合滞后组织整合方面，尽管市、区、XXXXXX市都设立了家庭服务业协会，但这仅有的家非营利性社团组织3缺乏必要的手段开展诸如研究行业发展方向、制定家政产业规划、组织经验交流、开拓新服务项目等活动，更不可能通过整合XX众多家政公司联手打造“襄字号”家政服务品牌信息整合方面，尽管“互联网+家政”是公认的行业发展方向，但多层次、宽领域、全覆盖的家政服务信息网络体系远未建立起来，信息不畅导致出现家政供给方“出不来“、家政需求方“找不着”、优秀的家政服务员“一将难求”的现象跨行业融合发展方面，尽管家政与养老、幼教、托管等行业存在着相互依存的关系，但真正选择跨领域融合发展的家政服务主体极少

3.低端无序竞争由于家政行业的从业门槛较低，致使市场主体众多，行业内诸如价格战等恶性竞争现象频繁发生为了尽可能降低运营成本，很多家政公司宁愿牺牲服务质量或破坏市场秩序，相关数据显示，家庭服务行业协会每年接受的投诉案件XX大约到起，同时，超过的受访家庭表示对家政服务满305060%意度的评价为一般，超过的受访家政服务员声称受到过雇主50%歧视，还有的受访家政服务员反映工作期间遭到过雇主谩骂15%另外，家政服务行业的岗位忠诚度较低，“薪”情不好就跳槽的现象相当严重

4.政务支持不够良好的政务环境有助于家政行业的健康发展，但在这方面却存在着诸多不足一是政企互动方面，像提XX供免费法律咨询服务、开展家政职业经理人培训、家政劳务品牌申请等事项都是家政企业急需的，亟待政府部门给予更多的支持二是政务平台方面，无论是市县两级政府主管部门还是家政服务行业协会，至今都没有搭建集信息咨询、宣传培训、市场拓展、现场管理、举报投诉、信用监管等多项功能于一体的家政服务APP平台因此，如何解决有机构管事、有平台议事、有经费办事、有亮点说事等问题，应该是今后推动家政服务产业化的工作XX重点

三、积极落实家政服务产业化政策要求的主要举措

1.健全一个机制家政服务业提质扩容联席会议机制家政服务业点多面广、系统性很强，年国务院办公厅印发的20XX《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（以下简称《意见》）要求各地要把推动家政服务业提质扩容列入重要工作议程，构建全社会协同推进机制，确保各项政策措施落实到位在这方面，洛阳、厦门两市的做法可以为提供经验借鉴两市很早就建XX立了旨在推动家政服务业发展的部门联席会议制度，由一名副市长甚至是市长担任召集人，而且都制定了深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案，从而在机构设置、领导体制、政策路径方面最大程度地保障了家政服务业的健康发展

2.遵循两大趋势家政服务员工制和家政服务进社区针对家政服务市场需求大与有效供给不足之间的矛盾，国家层面的因应之策主要是“扩容”和“提质”，其核心举措是促进员工制家政企业健康发展、推动家政服务进社区相较于成熟却存在局限性的中介制，虽然员工制家政企业更能让服务人员安心、让雇主放心，但会增加企业的经营成本和经营风险，因此在遭遇XX到了“叫好不叫座”的困境当务之急应加强政策支持，让实行员工制的家政企业依法享受租金减免、运营补贴、税费减免、融资服务等政策优惠，从而帮助他们逐步完成转型升级家政服务进社区虽然有助于实现供需双方的精准对接、实现家政从业人员“家门口就业”、家政公司分时段灵活配置有限的人力资源，但家政服务的市场性与社区工作公益性之间的冲突，会导致家政服务进社区遭遇“中梗阻”，这就需要发挥党委和政府的统领和协调作用3,推进“三化建设”企业规模化、服务品牌化、管理标准化实现企业规模化经营有助于降低家政服务企业的运营成本、提升家政从业人员的技能，政府可通过资金奖补、税费减免等措施鼓励家政企业连锁经营，推进家政服务企业走向规模化发展当前家政服务市场竞争激烈，服务品牌化有助于企业在市场竞争中脱颖而出，应总结月嫂”劳务品牌建设的成功经验，XX“XX打造家政服务品牌依据近期国家市场监督管理总局、民政部、商务部三部委联合印发的《养老和家政服务标准化专项行动方案》等文件精神，可通过以评促改、以评促建、以评促管、评建结合等方式推进家政服务合同文本权威化、家政服务规范统一化、家政服务纠纷调处程序化尤其是要通过运用区块链、大数据技术进行协同管理，强化对家政服务企业、从业人员在身份验证、健康体检、失信行为等方面的有效监督

4.强化四项支持智力支持、融资支持、财政支持、组织支持智力支持方面，可通过校企合作方式培养家政服务专业人才，可开展证书制度试点和家政职业经理人培训1+X融资支持方面，可通过利用“信易贷”、中小微企业融资平台、XX市妇女创业发展专项资金等，着力解决家政服务企业存在的融资难、融资贵的问题财政支持方面，对于符合《关于养老、托育、家政等社区家庭服务业税费优惠政策的公告》（财政部公告20XX年第号）要求的企业，应依法予以相关税费减免，对于招用就76业困难人员或高校毕业生等特殊群体的家政企业，应依规给予招工补贴组织支持方面，要坚持社会组织+互联网+家政的“云”思维，通过借助行业主管部门、工青妇群团、行业协会、龙头企业的“云”平台，开展家政政策的“云”阐释，强化家政信息“云”推介，举办家政明星“云”评比，进而形成家政产业化发展的“新动能”。