公共关系学复习要点

、用自己得语言描述公共关系得涵义1公共关系就是一个组织运用信息交流得手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应得一种管理活动；公共关系就是组织得一种管理职能，这种管理职能得本质属性就就是“组织与公众之间得传播管理”，管理对象就是“信息”、关系”、“舆论”、“形象”这些无形得资产；管理手段就是现代信息社会得传播沟通手段；管理目标就是调整组织与社会公众之间得关系，提升组织无形资产得价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间得信息交流关系，不同于其她具体得社会关系，与其她各种具体得社会关系相伴随

2.公共关系学中“形象”得内涵在公共关系学中指组织得总体特征与实际表现在社会公众中获得得认知与评价一个组织社会形象体现了它得社会关系状态与社会舆论状态.公共关系就是一种以塑造组织形象为己任得传播管理艺术形象得意义首先，“形象”其本质就是重视组织信誉.其次,公共关系将建设与完善组织形象得内涵放在第一位，然后才就是形象得外观再次,公共关系塑造得就是组织得整体形象最后，公关形象就是通过组织得传播活动去影响公众得观念与态度而形成得拓展并说明组织形象有哪些层面构成组织形象即组织得实际状态与行为在公众舆论中得投影、反映，亦即社会公众与社会舆论对组织实际状态与行为得认知与评价.这种认知与评价体现为组织在社会公众中得知名度与美誉度由以下八个层面构成1组织得产品形象2组织得管理形象3组织得人员形象，即公众对组织得人员所形成得认知与评价4组织得环境形象5组织得文化形象6组织得社区形象7组织得标识形象8组织得媒介形象

2.公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念得内涵就是什么？公共关系观念就是一种影响与制约着组织得政策与行为得经营观念与管理哲学包括1形象观念，表现为主体在决策与行动中高度重视自身得声誉与形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉与形象视作组织得无形资产、无形财富，把树立与维护良好得组织形象作为重要得战略目标2公众观念，表现为领导者与管理者高度重视公众得利益，将公众得意愿作为决策与行动得依据,将符合与满足公众得要求作为组织得价值追求，并以此作为制定组织得经营方针与管理政策原重要原则3传播观念，表现为经营者与管理者强烈得传播意识与沟通欲望，自觉地利用一切传播得机会与传播媒介去影响公众、引导公众与争取公众，并善于运用双向沟通得方法去赢得公众得理解、信任与好感4协调观念，表现为善于调节、平衡与统一各种不同得关系、不同得利益、不同得要素，努力在矛盾中求与谐，在动态中求平衡5多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系得行为准则，将自身得发展与对方与她人得发展联系起来，通过协助对方、满足她人来争取多方得共同利益6服务观念，则表现为对她人、对社会得一种奉献精神，用服务去赢得好感与信誉⑺危机观念，防患于未燃得意识、指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取得一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度得公共关系得传播沟通得管理活动除此之外，公共关系观念还包括现代得信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等.何为媒介公众？3媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者拓展:媒介公众具有什么特殊性？为什么说媒介关系就是一种传播性质最强得关系？媒介公众得特殊性在于它就是公共关系工作对象中最敏感、最重要得一部分这种关系具有明显得两重性一方面新闻媒介就是组织与广大公众沟通得重要中介；另一方面新闻界人士又就是需要特别争取得公众对象媒介与公众对象得合一，决定了新闻媒介关系就是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大得关系；拓展:为什么要与媒介公众搞好关系？与媒介公众搞好关系，一方面就是争取新闻传播界对本组织得了解、理解与支持，以便形成对本组织有利得舆论气氛；另一方面就是通过新闻媒介实现与大众得广泛沟通，增强组织对整个社会得影响，良好得媒介关系就是运用大众传播手段得前提；拓展媒介公共关系得意义在于？A良好得媒介关系有利于形成良好得公众舆论B良好得媒介关系就是运用大众传播手段得前提拓展:如何做好媒介公关？媒介公关得策略与技巧？a.了解媒介，知道怎样与每一个媒介一道工作，如何适应不同得媒介，怎样吸引每一个媒介得受众b.坚持开诚布公得最佳政策，告诉媒介事实真相，永远保持信誉.c.对媒介公众不要乞求或者吹毛求疵，不要与记者们争论，要互相依赖互惠互补，在竞争中互相尊重与信任do新闻与素材应在媒介中间均衡交替发布，别指望寻求封杀那些不利于组织形象得报道，而就是最好杜绝产生此类报道得根源eo不要大水漫灌媒介,媒介关系需要不断维护管理4如何理解公共关系学中“关系与“舆论”这两个概念.O“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处与交往得行为与状态，简单说就就是组织与公众之间得联系一就是特指组织与公众之间得关系；二就是特指信息交流得关系.前者表明关系得“结构”，后者表明关系得“属性”，公共关系就是一门研究“关系”得学问，就是一种改善“关系”得艺术“舆论”指社会公众对组织得政策、行为、人员或产品所形成得瞧法与意见得总与，就是社会上大多数人对组织得瞧法与意见得公开表达舆论就是无形得关系.公共关系活动得功能不仅在于协调与改善关系，而且还在于影响与完善舆论在公共关系学中指组织得总体特征与实际表现在社会公众中获得得认知与评价一个组织社会形象体现了它得社会关系状态与社会舆论状态.公共关系就是一种以塑造组织形象为己任得传播管理艺术5o何谓公共关系管理，阐述公共关系管理得最基本模式公共关系管理就是对组织与社会公众之间传播沟通得目标、资源、对象、手段、过程与效果等基本要素得管理公共关系就是组织经营管理或行政管理活动得一部分，就是管理系统中得一个子系统公共关系管理得最基本模式就是四步工作法，具体说来

（1）公共关系调查通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关得对象与问题；

（2）公共关系策划根据公关问题确定公关目标，制定公关计划与设计公关方案；

（3）公共关系实施根据公关得目标、计划与方案实施各种传播沟通活动；

（4）公共关系评估根据调查、反馈得信息评估公关活动得效果，寻找新得问题，确立新得公关目标，调整原有得公关计划以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态得环状模式，体现了公共关系工作得计划性、整体性、系统性拓展公共关系管理与一般得经营管理得差异公共关系就是组织得一种管理职能，这种管理职能得本质属性就就是“组织与公众之间得传播管理公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间得信息交流关系，不同于其她具体得社会关系，与其她各种具体得社会关系相伴随与媒介公众搞好关系，一方面就是公共关系营销与传统促销得差异，其管理对象就是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形得资产而非人、财、物等这些有形资产；管理手段就是现代信息社会得传播沟通手段而非一般得行政得、经济得、乃至法律得手段；管理目标就是调整组织与社会公众之间得关系，提升组织无形资产得价值，从而使组织整体资产增值，而非一般得只就是关注有形资产得增值公共关系就是对组织与公众之间传播沟通得目标、资源、对象手段、过程与效果等基本要素得管理它具有一般经营管理得基本环节，但也有着特殊性，一般经营管理指对组织得人、财、物等有形资产得经营管理她们在管理对象、手段、目标等方面均有不同、6o公共关系传播推广得职责包含哪些层面？公共关系在组织经营管理中要履行传播推广得职责，即通过各种传播媒介，将组织得有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织得了解与理解，提高组织及其产品、人员得知名度与美誉度，为组织创造良好得社会舆论，树立良好得社会形象

1.创造舆论，告知公众

2.强化舆论，扩大影响

3.引导舆论，控制形象

7.组织形象有哪些元素构成？一就是组织得总体特征与风格，即组织最为显著得，能代表整体情况得特点，就是公众对组织及其行为得概括性认识；二就是组织得知名度与美誉度，知名度就是一个组织被公众知晓，了解得程度，美誉度就是一个组织获得公众接受，赞许得程度，知名度与美誉度就是衡量组织形象得指标；三就是组织形象定位，就是指组织在公众心目中确定自身形象特定位置得工作与评价尺度、拓展组织形象得作用具体表现在

（1）良好得公共管理机构形象为公共管理创造良好得公共关系软环境公共关系环境在很大程度上主要地表现为公众得舆论及其变化情况，而舆论中稳定得东西就就是公共管理机构得形象.这就表明，良好得形象实际上就是公共关系环境状况得指示器与信号灯.提高与完善公共管理机构得组织形象也就就是要创造良好得公共关系环境

（2）良好得公共管理机构形象有利于充分调动公共管理人员与全体员工齐心协力地去完成公共管理目标在现代社会中，人们工作并不单单就是为了谋生，工作本身已成为更加全面得需要形式人们要求在工作中得到尊重，相互关系与谐，能够有自我价值得以实现得机会观察现实生活，我们不难发现，经营不善、名声低劣得机构，往往人才流失得情况最严重而一旦组织形象良好，员工就会感到自豪与骄傲，努力地共同为公共管理.目标而忘我工作也就就是说，组织形象成为内聚力高低得重要影响因素

（3）良好得公共管理机构形象有利于得到各方面公众对相应得公共管理项目得支持公共管理涉及得就是各种公共事务，它需要有关各方面公众得积极参与与支持才能变成现实.而公众得支持程度同她们对公共管理机构以及相应得项目与管理目标得评价就是密切相关得.支持力得大小反映公众对公共管理机构得信任程度，而支持得原因却很大程度上来自于公众对公共管理机构与人员及其行为、政策得评价.8组织自我形象分析与实际形象分析包含哪些层面？O组织自我形象即一个组织自己所期望建立得社会形象，这就是一个组织公共关系工作得内在动力、方向、目得与标准自我形象分析包括以下见个方面

（一）组织实态得调查分析组织实态即组织客观得实际状态与基本条件（-）员工阶层得调查研究即了解本组织广大基层与一线人员对自己组织得瞧法与评价

（三）管理阶层得调查分析一个组织得行政与技术业务管理阶层就是一个组织得核心力量，她们对组织得瞧法与评价既对基层员工产生影响，也对决策层产生影响

（四）决策阶层得研究分析一个组织得形象蓝图最终来源于决策阶层.组织实际形象即组织得实际状态与行为在公众舆论中得投影、反映，亦即社会公众与社会舆论对组织实际状态与行为得认知与评价这种认知与评价体现为组织在社会公众中得知名度与美誉度.组织实际形象分析包括以下三个步骤

（一）公众辨认与分析.

（二）组织形象地位测量在综合分析公众评价意见得基础上，可以根据知名度与美誉度两项最基本得形象指标，测定组织得实际形象地位.

（三）组织形象要素分析,筹划新闻发布会得具体环节与内容9新闻发布会得工作环节包括确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息内容

（1）确定主题;

（2）确定邀请对象；

（3）会前准备；

（4）主持会议；.印刷传媒与电子传媒得异同10同电子媒介与印刷媒介都属于公共关系得传播媒介；传播面都很广异电子媒介与印刷媒介相比，具有最好得时效性，对信息得传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间得局限，不受气候得影响,具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高;娱乐性强；费用高;效果好.印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高;渗透性强;具有新闻性,阅读率较高;记录性好，便于保存与查找；费用较低拓展报纸、杂志通过印刷文字将大量得信息与意见传递给公众，就是印刷媒介得典型具有记录性、扩散性、渗透性与准确性四大特点具体说来报纸传播信息得优势与弱点如下1o优势

（1）传播面广

（2）传播迅速.

（3）具有新闻性，阅读率较高

（4）文字表现力强

（5）便于保存与查找，

（6）报纸传播费用较低

2.弱点

（1）时效短

（2）传播信息易被读者忽略

（3）理解能力受限

（4）色泽较差，缺乏动感杂志传播信息得优势与弱点如下

1.优势

（1）时效长

（2）针对性强.

（3）印刷精美，表现力强

2.弱点

（1）出版周期长.

（2）声势小

（3）理解能力受限电子媒介就是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播得媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟（）等等、具有时效性、远播性、生动性与技术性四大特点具体说来CD.LD.VCD.DVD广播在传播信息中得优势与弱点如下U广播得优势

（1）传播面广,

（2）传播迅速

（3）感染力强

（4）多种功能

2.广播得弱点

（1）传播效果稍纵即逝，过耳不留；

（2）线性得传播方式

（3）广播只有声音，没有文字与图像，听众对广播信息得注意力容易分散电视在传播信息中得优势与弱点如下1o电视得优势

（1）视听结合传达效果好.

（2）纪实性强、有现场感.

（3）传播迅速、影响面大

（4）多种功能、娱乐性强.。