1+X前厅考试模拟题（附参考答案）

前厅考试模拟题（附参考答案）1+X

一、单选题（共45题，每题1分，共45分）

1、某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟，前后看了4家酒店介绍，还查看了9种房型，则该顾客产生的Visit访问量是（）oA、4B、9C、1D、13正确答案C

2、酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）A、提高顾客满意度B、降低佣金控制成本C、提高出租率D、提高酒店知名度正确答案B

3、如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，（）后如无客人提取则将邮件退回给快递公司A、5天B、10天C、15D、30天正确答案B

4、PDCA循环中的“P”指的是（）A、PlaceB、PleaseC、PriceD、Plan正确答案D

5、马斯洛需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是（）A、自我实现的需求B、生理的需求C、尊重的需求D、社交的需求C、住客信息查询正确答案ABC

4、酒店访客登记单登记的内容包括（）oA、访客的抵离时间B、房号C、人数D、访客携带的物品正确答案ABC

5、会员管理系统包括（）A、顾客资料、顾客消费记录B、折扣管理、电子优惠券C、积分、储值、计次、库存管理D、服务计划、短信服务及各类综合统计报表正确答案ABCD

6、互联网营销的优势包括（）A、广泛性B、无成本性C、即时性D、全时性正确答案ACD

7、下列手段中，可以提高计算机安全属性的是（）A、不打开不知名的邮件和文件B、正需安装杀毒软件并及时更新C、不在办公计算机上使用U盘D、不访问不能确定安全性的网站正确答案ABCD

8、访客接待流程有哪些（）A、确认客人是否有保密要求或开着免打扰服务B、办理访客登记手续C、核对住客信息D、问候客人正确答案ABCD

9、以下信息属于顾客隐私的是（）A、顾客信用卡号B、顾客视频C、顾客照片D、顾客房号正确答案ABCD

10、现代高星级酒店一般提供客人（）开门方式A、微信门锁B、磁卡钥匙C、机械钥匙D、人脸识别正确答案ABD

11、下列属于酒店前厅管理系统核心功能的是（）A、业务管理B、客户（资料）管理C、客房管理D、账务管理正确答案ABCD

12、客户消费心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑虑心理、安全心理、隐秘心理以及（）oA、求实心理B、求新心理C、求名心理D、仿效心理E、求美心理正确答案ABCDE

13、问讯处服务内容包括（）A、回答客人的咨询，提供准确的信息B、处理客人的邮件C、做好留言服务D、客用钥匙管理正确答案ABCD

14、知觉的特征有（）A、选择性B、理解性C、主观性D、整体性E、恒常性正确答案ABCDE

15、下面关于质量管理工作正确的是（）A、人人共管事B、检查有依据C、服务有标准D、事事有人管正确答案BCD

16、根据各部门的情况不同，盘点的时间可以在（）、营业中盘点AB、营业后盘点C、停业盘点D、营业前盘点正确答案ABCD

17、酒店顾客点评是指发布在（）平台上的内容A、专业点评网站B、写在酒店大堂的留言板上C、0TD、网购平台E、预订平台正确答案CDE

18、客户意见表主要由标题、问候、邀请和感谢以及（）组成A、正文B、日期C、落款签字D、客户基本情况正确答案ABCD

19、下列方法中，属于酒店SEM常规方法的是（）A、搜索引擎优化B、网络刷单C、搜索引擎广告投放D、付费排名正确答案ACD

20、以下哪些情况意味着电脑中病毒或安装垃圾软件了（）A、计算机运行速度明显变慢B、文件无故丢失、无法打开C、无法正常开机D、自动打开非正常网页和广告正确答案ABD

21、酒店VIP宾客范围一般包括（）A、公司VIP（含）及以上管理人员B、营销中心大客户部指定的宾客C、钻石会员（本人本卡）D、其他公司/酒店总经理指定宾客正确答案ABCD

22、现代消费者比较喜欢的预订方式有（）A、0TB、预订C、传真预订D、网络预订E、微信预订正确答案ADE

23、要充分了解员工的（），才能较为准确地根据实际情况进行人员安排A、习惯B、业务能力C、工作效率D、爱好正确答案BC

24、盘存时要求的“三账合一”指的是（）A、账实相符B、账卡相符C、卡实相符D、账账相符正确答案ABD

25、客户意见表正文部分包括（）和（）A、主观题B、主观填写C、客观选择D、客观题正确答案BC

26、处理客诉的原则有（）A、维护酒店应有的利益B、绝不与顾客争辩C、诚心诚意地帮助顾客D、绝对地尊重顾客正确答案ABCD

27、酒店信息中，不可以与其他人分享的信息的是（）A、保密信息B、公开信息C、机密信息D、隐私信息正确答案AC

28、公文格式的三要素包括（）A、主体B、版头C、版尾D、版记正确答案ABD

29、酒店VIP客人等级一般分为（）A、特殊贵宾B、V2C、V3D、VI正确答案BCD

30、会议准备中要提前确定会议的（）等信息A、时间B、参会人员C、主题D、目的正确答案ABCD

31、酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用A、培训提高B、端正认识C、统一思想D、开发员工潜能正确答案ABC

32、下列状态表示客户在酒店的是（）A、延期续住B、无预订入住C、预订入住D、预期离店正确答案ABCD

33、通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况，能A、提高员工工作技能B、提高员工参与管理的积极性C、激发员工工作中的创造热情D、满足员工知情权正确答案BCD

34、访客委托转交的物品，（）不能接受A、书籍B、贵重物品C、现金D、违禁品正确答案BCD

35、前厅人员需要确认访客（）信息A、姓名B、电话C、住客入住信息D、证件信息正确答案AD

36、前厅服务质量的要素包括（）A、员工的知识、能力和态度B、服务的规范性、可靠性和主动性C、服务的具体性D、情感投入正确答案ABCD

37、微信中，可以应用于酒店企业营销的工具有（）A、微信群B、微信支付C、微信公众账号D、微信小程序正确答案ABCD

38、会议作为酒店进行管理工作的一种必要手段，必须进行（）A、科学计划B、精心安排C、认真准备D、跟踪落实正确答案ABCD

39、对于醉酒的客人，酒店员工应该做到（）、保持冷静AB、善于观察C、学会拒绝D、及时处理正确答案ABCD

40、演示法通过模拟工作现场或在真实的工作环境中利用设备设施，授课教师使用设备、工具、用品进行（）A、游戏B、操作C、展示D、讲解正确答案BCD

41、客户投诉的原因包括（）等A、酒店方面的原因B、第三方原因C、顾客方面的原因D、恶劣天气正确答案ABCD

42、通知用于颁布规章和行政措施，转发（）的公文，批转下级办理、执行的事项，任免干部等A、上级B、同级C、不相隶属单位D、政府部门正确答案ABCD

43、酒店预订最基本的形式是（）A、协议客户预订B、网络预订C、散客预订D、团队预订正确答案AC

44、下列内容属于微博可以发布的信息类型有（）A、视频B、文字C、图片D、在线支付正确答案ABC

45、酒店市场渗透指数包括（）A、酒店客房出租率指数B、酒店客房平均价格指数C、酒店客房平均收益指数D、酒店客房收入指数正确答案ABD正确答案A

6、在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认（）A、访客联系电话B、住客姓名C、访客为何事联系住客D、访客与住客的关系正确答案B

7、前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）A、服务态度B、基本管理方法C、组织能力D、执行能力正确答案A

8、平均房价ADR的计算公式是（）A、客房总收入/酒店房间总数B、客房总收入/可售房间数C、客房总收入/当日出租客房总数D、客房总收入/预订的房间数正确答案C

9、个性化服务以（）A、酒店的业务为中心B、创新为中心C、宾客的需求为中心D、坚持原则为中心正确答案C

10、酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息A、简单明了B、引人入胜C、易于顾客填写D、设计独特正确答案C

11、下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是（）A、入住日期B、人住天数C、价格代码D、楼层正确答案D

12、定期盘点一般不包含（）A、季盘点B、半月盘点C、年盘点D、月盘点正确答案B

13、店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店（）A、副总经理B、经理C、全体员工D、主管正确答案C

14、酒店为住客提供（），体现住客好客A、商务服务B、租赁服务C、信息咨询D、访客接待正确答案D

15、（）介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及延时退房等特权A、品牌分析法B、代客分析法C、带客参观法D、功能介绍法正确答案D

16、党政机关联合行文的，左右用印，两个印章中间约空开（）A、五厘米B、3毫米C、3厘米D、五毫米正确答案B

17、客户投诉的心理包括求尊重的心态；求发泄的心态；求（）的心态A、安全B、愉悦C、补偿D、理解正确答案C

18、员工应当在（）期间，保护顾客隐私等客户数据A、在职工作时间B、下班以后C、离职以后D、以上全是正确答案D

19、下列不属于食药监检查内容的是（）A、台账B、大厅卫生C、食品D、员工的健康证明正确答案B

20、用于向同级或不相隶属单位相互商洽工作、询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某一事项批准的文书称（）A、批复B、请不C、hanD、意见正确答案C

21、000房态在统计可出租房间数时（）A、不计入可出租房数B、可自由选择是否计入可出租房数C、必须计入可出租房数D、以上都不对正确答案A

22、修改（）预订信息时，不会影响价格A、入住日期B、离店日期C、楼层要求D、房型正确答案C

23、用于向上级汇报工作、反映情况的文书称（）A、决定B、报告C、通报D、通知正确答案B

24、下列VIP客人接待错误的是（）A、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格B、可在房间内办理入住接待C、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间D、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续正确答案D

25、如发生食物中毒事件，以下行为正确的是（）A保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有音或可就有音的物品（如药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）A、把客人用餐的菜肴和餐具及残渣赶紧倒掉，清洗干净B、对主管部门隐瞒实情，瞒报漏报C、不理会，让客人自行到医院就医正确答案A

26、前厅服务质量具有（），受宾客需求变化的影响A、主观性B、绝对性C、必要性D、变化性正确答案C

27、访客的接待截止时间是（）、20点AB、22点C、23点D、21点正确答案C

28、预订率的计算公式是（）A、已预订的房间数/酒店房间总数B、出租的房间数/可售房间数C、已订出客房数/可出租客房数D、已预订的房间数/出租的房间数正确答案C

29、酒店客人入住高峰期，应将某些岗位的工作量进行（，应将不同岗位工作进行（）A、取消B、分解C、合并D、分解正确答案D

30、注意各个班次的平均，尤其不要排同一个人连续上（）班、休假AB、夜C、中D、早正确答案B

31、客房住宿率0CC的计算公式是（）A、出租的房间数/酒店房间总数B、出租的房间数/预订的房间数C、已出租客房数/可出租客房数D、已预订的房间数/可售房间数正确答案C

32、针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）A、网络点评不会对影响顾客预订决策B、看到不好回复的差评，就当没看见C、优先回复差评，减少差评不良影响D、遇到难以搞定的差评，尝试删除它正确答案C

33、00S房态在统计可出租房间数时（）A、不计入可出租房数B、可自由选择是否计入可出租房数C、必须计入可出租房数D、以上都不对正确答案C

34、以下信息中，属于机密信息的是（）A、酒店餐厅餐位数量B、酒店餐厅近期菜单C、酒店餐厅营业时间D、酒店餐厅成本报表正确答案D

35、网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）A、顾客数量B、间夜数C、房费金额D、佣金率正确答案A答案解析顾客人数变化不定两人一间房不影响房晚

36、酒店要求，当酒店员工操作客人账户时，每次操作完毕，需要尽快退出客人账户，这样要求的原因是（）A、当客人账户被一个收银员打开，那么该账户处于“被操作”状态，此时其他收银员无法对该客人账户进行操作，会造成“有钱收不了”或者“有账不能结”的结果B、这样做会让计算机变得缓慢C、这样会使客人账户出现错误D、这样会造成收银账户出现错误正确答案A

37、申购新的物品时（）A、先行购买，回来后向酒店报销B、直接向采购部门提出采购要求C、领班同意就可以了D、需要提前专门审批正确答案D

38、酒店最希望接受的预订类型是（）A、确认类预订B、临时类预订C、保证类预订D、口头类预订正确答案C

39、多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件对此，前厅部经理提出了一些解决方法以下方法中哪个对解决此问题没有作用？（）A、要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索B、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名C、严格要求预订员预订后反馈预订确认号D、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度正确答案D

40、顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉A、对设施设备的投诉B、对服务态度的投诉C、对酒店经营规定及制度的投诉D、对服务项目及质量的投诉正确答案A

41、消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、（）过程A、知觉B、偏好C、意志D、需要正确答案C

42、客户意见表的精华部分在（）A、正文B、客户基本情况C、落款签字D、邀请和感谢正确答案A

43、观察法分为直接观察法、（）、事后痕迹测量法A、正确间接观察法B、仪器观察法C、C.长期观察法D、短期观察法正确答案B答案解析间接观察法B.仪器观察法C.长期观察法D.短期观察法

44、客房分配先为（）客人分配A、团队B、预订C、VIPD、散客正确答案C

45、盘点表中不需要记录的信息包括（）A、账面数量B、完好度C、盘点数量D、物品名称正确答案B

二、多选题（共45题，每题1分，共45分）

1、会员卡具备（）功能A、A打折功能B、找零功能C、储值功能D、积分功能正确答案ABC

2、客户投诉的类型包括（）等A、对酒店经营规定及制度的投诉B、对服务项目及质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对设施设备的投诉正确答案ABCD

3、信息查询一般包括（）A、留言信息查询B、酒店内部信息查询。