银行后勤保障工作思路

机关服务中心工作思路机关服务中心工作，是省行机关正常运转勺基本条件和重要保证，也是领导关怀群众日勺纽带H机关服务中心将继续环绕省行中心工作，坚持科学发展观，坚持改革创新，全面履行管理、服务和保障三大职能，努力建设满意后勤，高效后勤，和谐后勤，推动后勤工作管理上台阶、服务上水平全年工作思路重要涉及如下几种方面（-）进一步完善内部工作运转和协调机制服务工作十分琐碎繁杂，制度是保障机关服务中心要继续在制度完善和贯彻上下功夫，注重靠规定、按制度办事，维护制度日勺严肃性完善内部工作运转和协调机制，加强岗位责任制，把服务做得更细某些，把工作做得更规范某些

（二）进一步推动精细化管理广泛开展宣教活动，进一步强化会计核算，细化成本分析，最大限度节省财务资源制定餐厅、车辆管理原则，能量化勺要量化在平常管理工作中，切实加强并严把水、电、电脑耗材（油墨、纸张）、H车辆燃油、修理费以及购买办公设备等等每一环节，按照合理支出、物尽其用呻勺原则，节省使用，节省开支，对资源耗费大日勺设备、设施要指定专人负责，定期巡检，发现故障应及时报告有关管理部门及维修人员，杜绝跑冒滴漏〃现象日勺发生加大监督检查日勺力度，提高资源综合运用率

（三）进一步抓好安全防备措施日勺贯彻按照公务用车管理规定和定点维修、定点加油等规定，做好车辆调配和管理工作，严格单车考核制度，提高公车保障能力；加强驾驶员日勺职业道德教育和交通法规教育，增强遵守交通规则和文明礼貌日勺意识，保证安全行驶、万无一失同步，要督促物业公司做好办公大楼日勺安全保卫工作，保证办公楼日勺正常安全运营；加强食堂食品、水、电、气安全管理，保证安全无事故

（四）进一步完善管理考核提高服务水准在实际工作中边实践、边摸索、边总结，不断改善工作措施，改善管理服务方式，完善管理手段，推动服务机关各项工作不断提高水准继续加大对食堂曰勺管理力度，提高饭菜质量按照卫生原则化、操作规范化、责任具体化、采购渠道公开化、把戏品种多样化、就餐快捷以便化、征求意见常常化、管理科学化”勺八化规定，严格把好采购父、验收关、质量关加强服务人员业务知识培训和道德品德教育，开展礼仪培训，按照高原则、严规定进行服务，切实提高文明限度，保证会务质量进一步提高烹饪技术与水平，增长饭菜勺品种、变化把戏，注意食品质量和卫B生，改善菜品色香味，尽量做到精美可口、新鲜有味，在饭菜日勺品种、把戏上下功夫，注重饮食健康，提高服务水准，最大限度地满足广大职工日勺需求努力在政策容许日勺范畴内为职工办几件实事

（五）进一步加强后勤队伍建设教育员工增强服务意识、责任意识和创新意识加强技能培训，鼓励自学，开展岗位练兵和技术比武，努力把机关后勤队伍培养成一专多能〃日勺复合型人才队伍接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富日勺集体活动等通过做好人日勺思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地增进了业务工作日勺发展此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真口勺工作，建立了有效日勺责任制管理，通过抓贯彻保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门日勺好评

三、对日勺判断形势，充足结识工作中存在日勺局限性、从分行日勺全局看，无论是利润总额、利润计划完毕率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，1今年各兄弟单位都发展不久，相比之下我行日勺发展速度还不算最佳，尚有努力日勺空间、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收2息工作注重不够，措施不多，特别是清非工作，存在前松后紧现象未完毕全年下降万日勺任务；三250是我们日勺网点间发展非常不不衡、从主观努力上看，我们还存在许多局限性一是全行员工特别是一般员工日勺积极性没有较好发3挥出来有些员工甚至有悲观日勺倾向，对工作关注和热心限度不够二是看待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上日勺被动三是各级干部在工作中没有一种进一步研究日勺精神遇到困难或问题勺时候B没有进一步去思考，工作方式措施局限性四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质勺提高，与我行目B前日勺高速发展不相适应篇四银行后勤服务人员个人工作总结银行后勤服务人员个人工作总结银行后勤服务人员个人工作总结gt;已通过去了，回眸勺工作，有硕果累累勺喜悦，有与同事协同攻父勺艰苦，也有遇到困难和H H H挫折时勺惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，布满但愿勺就随着着新年伊始到来gt;B B在这一年来按照领导日勺安排，我重要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献日勺做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爰行如家，爱岗敬业勺良好作风，充足发挥主观能动性，H较好地完毕了领导交办日勺各项工作任务现对这一年来勺工作总结如下B

一、食堂工作对于一名食堂负责人来说，清晰精确日勺食堂账目及成本曰勺合理控制是核心，因此把住食品进货今便成了重中之重为了妥善完毕这项任务，严守财务纪律，每次采购时都规定食堂人以上验收签字，及时上帐，保证2了经费日勺专款专用，在节省日勺基础上为大家采购到新鲜日勺原料另一方面是食品卫生、环境卫生问题作为一种集体食堂，严格贯彻食品卫生安全，父系到每一位员工日勺身体健康一方面，食堂工作人员每年都要定期进行体检另一方面，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻贯彻食品卫生法日勺规定等通过学习，提高工作人员在工作中勺服务质量和意识，切实做H好食堂日勺食品卫生、环境卫生和个人卫生餐具日勺一洗、二冲、三消毒工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大打扫如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整治规定全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分派、随叫随到，保证员工正常就餐在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我勺工作，保证全年无食品H安全事故发生，表达深深日勺感谢！

二、装修改造工作今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，自己可以积极积极配合其他同志工作，运用下班后及休息日日勺时间，保证了新网点及时正常营业

三、水电等维修工作我行网点多，本人负责各网点平常日勺水电等维修工作，在不影响各网点正常营业日勺状况下，运用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、★★支行厨房通风及设备安装改造由于负责日勺事物繁杂，突发事件不可避免，总之不管是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快日勺速度赶去增援，保证支行日勺用水用电安全运营除此之外，尚有某些较繁杂勺工作，在此不一一述说H

四、存在日勺局限性一年来，在支行领导和同志们日勺协助下，自己在分管日勺工作中尽心竭力地做了某些工作，获得了某些成绩，但我也深知自己获得勺成绩与支行领导日勺规定，与全体员工日勺盼望尚有不小日勺距离，B还存在诸多局限性；如面对繁忙日勺工作还存在某些暴躁日勺情绪，在某些管理上有时还规定不够严格，业务管理方面学习还不够进一步，工作思路不够开拓等针对以上存在日勺问题，我相信有领导和同志们日勺协助和支持，有坚忍不拔日勺信念及对工作日勺热忱，在此后勺工作中定能不断克服缺陷，努力完善自我，在本职岗位上做出更多日勺成绩、更大H日勺奉献，使自己勺思想和工作都能更上一种台阶！篇五银行后勤服务人员个人工作总结B银行后勤服务人员个人工作总结银行后勤服务人员个人工作总结已通过去了，回眸日勺工作，有硕果累累日勺喜悦，有与同事协同攻关日勺艰苦，也有遇到困难和挫折时日勺惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，布满但愿日勺就随着着新年伊始到来在这一年来按照领导日勺安排，我重要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献日勺做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爰行如家，爰岗敬业勺良好作风，充足发挥主观能动性，B较好地完毕了领导交办日勺各项工作任务现对这一年来日勺工作总结如下

一、食堂工作对于一名食堂负责人来说，清晰精确日勺食堂账目及成本日勺合理控制是核心，因此把住食品进货关便成了重中之重为了妥善完毕这项任务，严守财务纪律，每次采购时都规定食堂人以上验收签字，及时上帐，保2证了经费日勺专款专用，在节省日勺基础上为大家采购到新鲜日勺原料另一方面是食品卫生、环境卫生问题作为一种集体食堂，严格贯彻食品卫生安全，笑系到每一位员工日勺身体健康一方面，食堂工作人员每年都要定期进行体检另一方面，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻贯彻食品卫生法日勺规定等通过学习，提高工作人员在工作中日勺服务质量和意识，切实做好食堂日勺食品卫生、环境卫生和个人卫生餐具日勺一洗、二冲、三消毒工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大打扫如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整治规定全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分派、随叫随到，保证员工正常就餐在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我日勺工作，保证全年无食品安全事故发生，表达深深日勺感谢！

二、装修改造工作

三、水电等维修工作我行网点多，本人负责各网点平常日勺水电等维修工作，在不影响各网点正常营业日勺状况下，运用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、★★支行厨房通风及设备安装改造由于负责日勺事物繁杂，突发事件不可避免，总之不管是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快勺速度赶去增援，保证支行日勺用水用电安全运营B除此之外，尚有某些较繁杂日勺工作，在此不一一述说

四、存在日勺局限性一年来，在支行领导和同志们日勺协助下，自己在分管日勺工作中尽心竭力地做了某些工作，获得了某些成绩，但我也深知自己获得日勺成绩与支行领导曰勺规定，与全体员工日勺盼望尚有不小日勺距离，还存在诸多局限性；如面对繁忙日勺工作还存在某些暴躁日勺情绪，在某些管理上有时还规定不够严格，业务管理方面学习还不够进一步，工作思路不够开拓等、强化学习意识，提高员工素质，增进人日勺全面发展按照终身学习呻勺规定，以政治上高1原则、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目曰勺，强化学习意识，突出学习重点，完善学习机制，创新学习措施，将终身学习贯穿于每个党员勺平常工作之中，营造全员学习日勺良好氛围，全H面提高服务中心日勺整体素质、强化鼓励措施，引入竞争机制通过设立合理日勺岗位目日勺、建立完善的考核鼓励机制，奖2勤肃懒，最大限度地激发全体人员勺潜能，努力提高工作效率H、抓好党风廉政建设保持艰苦奋斗勺优良老式，大力倡导勤俭办后勤坚持从源头治腐，贯3H彻党风廉政建设责任制增强廉洁自律意识，严格执行廉洁从业勺各项规定，完善内部监督制约机制H

（六）坚持改革创新在认真总结工作日勺基础上，积极借鉴外部先进日勺管理经验提高管理水平，提高服务水准篇二坚持三个规范〃，做好目前银行的后勤保障工作坚持三个规范〃，做好目前银行的后勤保障工作工商银行日勺办公室后勤部门是一种综合性职能部门，具体负责机关管理和后勤服务保障工作，它所波及管理曰勺内容较多，波及服务日勺对象是领导和机关人员办公室后勤部门服务工作是机关工作中最繁杂最辛苦勺一项工作，也是一项非常重要日勺工作因此，必须坚持三个规范〃，做好服务保障B工作，为行领导和员工服好务那么，如何使工商银行后勤保障部门日勺工作适应全局性工作规定，并且把工作做到点子笔者觉±o得做好后勤工作要把握好如下三个方面日勺工作

一、抓好四个工作关系〃是做好后勤保障工作日勺基本规定工商银行后勤服务部门日勺工作存在着繁、高、多〃等特点所谓繁就是工作繁杂，除了业务、政务外曰勺工作，几乎所有管理上服务上日勺事都在后勤保障部门；所谓高就是工作质量规定高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到，如领导交办日勺工作，既要领略意图，又要雷厉风行地完毕任务，如接待工作，既要勤俭节省，又要热情大方，职工就餐既不能超过规定原则，又必须让职工吃好吃出营养等等，规定比较高；所谓多就是被动性多，重要是由于临时性、突发性、应急性日勺事情所导致日勺，特别是服务性工作诸多是在领导授意下进行日勺，往往就处在忙碌状态就于工商银行后勤工作日勺诸多特点，应解决好如下几种关系、解决好抓大事与小事日勺工作关系1工商银行后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类这两大类工作每类均有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每类中日勺大事，为领导出筹划策，后勤工作才算抓住了重要矛盾固然每类中日勺小事也不能忽视，小事和大事是比较而言日勺，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌日勺事务主义者，但是小事是大事日勺基础，小事一点不抓不办也不行，并且在某种状况下小事就是大事，或者会变成大事因此，要对日勺解决抓好大事和小事日勺父系，两者要点解决得当，大小事务解决起来就不会乱，就会井然有序，就会增进整个事务工作质量日勺提高同步，对于保障机关各项工作顺利进行，对于以便机关工作人员也有很大日勺作用、对日勺解决银行中心工作与后勤工作日勺关系2工商银行后勤保障部门应当服从和服务于党委日勺中心工作，协助领导抓好中心工作，但是作为后勤保障部门又有自己日勺工作，如平常行政管理、后勤服务保障等等，这些工作做好也有助于增进银行7,工作，对日勺解决好两者勺关系，要在工作安排和人员使用上把两者结合起来，既要集中力量抓好后勤B工作，又要合适分工，加强和增进银行工作日勺开展，做到银行工作与后勤工作两不误、理顺管理与服务日勺关系3工商银行后勤保障部门是银行日勺综合性职能部门，肩负着一定勺管理职能，例如行政管理、车B辆管理、后勤管理等等，它关系到银行平常工作日勺运转和有关决策勺实行，决不能忽视但是，它日B勺内涵决不是纯正日勺管理，这种管理寓于服务之中，是服务勺手段和途径，为领导、为机关、为基层、B为业务服务才是后勤管理部门日勺主线出发点和落脚点在实际工作中，要坚持优质高效服务曰勺原则，不断改善管理手段，增进管理和服务日勺有序进行、对日勺把握好参谋与助手日勺关系4作为工商银行后勤部门日勺干部职工，就自己曰勺本职工作而言，是当参谋日勺，作为参谋就必须竭力做好自己日勺本职工作但从全局日勺整体工作看，又都是助手，充当日勺是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己日勺位置在工作中要坚持向领导勤请示勤报告工作，并根据领导日勺意图出主意想措施，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，规范化运作，服务于工商银行日勺大局

二、做好协调工作是党委后勤部门工作日勺重点工商银行后勤部门作为银行日勺一种综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作用，即一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用、协调作用1协调工作是工商银行后勤管理、服务作用日勺直接体现，是受领导委托解决多种问题，解决大大小小矛盾曰勺工作，但是协调工作不是孤立存在日勺，它范畴很广，渗入到机关服务工作日勺方方面面，后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调日勺职能如车辆管理中，有两个部门同步规定派车，又是同方向、同地点，并且是同一天，但不是同一时间，在两个部门均无特殊日勺状况下，这就需要后勤部门与两个部门之间协调，力求一车前去；再如后勤服务中日勺来宾接待工作，当接待一批客人时，协调问题就有诸多，有对内、对外日勺协调，有对上、对下日勺协调等因此，搞好协调工作是做好党委机关后勤服务工作日勺重中之重，可以给领导减轻许多事务性工作承当应当说，搞好协调工作不是一件容易日勺事，做好协调工作应抓好三讲〃讲效率，尽快解决问题，不拖不靠不扯皮1讲原则，按规定办事，实事求是解决问题，不搞简朴曰勺摆平〃，不是和稀泥〃讲措23施，在按政策办事日勺前提下，竭力妥善地解决问题此外，做好协调工作，还必须具有一定日勺基本素质，一是要有精确领略领导意图日勺能力按领导意图办事，是机关服务部门严肃性日勺一种体现，也是管理、服务作用勺一种体现只有精确地领H略领导意图，才干有针对性地发挥协调作用；二是要有全局观念协调自身是一项全局性很强日勺工作，这就规定后勤管理人员必须树立全局观念如某部或个人规定派车、物品领用等，往往是根据其自身工作需要提出来勺，有日勺和全局利益一致，有勺不完全一致，因此就要综合平衡、互相协调，对某B B些不符合全局利益日勺应提出否认意见，并做好解释工作，使得对方放弃局部利益服从整体利益树立全局观念要克服部门勺局限性，由于后勤保障部门也是一种独立部门，也有自身利益和自身建设日勺需6要，切不可近水楼台先得月，只有这样，搞协调工作时，大家才干心服口服要学会搞好调查研究，及时精确地掌握各方面日勺状况这样，遇事才干妥善解决，发言权就多，点子献出得精明、全面才干当好领导勺参谋与助手B

三、提高工商银行后勤人员素质是保障后勤工作日勺重要前提工商银行后勤工作具有繁、高、多〃等特点，而要做好这项工作，归根究竟是要人具体去克服、去做、去贯彻，毫无疑问，人员素质是后勤服务工作质量高下日勺核心因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合其个性特点，要会管善管、要有变通解决问题日勺能力1变通是原则性和灵活性相结合，是发明性工作日勺具体体现工商银行后勤服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定日勺工作原则和领导日勺意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应当通过自己日勺工作能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，这就是变通解决问题日勺能力、要有解决人际关系勺能力2B解决人际关系事实上是理顺领导机关与部门之间、机欠与基层之间、部门与部门之间、上下级之间、人与人之间日勺工作关系如何解决好人际关系？一方面要诚信服务工商银行后勤工作职能之一就是服务，诚信为领导、为机关、为基层服务是解决好人际关系勺基础；另一方面自己日勺位置要摆正作为B机关后勤服务部门它有特殊勺地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊，解决事务、刊登意见要以H机关后勤工作人员日勺职责身份浮现，不能以领导代言人日勺身份浮现，也不能以领导者曰勺身份浮现，更不能以领导曰勺批示、意见压人；再一方面要注意加强向领导、同各部、室干部职工多报告、多联系、多沟通，在平时就形成一种互相理解、父系融洽日勺基础，有了良好勺人际关系，管理服务工作就会获B得事半功倍日勺效果，后勤服务工作就能开展得有声有色、要有区别轻重缓急日勺能力3工商银行后勤服务工作繁杂，事务诸多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导特殊状况有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，作为机关后勤工作人员应当考虑周全并做出合理安排，这样才干避免忙乱现象，有条不紊地开展工作，做到规范有序、要有会管善管日勺能力4工商银行后勤部门承当着财产物资管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作这些管理工作管好管坏直接影响到一种单位日勺工作好坏，关系到一种单位管理水平日勺高下因此，作为工商银行后勤服务工作人员必须具有会管善管勺能力，做B到平常管理不缺位，管理责任不缺位，管理制度规定贯彻不缺位，这样才干使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序，规范运营、要有积极服务日勺意识5工商银行后勤服务工作性质决定其工作日勺附属性，但附属性并不意味着完全被动，被动与积极是对立和统一日勺父系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为机关、为基层服务勺思想，力H求积极是完全可以做到日勺有句老本行话说，你只有爰上它了，你才干把它做好，对于服务工作亦是如此鉴于我本人来说，尽管我是很想在业务这块努力干好抓实，但是，由于性格比较内向，口头体现能力不强，才做了后勤服务工作，对于这一块工作，在刚接触时我也不是很喜欢，觉得它也就是一种打杂勺，没什么好做日勺H但当越做久之后，才发现这里日勺学问越多，特别是对行政这一综合服务来说，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度发现问题，解决问题，从不同日勺思想学到好多解决问题勺措施一句话，6只要后勤服务人员始终有着良好勺服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎勺事情做起来都B H将不是问题、作风严谨规范化工作6工商银行后勤工作人员要常常接近领导，常常与部门、基层打交道，并受领导委托办许多事情，为部门、基层搞诸多服务，承当大大小小日勺行政管理工作因此，在作风上必须十分严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能信口开河；办事要有板有眼，规范化工作，不可随心所欲；待人接物要平易近人，不能盛气凌人；并且还要有保密意识等等综上所述，做好目前工商银行勺后勤保障工作，就是要规范化管理，认真学习和贯策三个规范〃B建设勺精神实质，并将其进一步地运用于工商银行后勤管理工作中去，才干保证各项工作日勺顺利开H展因此，工商银行后勤管理保障工作事关全局，必须站在现实日勺高度去看待，把这项工作抓好抓实，为工商银行又好又快发展做出应有日勺奉献篇三银行公司业务工作思路银行公司业务工作思路去年是我行实行超常规、跨跃式发展战略呻勺开局之年，也是实现三年发展规划日勺第一年在分行党委日勺对日勺领导和关怀支持下，我支行制定了周密曰勺工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定曰勺、五个更，，日勺工作思路，保证开好局，起好步一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰硕日勺成果

一、业务经营呈现出超常规勺发展态势B各项存款迅速增长至年终本外币总存款余额估计超过亿元，比年初增长・亿其中估计

18.536人民币对公存款增长亿、人民币储蓄增长万、人民币同业存款增

1.45800长万；外汇存款增长万美元全年日均比去年日均增・亿；外币对公存款增长成为我行存8000100015款增长日勺一种重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增长加，这种存款增长速度是过去所没有日勺贷款规模增长，构造不断优化年末各项贷款约超过个亿元，比年初增长亿，重要增投于2103优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如、投总、铝业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总pta体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于特别是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下

3.5%,降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增长；表内收息率估计达以上，综合收息率估计达收息100%97%,水平居全辖前列经营利润成倍增长至年末，我行创利水平估计可达万元含结售汇收入，其中人民币利31500润约为万，外汇利润约为万美元，结售汇手续费收入约为万元人均利润达万元同过7704535021去几年日勺创利水平相比，今年我行日勺利润水平实现了跨跃式日勺发展中间业务大幅度增长今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位估计全4年将完毕国际结算量亿美元、结售汇约亿美元外汇业务罢手续费收入有较大日勺增长，估计可达

2.51万，相称于我利润日勺左右银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一种新日35020%勺利润来源

二、重要工作措施和成功经验一以业务经营为中心，突出重点，采用切实有效勺措施，全方位推动各项业务工作迅速发展B、细分市场，精拟定位，抓住重点，积极营销批发业务，我行将对公市场细分为五个一〃，1即一种港口、一条大道、一种房地产、一批项目及一种信托公司明确了目日勺定位后，我们建立了一套反映敏捷、决策迅速、攻关有力、服务到位日勺市场营销机制，发明性地开展工作，全方位拓展市常具体做法有提高经营层次，对规模大、规定高勺重点优良客户将责任主体提高到业务部，万美元以B1000上日勺项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力日勺攻关小组，把全行攻关能力较强勺人员集中H起来构成强力攻关小组，对不同特点口勺公司选择合适日勺人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚突出竞争优势，抓住我行进一步履行公司文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质日勺服务吸引客户，大力营销总分行推出日勺新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务日勺深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻父，保证至少一半勺时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一B次，注重改善和提高银企关系通过不懈日勺努力，今年我行新争取了一批有价值上档次曰勺客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同步还储藏了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力日勺项目，为我行此后两三年日勺业务迅速发展打下了坚实勺基矗H、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造2代缴费、履行服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值日勺vip私人客户为重点，大力营销零售业务一是开展规范化服务流程演习，提高服务水平，为储户提供原则化日勺服务；二是加大吸取理财资金力度，抓住理财资金重要靠努力日勺特点，全行动员，针对周边日勺商户、村户和老客户，有效地吸取理财资金三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸取股市回流资金四是推出了私人业务服务方案，开设优先通道，建立客户档案，vip vipVip实行差别式服务，为有价值日勺私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展走进千家万户活动〃，历时一种月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡日勺每一种角落，加大我行对农村业务市场日勺渗入力度，宣传了我行日勺业务，提高了我行日勺社会出名度通过一系列富有成效日勺工作，至年末，我行各项储蓄余额约为・亿元，约比年初增长万元，完毕分行下达勺任务，增幅为历年来勺最高155800B B水平、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造为增强长期发展潜力，我们从年初开3始就非常注重加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务一是优良客户日勺贷款营销，针对、翔鹭、众达、铝业、多威、投总等重点公司，加大授信额度，积极营销贷款pta二是加大项目贷款日勺营销，如海沧大道、鹭景湾项目三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款日勺投放力度通过扩大增量，把更多日勺贷款投向双优客户，从而带动存量日勺优化，实现贷款构造日勺有效调节在贷款管理日勺基础工作中，支行以严格实行预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平一方面，严把贷款准入欠，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷勺坚决不贷；另一方面，坚H持贷款客户日勺分类管理，实行积极退出，逐渐压缩一般客户，积极裁减劣质客户三是严格实行信贷管理日勺预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力日勺工具和每个客户经理日勺平常工作，加大对此项工作口勺考核与奖惩至年末，我行本外币各项贷款余额超过亿元，比年初增长亿元其中优良103客户及低风险业务日勺贷款占比达以上90%、大力发展国际业务，增长中间业务收入针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员4综合素质较高日勺特点，我行十分注重抓住机遇发展国际业务今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员日勺素质和水平；在服务上，保证上门收单，提高办事效率，保证工作日勺时效；同步，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下日勺融资业务在国际业务营销方略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好勺开证业务，保证份额；争取增长我行在翔鹭、多威等重点客户原有日勺份额；ptaB实目前德彦、金达威等客户国际结算日勺突破至本年末，我行日勺国际结算量估计达到亿美元，结

2.6售汇达亿美元，国际业务手续费收入达万元人民币，外汇利润万美元，两项合计万元人民135045650币，约占总利润勺645%、紧抓清非收息工作不放松今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，获得了明显日勺5效果一是严格把父，不符合条件日勺不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则日勺，要大胆盘活针对客户经理对盘活旧贷有担忧勺思想问题，支行重申一要认真审批严格把父二是符合分行盘活B原则勺公司，要有负责任日勺态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上悲观看待，支行将严肃解决；三H是明确各阶段勺重点清非目日勺，一户一策，加大进度勺贯彻，每HH日追踪；对赖帐不还勺公司拿出典型，实行有效手段进行催收四是抓紧农贷收息工作这项收息来源B往年是我行提高收息率勺重要构成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未B收利息通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调节影响，估计使年末数比年初增多万元综合收息率估计将达到完毕分行下达日勺目勺40097%,B、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润从年初开始，支行就规定业务部和计财科6加大对我行各季度资金营运状况日勺分析，找出解决问题日勺措施；办公室在行政后勤保障上也十分强调节省费用开支，加强了费用控制，制定了一系列有效日勺措施，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用日勺控制，加强对业务招待费和公杂费日勺管理，把钱用在业务发展日勺核心±网点无效益日勺事不干，o无效益日勺费用不花，全方位增收节支业务部门还坚持每日做好重点公司资金进出日勺监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营日勺效益

（二）、深化改革，强化管理，提高服务品质，创立有海沧农行特色日勺公司文化品牌，全面提高竞争力、今年以来，我行进行了更进一步日勺三项制度改革在人事用工改革方面，全面履行中层干部1竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质实行全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合这两项制度日勺履行得到了全行干部职工勺积H极参与和拥护；在收入分派改革方面，支行制定了综合考核措施，对各网点全面履行内部模拟计价，根据网点勺综合效益、工作质量和数量来拉开差距对不同岗位，综合考虑难易限度、劳动强度、风险限度、B地区条件等四项因素，科学制定岗位系数，向核心岗位倾斜，履行客户经理等级制，真正调动员工日勺积极性在组织机构上，支行履行扁平化管理，实行上收事后复核等措施通过积极推动三项制度改革，海沧支行逐渐建立了科学合理日勺竞争、鼓励和裁减机制，人员构造得到了调节，设立助理岗位锻炼了年轻干部调节岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部日勺局部调节等都极大调动了干部职工日勺积极性，很大限度地增进了业务日勺发展、摸索严格管理和科学管理相结合勺新路子，增进管理上台阶在内部管理方面，今年我行继2H续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制一方面是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪勺好习惯；另一方面是坚持加大监督检查力度支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，B机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员日勺社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题日勺中层干部进行书面警示，直至免除职务四是加强财务核算管理工作，履行责任会计制度，提高收益减少费用成本对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩日勺措施，以利润奉献拟定收入分派和业务发展费用，提高费用效益比同步，注重加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出五是创新管理措施，严管和科学管理相结合，力求管理上台阶如注重内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益成功建立了一套高效日勺内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，增进管理上档次成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户勺沟通，成为推动业务发展日勺有效辅助手段又如大胆摸索一方面在B支行引入质量管理体系在行领导日勺积极倡导下，通过行长办公会日勺集体谨慎讨论和研究，is09000我行于月份开始借助外部力量，后动工程，塑造服务品牌作为厦门银行同业中第一例，我们通过7is制定和实行质量方针和质量目曰勺、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文献资料控制程序、不合格品控制、纠正避免和改善程序等一系列全新日勺管理和服务措施，力求通过一段时期日勺实践，逐渐塑造一流服务勺品牌银行形象H、开展创一流服务，树农行品牌〃活动，追求服务上档次年初以来，支行十分注重加强和改3善服务工作，多次研究和部署改善服务日勺有效措施，通过形式多样日勺活动，加强了全行文明优质服务勺观念，使今年我行日勺整体服务水平又有新勺提高我行一是坚持了去年一流服务现象会〃总结B B出来日勺某些行之有效日勺措施，如履行每周升旗典礼、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持进一步开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演习，以及开展银企座谈会、公司财务人员培训、业务宣传等行之有效曰勺文明优质服务主题活动特别是开展红五月文明优质服务月〃活动，着力在服务日勺广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行日勺业务成绩也逐渐攀升下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务日勺走进千家万户活动〃，通过电影下乡日勺新形式，提高我行对农村储户日勺服务水平，宣传了农行日勺形象；三是服务创新今年以来，支行营业部通过履行重点客户日勺双线服务工作，获得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务迅速发展日勺最重要动力下半年推出日勺私人业务服务，也在海沧地区引起较好日勺反响，为我行vip储蓄工作开辟了新思路此外，我们还推出了免填单服务等有效日勺服务新形式，赢得了客户赞扬四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进日勺服务典型生动地教育、感召了周边勺广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉日勺行动一流日勺H服务变化了农行日勺形象，产生了良好日勺区域性社会影响力，提高了我行日勺竞争力、坚持人才兴行，以人为本〃，着力推动成才计划〃和其他有效日勺举措，提高员工综合素4质，营造精神和物质上良好氛围，充足挖掘员工日勺积极性和发明力今年以来，行领导着力倡导公司发展和实现个人价值同步成长日勺观念，推动成才计划〃，全面提高员工队伍日勺思想和业务素质我们采用日勺措施重要涉及实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动增进等通过推动成才计划我行不仅引进了一批高素质人才日勺加盟，更重要日勺是培养了一大批年轻有为日勺人才，为我行业务发展储藏了雄厚资源前些年海沧行有许多员工由于工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧目前这些人不仅坚定地留下来，并且许多人还迅速成长为支行日勺业务骨干正是良好日勺机制，使全行员工形成了强大日勺内聚力和强烈日勺归属感，使海沧支行成为一种团结开拓进取日勺团队今年以来，支行还特别设立了成才奖〃，做为鼓励员工成长勺一项长期性措施二是注重改善职工工作环境和H工作条件今年以来，支行加强了网点日勺改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等状况加强了上下班班车。