关于供热情况的专项调研报告

关于供热情况的专项调研报告供热系民生，冷暖总关情冬季供暖涉及千家万户、事关群众冷暖，是一项重要的民生工程和民心工程按照主题教育〃攻坚调研〃的通知要求，我紧紧围绕便民服务热线反映的集中问题，特别是在供暖温度不达标、故障维修不及时等方面，我多次深入一线、查阅资料，找准问题，分析原因，研究解决的办法及工作建议现将调研情况报告如下

一、工作推进情况针对我区供热工作开展的实际情况，我会同区住建局深入供暖企业XX XX及街道、小区、居民住户等余次，召开工作推进会议次，细致排查供暖工作中存在的堵点问题，明确工作对策和建议-供暖基本情况XX XX XX我区冬季供暖共涉及个小区、栋居民楼、万户居民及辖区XX XXX XXXX企事业单位现有供热企业户，其中主要负责区域；XXXXXXX主要负责区域；主要负责等区域二诉求办理情况XX〃zxx已组建区供暖办理反馈意见群〃，每日统计自排查办理情况，第一时间了解居民诉求，及时解决工作中的难点堵点问题XXX截至目前，累计受理专线诉求共件，全部按时反馈，办结率XX%XX%XXX,满意率投诉量集中在区，投诉问题主要集中在供热温度不达标

二、存在问题及主要原因一是热源布局不均衡，造成供热质量参差不齐部分热源企业远离XXX城市中心，加之部分居民小区供暖管线存在堵塞、老化等问题，部分棚改小区楼前供暖阀门、立杠阀门、管路自动放气阀均存在不同程度的损坏和失效，出现冷热不均现象同时「冬病夏治〃工作做的不够到位，冬季供暖期经常出现供暖管线抢修、维修情况，致使居民诉求增加二是管网规划不统一，造成管网改造提升困难供热管网建设与城市发展结合不够紧密，随着城市建设步伐的不断加快，存在管网重复建设、重复开挖的问题同时，供热、燃气、雨污水、电力、通讯等管线信息更新不及时，权属关系复杂，对供热管网的维修、管理造成较大压力三是监管体系不完善，造成供热服务水平落后供热企业、物业服务在处理群众供热诉求时反应迟缓，加剧了群众对供暖问题的不满情绪同时，因宣传不到位，部分居民认为温度不达标就是供暖公司问题，对楼上楼下、左邻右舍无人居住、自家安装地热改变管路或由于所处供暖末端，室内供暖设施水循环较慢、楼体保温不好等原因了解不多，供热的效果未能有效发挥

三、对策建议一是持续建强机构保障牢固树立以人民为中心的发XXX展思想，成立完善工作领导小组，坚持深入基层开展调研，以问题为导向，排查整治集中供热薄弱小区、供热系统主管道风险隐患，有针对性的开展治理提升同时，加强对供暖企业的监督力度，依据诉求数量及诉求办理效果，定期对供暖企业进行排名，对不作为、慢作为的供暖企业给予处罚二是持续补齐短板弱项紧紧围绕创建全国文明城市、老旧小区等政策支持，积极向上争取资金，逐步改造完善老旧城区供暖管线，切实提升热源保障、管网运行、换热站调控等能力同时，把冬季供暖与秋冬季大气污染治理结合起来，严格落实各项环保要求，大力推广清洁能源供热模式，努力实现经济效益、社会效益和环境效益多赢三是持续夯实工作基础加大供热管网规划力度，完善地下供热管网信息、数据等资料，建立档案信息库，为管理、维护提供详实数据扎实开展〃冬病夏治〃专项整治行动，提前对供热系统进行检修改造同时，充分运用互联网等先进技术，对供热参数进行统一监控和管理，实时、全面监测供热系统的运行情况，实现冬季均衡供热XXX四是持续增强处突能力用好热线平台、微信小程序及供热服务专线，组织专人每日调度并处理突发问题，完善应急处理体系及相关预案，组织街道人员第一时间现场承接办理群众供暖诉求，配齐配足基层专业应急队伍，加强日常巡检力度，重点对小区热力点、供热泵房及供暖管线开展定期检查，确保在出现管道损坏、设备故障、极端天气等情况时，做到反应迅速、处置妥至QO五是持续提高公众意识充分发挥我区网格化管理优势，加强供热知识普及力度，让居民更多了解供热基本知识和注意事项同时，筑牢安全生产底线，提高突发事件应急处置能力，确保安全优质供热，让振兴发展成果更好惠及群众下一步工作中，我将继续主动靠前服务，在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上下功夫、见实效，切实将主题教育成果转化为推动经济社会高质量发展的强劲动力，从保障全区经济社会发展和维护人民群众切身利益的实际出发，切实增强做好供暖工作的责任感和紧迫感，确保全区人民群众安全温暖过冬。